物流管理人才培養(yǎng)方案-資料下載頁

　　

【正文】 市場(chǎng)→編制采購計(jì)劃→詢價(jià)和報(bào)價(jià)分析→認(rèn)證確定供應(yīng)商→談判→簽訂合同→關(guān)系維護(hù)→供應(yīng)商關(guān)系管理→評(píng)價(jià)采購工作續(xù)上表工作任務(wù) 工作過程接收入庫（出庫）指令→計(jì)劃貨物或商品接運(yùn)前的準(zhǔn)備→貨物或商品接運(yùn)→審核訂單與進(jìn)貨單→貨物或商品檢驗(yàn)→接運(yùn)信息的處理→儲(chǔ)位的規(guī)劃管理→貨物或商品上架儲(chǔ)存→儲(chǔ)存環(huán)境條件的管理控制→盤點(diǎn)→盤點(diǎn)結(jié)果的處理→系統(tǒng)確認(rèn) 接受訂單→商品訂單資料分析→制訂出貨作業(yè)流程→確定揀貨作業(yè)方式→制作揀貨作業(yè)單據(jù)→安排揀貨作業(yè)路徑→揀貨作業(yè)人員安排貨物揀取→分貨→系統(tǒng)確認(rèn) 領(lǐng)取裝車單與配送單據(jù)→點(diǎn)驗(yàn)單據(jù)→按單清點(diǎn)貨物→裝車作業(yè)→按路線進(jìn)行配送→配送異常信息反饋→領(lǐng)取并審理驗(yàn)收單據(jù)→返回驗(yàn)收單據(jù) 接客服部分單指令→調(diào)度車輛→提貨→在途跟蹤→收貨安排→應(yīng)付費(fèi)用審核改將新客戶合同進(jìn)行登記→對(duì)合同進(jìn)行歸檔→按月對(duì)登記文件進(jìn)行查詢，看是否有需要續(xù)簽合同→通知客戶進(jìn)行續(xù)簽 →如果客戶提出新的需求，對(duì)需求進(jìn)行處理→完成續(xù)簽或終止合同工作 接到商務(wù)提供的報(bào)關(guān)資料及報(bào)關(guān)指令→根據(jù)運(yùn)作的具體產(chǎn)品情況配合海關(guān)完成產(chǎn)品的清關(guān)流程→反饋清關(guān)過程中的異常情況和海關(guān)臨時(shí)要求→協(xié)調(diào)海關(guān)處理相關(guān)問題接到客戶業(yè)務(wù)信息→ERP 系統(tǒng)中錄入訂單→根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成不同合同→根據(jù)合同擬制打印相關(guān)單據(jù)→傳遞相關(guān)單據(jù)到關(guān)務(wù)部和物流配送部并發(fā)出相應(yīng)操作指令→搜集運(yùn)作中的相關(guān)信息并反饋客戶→協(xié)調(diào)客戶及公司處理異常問題→配合財(cái)務(wù)完成與客戶的對(duì)帳工作→跟催帳款的回收、客戶投訴處理制作新增客戶基本操作流程→與運(yùn)作部及新客戶共同進(jìn)行實(shí)際演練→進(jìn)行日常操作→處理客戶日常投訴→完善工作流程①接受客戶客戶需求訂單→錄入信息系統(tǒng)→訂單實(shí)施的組織和監(jiān)督→對(duì)配送、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行跟蹤處理→協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，進(jìn)行投訴處理→對(duì)問題處理的情況進(jìn)行記錄和反饋②客戶服務(wù)指令確認(rèn)（倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、綜合）→錄入信息系統(tǒng)→分單→應(yīng)收費(fèi)用審核→回單確認(rèn)→電話回訪二、“前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)（一） “前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)依據(jù)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)的依據(jù)是職業(yè)分析和工作分析，起點(diǎn)是行業(yè)和企業(yè)的調(diào)研，即崗位工作與任職要求。在對(duì)海西部分物流企業(yè)或部門主要崗位工作及工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，我們歸納總結(jié)各工作崗位典型的行動(dòng)領(lǐng)域，根據(jù)海西物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，找準(zhǔn)了專業(yè)服務(wù)面向的職業(yè)崗位群，綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的課程要求，以及專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)資格的認(rèn)證要求。為“前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。1．專業(yè)定位的職業(yè)崗位群31 / 125物流職業(yè)崗位遍布于海西各行各業(yè)，可以說物流已成為福建覆蓋最廣泛的產(chǎn)業(yè)之一。通過廣泛調(diào)查，我們將專業(yè)定位服務(wù)于三個(gè)崗位群：32 / 125表 23 專業(yè)服務(wù)海西物流的的職業(yè)崗位群表運(yùn)輸貨代類崗位 倉儲(chǔ)物流類崗位 企業(yè)物流類崗位以運(yùn)輸為核心的各類港口、貨運(yùn)站、汽車運(yùn)輸企業(yè)、集裝箱貨場(chǎng)，特別是近年來迅速發(fā)展起來的貨運(yùn)代理等類型企業(yè)的操作崗位。