關(guān)於流程再造的經(jīng)典論文和實施案例實施案例-資料下載頁

　　

【正文】 立的順序執(zhí)行，各部門之間信息溝通出現(xiàn)滯后，由此導(dǎo)致過多的返工。對于新品開發(fā)，公司缺乏整體的新開發(fā)戰(zhàn)略，開發(fā)的項目處于隨機狀態(tài)，從表面上來看開發(fā)部是依據(jù)銷售部反應(yīng)的一些市場情況和用戶反饋的信息，擬定開發(fā)項目計劃。但實質(zhì)這些信息是非常欠缺的。公司沒有組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒有搜集和加工整理顧客新的需求和設(shè)想，也就不能推動新的需求和設(shè)想變成公司盈利產(chǎn)品。開發(fā)部依據(jù)銷售部的開發(fā)建議書完成產(chǎn)品的整體設(shè)計，缺少對新產(chǎn)品的可行性研究。在銷售部或開發(fā)部沒有專門的人員對開發(fā)項目進行可行性研究。銷售部門只是單純的銷售目前已有的產(chǎn)品，提出新產(chǎn)品、新功能的設(shè)想和預(yù)案并沒有明確地規(guī)定作為銷售部門必須要完成的任務(wù)。產(chǎn)品的開發(fā)流程是單一的順序流程。在開發(fā)階段，不能全面考慮和及時發(fā)現(xiàn)處理批量生產(chǎn)和工程設(shè)計階段的潛在問題。在整體設(shè)計階段，開發(fā)部門完成電路板設(shè)計和軟件設(shè)計、樣品制造和試制。依據(jù)目前開發(fā)人員所具有的專業(yè)知識，開發(fā)人員可以勝任以上的工作，但是一個新產(chǎn)品設(shè)計過程必須要完成以下過程：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品測試、批量生產(chǎn)、對應(yīng)批量生產(chǎn)的大批量測試、新產(chǎn)品施工設(shè)計、新產(chǎn)品現(xiàn)場施工方案確定，上述這個連續(xù)過程只依靠研發(fā)人員的能力是很難圓滿完成的。由于在設(shè)計階段沒有生產(chǎn)部的人員參加，開發(fā)部門更多考慮的是如何完成產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品的設(shè)計中存在不適應(yīng)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)的部分，這些設(shè)計缺陷只能等到批量生產(chǎn)階段才能發(fā)現(xiàn)和更正，另外所采用的原材料、元器件也只是考慮其性能，沒有考慮他們的價格、供貨渠道、供貨時間。當(dāng)生產(chǎn)部發(fā)現(xiàn)了問題，向開發(fā)部提出設(shè)計變更時，開發(fā)部才能發(fā)現(xiàn)問題、更改設(shè)計，同時修改相關(guān)技術(shù)資料，這些過程都消耗了資源。同樣，在新產(chǎn)品設(shè)計階段沒有工程部的人員參加，開發(fā)部也沒有共享工程部所積累的工程施工的經(jīng)驗和基本原則，產(chǎn)品設(shè)計中不適應(yīng)工程施工的部分也是在工程設(shè)計實施階段暴露和糾正的，延遲了新產(chǎn)品的推出。由于沒有整體的開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)中存在大量的不合理現(xiàn)象。開發(fā)的新產(chǎn)品在開發(fā)的階段，市場發(fā)生變化，已經(jīng)沒有這種待開發(fā)的產(chǎn)品需求，繼續(xù)開發(fā)沒有意義；開發(fā)的周期過長，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)完成時，市場上已出現(xiàn)更先進的替代品，新產(chǎn)品很難進行銷售；盲目的跟隨競爭對手，別人有的自己也要有，但真正把產(chǎn)品開發(fā)出來，卻不能形成生產(chǎn)和銷售規(guī)模，導(dǎo)致沒有凈利潤；有關(guān)部門的負責(zé)人的更換，導(dǎo)致進行的項目隨時都有被擱淺的可能，甚至不了了之；即便新產(chǎn)品開發(fā)出來，不能進行批量生產(chǎn)，公司很難得到最大的利潤；甚至新品開發(fā)出來，項目就停下來，沒有任何部門解釋停下來的原因，也沒有任何部門想知道項目停下來的理由；沒有任何部門和任何人對失敗的項目承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為戒；每一個相關(guān)部門都會認為項目失敗的根本原因與自己的部門無關(guān)。根據(jù)以上的分析，K公司首先在企業(yè)內(nèi)部建立新產(chǎn)品委員會，該委員會由企業(yè)最高管理層以及各主要職能部門的代表組成，是新產(chǎn)品開發(fā)的參謀和管理組織。匯集各部門的想法和意見，強化信息溝通，使決策更加民主化和科學(xué)化。新產(chǎn)品委員會的主要職能是制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，配置新產(chǎn)品開發(fā)所需的企業(yè)內(nèi)外部資源，新產(chǎn)品開發(fā)項目的評價及選擇等。