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【正文】 一動就研究獎金，請問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業，右邊這三個還做得不夠，他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個意思。噢！我圈一個就講一個，我們光講物質，卻沒有注意到精神。那么我來講一個精神上有關的事情。什么東西是一種精神面？ 　　 在宋朝的時候有一個老媽媽，跟他的鄰居說，我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動是不是？她說不 是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報銷了。后來我那個老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了。現在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報銷了。對不對？你含著眼淚，快報銷銷了。你回家給你老婆說，快報銷了，這個傷口是我們單總給包扎的。請問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實我們做得不太夠。 　　 第二個，懲罰誰都會啊！要記過，要調職，要冷凍還不容易？問題是你激勵他嗎？激勵。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個老美，走進去的時候看到一個中國員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。結果他又跟我走到后面去了，一個女的在那里做瓶管檢驗，他又說NICEGIRL！那個女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實摩托羅拉那個老美，跟他底下那兩個中間差9級，9層，請問他為什么這樣講？這個叫做激勵。我后來發現，西洋人非常注意這一點。因為我們當主管的，每天都快太忙了，不相信我請教你們一個問題，你們每天這么忙的時候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗室里面走一圈？你干部送上來的那報告，你有沒有先稱贊再修改？當人家給你一個提議，你有沒有先鼓勵，然后指出他的盲點？我們都是激勵不足，一動就訓，一動就削，一動就拿命令出來唬！這個其實是缺少激勵的。后來我才發現這個是要從小養成的，原來西方從小對他的子女就有激勵，所以長大以后就養成這種激勵的習慣！ 　　人類學家達爾文，小的時候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西啊！這邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會的，長大以后成為人類學家。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什么東西啊？啊呀！啪一下，看你象個四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個人類學家，這就是沒有激勵。 　　去年有個女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時候，有天下午不見，她媽媽到處找她。不見了，幾乎都要到警察局報案了，黃昏的時候，那個家伙出現了，手上拿兩個雞蛋，一身雞毛，頭上還有點雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個講了半天也講不清楚。她媽媽又不動物學家。第二天她媽媽親自到學校里問老師，回來再告訴珍古德。那時候她才四歲，這種觀念叫做激勵。如果是你的女兒一個下午不見了，結果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實叫做沒有激勵。 　　第三個是人性。講制度誰都會，將公司的制度搬出來誰都會，但是一旦要講到人性，我們做得又有點欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個例子，三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了，那個副廠長是個上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個不稀奇啊！鞠躬安慰兩句不稀奇，稀奇的是他跟他倆個站在一起，開始對客人鞠躬。另外陸續還有很多的同事來慰問，三得利啤酒那個總經理跟中國的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個副廠長跟我說了句什么話？他說，余先生我沒有想到，這個總經理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個習慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。 　　我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個需要花錢？這些跟錢都沒有關系。統統是出于人的內心，這種觀念統統叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個如果綜合起來，就是X+Y=Z。其實在我們中國人壽不可能統統講X的，也不可能統統講Y的，是看情況綜合起來運用。如果我們過度地偏X，就是一種集權式的管理，但還不到過渡偏Y的時候，你就開始給他參與，也是個亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。 　　一講到視情況而定就會有另外一個概念，我們來看一看。你們已經認識的李光耀，新加坡的前總理，他現在已經變成資政了，現在國務院總理是胡作棟，李光耀其實是我們中國人的后裔，所以我拿他舉例，是因為他不是一個真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長大以后送到英國劍橋讀書，同時帶著東西方的的思想，我覺得這種人是最厲害的。又受過中國儒家的熏陶，又到過西方見識過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國長大，又看過歐洲，所以對鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關系。李光耀管新加坡其實只有四個字，這四個字足以表達X與Y的理論，叫做開明專制。他講得很有道理，管一個國家和一個社會，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個道理。所以精神上盡量開明，在中國人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個叫精神止非常開明。但是中國人壽對一些重要的規定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅持，這叫法令，就是法令要專制。精神要開明，其實要管新加坡就是這四個字，這本書其實出版的時候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因為寫得很好。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個國家跟管一個公司是完全一樣的，所以，讀這個書好象在讀企管一樣，有道理。 　　現在回到我們另外一個專有名詞。上節課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權變理論。權變是看情況的意思，什么時候應該用什么方法。這種觀念是菲德勒權變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權變理論。我們換一個圖片試試看，所謂權變是怎么回事？世界上面的國家有三種。這里有兩條線，一條是實線，一條是虛線，那條實線呢是法律制度跟規定，那條虛線寫的人際關系，人情面子跟臉，我現在這個地方把它講一下。