以倉儲(chǔ)為核心的各類儲(chǔ)運(yùn)、配送、批發(fā)中心、物流中心等企業(yè)組織的業(yè)務(wù)崗位。各類制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部的物流管理，包括企業(yè)物料資源計(jì)劃、采購、庫存控制、在制品和產(chǎn)成品的管理、生產(chǎn)物流管理等管理崗位。表 24 專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位與綜合職業(yè)能力培養(yǎng)表典型職業(yè)崗位 職業(yè)能力要求 知識(shí)素質(zhì)要求倉管員配送員采購員貨代員運(yùn)輸調(diào)度 員業(yè)務(wù)客服專員專業(yè)能力：訂單分解、采購訂單制定、生產(chǎn)排程；倉庫出入庫操作、分揀配貨、配裝配載、運(yùn)輸組織；單證處理、報(bào)關(guān)報(bào)檢、訂艙箱管、港口貨運(yùn)操作。關(guān)鍵能力：外語與計(jì)算機(jī)應(yīng)用、語言及文字表達(dá)、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化、自主學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)、技術(shù)應(yīng)用。專業(yè)知識(shí)： 達(dá)到職業(yè)能力目標(biāo)要求的企業(yè)物流管理、倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理、國際貨運(yùn)代理、港口物流管理等方面的知識(shí)。基本理論：具備經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、外語與計(jì)算機(jī)等基本理論知識(shí)；具有人文和科學(xué)素養(yǎng)、政治思想和道德素質(zhì)。3．專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)資格的認(rèn)證要求表 25 職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)表（助理物流師）職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)(一)物流供需調(diào)查；發(fā)放與回收；、整理和統(tǒng)計(jì)分析。；；、整理、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。(二)采購與供應(yīng)物流管理；。；的知識(shí)。一、物流市場(chǎng)分析與供需管理(三)銷售物流管理；。；。二、物流信息管理收集和處理物流信息；。 1 物流信息知識(shí)；2 物流信息分類的知識(shí)。 三、運(yùn)輸管理實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸工具；；。的知識(shí)；；、公路運(yùn)費(fèi)知識(shí)。四、倉儲(chǔ)管理與庫存控制(一)倉儲(chǔ)運(yùn)作方案的實(shí)；知識(shí)；33 / 125施 指導(dǎo)；、設(shè)施的合理使用。 識(shí)；、設(shè)施知識(shí)。續(xù)上表職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)四、倉儲(chǔ)管理與庫存控制(二)庫存管理；；。 ；。(一)配送方案的實(shí)施1 能夠根據(jù)配送計(jì)劃選擇配送方式；2 能夠選擇配送工具；3 能夠根據(jù)計(jì)劃實(shí)施流通加工、包裝。；；、包裝知識(shí)。 五、配送管理(二)組織裝卸搬運(yùn)；、設(shè)施的合理使用。 ；、設(shè)施知識(shí)。 表 26 職業(yè)崗位與職業(yè)資格證書要求表（二） “前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)流程遵循“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育方針，制定“前廠后校，廠校雙主體”人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)的技術(shù)路線圖。職業(yè)崗位 典型工作 職業(yè)資格證書倉管員 倉庫管理 助理物流師（必考）條碼資格技術(shù)員（選考）配送員 配送助理物流師（必考）條碼資格技術(shù)員（選考）叉車證、駕駛證（選考）運(yùn)輸調(diào)度員 運(yùn)輸調(diào)度 助理物流師（必考）叉車證、駕駛證（選考）采購專員 物資計(jì)劃與采購 采購師（選考）ERP 供應(yīng)鏈管理師（選考）貨代員 報(bào)關(guān)與貨代 貨代從業(yè)資格證（選考）報(bào)關(guān)員（選考）業(yè)務(wù)專員客服專員 物流市場(chǎng)開發(fā)與客戶服務(wù)助理電子商務(wù)師、助理營銷師、企業(yè)信息管理師（選考）34 / 125圖 21 人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)流程圖（三） ”前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式環(huán)境支持分析依托福建吉馬經(jīng)貿(mào)集團(tuán)下屬各企業(yè)，比如吉馬超市、吉馬物流配送中心、吉馬汽車城、吉馬家居廣場(chǎng)等，物流管理專業(yè)主動(dòng)對(duì)接平臺(tái)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)需求，與上述企業(yè)開展了實(shí)質(zhì)性的合作；同時(shí)積極尋求訂單培養(yǎng)途徑，與招商局漳州港碼頭有限公司、聚善堂漳州醫(yī)藥物流有限公司、漳州沃爾瑪?shù)?0多家企業(yè)合作企業(yè)共同探索專業(yè)合作辦學(xué)模式，合作辦學(xué)運(yùn)行機(jī)制，共同確定人才培養(yǎng)方案，實(shí)行工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)。