erp系統(tǒng)解決方案-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 階段，整體應(yīng)用應(yīng)該建立在項(xiàng)目調(diào)研和流程重組成功執(zhí)行的基礎(chǔ)上。實(shí)施人員需要對(duì)客戶的數(shù)據(jù)、環(huán)境、流程等一系列項(xiàng)目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行，以達(dá)到滿足客戶順利應(yīng)用廣智軟件的各部分管理功能應(yīng)用，促進(jìn)生產(chǎn)力。具體工作范圍共分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容：數(shù)據(jù)提升及處理數(shù)據(jù)升級(jí)是使客戶的歷史資料及數(shù)據(jù)完整的平移到新的信息系統(tǒng)當(dāng)中，并保證數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中的正常使用。該階段主要針對(duì)客戶使用軟件是由實(shí)施人員通過檢查客戶的原有數(shù)據(jù)，利用工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，另外對(duì)于是原來其他軟件的用戶，書目數(shù)據(jù)是否能全部轉(zhuǎn)移直接影響到實(shí)施進(jìn)度，檢查確定原來的數(shù)據(jù)庫(kù)是否有加密并在征求客戶意見后妥善調(diào)整數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)升級(jí)后整體的一致性。常用工作步驟和SQL執(zhí)行語句（僅做參考，實(shí)施時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：1）、手工檢查客戶數(shù)據(jù)，分別整理存在風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)問題，合并基礎(chǔ)資料。2）、利用廣智升級(jí)工具直接升級(jí)或者手工升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。3）、設(shè)置相應(yīng)版本的報(bào)表。4）、根據(jù)之前制定的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范，處理單據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置和零售設(shè)置。5）、用戶權(quán)限模板設(shè)置。6）、整理或錄入所有的基礎(chǔ)資料，合并相同資料。7）、數(shù)據(jù)升級(jí)系統(tǒng)初始化完畢后進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境檢查是上線準(zhǔn)備階段非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，主要是對(duì)客戶方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、交換機(jī)及操作終端機(jī)器的配置狀況、運(yùn)行情況做全面的檢查記錄，工作的重點(diǎn)是硬件及網(wǎng)絡(luò)條件是否合適，安裝調(diào)試好培訓(xùn)用的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)能夠正常使用、最終系統(tǒng)上線階段的順利開展。具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備：保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網(wǎng)，減少文件共享。硬件準(zhǔn)備：電腦操作無故障，鍵盤鼠標(biāo)掃描槍等輸入設(shè)備正常，打印機(jī)無故障。軟件準(zhǔn)備：操作系統(tǒng)健康運(yùn)行，相應(yīng)軟件執(zhí)行安全補(bǔ)丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時(shí)升級(jí)。試運(yùn)行和正式上線運(yùn)行為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者流程調(diào)整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。實(shí)施執(zhí)行試運(yùn)行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通過考核；客戶軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入完畢；各部門人員做好充分的準(zhǔn)備；系統(tǒng)全面上線是主要依據(jù)流程重組及實(shí)現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過程。建議實(shí)施人員在執(zhí)行試運(yùn)行階段時(shí)，可以開通新舊兩套版本同時(shí)運(yùn)行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以輔助其短時(shí)間內(nèi)容掌握新系統(tǒng)各個(gè)功能模塊和部門流程。另外全面上線的前提條件：試運(yùn)行期間暴露各種細(xì)節(jié)問題都得到妥善解決；企業(yè)員工崗位分工完成，責(zé)任明確；有關(guān)文檔都齊備，并由領(lǐng)導(dǎo)組審核簽字；客戶做好正式上線的心里準(zhǔn)備，預(yù)期執(zhí)行沒有問題。實(shí)施人員與客戶確認(rèn)全面上線時(shí)間，再進(jìn)行一次數(shù)據(jù)處理，把原來系統(tǒng)中的庫(kù)存信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中來，所有部門全面上線，所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線時(shí)庫(kù)存信息與原來系統(tǒng)完全相同。原來系統(tǒng)繼續(xù)保留服務(wù)器及部門查詢機(jī)器，作為查詢過渡使用。項(xiàng)目驗(yàn)收在實(shí)施過程中，任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時(shí)間。通過項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和實(shí)施顧問主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。整體軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收過程可由實(shí)施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項(xiàng)目的升級(jí)過渡。