銷售人員內訓教材7：區域主管專業技能訓練-資料下載頁

【導讀】中國最大的管理資源中心。銷售人員內訓教材7：。區域主管專業技能訓練。可口可樂的市場生動化。以往由生產者決定的“賣方市場”，已經轉變為以消費者為主體的“買方市場”。生存與發展，企業必須定期和不定期地開展市場調查，通過市場調查了市場需求及其變化，從而更好地服務于企業的市場推廣活動。市場調查是對與經營、營銷活動相關的市場情況進行調查研究，為實現正確決策

　　

【正文】 買量、購買時間來設計并印刷用戶意見調查預測表格。不僅要將表格發給老客戶，而且要發給潛在客戶。然后對回收的調查表格信息進行認真分析，并對產品需求作統計匯總。 另外，對于一些生產資料商品以及象耐用品那樣的生活資料商品的調查預測，因為調查數量龐大，必須采用抽樣調查的方法。 耐用消費品調查預測表設計應包括購買者家庭人數、總收入、所在單位、已有耐用消費品（冰箱、彩電等）的購買時間及數量、計劃在購買的時間及數量等內容。表下應注明填寫要求和注意事項 ，并強調為客戶保密。將設計好的調查表發給調查對 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 31 頁 共 95 頁 象（采用郵寄或直接送達的方法），填寫完畢后，預測人員將表按時收回（郵寄或直接下戶收取）。 這種預測法準確率較高。但用來觀察兩年以上的需求量時，可靠程度比短期預測要低一些。這是因為在一段較長的時期內，市場變化因素較多，消費者不一定都能按長期的購買計劃購買商品。所以，對預測結果應與采用其它方法預測結果進行對比并修正，使之更接近準確。 ● 時間序列分析法 在分析銷售實績時，通常都將銷售實績按照年、月的次序進行排列，以觀察其軌跡。所謂的時間數列分析法就是采用此種方式，分析銷 量隨時間變化的動向，從而來預測未來銷量的一種方法。 時間數列分析法是銷售預測中較具代表性的方法。一般的銷售預測法大多是指時間數列預測法。 隨著時間的流逝，不僅企業的銷量會改變，市場銷量以及整個業界的銷量也會隨之改變，因此，此法不只使用于銷售預測，也可應用于需求預測。 ● 相關分析 如同事物變化時，彼此之間都存在著直接或間接的因果關系，銷量亦隨某種變量的變化而變化。例如：人口數一旦增加，零售額必然提高；汽車數一增加，輪胎的銷量也會隨之增加 …… 。相關分析法正是通過統計尋求銷量及影響銷量的某個變量之間的關系，并藉此預 測未來的方法。 一般而言此法多用于行業需求量的預測，也可用于業內銷量的預測。 在企業對市場缺乏影響力的情況下，必須以時間數列分析法為主要方法來進行預測。如果想要得知整個（大小企業）業界需求量的預測值，最好并用時間數列分析 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 32 頁 共 95 頁 法與相關分析法。 第三部分 推銷技能 在市場經濟條件下，企業要面向市場，要面向世界，要面向未來，要直接面對各種錯綜復雜的市場關系。在瞬息萬變、競爭激烈的市場上，銷售人員無疑就是沖鋒陷陣的企業尖兵。如果說市場是供求關系的總和，那么，銷售人員則是這種關系的紐帶和媒介。完全可以這樣說：沒有一批 優秀的銷售人員，便沒有成功的企業。據歐洲共同體幾個國家的一份研究報告稱，大約有 95％以上的高級經理人員認為“推銷能力”是現代企業經理人員所必須具備的“首要的”能力。美國、日本等發達的市場經濟國家里，更有“人人都是推銷員”的企業口號。 推銷及推銷人員 1）推銷的定義 “推銷”有狹義推銷、廣義推銷之分。 狹義推銷是指創造出人們的需求，換言之，也就是運用一切可能的方法把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。包括通常所說的業務員、業務代表、業務專員、營業員、銷售員、訪問員、調查員、銷售工程。這也是我們通常意義上所理 解的推銷。 