生產基地圖像監控系統工程技術方案-資料下載頁

　　

【正文】 培培 訓訓 計計 劃劃 書書為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現場培訓我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，業主需有 3 人參加。我方將至少提前 30 天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向業主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行生產基地圖像監控系統工程技術方案34實際操作和日常維護、排除一般故障。我方負責安排專業工程師在某生產基地建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統設備。九九 、 售售 后后 服服 務務我司本著為某生產基地服務，并以某生產基地利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以某生產基地為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于 99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，以保證員工隊伍的高素質、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。提供貨物“三包” 生產基地圖像監控系統工程技術方案35在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》 、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。5)三包憑證包括以下內容：貨物的名稱、商標、型號；貨物出廠編號或批號；生產基地圖像監控系統工程技術方案36貨物商地；供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話；供貨商印章；發貨票號碼；安裝調試日期；業主名稱、地址、郵政編碼、聯系電話；修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專業人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用生產基地圖像監控系統工程技術方案37部件和元器件全部用于修理；接受生產商、供應商的監督和檢查；保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型商品和維修記錄；承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢售后服務1 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為 1 年，保修的響應時間為：每天 8：3017：30 期間為 4 小時。2)服務費用生產基地圖像監控系統工程技術方案38質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯系方式為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳” 。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為 24 小時服務） ，我司將在4 小時內作出響應，與使用者協商解決問題。服務響應時間 我們承諾保修期內定期（每季）對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周七天、每天 24 小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在 4 個小時內，派遣具有故障排除技生產基地圖像監控系統工程技術方案39能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供某生產基地單位使用，直至故障設備修復。質保期內，我方承諾為設備提供第 1 年的原廠快速備件 7*24*4小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后 4 小時系統恢復正常。維護保養服務保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。 “三包”之后保修服務保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的生產基地圖像監控系統工程技術方案40軟件升級實行終身免費。其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。我司將針對本系統某生產基地的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理某生產基地，在本公司的倉庫生產基地圖像監控系統工程技術方案41考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。在驗收后，所有硬件設備及產品均提供 1 年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過 1 年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。