江蘇省智慧旅游建設框架方案-資料下載頁

　　

【正文】 省范圍內通用的智慧旅游卡，并和手機應21 / 31用結合實現(xiàn)智慧旅游服務卡的虛擬卡形式，最終實現(xiàn)游客憑身份證號和手機號碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務卡的相關服務。3. 景區(qū)電子商務系統(tǒng)景區(qū)電子商務系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產等旅游產品在線預訂，為游客提供全方位高質量的個性化旅游預訂服務，同時面向同業(yè)實現(xiàn)旅游產品在線分銷和結算。系統(tǒng)支持根據(jù)不同產品設定不同的產品描述參數(shù)，支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等功能，用戶可以一次性購買多個產品，統(tǒng)一預訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預訂和快速預訂。景區(qū)電子商務系統(tǒng)應注重電子商務流程和網下實際業(yè)務體系的對接，實現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。做到在對應運營模式下，所有在線預訂有對應單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時性。對門票、酒店等產品預訂的退訂流程進行合理的處理。要高度重視景區(qū)電子商務的運營效益，在電子商務導向的網絡營銷、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運作體系和良好的運營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。4. 目的地官方手機應用無線、3G、定位技術的廣泛應用和智能手機的普及將給游客獲22 / 31取旅游信息和旅游服務的方式帶來巨大變化，浙江省旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機應用，并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關手機應用產品。目的地旅游局委托本地專業(yè)服務商開發(fā)或合作開發(fā)浙江旅游官方手機應用，游客下載安裝應用后可以通過手機查詢目的地旅游信息，實現(xiàn)部分旅游產品的手機預訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。目的地官方手機應用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機應用需要明確哪些信息是需要通過應用的方式提供給用戶的，避免把無線應用做成龐大的旅游信息庫。更多的旅游信息查詢和旅游產品預訂服務可以結合在線模式，讓用戶按需下載。 開發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機應用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。通過無線位置服務和手機應用的結合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。游客只要打開手機上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當前所在位置，然后通過手機應用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費信息。和主流網站的第三方平臺開放接口實現(xiàn)對接，用戶可以綁定微23 / 31博、社區(qū)網站帳號，快速參與在線互動，實現(xiàn)照片游記分享、實時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。(三) 示范型項目示范型項目由省旅游局根據(jù)相關的規(guī)范和要求，從省內各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經具有一定智慧旅游相關建設基礎，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點。省旅游局給予示范型項目對應的榮譽稱號和資金獎勵。本著“局部試點，總結經驗，以點帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務商的示范試點工作。依照“自愿申請，綜合選擇”的原則確定具體示范試點單位，并和相關單位明確示范內容，簽訂示范試點合同，依據(jù)專家評審結果，適度給予補助。在示范試點成功的基礎上，在全省進行總體推廣。1. 示范智慧景區(qū)選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設中取得突出成績的景區(qū)、主題公園，加強新技術在景區(qū)的應用，不斷提高景區(qū)網絡營銷和景區(qū)電子商務水平。智慧景區(qū)示范點將在游客安全保障、景區(qū)內電子導覽導游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面進一步強化。2. 示范智慧酒店智慧酒店示范點將從酒店接待服務智慧化、內部管理智慧化和24 / 31業(yè)務經營智慧化上全面提升，包括酒店網絡融合和業(yè)務集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。智慧酒店示范點不僅在技術項目上進行示范，更強調智慧酒店建設對于酒店本身的產品、營銷和管理帶來的價值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設和酒店收益提升之間的關聯(lián)途徑。3. 示范智慧旅行社智慧旅行社示范點將關注旅行社如何通過技術手段實現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經營、實現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng)化管理、圍繞客戶關系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷分銷體系等。4. 示范智慧旅游服務商智慧旅游服務商示范點包括面向游客的提供在線旅游預訂服務的旅游電子商務平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務技術和應用支撐的企業(yè)。通過總結示范企業(yè)在團隊建設、技術研發(fā)、平臺運營等方面的成功經驗，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè)等方面的示范引導作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動浙江省內其他企業(yè)積極參與旅游電子商務實踐，帶動上下游關聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。提供技術和應用支撐的服務商應該在旅游行業(yè)有成熟的產品，并在浙江省內有相關實施案例，其產品和服務得到客戶單位的認可。25 / 31六、 推進策略和保障措施(一) 完善產業(yè)政策和組織機制建立“浙江省智慧旅游建設實施領導小組” ，加強浙江智慧旅游建設的統(tǒng)一領導和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責任明確的綜合管理體制。依托浙江省旅游局信息中心進行智慧旅游建設與實施的總體規(guī)劃、方案設計、項目招標、監(jiān)督評審和運作指導。建立一個由旅游局、旅游企業(yè)、院校等專業(yè)人才構成的智慧旅游專家團隊，在智慧旅游規(guī)劃、評審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。加強省局及各市（區(qū)縣）旅游信息化工作機構的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。設立專項引導和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務項目的資金，加大對智慧旅游建設重點領域、重點項目的引導力度，加強引導資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。(二) 推動旅游信息標準化建設在現(xiàn)有旅游標準化工作的基礎上，推動旅游信息標準化建設，并逐步建立標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎信息數(shù)據(jù)中心。通過旅游信息標準化建設形成數(shù)據(jù)交換機制，引導旅游企業(yè)以及游客參與浙江旅游信息的更新和維護，保障旅游信息的準確性和26 / 31及時性。(三) 加強合作提高建設運營服務水平明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務商等在智慧旅游中的角色和關系，積極探索各種運營合作機制，加強和相關部門、通信運營商、電子商務機構合作。項目的建設、運作由專家團隊中選取人員，進行全程監(jiān)理、驗收和最終評審，并要求所有被選中的服務商在方案中增加退出機制的內容，一旦在建設和運作過程中達不到評審要求，并不能合理解決問題的，立刻退出，重新招選服務商。在部分項目上引入社會資本參與投資建設，引入本地專業(yè)服務商參與服務運營，不斷提高智慧旅游運營服務水平。(四) 開展全省智慧旅游示范工作在智慧旅游建設中確定重點項目，扶持重點企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按方案分步驟實施，提高相關項目的實施效率。部分項目可以通過建立示范點的方式啟動，試點成功后在全省范圍推廣，并爭取部分項目發(fā)展成為浙江省智慧旅游和全國智慧旅游示范項目。(五) 通過評比培訓帶動整體發(fā)展在全省旅游系統(tǒng)內開展智慧旅游工作評比，對在智慧旅游規(guī)劃、建設、運營方面取得突出成績的各級旅游局、旅游企業(yè)和個人授予相關榮譽并給予物質獎勵。27 / 31和高等院校、研究機構、旅游信息化服務商、在線旅游網站開展合作，組織智慧旅游相關研討會議和培訓，讓相關人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力。 浙江省旅游局 二零一一年十二