自學(xué)考試管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要-資料下載頁

　　

【正文】 計(jì)?！氨^的”時(shí)間：即合乎邏輯地預(yù)料可能遇到挫折，并以此為依據(jù)所得出的時(shí)間估計(jì)。二十七、 最常用的綜合控制方法：總預(yù)算、損益控制、投資回收率和企業(yè)的自我審核。二十八、 對(duì)工作成效進(jìn)行綜合控制廣泛采用的形式是總預(yù)算。它是對(duì)組織中各種計(jì)劃的準(zhǔn)確而又相當(dāng)全面的描述。從而使人們了解銷售額、銷售成本、利潤、資本的利用以及投資回收率等情況及其相互關(guān)系?？傤A(yù)算通過這方面向最高主管部門表明組織在整體上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。二十九、投資回收率：在企業(yè)中用得較成功的控制技術(shù)之一是以投資額和利潤額之比從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來衡量整個(gè)公司或公司某一個(gè)部門的成效。即公司或分公司所取得的利潤與歸它支配的資金額之比。利用投資回收率來控制工作成效的主要成效的主要優(yōu)點(diǎn)是：它如同損益控制法一樣，把管理的注意力集中于計(jì)量企業(yè)成果的核心問題上――在可用資本的基礎(chǔ)上取得最大限度的利潤。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，在職權(quán)分散的情況下，它能起控制的作用，因?yàn)樗粌H可以提供資金效率的絕對(duì)數(shù)字，同時(shí)還可以在組織內(nèi)部各部門之間進(jìn)行投資效率的比較。再一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，既然它能全面顯示與回收率有關(guān)的所有各種因素，那么也就可能幫助主管人員去找出組織中存在的弱點(diǎn)。管理學(xué)原理（補(bǔ)充） 和研究管理學(xué)的方法有哪些：（1）馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法 系統(tǒng)的特征：（1）整體性（2）目的性（3）開放性（4）交換性（5）相互依存性（6）控制性 系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體的觀點(diǎn)（2）“開放性”與“封閉性”（3）封閉則消之后觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)（6）信息反饋觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）等效觀點(diǎn) 管理學(xué)的形成可分哪些階段：（1）早期管理實(shí)踐與管理思想階段（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段：科學(xué)家學(xué)管理之父：泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)（4）新古典管理理論階段：行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展（5）現(xiàn)代管理理論階段 厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：（1）目標(biāo)原則（2）專業(yè)化原則（3）協(xié)調(diào)原則（4）職權(quán)原則（5）職責(zé)原則（6）明確性（7）一致性原則（8）管理寬度原則（9）平衡原則（10）連續(xù)性原則 克利克把古典管理學(xué)學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了“POSDCRB”七種職能理論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用：（1）運(yùn)籌學(xué)的方法：主要有規(guī)劃論、庫存論、網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化 預(yù)測(cè)的方法：（1）外推法：利用過去的資料預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法（移動(dòng)算術(shù)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法）（2）因果法：研究變量之間的因果關(guān)系的一種定量方法（直線回歸法）（3）直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù)測(cè)（德爾菲法） 德爾法的要點(diǎn)：（1）不記名投寄征詢意見（2）統(tǒng)計(jì)歸納（3）溝通反饋意見（4）把收回的第二輪征詢的意見，再統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家。 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效能較高（2）個(gè)人管理的缺點(diǎn)：一個(gè)人的智力、知識(shí)、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處，如果職權(quán)落在不合適的人手中，必將導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)1委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益，可減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，有利于信息溝通，激發(fā)參與管理者的積極性（2）缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家決定，大家負(fù)責(zé)，實(shí)際上是大家都不負(fù)責(zé)，難以考核管理者的績(jī)效。1 所以一般情況下，只有處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用集體管理的效果，但是，目前國內(nèi)外一些組織都存在一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)逐漸改變過去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行集體管理，借助多方面的能力，集思廣益，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，做出最好的決策。1 人員配備要求使用開放和系統(tǒng)的方法：這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又各外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部要素應(yīng)予重視，沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員，外部環(huán)境也不容忽視，否則就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。1 明確職務(wù)的方法：（1）比較法（2）職務(wù)系數(shù)法（3）時(shí)距判定法1 主管人員考評(píng)的內(nèi)容：（1）傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評(píng)（2）對(duì)主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)（3）對(duì)主管人員管理效果考評(píng)。1 人才壽命周期的4個(gè)階段：引入期階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰落階段1主管人員培訓(xùn)的意義：一個(gè)組織有無足夠的主管人員、以及主管人員管理水平的高低是組織活動(dòng)的關(guān)鍵，一個(gè)主管人員除了在學(xué)校里接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)之外，在實(shí)際工作中，還必須不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐總結(jié)提高，否則就會(huì)因組織外部環(huán)境變化而感到束手無策，甚至被淘汰，因此，各級(jí)組織都必須把培訓(xùn)工作作為組織的一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)內(nèi)容，建立各種行之有效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)制度和方法，不能“臨渴掘井”1主管人員選聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（內(nèi)開制與外求制）：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）由于對(duì)于機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)、可靠的資料，可了兒解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作（2）組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作，（3）可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能（4）工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情結(jié)（5）可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。