物流管理專業(yè)與物流企業(yè)實(shí)質(zhì)性的校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，不僅提供了專業(yè)課程改革的指導(dǎo)框架，解決了校企合作培養(yǎng)人才的方式、途徑；更重要的是整合了校企資源和提升資源運(yùn)行效率，把企業(yè)的設(shè)備、人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)作為專業(yè)教育教學(xué)的資源和手段；把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)作為深化專業(yè)教育教學(xué)改革的源泉；把企業(yè)文化和職業(yè)道德教育引入課堂；把用人單位對(duì)高職專門人才的要求作為制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；把企業(yè)上崗資質(zhì)要求，作為課程考核改革的依據(jù)。為專業(yè)建成培養(yǎng)企業(yè)職工和輸送人才基地的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四） “前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式描述“前廠后校，廠校雙主體”培養(yǎng)模式的實(shí)施過程是：立足崗位，瞄準(zhǔn)證書，對(duì)接課程，滲透職業(yè)素養(yǎng)教育，擴(kuò)大校企合作平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化教學(xué)質(zhì)量管理。1．盯住六個(gè)崗位，通過項(xiàng)目教學(xué)和崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)課業(yè)與上崗的有效對(duì)接。六個(gè)崗位包括倉管員、配送員、運(yùn)輸調(diào)度員、采購員、貨代員、業(yè)務(wù)客服專員。工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目課程包含若干個(gè)崗位技能訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)生以模擬實(shí)訓(xùn)的方式熟悉各個(gè)崗位的流程任務(wù)、工作規(guī)章，按工作要求進(jìn)行崗位訓(xùn)練，通過理論指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)操作和理論深化，提高崗位工作能力。階段性學(xué)習(xí)后，學(xué)生進(jìn)入物流企業(yè)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，以準(zhǔn)員工身份從事實(shí)際工作，完成崗位工作任務(wù)。2．瞄準(zhǔn)四個(gè)證書，通過課證合一的課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)和職業(yè)資格認(rèn)證的融合。四個(gè)證書是指人力資源和社會(huì)保障部的助理物流師職業(yè)資格證，中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)的貨代從業(yè)資格證，中華人民共和國海關(guān)總署的報(bào)關(guān)員證，中國條形碼技術(shù)協(xié)會(huì)的條碼技術(shù)資格證。改革課程內(nèi)容，做到課程標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)融通，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書融通，學(xué)歷教育與職業(yè)資格培訓(xùn)融通。3．找準(zhǔn)教學(xué)載體，對(duì)接職業(yè)課程，進(jìn)行項(xiàng)目化課程改革，構(gòu)建“崗課證互通”的課程教學(xué)框架。在專業(yè)基礎(chǔ)和文化基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上，開設(shè)物流實(shí)務(wù)項(xiàng)目課程、物流證書培訓(xùn)課程、物流技能訓(xùn)練課程，將“基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)——崗位能力培養(yǎng)——從業(yè)證書培訓(xùn)”三項(xiàng)內(nèi)容連成一體，以項(xiàng)目教學(xué)為主要教學(xué)方法保障“崗課證互通”課程教學(xué)內(nèi)容的有效落實(shí)。