K公司認識到新產(chǎn)品的開發(fā)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的前途和命運，要有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的進行。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場條件下，根據(jù)企業(yè)環(huán)境和具有的資源，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時又是制定企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)的開發(fā)活動劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與的開發(fā)方向，以及發(fā)展?jié)摿π〉臋C會。另一方面鼓勵企業(yè)開拓那些對本企業(yè)的發(fā)展具有潛力的項目。經(jīng)過認真研究，確認K公司的新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，盡最大可能滿足市場和顧客的需求，用開發(fā)的新產(chǎn)品來提高用戶滿意度；新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)具有超前意識，引導(dǎo)市場，引導(dǎo)消費者，不跟著市場后邊跑；開發(fā)新產(chǎn)品要做到“改進一代、研制一代、預(yù)研一代”，做到有技術(shù)儲備。開發(fā)的新產(chǎn)品首先必須滿足適用性要求，同時應(yīng)注意安全性和環(huán)保性，不片面追求某些參數(shù)的先進。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目的，是要取得更好的經(jīng)濟效益，因而注意控制開發(fā)成本和開發(fā)周期。新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中，要注重方法和技術(shù)的不斷更新，適應(yīng)新品開發(fā)的要求。做到揚長避短，充分發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，圍繞企業(yè)已掌握的核心技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品。依據(jù)企業(yè)流程再造的基本原則，結(jié)合對現(xiàn)有流程的分析，K公司對原有流程進行了再造，再造的新產(chǎn)品開發(fā)流程分為以下幾部分，如圖49新開發(fā)流程流程圖。新開發(fā)流程主要包括以下幾個步驟：（1）新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選新產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開發(fā)的首要階段。構(gòu)思是創(chuàng)造性思維，即對新產(chǎn)品進行設(shè)想或創(chuàng)意的過程。缺乏好的新產(chǎn)品構(gòu)思已成為許多行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的障礙。一個好的產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵。企業(yè)需要從企業(yè)內(nèi)部和外部尋找新產(chǎn)品構(gòu)思的源泉。公司內(nèi)部人員包括：研究開發(fā)人員、市場營銷人員、高層管理者及其他部門人員。這些人員與產(chǎn)品的直接接觸程度各不相同，但他們總的共同點便是都熟悉公司業(yè)務(wù)的某一方面或某幾個方面。對公司提供的產(chǎn)品比其他人更了解、更關(guān)注，因而往往能針對產(chǎn)品的性能提出改進或創(chuàng)新的產(chǎn)品構(gòu)思。企業(yè)尋找的外部構(gòu)思來源有：顧客、中間商、競爭對手、非本企業(yè)的研究和發(fā)明人員、咨詢公司、營銷調(diào)研公司等。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選是采用適當(dāng)?shù)脑u價系統(tǒng)及科學(xué)的評價方法對各種構(gòu)思進行分析比較，從中把最有希望的設(shè)想挑選出來的一個過濾過程。在這個過程中，力爭做到排除那些使企業(yè)虧損的構(gòu)思，選出具有潛力的新產(chǎn)品構(gòu)思。構(gòu)思篩選的主要方法是建立一系列評價模型。評價模型包括：評價因素、評價等級、權(quán)重和評價人員。其中確定合理的評價因素和給每個因素確定適當(dāng)?shù)臋?quán)重是評價模型是否科學(xué)的關(guān)鍵。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選需要工程技術(shù)人員，企業(yè)管理人員和財務(wù)會計人員密切配合。雖然花費一定的費用，但只有通過仔細研究，對擬開發(fā)項目投入和產(chǎn)出等各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析、調(diào)整、計算、研究、論證、優(yōu)化項目的方案，才能提高項目的投資效益，避免決策失誤。