物業新項目入伙管理實施方案工作指引-資料下載頁

　　

【正文】 講解，統一答覆口徑。. 入伙工作中，如遇重大問題和投訴，且現場不能解決的情況下，應及時將信息呈報項目公司客服職能部門及物業管理部，如涉及地產公司，應將信息同時抄送地產客服職能部門，并要求在一個工作日內就相關問題給予答復。. 辦理入伙流程圖如需辦理裝修手續的業主引導至物業服務中心咨詢和辦理后勤接待組：茶水提供及服務物業簽約組：與業主簽訂物業管理相關協議及填寫表格。地產審核收銀組： 核驗業主身份證原件、購房合同、付款憑證等業主身份；核實客戶付款情況，核定面積；簽訂面積補差等相關協議，退補面積補差等相關費用，開具票據。引導組：現場人員統籌與分配，維護現場秩序簽到組：核對業主身份后，業主入場辦理手續物業驗房組：驗房組人員陪同業主進行房屋接管驗收，驗收完畢后雙方簽字確認，未通過事項作記錄，根據實際情況進行整改。家庭戶：入住通知書；業主身份證原件和復印件4份及家庭成員身份證復印件1份；業主及家庭成員一寸照片1張/人；指定銀行存折原件及復印件4份；業主委托書（如非業主本人辦理）公司戶：入住通知書；公司營業執照復印件（加蓋公章）；公司法人身份證原件及復印件、聯系電話；公司法人及居住人員身份證復印件及一寸照片1張；指定銀行存折原件及復印件4份；開戶人身份證復印件4份物業財務組：收取物業管理相關費用，開具規定票據。返修和跟進應急組：接受業主相關咨詢與投訴。入伙手續完成Y N物業鑰匙發放組：根據業主已辦理入伙手續發放鑰匙、IC卡等，并請客戶簽字確認。迎賓組：業主停車指引，車輛保管與服務. 裝修辦理流程圖裝修流程指南提出裝修申請 業主連同施工負責人到客戶服務中心辦理裝修申請手續：1) 填寫《裝修申請表》，并提交裝修圖紙、相關資料；2) 提供裝修公司《營業執照》、《承建資格證書》及《稅務登記證》；3) 簽訂《裝修管理協議》，涉及高空作業和動火作業的，還需業主和施工單位負責人簽訂《高空作業安全承諾書》和《動火作業申請表》。裝修方案審定 客戶服務中心依據相關法律法規對裝修方案、圖紙及相關資料進行核驗、審定，審定結果在三個工作日內告知業主和裝修方負責人。若審核通過，可進行繳費、辦證項。若未通過審核，需業主和裝修單位負責人對此方案進行修改后，遞交服務中心再次進行審定。費用繳交辦證 審核通過后，業主與裝修施工負責人一同到客戶服務中心繳納相關費用，辦理《施工許可證》、《施工人員出入證》后，裝修施工單位即可進場裝修，并填寫《裝修進場前檢查表》。裝修延期申請 如果在申請的裝修期限內沒有完成施工的，須到客戶服務中心辦理裝修延期手續。裝修初步驗收 裝修完工后，服務中心將根據業戶申請，會同業戶及裝修單位共同對所裝修項目進行初步驗收。裝修復驗 裝修初驗通過三個月后，服務中心再次對所裝修項目進行復驗。押金退還 驗收合格后，無息退還所繳押金，裝修手續全部完成。. 入伙現場突發事件的處理. 入伙時應加強對集中辦理現場的保護。. 業主拒簽《物業驗收交接記錄》或《樓宇驗收交付書》，拒絕辦理入伙時，應及時化解業主怨氣，將業主帶離入伙現場，由應急（咨詢）組進行協調解決。. 業主拒交相關費用，如業主不愿一次性預交管理費（一般性要求業主預交三個月管理費），可視情況采取靈活變通的方式處理并向應急（咨詢）組長報告。. 