使 100%學(xué)生取得助理物流師職業(yè)資格證書，80%以上學(xué)生取得貨代員、報(bào)關(guān)員、條碼技術(shù)35 / 125員中的一種證書。4．滲透職業(yè)素養(yǎng)教育，建設(shè)職業(yè)素養(yǎng)教育體系，將企業(yè)文化融入職業(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)容之中。職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿于三年的人才培養(yǎng)過程中，一年級(jí)組建素質(zhì)拓展?fàn)I，美育教育和心智教育相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生勤奮刻苦的品質(zhì)、積極向上的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作精神和靈活有效的溝通能力；二年級(jí)開展技能訓(xùn)練營，實(shí)踐教學(xué)課堂和理論教學(xué)課堂結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化；通過反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到熟練掌握專業(yè)基本技能；三年級(jí)實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)和訂單培養(yǎng)，學(xué)生具備崗位所需的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。5．?dāng)U大校企合作平臺(tái)，通過工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)、訂單培養(yǎng)的有效實(shí)施，促進(jìn)校企合作的實(shí)質(zhì)性開展。地處海峽西岸沿海地區(qū)的物流管理專業(yè)具有鮮明的港口和國際物流特色，港口和國際物流行業(yè)成為物流管理專業(yè)學(xué)生的重要就業(yè)渠道，瞄準(zhǔn)校企緊密型合作平臺(tái)的建設(shè)，完善工學(xué)交替教學(xué)方式，拓展訂單培養(yǎng)形式，豐富生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過“校內(nèi)學(xué)習(xí)——企業(yè)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)——校內(nèi)學(xué)習(xí)——用人單位頂崗實(shí)習(xí)”流程實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)的兩次循環(huán)，訂單培養(yǎng)的比例達(dá)到 30%。6．實(shí)施精細(xì)化教學(xué)質(zhì)量管理，建設(shè)過程化專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系，通過變革管理理念、管理主體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)制度等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的常態(tài)化。將精細(xì)化管理作為專業(yè)教學(xué)管理的基本理念，在開放辦學(xué)、合作育人、特色培養(yǎng)等方面實(shí)施精細(xì)化管理，形成精細(xì)化質(zhì)量管理體系，建立一套精細(xì)化管理制度，使精細(xì)化管理成為專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。從課程教學(xué)、教材開發(fā)、考證競賽、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、學(xué)生管理、就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等方面建立精細(xì)化管理制度，編寫《物流管理專業(yè)精細(xì)化管理制度匯編》 ，制定過程化管理措施，開展項(xiàng)目教學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理，實(shí)踐精細(xì)化管理的內(nèi)涵。 立足本企業(yè)，對(duì)接海西物流行業(yè)企業(yè)分析物流專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)行業(yè)相應(yīng)的工作領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域分析物流專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)行業(yè)核心能力所需要的職業(yè)資格 確定工作領(lǐng)域的崗位職責(zé) 典型任務(wù)和工作過程分析履行崗位職責(zé)任務(wù)的知識(shí)能力態(tài)度結(jié)構(gòu)的核心職業(yè)資格證書 助理物流師職業(yè)資格證書 物流管理專業(yè)畢業(yè)證書物流管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格定位 崗 課 對(duì) 接 課 證 融 合 工 學(xué) 交 