業(yè)務(wù)運(yùn)行a、客戶問題解答沒有問題的客戶才是有問題的。在實(shí)施階段，我們要讓客戶多提問題，對(duì)不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個(gè)人的實(shí)施體會(huì)是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會(huì)分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，對(duì)于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對(duì)于部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調(diào)研階段，可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會(huì)在軟件上線后被各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過程我往往會(huì)建議客戶多提需求，但同時(shí)要給客戶做到心里準(zhǔn)備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對(duì)個(gè)別用戶所提到的方便個(gè)人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決。實(shí)際上，幾乎任何一個(gè)客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營(yíng)管理上都有一定的獨(dú)特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面面俱到。當(dāng)實(shí)施人員接到客戶問題時(shí)，首先要分析問題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問題，最終將結(jié)果反饋給客戶。c、流程復(fù)查及優(yōu)化軟件實(shí)施完成正式上線使用后，實(shí)施人員持續(xù)與用戶各部門保持電話或在線聯(lián)系，了解使用狀態(tài)。在軟件上線或首次盤點(diǎn)后，三個(gè)月到半年內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查一次。復(fù)查的工作范圍包括更新軟件的程序版本，檢查日常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，檢查工作流程，檢查管理制度的執(zhí)行，解決各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)問題和操作瓶頸，局部?jī)?yōu)化和調(diào)整流程。當(dāng)然跟蹤服務(wù)的好處還包括發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，用戶如有進(jìn)一步的定制需要的，可再次簽訂二次開發(fā)協(xié)議，或者增加購(gòu)買服務(wù)站點(diǎn)。d、常用的日常維護(hù)①、每天定期的軟件備份，并定時(shí)轉(zhuǎn)移備份到其他儲(chǔ)存介質(zhì)。②、日常數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和維護(hù)，合并相同書目，停銷無效品種。③、定期壓縮ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的日志文件。4. 售后服務(wù)長(zhǎng)沙道好科技從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項(xiàng)目管理方法和公司的特點(diǎn)建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。為給用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長(zhǎng)沙道好科技與客戶的合作是長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。道好科技對(duì)項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括軟件、硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時(shí)我們將根據(jù)實(shí)施過程中的調(diào)查提供對(duì)未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長(zhǎng)期技術(shù)跟蹤等來保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，公司將選派有2年以上系統(tǒng)使用、維護(hù)和安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，并且善于表達(dá)的工程師進(jìn)行培訓(xùn)， 以達(dá)到受訓(xùn)人員正確、熟練應(yīng)用本系統(tǒng)，簡(jiǎn)單故障排除的目的，使我公司的每一個(gè)工程都能成為實(shí)用、耐用的優(yōu)秀范例。售后服務(wù)A、售后服務(wù)承諾◆ 使用方系統(tǒng)管理人員在使用過程中無論何時(shí)出現(xiàn)任何異常情況，均可即時(shí)與乙方系統(tǒng)工程師聯(lián)系，乙方負(fù)責(zé)電話技術(shù)支持。◆ 開通維護(hù)人員經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使系統(tǒng)始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。◆ 精良的技術(shù)隊(duì)伍，良好的服務(wù)意識(shí)，快捷的交通工具是我公司做好售后服務(wù)的保證。B、售后服務(wù)形式◆ 電話咨詢及追蹤服務(wù) 我司提供每周5天，每天8小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法，并每3個(gè)月至少一次電話詢問用戶使用情況。 ◆ 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 當(dāng)電話咨詢、EMAIL、傳真解決不了時(shí)，我方自收到服務(wù)請(qǐng)求起24小時(shí)內(nèi)，省外用戶72小時(shí)內(nèi)公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。 ◆ 和約服務(wù) 若用戶需要以上兩種服務(wù)承諾之外的其它服務(wù)，公司可根據(jù)用戶的具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，公司將按照合約向用戶提供服務(wù)。使系統(tǒng)保持高效、合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能將安全、可靠地使用。