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2026-04-28 22:10本頁面

　　

【正文】問，您滿意其愿意花時間以便完全了解您的需要嗎？售后問卷內部審核表（續）25 中鑫之寶日期：審核者：關鍵評估指標標準審核方式分數 * 評論PDS/SSS調查問題僅供參考這些分數不需加入內部審核審核參考 PDS/SSS分數回想您的服務顧問，您滿意其知識與能力嗎？售后問卷您滿意受到親切與協助方式的接待嗎？售后問卷在修車之前，您是否得到所有費用的解說？售后問卷是否與您談論替代的交通安排？售后問卷整體上，您滿意服務顧問的表現嗎？售后問卷您的車輛是否依約定時間準時修好？售后問卷到店內取車時，您滿意車輛維修情況的解說嗎？售后問卷到店內取車時，你滿意完成交易所花的時間嗎？售后問卷內部審核表（續）26 中鑫之寶日期：審核者：關鍵評估指標審核方式分數 * 評論PDS/SSS調查問題僅供參考這些分數不需加入內部審核審核參考PDS/SSS分數到店內取車時，您滿意取車的區域嗎？售后問卷到店內取車時，您滿意車輛的狀況嗎？售后問卷出廠后，店內是否立即聯絡您，詢問是否滿意維修服務？售后問卷整體上，您滿意維修或保養工作后的取車過程嗎？售后問卷根據上次進廠情況，您滿意店內所提供的服務嗎？售后問卷根據上次進廠情況，您會向朋友推薦此店內嗎？售后問卷總分 = （評分欄加總）標準 14平均分數 = （總分 /6）店內名稱： ……………………………標準協調員簽名： …………………………………… 店內代碼： ……………………………………內部審核表（續）27 中鑫之寶日期：審核者：關鍵評估指標審核方式分數 * 評論1. 可能時，技師所用之零件已事先預定店內人員2. 技師使用座椅保護套、地板地毯與保護材料妥善照顧車輛。隨機抽查3. 記錄在工單（ R/O）上實施工作完整說明文件4. 更換零件保留，給客戶查看用檢查保留的零件5. 服務廠整潔隨機抽查服務廠6. 所有重復維修，100%經過檢查，道路測試且經授權人員在完工時簽名。店內人員與文件7. 店內人員提供服務活動信息報告檢查文件8. 適當程序用來控管服務廠工具與設備，包括檢查、測量與測試設備（ IMTE）。檢查文件9. 每項 IMTE均記錄到IMTE 登錄表上（參閱窗體 23）檢查 IMTE登錄表錄表隨時更新檢查登錄表行外部校準時，相關的測試機構名稱也記錄到 IMTE登錄表上。檢查文件務廠工具與設備之維護已確立并編號。檢查登錄表內部審核表（續）28 中鑫之寶日期：審核者：關鍵評估指標審核方式分數*評論利完成保養 /檢查時，于適當位置，貼上顯示下次保養日期的卷標，并更新相關的保養時間表詳細資料。保養時間表技師工具登錄表檢查登錄表師工具妥善維護隨機抽查說明表（窗體 55）并于需要時更新重復維修登錄表（參閱窗體 26）檢查現用窗體 26 50衡量重復維修的績效。檢查現用窗體 50（停滯）的原因。與服務部經理討論質績效與客戶回饋意見公布于店內內。隨機抽查務人員舉行會議，檢討服務廠績效。店內人員總分 = （評分欄加總）標準 15平均分數 = （總分 /20）15 店內名稱： ……………………………標準協調員簽名： …………………………………… 店內代碼： ……………………………………內部審核表（續）29 中鑫之寶客戶滿意至上！

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