廣義推銷：是一種說服、暗示，也是一種溝通、要求，從這個意義上來講，每個人都時刻在推銷。嬰兒啼哭，想要吃奶或換尿布，是推銷；小孩試著說服母親，讓他多看半小時卡通，是推銷；母親要求小孩多吃青菜，是推銷；員工用各種方式要求老板加薪，也是推銷。事實上，任何人不管身處何時、何地，也不管在做何事，其實質都是在推銷。透過有形的產品或無形的理念，以達到自己所希望達到的目的，推銷能力會影響人生的成敗， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 95 頁 也就是說，只有擅長推銷的人，才會成功。因此，想要擁有成功的人生，就要設法使自己成為一個成功的推銷家。 2） 通常的 三類推銷員 ● 送貨員：由公司分派固定客戶，按時送貨及收款。 ● 推銷生：由公司分給若干客戶，不需開拓新客戶，業績平平。 ● 推銷家：所有客戶自己開發，每天接受挑戰并取得業績，即一般通稱的專業推銷員 (Professional Salesman)。本章所要論述的對象就是指這類推銷員。 要做送貨員很容易，要做推銷生也不難，可是要當一位推銷家就相當困難了。推銷既是說服與暗示，也是溝通與要求，因此，推銷是一門非常深奧的學問，必須要經過長期的專業訓練，且雙手敏捷、雙腳勤快、頭腦靈活、心胸開闊。想要成為一位專業的推銷家，需具 備智慧、勇氣、信心及現代的管理知識。 3） 推銷的意義 就社會而論，推銷就是整個社會經濟活動的原動力。整個經濟活動買與賣各占一半，因此，推銷與社會的進步、經濟的繁榮息息相關。就企業而言，在以市場為導向的年代，各種產品基本供過于求，市場處于買方市場狀態。企業之間的競爭越來越離不開推銷活動。“沒有推銷就沒有企業”，這生動地表明了推銷在企業內所占的重要地位。 偉大的推銷家喬吉拉德 (他在 1976年因推出 1425部新車而被列入金氏世界紀錄 ) 的一段話，就足以表示推銷的重要。他說：“每一個推銷員都應以自己的職業為 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 34 頁 共 95 頁 傲 。推銷員推動了整個世界。如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，美國整個社會體系就要停擺了。” 推銷人員素質 1） 專業精神 推銷員本身要有成為專業推銷員的大志。所謂專業精神，就是有背水一戰的意思。譬如幾十年前臺灣的商人，經常抱著壯士斷腕、衣錦榮歸的精神，帶著一只塞滿目錄及樣品的公事包，走遍世界，編織國際性的行銷網路。他們靠著兢兢業業、背水一戰的精神，一步一步走向成功。所以，如果能立志將推銷當作事業來做，抱著不成功便成仁的決心，必會形成無限的沖刺力。 此外，專業精神還指要針對一個目標全力以赴。獅子身為萬獸之 王，對于再小的兔子也不敢忽視。所以即使是追趕一只兔子，它仍會集中力量，全力以赴。專業推銷員必須不畏艱辛面對挑戰，堅持到最后。如果想成為一位頂尖的推銷家，培養這種專一精神也非常重要。 2） 良好的個性品質 ● 親和力 推銷員首先要能讓對方接受自己。如果給別人的第一印象很差，往往很難深入進行推銷。推銷員不一定要擁有俊俏、亮麗的容貌，但一定要具備較強的親合力。 ● 誠實 企業應立足于正派經營，這是公認的商場準則。推銷員并非只把產品賣給客戶，最重要的是能讓對方信賴。因此，誠實是促成交易的主要原因。 ● 自信 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 35 頁 共 95 頁 自信是取得客戶 信賴的重要因素。推銷員對自己提供的商品或服務首先要有信心，然后才有可能去說服客戶購買。只有具備自信心的推銷員才能與客戶建立深厚的伙伴關系。 ● 樂觀 推銷員面對的是千變萬化的市場，他在辛勤勞作并面對諸多挫折的的同時，必須有隨時轉移緊張感、緩解壓力的能力，因而推銷員必須具有豪放、樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措。