（2）新產(chǎn)品的整體設(shè)計首先根據(jù)新產(chǎn)品的構(gòu)思組建新品開發(fā)團隊，新產(chǎn)品開發(fā)團隊由銷售部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、工程部的人員組成，在新產(chǎn)品的整體設(shè)計階段開始工作。新產(chǎn)品構(gòu)思是企業(yè)希望向市場推出的一些新產(chǎn)品的設(shè)想，新產(chǎn)品的整體設(shè)計是企業(yè)從購買者的角度對產(chǎn)品構(gòu)思進行的詳盡描述。即將新產(chǎn)品構(gòu)思具體化，描述出產(chǎn)品的性能、具體用途、優(yōu)點、結(jié)構(gòu)尺寸、核心技術(shù)、價格、名稱、提供給購買者的收益等，新產(chǎn)品概念形成的過程亦即把粗略的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為詳細的產(chǎn)品概念。在整體設(shè)計階段，對新產(chǎn)品的設(shè)計要達到下列標準：采用目前相關(guān)領(lǐng)域的新成果，使產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)、材料以及使用的工藝具有先進性。同時要兼顧相關(guān)技術(shù)的配套性與技術(shù)可行性。新產(chǎn)品設(shè)計需要注重制造工藝中的經(jīng)濟性與可能性，經(jīng)濟性是指適合大批量高效率生產(chǎn)，節(jié)約人力，物力和能源消耗。對新品要求結(jié)構(gòu)合理，省工省料，加工方便，可能性是指新產(chǎn)品設(shè)計時規(guī)定的加工精度和技術(shù)標準，適合本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平和條件?？煽啃允侵冈谝欢〞r間內(nèi)，在規(guī)定的使用條件下無故障的運行。（3）制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃將在以后的實體開發(fā)階段中不斷完善。營銷戰(zhàn)略計劃描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和消費者行為，新產(chǎn)品在目標市場上的定位，市場占有率及前幾年的銷售額和利潤目標等。對新產(chǎn)品的價格策略、分銷策略和第一年的營銷預(yù)算進行規(guī)劃。描述預(yù)期的長期銷售量和利潤目標以及不同時期的營銷組合。商業(yè)分析是對新產(chǎn)品概念進行財務(wù)方面的分析，即估計銷售量、成本和利潤，判斷它是否滿足企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目標。（4）產(chǎn)品實體開發(fā)新產(chǎn)品實體開發(fā)是將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品。它是通過對新產(chǎn)品實體的設(shè)計、試制、測試和鑒定來完成的。（5）新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化新產(chǎn)品市場試銷的目的是對新產(chǎn)品正式上市前做的最后一次測試，測試的評價者是客戶。通過市場試銷將新產(chǎn)品投放到有代表性地區(qū)的小范圍的目標市場進行測試，企業(yè)才能真正了解該新產(chǎn)品的市場前景。市場試銷是對新產(chǎn)品的全面檢驗，可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面、系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的改進和市場營銷策略的完善提供依據(jù)，通常有許多新產(chǎn)品是通過產(chǎn)品試銷后的進一步改進才取得成功的。最后是對試銷信息資料的收集和分析。如，消費者的試用率與重購率，競爭者對新產(chǎn)品的反應(yīng)，消費者對新產(chǎn)品性能、包裝、價格等的反應(yīng)。新產(chǎn)品商業(yè)化是銷售人員確定何時推出新產(chǎn)品；如何推出新產(chǎn)品。制定詳細的新產(chǎn)品上市的營銷計劃，包括營銷組合策略、營銷預(yù)算、營銷活動的組織和控制等。新產(chǎn)品的采用過程是潛在消費者認識、試用和采用或拒絕新產(chǎn)品的過程。營銷人員仔細研究各個階段的不同特點，采取相應(yīng)的營銷策略，引導(dǎo)客戶縮短對新產(chǎn)品的認識過程、試用過程，盡快轉(zhuǎn)化為使用過程。依據(jù)再造的新產(chǎn)品開發(fā)流程，進行B產(chǎn)品的開發(fā)。B產(chǎn)品與流程再造前所開發(fā)的A產(chǎn)品相比，從產(chǎn)品的復(fù)雜程度、應(yīng)用的核心技術(shù)的先進性、產(chǎn)品的容量等方面都近似，A、B兩種產(chǎn)品的開發(fā)具有可比性，通過分析B產(chǎn)品的開發(fā)實例，檢驗新設(shè)計流程的效果。