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【正文】 福特公司的新流程采用的是“無發票”制度，大大地簡化了工作環節，帶來了如下結果 : 以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發票中核查 14項 內容，而如今 只需 3項 ——零件名稱、數量和供貨商代碼 。 實現裁員 75%，而非原定的 20%。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。 169。 2022 SCAU 61 業務流程重組 啟示： 面向 流程 而不是單一部門。 倘若福特僅僅重建應付款一個部門，那將會發現是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 大膽挑戰傳統原則。 福特的舊原則：當收到 發票 時，我們付款。 福特的新原則：當收到 貨物 時，我們付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統。 169。 2022 SCAU 62 業務流程重組 柯達電子（上海）有限公司的重組 ? 美國柯達公司（ Kodak）在上海的全資子公司， 1996年 3月建成。 ? 公司主要負責柯達相機的生產，其銷售則由柯達公司上?？偛控撠?。該公司產品主要有 APS相機、 CBIO相機與一次性相機等。 總經理 生產經理 工程經理 物料經理 品管經理 執行經理 人事經理 財務經理 發展經理 線長 技術員 工程師 線長 技術員 工程師 計劃員 倉庫管理員 169。 2022 SCAU 63 業務流程重組 ? 公司產品的生產流程 ? 組織存在的主要問題 ? 生產流程的各環節分別由不同的部門經理負責，無人對整個產品負責。 ? 運作過程中，問題叢生，矛盾不斷。 ? 顧客滿意的工作反倒落到了執行經理人員的身上 。 物料計劃 生產安排 工藝過程 物料采購 品質管理 出貨 成本控制 169。 2022 SCAU 64 業務流程重組 ? 柯達業務流程重組 ? 將以職能部門為主體，變為以產品為中心而組織起來的流程小組作為主體。 ? 產品經理們不再是管理某一職能部門，而是承擔起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。 總經理 CBIO經理 CAMCO經理 一次性相機經理 執行經理 人事經理 財務經理 發展經理 線長 工程 物料 品管 169。 2022 SCAU 65 業務流程重組 ? 再造流程給柯達（電子）帶來的變化 ? 將 35毫米焦距一次性照像機從產品概念到產品生產所需要的開發時間一個子縮減了 50%，從原來的 38周降低到 19周 ； ? 責任擴大，權力擴大，工作強度提高。 ? 避免了經理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。 ? 工作效率提高。 ? 顧客成為第一服務對象。 ? IBM信用卡公司通過業務流程重組工程，使信用卡發放周期由原來的 七天縮減到四個小時 ，即提高生產能力 100倍； IBM信貸部門信用卡申請 169。 2022 SCAU 66 業務流程重組 業務流程重組強調以 業務流程 為改造對象，以關心 客戶滿意度 為目標，對企業現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計， 并利用先進 信息技術 ，實現管理 組織結構扁平化 ，最終實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面 “ 巨大 ” 的改善。 BPR 徹底改變觀念， 以最大限度滿足顧客需求為核心， 員工成為主動的服務創造者 BPR摒棄了職能導向 壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離 BPR 運用先進的管理技術，消除了傳統模式的成本風險，最大限度地保證質量 觀念變革 組織變革 技術支撐 169。 2022 SCAU 67 業務流程重組 BPR是 ? 全方位地而非片面地思考問題 ? 全面的組織轉換，這種轉換要求對組織的整個基礎結構進行多方位的優化 ? 根據企業的策略方向對所有的可用資源進行重新規劃 BPR不是 ? 對單一的操作過程進行改善或簡單地計算機化 ? 精兵簡政的單一行動 ? 良好管理及優秀管理人員的替代品 業務流程重組辨析 169。 2022 SCAU 68 業務流程重組 計劃和啟動 調研與診斷 重新設計 方案實施 后期工作 ? 概念準備 ? 組織準備 ? 標桿研究 ? 內外部調研 ? 專家會診 ? 設計備選方案 ? 方案評估 ? 方案審批 ? 試點 ? 調整 ? 推廣 ? 配套改革 ? 周期性評估 ? 持續改進 BPR的一般過程 169。 2022 SCAU 69 業務流程重組 BPR實施成功的關鍵因素 因地制宜，量體裁衣 BPR 實施成功 抓住重點，解決關鍵 問題而不是面面俱到 169。 2022 SCAU 70 業務流程重組 ? 業務流程改善（ Business Process Improvement， BPI） ? 業務流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機會，但伴隨著巨大的風險。據統計有 70%的企業在重組中失敗。 ? BPI指對企業的業務流程的連續、漸進的改善 ? 然而，許多企業發現漸進的改善不能從根本上解決企業面臨的挑戰問題。 BPR VS BPI BPR為什么失敗率如此之高？ 我該怎么辦？ 169。 2022 SCAU 71 業務流程重組 ? 業務流程重組決策 ? 時機選擇 ? 企業到了生死存亡的時刻； ? 營業額和市場占有率大幅度下降，產生嚴重的虧損現象。 ? 流程選擇 ? 該流程是否已經成為企業發展的“瓶頸”？ ? 該流程重組后能否解決企業面臨的危機？ ? 該流程重組成功的概率有多大？ ? 該流程重組失敗的后果有多嚴重？ ? 領導班子 ? 負責業務重組的領導班子應該由具有領導權威、富有創新精神、管理經驗豐富、業務熟悉和善于溝通的人員組成。 ? 組織模型 ? 業務流程重組組織結構應該以客戶為目標，以流程為中心，而不是以職能部門為中心。 169。 2022 SCAU 72 業務流程重組 ?BPR與 ISP關系 ? 企業流程重組是一種管理思想，一種經營變革的理念。 ? 從管理信息系統的角度來認識， BPR主要是指利用信息技術，對組織內或組織之間的工作流和業務過程進行分析和再設計，主要用于減少業務的成本、縮短完成時間和提高質量的一系列技術。 ? 信息技術是一種技術， BPR可以獨立于信息技術而存在。這種獨立是相對的，在 BPR由思想到現實的轉變中，信息技術起到良好的催化劑作用。 ? 企業在實現信息化的過程中，首先要實施 BPR,再利用信息技術促進BPR的實現。 169。 2022 SCAU 73 業務流程重組 ?面向流程的信息系統規劃模型 ? 企業系統規劃法 BSP為 MIS的規劃提供規范的步驟和方法。然而，BSP方法是在企業現有流程的基礎上進行的，在定義業務流程的過程中沒有面向流程的創新、重組和規范化設計。 ? 因此，這樣規劃的信息系統難以適應企業經營環境的變化以及 MIS的發展，最終導致信息技術成為組織僵化的原因。 ? 在系統規劃階段引進業務流程重組，可以有效地解決這個可題。 169。 2022 SCAU 74 業務流程重組 ? 面向流程的信息系統規劃模型 ? 系統戰略規劃 ? 系統流程規劃 ? 系統數據規劃 ? 系統功能規劃 ? 系統資源分配 SRDS 2022 Chengjian Deng 169。 2022 SCAU