物業公司管理顧問方案-資料下載頁

　　

【正文】 管理制度。216。 指導建立財務管理制度、財務人員崗位責任制，提供專業財務收費系統軟件并對該系統操作提供業務培訓、使用指導等工作。216。 指導建立樓宇機電設備及電梯的維修保養管理制度，如電梯五級（周、半月、月、季、年）保養制度等。216。 按照ISO9002國際質量保證體系標準建立物業管理規范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。216。 指導建立特殊場所（如會所等）物業服務管理方案。216。 顧問團定期對項目進行考評，并就各專業所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：l 各項管理規章制度、崗位、部門職責及其執行情況；l 按ISO9002標準對管理商的各專業設備管理體系運行狀態、維修、保養情況進行檢查、診斷，發現不符合，及時提出整改缺陷和糾正處理措施報告給管理商，協助建立控制程序及方法，確保系統長期正常運行；l 檢查設備的完好率，對各專業系統故障進行診斷，提供維修技術指導，以便及時排除故障；l 根據管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業管理的文件進行修正補充，對系統出現的問題提出建議和解決方案；l 對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向發展商提出建議，以便達到預期效果；l 根據合同要求，在物業評優時，向管理商提供物業管理各專業咨詢指導：* 各專業設施設備的維修保養的咨詢、指導；* 物業管理規章制度執行情況的咨詢、指導；* 物業管理檔案資料、創優軟件資料整理的咨詢、指導；* 在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導；* 提供園藝綠化方面的咨詢、指導。三、服務質量跟蹤階段合作期限： 實操指導階段結束后的三個月。服務質量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業管理機構進行全面的檢查、考評，檢驗其管理水平是否穩定的同時提供相應的咨詢輔導工作。如果有服務質量下滑的跡象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業管理機構限期完成整改，以確保中海物業所提供顧問服務質量的持續穩定。（一） 顧問團每季度對項目現場進行考核評價，并就各專業相關內容在運作中 存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。（二） 解決遺留的疑難問題，協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。（三） 根據管理商的需要提供物管工作各專業咨詢服務。第四部分 顧問管理目標一、 管理總體目標在中國市場經濟中崛起的中海物業，以其良好的經營業績，眾多的優秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使華僑海景城和東方之珠兩個項目達到市級優秀物業管理小區標準。 管理定位：企業化、專業化、一體化管理服務的原則。通過顧問商的指導與建議，促使管理商充分利用并完善華僑海景城和東方之珠兩個項目的各種配套系統，配置精干的高素質管理人才，全面實現現代化物業管理。 效益定位：社會效益、經濟效益、環境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業化管理特長和成本管理經驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，指導管理商合理地開源節流。 服務定位：以人為本，服務第一的原則?！白屇湍淖訉O后代永遠滿意”是顧問商不變的承諾，“為您提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境”是顧問商永恒的追求，為此，顧問商將采取“駐場顧問加顧問團”的工作投入和嚴格的質量控制手段，保證管理商的服務質量符合上述要求。二、 管理目標承諾中海物業憑借長期物業管理軟件輸出的經驗，在發展商提供必要的合作條件的基礎上，顧問商對華僑海景城和東方之珠的物業管理質量做出如下鄭重承諾： 執行國家有關法律及各級政府物業管理主管部門規定的各項標準。 保質保量、按時完成全部工作內容。 物業一經入伙即按照ISO9000國際質量保證體系進行管理，符合ISO9000國際質量保證體系的標準要求。 在本物業提供政府要求的參評自然條件、雙方嚴格履行政府及本合同規定的有關責任、義務，同時政府有關部門在當年度組織評優的情況下，自本物業正式投入使用一年左右達到市級優秀物業管理小區相應標準。 第五部分 顧問服務設想一、 整體設想顧問商經過十多年的實踐摸索，不斷總結、不斷發展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優勢。對于華僑海景城和東方之珠兩個項目，顧問商將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協助管理商塑造精品，樹立品牌！ 在兩個項目的物管工作中全面導入ISO9000國際質量保證體系。作為國內首家通過ISO9000認證的物業管理企業，將通過多年的實際運作，結合市場開拓過程中的需要，顧問商率先對這種基本的質量保證體系進行超越，并且將在實際顧問管理過程中導入。 全面推行一站式酒店物管特色服務，寓管理于全面、細致的服務之中。由顧問商指導管理商對華僑海景城和東方之珠提供全天候、全方位、全過程的一站式酒店物管特色服務，對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理，對物業使用人提供熱情周到的服務。管理商與物業使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系，而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。二、 一站式酒店物管特色服務顧問商一站式酒店物管特色服務的精神是：“業主需要什么服務，我們提供什么服務；業主這一分鐘應享受的服務，我們絕不讓業主等到下一分鐘；業主花一分錢可享受的服務，我們決不讓業主花兩分錢”。為了使這種精神在華僑海景城和東方之珠物業管理工作中得以不折不扣的貫徹，顧問商根據多年的行業管理經驗，將指導和協助管理商為華僑海景城和東方之珠的物業使用人提供全面、細致的服務，服務項目眾多。在履行這些服務的過程中，還可本著不拘形式的原則根據業主的需要隨時增設服務項目。