相成物業應急預案手冊-資料下載頁

【導讀】理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須。同時，其他員工均有。義務承擔本物業管理區域的公共秩序維護職責。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司。有關規章制度極其嚴重的，由服務中心出面協調處理。場對事件進行處理。3．秩序維護隊隊應根據具體情況，采取適當的方法保護案發現場，5．向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。點崗位應及時將信息上報公司負責人以及政府相關部門或急救機構。逃生通道;保障應急疏散標識、交通疏導指示牌等的正常使用。使用人生命財產安全。施設備的完好，并按規定時間進行維保，出現故障應及時組織維修。確保其正常使用，減少因設施設備故障引起突發災害的可能性。根據實際情況決定;的原因，以便向業主、使用人及相關人員說明情況，并做好安撫工作;

　　

【正文】 組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛人將車輛移泊到安全地方。 申請“突擊搶險隊”前來救援，執行構筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續漫延入地庫。 派遣工程技術人員在 設備機房現場采取保護措施 1）在機房入口處構筑防洪堤： 2）啟動排水泵運轉，加速排水流量； 3）視水勢發生趨勢，當水面浸延至小區的高低壓變配電房的門檻時，立刻關閉設備運轉，關閉設備電源，關閉設備機房大門； 4）工程技術人員安全撤離現場，地庫所有工作人員安全撤離現場； 5）工程技術人員負責供電局相關單位的聯系工作，請求該小區的變配電線路的拉閘停電； 6）供電局將該小區變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返 地庫作業區 ， 進行排澇行動； 7）當雨水停止繼續漫延，需要加強地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險隊》，攜帶“應急排水設施工具車”前來救援。 當電梯井道底坑積水時，立刻關閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行； 在大堂張貼電梯停運通知 當暴雨強風滲漏到電梯機房時，關閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；在大堂張貼電梯停運通知。 當頂 層平臺浸水，發生滲漏時，組織員工暫時關閉該頂層住戶 的供電 。 災后清理行動（當天聽到氣象臺發出本次強臺風警報解除時） 管理處組織相關人員，做好災后處理工作： 1）清理小區主干道上的障礙物； 2）清理樓宇天臺外來雜物； 3）清理低洼地的積水和淤泥； 4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤泥 、疏通管道； 5）沖洗小區主干道； 6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板； 7）地下車庫如仍有積水，組 織人員繼續抽水排澇； 8）清理綠化地的雜物； 長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 33 頁 共 72 頁 33 9）通知綠化維保單位進場修復綠化景觀； 10）組織保潔人員及時清運垃圾、雜物和淤 泥、沙土； 11）迅速與市防疫站取得聯系，針對水淹地區噴灑防疫藥劑； 12）在防疫藥劑噴灑區域張貼告示提醒少兒注意； 13）組織工程人員對受水浸淹的設備機房進行清理、修復設備； 14）通知電梯維保單位對電梯機房和電梯井道進行修復； 15） 申請《突擊搶險隊》修復小區門崗崗亭。 強臺風（暴雨）期的客戶訴求服務 按公司《客戶訴 求服務作業指導書》執行； 給 居家養老的 “空巢老人”給予關注和幫助； 給“停課留守家中的少兒”給予關注和幫助； 總結工作 總經辦發布警報解除命令后，管理處組織相關人員，對本次抗強臺風（暴雨）的行動，進行工作總結： —— 對所有參與搶險救災的員工，給予客觀評價； —— 對所有參與搶險救災的員工補休的初步安排，無法補休的員工，給予加班費用補貼； —— 對本次受損情況、涉及面積詳細匯報； —— 對本次應急發電的費用分攤數據； —— 對本次受災情況的反思，提出整改建議。 行政部 負責本次救災物資領用確認工作； 統計各部門、各管理處在本次救災中物資所消耗費用總數，由部門負責人、管理處主任確認簽字； 匯總各部門、各管理處在本次救災行動中 支付的抗災搶險工作餐的費用，統一由行政部 辦理報銷手續。 總經辦匯總各管理處的抗災工作報告和“突擊搶險隊”的工作報告，并提供抗災搶險的有關現場照片，向總經理和公司董事會報備。 總經辦起草本次抗災搶險執行本行動預案的公司總結報告，呈交總經理審核： 制定表彰大會的會議計劃； 督促行政部 落實會務具體工作； 總經辦負責對外報道抗災搶險的宣傳資料 的審核。 相關支持文件 《柴油發電機組運行管理標準作業規程》 《給排水設施運行管理標準作業規程》 《電梯運行管理標準作業規程》 《客戶訴求服務作業指導書》 應用表單 長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 34 頁 共 72 頁 34 三 、 公共衛生 傳染病及疫情的防控預案 ~\ 第一節 傳染病疫情事件應急預案 第 1 條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。 中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙 3 類，共 37 種。 常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等 。主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血 液傳播、體表傳播等。 第 2 條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。 第 3 條 物業小區 內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業 項目管理處 應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為 主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大區 內的環境維護和宣傳力度 。 第 4 條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施： (1)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備 3 個環節， 即傳染源 (能排出病原體的人或動物 )、傳播途徑 (病原體傳染他人的途徑 )及易感者 (對該種傳染病無免疫力者 )。若能完全切斷其中的一長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 35 頁 共 72 頁 35 個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。 