替 頂崗 實(shí)習(xí)圖 23 “前廠后校，廠校雙主體 ”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式圖36 / 125（五） ”前廠后校，廠校雙主體”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式實(shí)施運(yùn)行基本能力培養(yǎng)階段 崗位能力培養(yǎng)階段公共基礎(chǔ)課程 職業(yè)基礎(chǔ)和核心課程職業(yè)理論拓展課程頂崗實(shí)習(xí)職業(yè)能力與素質(zhì)培養(yǎng)階段學(xué)校 企業(yè)學(xué)校+企業(yè) 圖 24 與物流企業(yè)的合作辦學(xué)運(yùn)行圖新生從入學(xué)經(jīng)過完整體系的課程培養(yǎng)到就業(yè)，成為職業(yè)人和社會(huì)人，要經(jīng)歷以下過程：1. 公共基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)階段。這一階段要學(xué)習(xí)的課程主要有思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)、實(shí)用英語、公共體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作等，主題訓(xùn)練項(xiàng)目有入學(xué)教育、軍事教育、職業(yè)素質(zhì)教育、職業(yè)指導(dǎo)等。本階段為基本能力培養(yǎng)階段，主要任務(wù)是為后續(xù)的專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。2. 專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段。專業(yè)課程包括職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)核心課程以及職業(yè)理論拓展課程。通過這十多門專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生基本具備物流管理專業(yè)的核心專業(yè)能力，具備本專業(yè)領(lǐng)域分析問題與解決問題的初步能力，具備初步的學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，初步具備中小型項(xiàng)目或任務(wù)的實(shí)施能力，為后續(xù)進(jìn)行針對(duì)本專業(yè)崗位群的六個(gè)工作崗位的綜合實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。本階段學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的主要特點(diǎn)是“學(xué)中做” 。3. 綜合實(shí)踐階段。在本專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群由倉管員、配送員、運(yùn)輸調(diào)度員、采購專員、貨代員、業(yè)務(wù)客服專員等六個(gè)崗位構(gòu)成，在課程體系中，設(shè)置了六個(gè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施與之對(duì)應(yīng)，這是本專業(yè)人才培養(yǎng)方案的一大特色。所以這個(gè)階段的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練十分關(guān)鍵，它直接關(guān)系到學(xué)生崗位能力的高低。六個(gè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施將以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)或任務(wù)導(dǎo)向的方式進(jìn)行，并主要由來自企業(yè)一線的具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的兼職教師負(fù)責(zé)。本階段學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的主要特點(diǎn)是“做中學(xué)” ，主要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與素質(zhì)，為下一步的生產(chǎn)性實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。4. 生產(chǎn)性實(shí)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)階段。該階段時(shí)間為一年，其中，頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間不低于半年。生產(chǎn)性實(shí)習(xí)在企業(yè)真實(shí)環(huán)境或校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地（仿真環(huán)境）中進(jìn)行，頂崗實(shí)習(xí)在企業(yè)37 / 125進(jìn)行。這個(gè)階段以學(xué)生崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)，學(xué)生將以準(zhǔn)企業(yè)員工