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淮南供電公司電費(fèi)質(zhì)量管理策劃方案-資料下載頁(yè)

2026-05-05 07:43本頁(yè)面

　　

【正文】階段 2002年11月，項(xiàng)目實(shí)施組按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目實(shí)施，由應(yīng)用組負(fù)責(zé)驗(yàn)收。策劃者帶領(lǐng)應(yīng)用組進(jìn)行了1個(gè)月的試運(yùn)行后，分析了項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目目標(biāo)基本完成。（1）加強(qiáng)審核人員主動(dòng)分析問(wèn)題能力步驟一加強(qiáng)培訓(xùn)力度序號(hào) 培訓(xùn)課程時(shí) 間課時(shí) 1 電工基礎(chǔ)知識(shí) 2002年9月 2 2 供電常識(shí) 2002年9月 2 3 電能計(jì)量 2002年9月 2 4 財(cái)會(huì)基礎(chǔ) 2002年10月 1 5 營(yíng)業(yè)工作 2002年10月 2 6 電價(jià) 2002年10月 2 7 電費(fèi)計(jì)算 2002年11月 2 8 售電分析 2002年11月 2 9 平均電價(jià) 2002年11月 1 10 計(jì)算機(jī)電費(fèi)管理 2002年12月 2 11 電費(fèi)票據(jù)的管理 2002年12月 2 12 新電費(fèi)審核系統(tǒng)的使用 2002年12月 2 步驟二策劃審核工作新流程，并讓組員按新審核流程進(jìn)行審核工作。流程人員對(duì)用戶基本信息的審核倍率電價(jià)編碼、電價(jià)執(zhí)行情況特別是分時(shí)電價(jià)裝拆表指數(shù)計(jì)量方式抄表卡替換情況（2）嚴(yán)格密碼管理四、檢查（Check）階段策劃者要求整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行后的每個(gè)月月初質(zhì)量管理小組成員對(duì)上月質(zhì)量管理實(shí)施的效果從準(zhǔn)確性、適應(yīng)性、安全及經(jīng)濟(jì)效益性、服務(wù)性4大方面進(jìn)行一次對(duì)比檢查。從而為后面制定鞏固措施提供依據(jù)。下面是方案實(shí)施近一年的成效總結(jié)。 2003年1月——2003年10月審核發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)表錯(cuò)誤類型錯(cuò)誤戶數(shù) 電量（萬(wàn)KWH）經(jīng)濟(jì)效益（萬(wàn)元）倍率錯(cuò) 5 427 214 裝拆表錯(cuò)誤 20 8 ———— 電價(jià)錯(cuò) 3 14 2 變壓器狀態(tài)錯(cuò) 5 ———— 4 無(wú)電價(jià)編碼 30 5 無(wú)抄表卡 5 ———— ———— 抄表卡重復(fù) 7 ———— ———— 信息丟失 2 ———— 210 報(bào)表數(shù)據(jù)和提交銀行數(shù)據(jù)不符 308 合計(jì) 385 五、處置（Action） 2003年11月，針對(duì)10個(gè)月的效果檢查策劃者和所領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部協(xié)商、溝通，制定出以下的鞏固措施。（1）把新的電費(fèi)審核管理流程寫入管理工作制度中。（2）進(jìn)一步明確各成員的職責(zé)，針對(duì)易出現(xiàn)差錯(cuò)的地方重點(diǎn)審核，為領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷策略大下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為保證經(jīng)濟(jì)效益提高提供技術(shù)支持。（3）提高審核人員的責(zé)任心。不斷提高審核人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)考核力度。把每個(gè)成員的電費(fèi)審核差錯(cuò)率做為班組績(jī)效考核的依據(jù)。績(jī)效考核分A、B、C三個(gè)檔次。對(duì)于和人力資源部協(xié)商的第3項(xiàng)內(nèi)容，由于內(nèi)容涉及很多方面，具體策劃和實(shí)施細(xì)則將放在下一輪PDCA循環(huán)中進(jìn)行。 2003年12月，活動(dòng)開(kāi)展了近一年半，策劃者對(duì)本周期小組活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)QC小組基本完成了審核管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)計(jì)的功能，起到應(yīng)收費(fèi)用的無(wú)差錯(cuò)性，審核的高準(zhǔn)確性、高適應(yīng)性、高安全性的作用。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí)、理論水平、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)意識(shí)都的到了提高。但是，由于時(shí)間緊和其他一些原因，如電費(fèi)電價(jià)政策變化較快等，為了適應(yīng)新的形式，還有待于不斷完善，加強(qiáng)管理。策劃者根據(jù)本次整個(gè)策劃案的實(shí)施過(guò)程、效果和鞏固措施，制定出下下一輪質(zhì)量管理改進(jìn)策劃案的一個(gè)待選主題為“加強(qiáng)班組績(jī)效考核，制定考核依據(jù)及考核細(xì)則”。

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