針對業主提出的問題，應統一制訂應對方案，并對現場工作人員加以培訓，具體應對方案及項目應知應會由項目公司根據擬入伙項目的實際情況予以準備，呈報物業管理部備案，并要求現場參與入伙的員工熟練掌握。. 入伙工作中，如出現重大投訴事故，且導致相關業主情緒激動時，應及時通知現場總指揮負責溝通協調，并將相關業主帶離入伙現場，不允許在現場出現大吵大鬧而無人協調的情況，以免影響其他業主辦理入伙手續。. 商鋪業主入伙手續辦理對購買商業用物業的商戶，除參照以上程序辦理相關手續外，還需要與商戶簽訂《商戶管理服務協議》，督促其按消防管理法規配備相應的滅火器材。并要求商戶業主在后期經營時及時將相關經營資料復印件提交項目物業服務中心備案。. 業主檔案管理. 物業服務中心須指定專人（資料管理員）負責保管客戶提供的資料，業主入伙資料須妥善分類歸檔，以備查詢。業主的資料和信息屬保密資料，未經項目物業服務中心負責人授權，任何人不得隨意查閱。所有工作人員都不得隨意將業主資料和其它信息透露給其它人員。. 為便于檢索，業主、租戶和商戶的資料應分開保存。. 入伙資料整理完畢后，由物業服務中心客服職能（部門）將業主及常住人員的詳細資料錄入業主信息資料系統中，并保持業主資料的完整性與及時更新。. 二手房入住辦理. 新業主和老業主須共同到物業服務中心進行辦理《業主資料》變更手續。. 新業主須提供《房屋買賣合同》、《按揭合同》或《房地產證》原件，不能提供《房地產證》原件而又不能提供《房屋買賣合同》和《按揭合同》原件的，需由按揭銀行加蓋公章并預留銀行經辦人固定電話，方可給予辦理二手房登記過戶手續。. 老業主不能到現場親自辦理房屋變更過戶手續的，需提交公證處公證的《委托書》，并仔細核對《委托書》上老業主的簽名和電話是否與檔案中的簽字一致，若不一致需進行電話核實。若一致可進行辦理資料填寫工作。. 需由新業主填寫《業主收樓登記表》、《業戶情況登記表》、《臨時管理規約》、《防火責任協議書》、《委托銀行代收款協議》等資料，并發放《業戶手冊》。. 若新老業主要求需要物業給予查核水、電、煤氣表讀數時，服務中心須派人與新、老（業主委托人）業主進行共同確認，并登記到入伙審批表中的水電氣讀數一欄。 . 查詢前業主物業管理費、水電費等收繳情況，并知會新業主，并督促雙方在財務部辦理費用清算手續。. 回收/注銷前業主IC卡，經過授權更改后交于新業主。. 妥善保管原業主相關檔案資料，以備日后核查。5. 相關支持性文件. 《物業行為規范及服務標準》. 《業主入住問答》. 當地法律法規培訓. 集團、企業介紹標準版6. 相關支持表單. 《住宅質量保證書》（由地產提供）. 《住宅使用說明書》（由地產提供）. 《房屋竣工驗收報告》（由地產提供）. 《入住通知書》（由地產提供）. 《入住指引》. 《業戶手冊》. 《前期物業管理服務協議》. 《防火責任協議書》. 《入伙辦理流程圖》（按入伙流程設置指引圖寄予業主及在入伙現場公示）. 《業主收樓登記表》. 《業戶情況登記表》. 《臨時管理規約》. 《委托銀行代收款協議》. 《入住文件資料簽收單》. 《物業驗收交接記錄》（由地產確定版本后使用）. 《樓宇驗收交付書》. 《鑰匙托管承諾書》. 《IC卡發放/異常情況登記表》. 《入住手續匯簽單》. 《樓宇驗收整改通知單》. 《商戶管理協議》7. 附則本制度自頒布之日起執行。 整理分享