（2）缺點(diǎn)：（1）所提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的主管人員，當(dāng)組織內(nèi)有空缺職位時(shí)，會(huì)發(fā)生“青黃不接”的情況（2）會(huì)造成“近親繁殖”（3）組織內(nèi)部沒有被提升的人的積極性將會(huì)受到挫傷（二）外求制：優(yōu)點(diǎn)：（1）有較廣泛的來源來滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才（2）可避免“近親繁殖”給組織帶來新的方法（3）可避免組織內(nèi)沒有提拔的人積極性挫傷，避免組織成員內(nèi)的不團(tuán)結(jié)（4）由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。 缺點(diǎn)：（1）不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。（2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要有一個(gè)熟悉過程（3）如組織中有勝任的人未選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。1 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）更有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（3）有利于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合 有效溝通的要求：（1）力求表達(dá)清楚（2）傳遞力求準(zhǔn)確（3）避免過早地評(píng)價(jià)（4）消除下級(jí)人員的顧慮（5）主管人員必須積極進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)（6）對(duì)溝通加以控制。2 人性的四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人2 經(jīng)濟(jì)人（泰羅提出）認(rèn)為人的一切都是為了最大限度滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)就是為了獲取報(bào)酬，管理方式是組織的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和作出功效并就以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)在于提高效率。2 社會(huì)人（霍桑提出）認(rèn)為：只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才得以保證2 自我實(shí)現(xiàn)人（馬斯洛提出）：（1）人都是勤奮的（2）控制與懲罰不是唯一的手段（3）人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)（4）大多數(shù)人在解決組織問題時(shí)，都能發(fā)揮高度的想象力。（5）一般人的智慧、潛力只發(fā)揮了一部分。2代表性的激勵(lì)理論的論點(diǎn)：（1）需求層次論：由馬斯洛提出，人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)需求逐漸走高級(jí)需求：生理的需求－安全需求、社交或愛情需求－尊重和受人尊重的需求－自我實(shí)現(xiàn)的需求（2）雙因素論：由美國心理學(xué)家赫茨伯格提出。人們對(duì)管理、人際關(guān)系、薪金等與工作條件及環(huán)境有關(guān)因素如果得到滿足，則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，這類因素稱為保健因素；人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作內(nèi)容、工作本身有關(guān)的因素如果得到滿足，則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，這類因素稱為“激勵(lì)因素”（3）期望因素：由美國心理學(xué)家弗魯姆提出。人們?cè)陬A(yù)期他們的行為將會(huì)有助于達(dá)到某一目標(biāo)情況下，才會(huì)被激勵(lì)去做某事，激勵(lì)大小與一個(gè)人某一行動(dòng)的期望價(jià)值玫該人認(rèn)為將會(huì)達(dá)到其目標(biāo)的概率有關(guān)（4）波特－勞勤模式：接近人們現(xiàn)實(shí)的行為（5）激勵(lì)需求理論：由美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出。人的基本需求有三種：成就、權(quán)力、社交（6）激勵(lì)強(qiáng)化理論：由美國心理學(xué)家斯金納提出。指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增加、減少或消失某種行為的過程，主管人員可根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式。（7）歸因理論：由美國心理學(xué)家凱利提出：有助于主管人員了解下屬的歸因傾向，以使正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。2一般控制與管理控制的異同：（1）相同點(diǎn)：A、同是一個(gè)信息反饋過程B、管理控制也有兩個(gè)條件，即計(jì)劃指標(biāo)與在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督控制的機(jī)構(gòu)和人員C、管理控制也包括三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差D、管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定性，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。（2）不同點(diǎn)：A、一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻付諸實(shí)施的，而在管理控制中，主管人員必須花費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力去擬定計(jì)劃，并實(shí)施這一計(jì)劃，才有可能糾正偏差，以達(dá)到預(yù)期的成效。B、一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超過允許范圍而維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)，而管理控制的目的不僅要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正常活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)，而且還要使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。2 控制工作的標(biāo)準(zhǔn)哪些：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）資金標(biāo)準(zhǔn)（4）收入標(biāo)準(zhǔn)（5）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（6）無形標(biāo)準(zhǔn)（7）把目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。2 間接控制的假設(shè)：（1）工作成效是可以計(jì)量的（2）人們對(duì)工作成效具有個(gè)人責(zé)任感（3）追查偏差所需要的時(shí)間是有保證的（4）出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（5）有關(guān)部門或人員將會(huì)采取糾正措施2 直接控制的假設(shè)：（1）合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少（2）管理工作的成效是可以計(jì)量的（3）在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)（4）管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的。 技術(shù)資料分享