各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。 (2)在傳染疾病高發期，物業 項目管理處 應當加強環境維護力度，對區 內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑 。 (3)定期聯系相關衛生防疫機構，在區 內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主、使 用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣 。 (4)物業 項目管理處的所有員工 應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作 。 (5)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業 項目管理處應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式，及時報告相關疾病預防控制機構 。 (6)物業小區 內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業 項目管理處 應當在相關機構的指導下協助開展工作 。 (7)在政府 相 關部門的許可下，將 本物業小區 內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知區 內所有人員，做好防范措施 。 長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 36 頁 共 72 頁 36 (8)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去 。 (9)按照相關機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散 。 (10)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向區 內業主、使用人發布 。 (11)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒 。 (12)在相關部門許可的情況下，解除警 戒，并 以書面形式告知區 內的業主、使用人。 第 5 條 對涉及到物業服務企業 職責范圍或物業服務合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業 項目管理處 應當及時報告政 府相關部門，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展區 內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。 第二 防疫行動預案 為了防控本物業管理區域發生疫情 ,根據國家有關 法規要求，特制定本預案。 ^_o^ （一）、一旦社會出現疫情，本物業公司將立即組成疫情防控領導小組，全面負責組織落實本物業管理區域各項防護措施 。 小組成員包括： pc6PgnVQRamp。 長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 37 頁 共 72 頁 37 組長：總經理 z. 成員：各部門經理 、客戶服務中心主管、 秩序維護隊隊長， 4k~ 工作組聯系電話： ^*|J8: （二）、 按政府要求，及時定期通報本物業管理區域疫情 防控情況 聯系電話： .(h5 （辦公時間）： .C2S3t3 （非辦公時間）： ![d= （三）、為減少交叉傳染機率，物業公司依據疫情情況調整各崗位人員上下班時間。實行輪流 24 小時值 班制度。 P`,1@5 （四）、各部門在發生疫情期間主要工作 CT9NkGC]F7 客戶 服務中心 bxJJU`DlI~ 1)、 做好疫情防控的宣傳工作，發放相關的預 防資料，要求本物業管理區域的所有業主（住戶）發現疫情后 ,及時向物業公司疫情防控領導小組報告。 @!|%8P 2)、 負責每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應于每日 17:00 前將當日 各家各戶的 疫情情 況、通報所屬的服務中心，服務中心于次日在轄區告示欄公布本轄區 疫情通報，并按規定上報防疫站及疾病防治中心。 9PF72x 3)、為保持衛生 ，本物業公司將對轄區所有范圍進行消毒（每天對所有區域消毒二次） 。 |M\o1 4)、 將所有區域的消毒標準控制在衛生防疫標準內 。 Qd8XQ/9z 5)、 秩序維護隊的門崗執勤人員 將杜 絕快遞公司等外來人員進入本長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 38 頁 共 72 頁 38 物業管理區域，相關服務由物業公司人員免費提供。（為方便物業公司工作人員操作，需由業主出具委托函）或通知業主（住戶）到指定位置辦理。 z 6)、必要時 替市防疫站、疾控中心 向 居住在本物業管理區域的住戶發放防疫消毒口罩。 {oV9: 7)、保潔人員應加大對本物業管理區域的清潔力度，消除衛生死角，全力配合防疫工作。 2?! 8)、本物業管理公共區域均進行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區域的重點部位（入通道門把手等每 2 小時一次）并做好消毒記錄。 S4/=g 9)、物業公司對全體工作人員做好 防治消毒工作。 ?Z60$}Z 10)、本物業區域如有疫情發生， 及時 配合市防疫站、疾控中心 對本物業 區域 進行高標準消毒。 4XZ= 11)、疫情發生期間，本物業禁止召開超過 10 人的集體活動。 !w*C 12)、 要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業公司防疫工作 記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報當地政府指定的防疫、疾控中心機構。 。 _b 13)、本物業管理區域對外承包的業務的 垃圾清運公司等外包單位及時將本單位防疫、消毒情況上報 管理處《客戶服務中心》匯總。 工程部 C?M( 1)、徹底 清潔和消毒本物業給排水設施設備系統 ,每二天清洗消毒一次。 長沙相成物業管理有限公司應急預案手冊 第 39 頁 共 72 頁 39 2)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。 l? 3)、負責將新風（主要使會所、商業街）供應量加到最大。 4)、根據本物業區域的經營情況合理調整設施做節能狀態運行。 N 5)、要求材料供應商及其他外包單位及時通報其公司疫情 。 a~U3V^ 秩序維護隊 m{g 1)、 要求會所、商業街的用戶或經營者必須配合本物業公司采取的疫情消毒防控措施。 (ME[(f 2)、會所大堂及商業街、管理區域各入口配備測溫儀，監控外來人員體溫，正常者因特殊情況經批準方可進入本物 業管理區域。 o 3)、所有工作人員必須與值班 秩序維護隊 員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認訪客的預約，避免閑雜人員進入本物業 小區 。 uamp。A|+5 4)、疫情期間本物業 小區 內所有的裝修施工一律停止。 M