我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事。”我發現很多口號在國內叫起來的時候，大家或多或少的給它造成點誤解，我看到這個口號以后，我就馬上想起這個事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動就講人情管理。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調人性，不是人情。 　　現在你來看看那上面講的人際關系，就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點面子嘍！啊！老陳你要不要臉？我們經常講這句話，這種觀念叫做人際關系。有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發、一種是中度開發，一種是高度開發。現在我們把它拿到中間來看一下。低度開發、中底開發跟高度開發是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發公司？還是中度開發公司，還是個高度開發公司？我不想下結論，我來講中國好了。那么中國是不是高度開發國家？問問聯合國就知道了，聯合國在去年出版了世界年鑒，全開發的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這個就證明，在聯合國的眼中，世界上面186個國家，中國并是高度開發。這就證明歐洲的比利時，比我們還小，居然是高度開發國家，我們中國反而不是。中國在世界開發里面，名列第56名。這就證明，我們中國常常說我們是經貿大國，但是沒有想到在聯合國的高度開發里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國，這難怪世界開發排名第56名。什么原因？就是這個圖，我們現在開始講這個問題。 　　 高度開發國家像德國，他的法律制度跟規章是吊在上面的。奇怪那個低度開發國家，也是法律制度跟規章是吊在上面的。有道理，因為高度開發國家就像個高度開發的企業一樣，跟他一講法律跟規章，他就接受，習慣地接受，自然而然地接受。但是對那種低度開發國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會，那個法律制度規章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關系。 　　 好，我們先講右邊那個，高度開發國家為什么遵守法律制度規章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應酬，手上的表指的是晚上一點，紅燈，三個德國人就在那里等著。還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去？你不要說日耳曼人優秀，我不見得日耳曼人優秀？真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機攝到了，或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個德國人的下場就不是這樣子了。所以英國，法國和德國不是生來都優秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規章怎么去規范他。假設有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險，所以保費要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因為電腦已經輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險公司都是增加你的保費，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發生什么事了？因為我闖紅燈。啊！闖紅燈？我們家已經沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個寶貝兒子從學校回來，爸，好奇怪啊！老師叫我把學費現金送過去，說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈，啊！爸你闖紅燈！難怪同學都笑，下禮拜我不想去學校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優秀，是法律制度和規章掛在上面。 　　 奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港，香港現在這樣子。你也別忘了英國管過印度，印度的文官制度統統用英國的，你也別忘了埃及曾用過英國的語言，因為埃及也當過英國的殖民地，更別忘了英國曾統治伊拉克。凡是英國人管過的地方 ，都有他的效力在。當初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個英國人就會拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。黑人統統不闖紅燈，一看到紅燈，統統不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規章。 　　 可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個媽媽帶一個小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去產。那個小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規章學校里教過的，毀掉學校的規定，破壞的都是父母。所以，這些子女長大了是不可以守法的，那么中國社會為什么要強調人際關系呢？我們把這個箭頭回到中度開發。 　　 在我們這個社會里面強調人際關系，中國有句名言，結婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都 是客人。那么多人來結婚，我在想誰結婚？中國有句話結婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒，結果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關系。于是大家每天在搞人際關系，人情、面子、臉。 　　 我告訴你我的經驗，我在美國博克蘭大學讀書的時候，我的同班同學洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統，那時候他還沒有當副總統，我那個同學妹妹結婚，要嫁人，給了我張帖子，一看啊呀，洛克菲勒家族要結婚了，我那天早開始就不吃了。我在美國也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發軟了。結果第一道上來的是一個點心，我就吃了一點點，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學講了，塞姆過來，他是我同班同學，我說搞什么東西啊？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余啊！我爸爸是紐約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關系。我妹妹愛上了一個麻省現工學院生化學博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關系。對不起了，小余，等一下我出去請客，陪你吃宵夜。 　　 這個故事給你什么啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。人家說，總統先生，那是你少爺。啊！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國總統是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話，*