市餐飲業排污許可證信息管理系統項目建設方案-資料下載頁

　　

【正文】 在安裝和運營期內，任何由于系統設計、系統制造、程序匯編、安裝工程等的缺陷引起的軟件修改和軟件更換，薪火網絡將及時提供負責修改工作。（5）薪火網絡對系統環境的維護，主要防止因操作系統故障或系統配置故障影響用戶正常使用。硬件服務（1）本項目服務器采用租用的形式向市環保局提供服務器設備，薪火網絡承諾提供免費的安裝，調試服務（2）提供交貨地點所在用戶的設備維修電話及聯系人，無論任何時間（包括星期六和星期日）用戶報修后，須在4小時內派員上門現場維護，并在24小時內解決問題，在規定時間內不能解決問題的機器，應提供相同檔次的設備給用戶代用。（3）薪火網絡承諾所有設備均我方送貨上門并安裝調試，用戶不再支付任何費用。（4）安裝工作一開始，允許市環保局的工作人員一起參與系統的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作。（5）薪火網絡承諾對提供的產品保證至少一年的產品免費技術支持售后服務。 故障響應時間安排薪火網絡根據系統運行中出現的故障或問題，按照其對系統運行的影響程度，最遲在在30分鐘內相應、軟件維護人員在4小時內到達現場、24小時內解決問題，具體相應級別分三個等級，情況如下：緊急故障服務請求：主要指設備或系統在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致系統的基本功能不能實現或全面退化的故障。薪火網絡收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務請求后，在15分鐘內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程技術服務方式進行支持。同時，薪火網絡技術人員乘坐最快交通工具在2小時內到達現場，與用戶協商，立即解決問題。對于由于軟件或硬件缺陷引起的緊急故障，薪火網絡提供臨時解決方案，并在24小時內最終解決。重大故障服務請求：主要指設備或系統在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化；在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。薪火網絡收到用戶故障報告并且初步判斷為重大故障服務請求后，在15分鐘內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程技術服務方式進行支持。同時，薪火網絡技術人員在3小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。對于由于軟件或硬件缺陷引起的重大故障，薪火網絡將提供臨時解決方案，并在24小時內最終解決。一般故障服務請求：主要指設備或系統在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。薪火網絡到用戶故障服務請求并且初步判斷為一般故障后，在15分鐘內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程技術服務方式進行支持，在電話技術指導、遠程技術服務無效的情況下，薪火網絡技術人員在4小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。對于由于軟件或硬件缺陷引起的一般故障，薪火網絡提供臨時解決方案，并在24小時內最終解決。維護是一項細致的工作，薪火網絡在工作中除了要求技術人員工作嚴謹、認真負責外，還要求技術人員必須具備在各種突發事件中較高的處理能力和工作經驗。 后續服務在質量保修期滿后，用戶可以選擇自行維護系統，也可選擇由薪火網絡承接系統的有償維護工作。過了保修期后的相關服務收費標準參見報價單的“后期服務費”。薪火網絡在質量保修期后，提供如下免費服務：724小時電話技術支持；薪火網絡對于所供的系統在運營期限內，由于安裝或設計上發生任何主要問題或系統故障，將主動提供所需的技術及其他支援。系統開始運轉以后，如果必須更換一些軟件，薪火網絡將按時提供需要的支援。