使用ASME方法分析B產(chǎn)品的開發(fā)流程如下表47ASME方法分析B產(chǎn)品的開發(fā)流程 序號活動增值活動非增值活動檢查輸送耽擱存貯時間（周 ）操作者1新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選○2新產(chǎn)品開發(fā)委員會2確定整體設(shè)計方案○3新品開發(fā)團隊3制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析○2新品開發(fā)團隊4硬件設(shè)計、新產(chǎn)品元器件、原材料的篩選、新產(chǎn)品硬件設(shè)計文件/軟件設(shè)計/建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)、批量測試環(huán)境/完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法○30新品開發(fā)團隊5樣品制造○4新品開發(fā)團隊6樣機調(diào)測○3新品開發(fā)團隊7完成新產(chǎn)品小批量試制○2新品開發(fā)團隊8新產(chǎn)品批量生產(chǎn)○2新品開發(fā)團隊9正式文件發(fā)行○1新品開發(fā)團隊10新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化○6新品開發(fā)團隊時間合計（周）5555通過使用ASME方法分析B產(chǎn)品開發(fā)流程，得出了B產(chǎn)品的開發(fā)時間，B產(chǎn)品的開發(fā)時間為55周，與流程再造前的A產(chǎn)品的開發(fā)時間相比較，開發(fā)時間明顯縮短，在B產(chǎn)品的開發(fā)流程中刪除了非增值活動，減少了再造前流程中存在的返工和檢查時間。以上述B產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，按照作業(yè)成本法計算B產(chǎn)品的開發(fā)費用（1）確認和計量各種資源耗費，確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。B產(chǎn)品的開發(fā)過程所耗費的資源與A產(chǎn)品相同，詳細列表如下：表48B產(chǎn)品開發(fā)費用資源列表單位：千元 項目資源編號資源分配率工資及福利費R011/差旅費R022/軟硬件設(shè)計環(huán)境使用費用R0320/周文件編寫設(shè)備費用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費用R055/次樣品試制費用R06200/套單板調(diào)測費用R0710/樣機調(diào)測費用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費用R09500/套批量測試環(huán)境材料設(shè)備費用R10300/套列出新開發(fā)流程中的各個作業(yè)中心，每個作業(yè)中心由若干個獨立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類整理，列表如下表49新開發(fā)流程中的作業(yè)中心 作業(yè)中心作業(yè)項作業(yè)編號新品開發(fā)前準備新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選A01確定整體設(shè)計方案A02制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析A03產(chǎn)品實體開發(fā)硬件設(shè)計A04軟件編程A05單板調(diào)測A06樣品試制A07樣機調(diào)測A08設(shè)計文件制作A09硬件設(shè)計變更A10軟件設(shè)計變更A11設(shè)計文件制作變更A12新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A14建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境A15建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境A16新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定A17新產(chǎn)品小批量試制A18新產(chǎn)品批量生產(chǎn)A19銷售準備新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化A20（2）確立各類資源的資源動因（ResourceDriver），將資源分配到各受益對象（作業(yè)），據(jù)此計算出作業(yè)中該成本要素的成本額。首先依據(jù)每個作業(yè)所消耗的資源，計算出各個作業(yè)的成本。nAC=∑RiRDNii=1AC—作業(yè)成本（ActivityCost）R—資源(Resources)RDN資源動因數(shù)(ResourcesDriverNumber)按照此方法計算出每個作業(yè)的成本表410作業(yè)成本單位：千元（3）各個作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客）。即將成本庫中的費用