以下是我司目前在管物業已提供服務的類別，顧問商可指導管理商在華僑海景城和東方之珠的日常管理中結合實際需要向物業使用人提供： 無償服務如：代購飛機票代發郵件代訂報刊、雜志代辦有線電視代辦電話代辦煤氣開戶老年人特別服務等；有償服務（價格由管理商根據物業實際情況和顧問商建議而定）如： 洗臉盆、洗菜盆漏水處理馬桶滲、漏水處理疏通馬桶或地漏疏通上下水主管疏通下水支管修理、更換開關、插座修理、更換照明燈具、燈管、燈泡更換電表、水表因家中電源短路造成無電檢查換線安裝坐廁安裝分體空調拆空調、熱水器、抽油煙機清洗排風扇清洗抽油煙機清潔房屋常年房屋定期保潔清洗車輛洗車上蠟代接送客人代送洗衣物等特色服務：* 播放背景音樂—在一定程度上有效的調節社區溫馨、和諧的工作和生活氣氛，能較好地營造輕松愉悅的環境氛圍。* 播放生日祝福歌曲—通過廣播向業主送去最美好的祝福或播放祝福歌曲，業主也可以選播自己喜愛的歌曲，為社區營造祥和溫馨的氛圍。三、 人員配置原則 服務第一的原則。管理機構的設置和各類員工的配備，均以提高華僑海景城和東方之珠物業管理的整體水平為前提。在充分滿足把這兩個項目管理成為精品社區這一目標要求的基礎上，定機構立廢，擇人員取舍，從組織上和人力上確保能夠高標準、高檔次、高品位地為物業使用人提供全天候、全方位的優質服務。 精干高效的原則。著眼于組織科學化和手段現代化，通過減少內部磨擦系數，提高員工基本素質，增加管理科技含量，來嚴格控制管理機構和員工隊伍的膨脹，既保證服務的高質量，又實現運行的低成本，使兩個項目的物業管理具有可持續發展的長久后勁。四、 員工隊伍的培訓顧問商將協助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進行培訓。 培訓總體思路1) 培訓范圍全員性。華僑海景城和東方之珠物業管理水平的提高，仰仗全體從業人員的共同努力。因此，要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。2) 培訓內容系統性。搞好物業管理需要專業知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質，不能單打一。3) 培訓組織層次性。由于員工的現實基礎不同，所以他們的接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時，要從各自可以接受、樂于接受的起點出發，分層施教。4) 培訓重點實用性。既要十分重視理論灌輸，更要著重強調技能提高。開展培訓工作，要始終注意緊密圍繞華僑海景城和東方之珠物業管理工作的實際，把功夫下在提高員工解決本崗位實際問題的能力。5) 培訓方式靈活性。員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法要注意因時、因地、因人制宜，不拘一格。6) 培訓目標超前性。我們的目標在于永遠保持國內行業領先地位，培訓工作無疑要為實現這一目標服務。因而要不斷拓展和更新培訓內容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 實施辦法1) 崗前就業培訓它是指員工上崗之前，對其進行的公司背景、職業要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規范等方面的教育。2) 職業素質培訓它是指按照中海物業管理從業人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業規章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。3) 專業實務培訓它是指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業務要求，所進行的崗位應知應會知識和技能的培養訓練。4) 專題強化培訓指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。5) 課堂講授法由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。它比較適用于受員工較多的普及型講座。6) 集體研討法培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。7) 視聽教學法運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。它具有直觀可感的特點。8) 現場模擬法讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。9) 樣板示范法由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。10) 指導自學法列出規定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。五、 管理商派員培訓管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓，培訓方式分理論學習和現場參觀兩種形式： ◆理論學習：1．內培：由我司培訓部組織物業管理專業資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討的方式，從理論上系統地闡述物業管理及其相關知識。2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業管理人員上崗證》的相關事宜?！衄F場參觀： 將安排在我司下屬物業管理處進行，由我司培訓部及物業管理處人員陪同，實地參觀我司管理的物業項目，通過眼看、耳聽、咨詢、解答等方式親身體驗我司日常物業管理工作的高標準、嚴要求。培訓期限： 理論學習內培、外培與現場參觀一般分別為7天。培訓日程安排：根據管理商提供選派人員的人數及培訓日期而定。 注：發展商選派培訓人員的往來差旅費、培訓期間的食宿及培訓相關的報名費、資料費由發展商自行承擔。第六部分 顧問費用工作階段工 作 期 限管 理 目 標顧問費用前期介入階段自簽約之日起至華僑海景城一期物業入伙之日前兩個月結合物業管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。人民幣15萬元實操指導階段自華僑海景城一期物業入伙之日前兩個月起計至一期物業入伙之日后十個月保證前期籌備、集中開業和裝修期工作的有序開展，并為進入物業正常管理期工作打下基礎。在發展商提供政府要求的參評自然條件，同時政府有關部門在當年度組織下述評比的情況下，協助管理商達到市級優秀管理標準。人民幣33萬元整服務質量跟蹤階段實操指導階段結束后的三個月完成本項目物業管理顧問結案工作，提交顧問工作總結，并提出本項目物業管理遠期發展規劃。人民幣2萬元整 合計：人民幣50萬元備注：1．本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以華僑海景城一期物業2003年底入伙為基礎，如一期物業入伙日期有所變動，則工作安排和工作期限將相應做出調整。2． 顧問期內，顧問商協助管理商使碧華僑海景城和東方之珠達到市級物業管理優秀管理標準，發展商將分別獎勵顧問商伍萬元人民幣。顧問團及駐場顧問在本項目現場工作時期的食宿由發展商負擔，顧問團及駐場顧問往返本項目現場所需的各項差旅費用由顧問商自行承擔。48 / 4