薪火網絡所提供的系統，在今后利用技術從硬件或軟件方面有任何性能或功能的改進以及產品革新時，薪火網絡將及時通知用戶其改進新的詳細情況，并提供以優惠價格為基礎的修改報價，以便業主選擇。免費的專業咨詢服務。薪火網絡可依據自己在行業領域多年的經驗與實踐，向用戶提供專業的技術支持和咨詢。薪火網絡將定期對用戶進行回訪，了解產品使用情況及需求，以便不斷改進及更新產品。薪火網絡提供服務質量的保證：公司通過嚴謹的項目管理、規范流程作業、嚴格的匯報制度、指標考核的體系、人員的不斷培訓等方面保證服務的質量，我公司在需求范圍內提供相應的免費上門培訓。在維護期內，如出現我方考慮不周導致系統使用不方便，我方將配合進行修改維護。 其它服務承諾 投入技術力量承諾薪火網絡承諾，在項目開發期間嚴格執行合同規定的相關要求，配備充足的駐點人力和遠程支撐人員，為了保證項目如期、保質、保量的完成，以及快速處理突發任務，我方也可隨時根據項目進展情況，增派項目人員和其它資源。 保密承諾薪火網絡承諾將嚴格遵守合同中規定的保密協議，項目開發人員不得利用工作之便，獲取客戶的機密（包括文檔、文件、規章制度、經營策略）等，凡在項目開發建設中無意獲取的機密，不得向外宣揚。 知識產權的說明合作雙方確定，因履行項目所產生的最終研究開發技術成果及其相關知識產權歸廣州市環境保護局所有。 培訓計劃廣州薪火網絡科技有限公司（以下簡稱：薪火網絡）將在系統開發完成后正式上線前對廣州市環境保護局的相關使用人員進行培訓，建議采用授課式和現場輔導式相結合的方式，對不同的使用者舉辦不同層次的技術培訓和平臺應用培訓。培訓的具體方案如下： 培訓實施辦法培訓統一在市環保局指定的培訓地點進行。采用現場講解和指導方式，以系統實踐操作為主，并解答用戶提出的問題；提供培訓教材，由薪火網絡選派合適有豐富經驗的培訓人員擔任授課。 培訓時間安排根據實際情況，經雙方友好協商，確定出具體的培訓時間、培訓地點和培訓人員數量。培訓的目標使市環保局人員達到熟練管理和配置軟件，并熟練操作各個功能模塊，如在規定的培訓時間內沒有達到培訓目標，經雙方協商后可以延長培訓時間，如果培訓進展比較順利，可以提前結束培訓工作。 培訓對象及目標培訓對象本次系統工程的相關培訓將針對不同的使用對象進行培訓。根據系統的特點本系統的培訓對象和培訓內容如下：l 業務操作人員和平臺需求用戶如何運用該系統進行相關業務功能的操作使用。l 系統管理員系統數據庫的管理；各業務模塊的設計思想和結構；各業務模塊的功能操作和維護、使用權限的控制和用戶管理；軟件發生意外情況時的處理。針對用戶培訓要求，培訓方式可以采取課堂授課和現場輔導。系統安裝中和驗收后，薪火網絡將派有經驗的工程師，對本次開發系統等進行課堂授課和現場輔導。培訓目標培養一支訓練有素的管理維護隊伍通過提供系統管理及操作的培訓課程，可以為廣州市環境保護局培養一支自己的專業技術管理維護和業務操作隊伍，保證系統正常運行和日常維護工作的開展。保證平臺的的穩定運行，節約運行維護成本。 培訓課程表培訓內容、時間及相關安排必須與用戶單位協商，在征得用戶單位同意后方實施，以下是培訓內容的初步計劃，在具體實施的時候，按用戶單位要求可增加課時和次數。培訓內容具體內容培訓對象課時操作員日常操作培訓 系統整體介紹 日常維護知識培訓市環保局管理員、運維人員6課時系統管理員培訓 網絡基礎知識及網絡技術培訓； 操作系統相關知識培訓； 數據庫相關知識培訓； 安全保障培訓：主要指對系統數據的定期備份，數據的恢復等； 網站故障知識培訓。市環保局管理員、運維人員4課時系統流程和軟件操作 應用系統業務流程培訓：使其掌握整體業務流程，從整體上理解應用系統的運行機制及各系統之間的關系； 軟件操作培訓：使其熟練操作軟件的各項功能，包括軟件的初始化配置和各種參數設置，能及時解決使用人員提出的有關使用方面的問題。市環保局管理員、運維人員2課時軟件技術交底資料軟件開發的技術源碼、文件資料等市環保局管理員、運維人員1課時軟件的安裝方法 系統平臺的安裝部署和使用操作說明市環保局管理員、運維人員2課時常見故障簡單處理方法系統故障維護：使其掌握一般故障處理方法，能隨時排除系統中出現的一些問題，保障系統得正常運行。市環保局管理員、運維人員2課時