明朗、樂觀的個性是推銷員必備的重要因素。 ● 責任感 身為專業推銷員，必須自我期許百分之百達成自己的目標與標準，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累別人，絕對不造成其他人的困擾，這也是推 銷員應有的基本態度。 ● 勤勉 所謂勤勉，是指“三勤主義”，即手勤、口勤、腳勤。手勤是指經常寫信，禮貌地以信函向客戶致意或問候；口勤是指勤用電話來聯絡感情，并要經常主動跟別人招呼；腳勤是指要熱心地巡回拜訪客戶。 ● 忠誠 也就是對客戶的忠誠心與對企業的忠誠心，尤其是對直屬主管的忠誠心。 ● 謙虛 對別人要有謙虛為懷的基本態度。日本哲學家吉川英治說：“世人皆吾師”，這種謙虛是推銷員被人接受所必備的基本態度。 ● 自我激勵 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 36 頁 共 95 頁 專業推銷員必須具有頑強的意志，把每一次推銷工作，都當作神圣的使命來計劃和執行。 3） 廣博的 知識面 市場流通首先是一種“知識”的流通。市場經濟是一種高度社會化分工協作的經濟，生產分工割斷了生產過程與消費過程的直接聯系，這要求市場這個紐帶再把它們連結起來，而市場銷售人員則是這種聯系的媒介。 首先推銷知識，然后推銷產品，這是現代市場銷售工作的一個主要特征。銷售人員必須把產品的各種知識介紹給用戶，讓消費者了解生產者的意圖。一名優秀的市場銷售人員至少應掌握一般的科學文化常識、產品專業知識和推銷技術知識。掌握產品知識，是為了更好地了解自己的推銷客體，更好地向用戶介紹產品，從而增強自己的推銷信心和顧客的購 買信心。掌握科學文化知識和推銷技術知識，是為了更好地了解自己的推銷對象和推銷環境，更透徹地了解人的本性、動機和行為模式，更有效地接近和說服顧客，提高推銷效率。 現代產品技術錯綜復雜，且顧客變化無常，因而現代推銷工作的要求越來越高。應加強企業市場銷售人員的產品技術知識培訓工作，并可以設置相同或相應的技術職位，鼓勵銷售人員刻苦學習，提高推銷技能。另外，有些高技術企業還應建立用戶學校，或舉辦用戶培訓班，推廣產品知識，創造有利的推銷環境和氣氛。 4） 良好的身體素質 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 37 頁 共 95 頁 現代市場銷售人員是企業的尖兵，必須具有良好的身體 素質。知識再淵博，還是要身體力行。這里所講的身體素質，是一個比較廣義的綜合性概念，既包括個人的體格、體質及其健康狀況，又包括個人的舉止、言談及其儀表風范等。 就個人的體格和體質而言，要求市場銷售人員經常鍛煉身體，保持強健的體魄和旺盛的精力。現代企業市場銷售工作流動性大，活動范圍大，連續作業時間較長，如果沒有良好的體質，根本就無法勝任這項具有挑戰性的工作。 就個人的舉止、言談和儀表風范來看，雖然沒有統一的具體標準，但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規范。市場銷售人員如同企業的外交家，要代表企業與各類 社會公眾打交道，必須講究一定的企業外交禮儀和風范。良好的個人氣質和推銷行為會促進推銷工作，有助于增強推銷人員的說服力。所謂“推銷自己”，關鍵的意義就在于此。一般說來，企業在選拔和培養市場銷售人員的時候，都應該充分考慮這些因素。國外有些企業還制定了一系列的選拔標準，要求非常嚴格。不僅要進行“體檢”而且要進行“面試”，目的就在于全面地考查其身體素質條件。 5） 良好的心理素質 良好的心理素質是現代企業市場銷售人員所必須具備的又一個基本條件。銷售人員成天與人打交道，要經受無數次的挫折與打擊，要應付形形色色的推銷對象 ，必須加強心理訓練，培養正確的推銷態度。概括而言，主要應在信心、愛心、耐心、熱心等方面加強修煉。