高級經理人的成功-資料下載頁

　　

【正文】 ，這是一個成長的過程。”　　房超判斷一個員工是否合乎要求有自己的標準：看他的精神狀態和工作熱情。每個人背景不一樣，工作能力理應有些差距，這無關緊要，重要的是做事的態度?！　姆砍淖x人心得可以看出，如果想了解一個人的全貌，必須非常仔細地觀察他對待別人的方式?！　?005年6月，曾淑芳升任為優派中國區總經理后不久，她就面臨一個棘手的問題：需要在最重要的北京市場找一位負責銷售的主管?！　‘敃r，北京地區也有不少資歷深、業務能力強的員工，但曾淑芳考慮到如果從北京現有的團隊中挑選一個沒有管理經驗的人，原來和他平級的員工可能會不服。而如果任命一名空降兵，就需要一位具有較強平衡能力，包容度很強的人?！　∵@時，一名銷售進入曾淑芳的視線。在過往的接觸中，曾淑芳發現這名銷售很少抱怨，工作中的一些困難也很少拿出來作為借口。反而常常是曾淑芳從第三方的口中知道他面臨的難題?！　　翱偰軗Q位思考，替別人著想”，這一點為曾淑芳選擇他時，重重地加上了一個砝碼。雖然當時這個任命遇到了不少阻力，但一年過去，北京地區的業績也用數據證明了曾淑芳的選擇。　　同樣，當你了解了讀人這一重要法則之后，你就應該反向應用于你的行動中。　　用了33年才登上總經理寶座的潘柏錚，談到對他幫助最大的人，他選擇了現任董事長吳東進的父親——公司創始人吳火獅。印象最深的便是吳火獅對人情的把握。　　“凡是員工家里有婚喪嫁娶之事，董事長(吳火獅)無論工作有多忙，都會抽出時間去參加。”這種做法影響到了潘柏錚?！拔椰F在也會這么做?！薄　∧阍趺醋x人，人家就會怎么讀你?！　」揪鄄涂赡苁悄懔私饽阒苓呁碌囊粋€大好機會。也許你每天在辦公室或者員工會議上都會見到他們，但是聚會或者郊游可以給你一個全然不同的觀察機會?？凑l負責主持游戲？誰善于交際？誰沉默寡言？參與者是否常常從容地與上司、同事、下屬交談，還是他們不與人交際？在這個擁擠的房間，你會看到每個人的行為，來進行你的判斷。　　在所有的判斷中，恐怕你對一個人的評估最重要的是這個人誠實與否。如果你善于觀察，那么你會發現有的經常把誠信掛在嘴邊的人，也許會在日常行為中表現出某種程度的“彈性原則”。如果你擦亮眼睛，很容易判斷出哪些人根本不誠實?！　∧敲丛趺磁袛嘁粋€人是否會遵守承諾呢？其實，我們都會做出我們無法遵守的承諾，比如：我們會答應追回這張昨天錯過的客戶訂單，而我們卻沒有這么做。我們答應要在當天回某人電話，或者去拜訪他，但是卻沒有實現。在大部分情況下，我們都想著遵守諾言，但是生活總會有干擾。小孩病了，車子拋錨了，或者我們就是忘了。這是正常的，如果只是偶爾發生，就不必太在意。 　　但是，當一個人經常忘記，總有“突發狀況”或不守承諾，就表示有問題了。他們或許根本就沒有做好承諾的準備，但不論動機如何，你不要指望他改變?！　∽x人技巧五：傾聽你的直覺　　如果把讀人看做一種技巧，那么熟能生巧也適用于讀人。　　喬艾琳狄米曲斯深信直覺不僅真實，而且有力，對讀人是非常有用的工具。同時，她還告訴我們，直覺沒有想象的那么神秘。在她看來直覺只不過是思維系統的一部分。　　“做管理者一定要有特別敏感的觸覺。” 楊勁坦言：男人沒有女人敏感。而她則很善于利用自己女人的敏感。從零開始，現在東易日盛在家裝市場上已占據行業首位，所以，談及創業、守業，即便楊勁輕聲細語道來，聽者也覺察得出她對每一步的拿捏。楊勁對公司、對員工的體會，就滲透其中。　　同時，有的女老板讀人還會用上一點點星象學：“獅子座、金牛座、摩羯座比較適合做銷售，因為帶角的星座比較有領導力。而客服或物流的工作我更喜歡處女座。遇到比較難搞的下屬，我一般會猜他們是AB型雙子座。”優派中國區總經理曾淑芳一開口，就表現出女性管理者在選人時的不同角度?！　∶炕卣衅感聠T工前，曾淑芳總會認真閱讀應聘者的資料。像學歷、以前的工作經歷等，血型、星座也是曾淑芳會去關注的一項，“比如AB型的人很聰明，但很極端。這樣的人很適合做市場，比較有創意?！薄　‘斎?，這只是曾淑芳在判斷一個人時的參照。見到陌生人時，曾淑芳習慣于首先看對方的眼睛，“相由心聲”是她信奉的一條原則。她喜歡兩種眼睛，一種是眼睛會發光的，說明這個人很聰明，另一種是純樸誠懇的?！　∽鳛橐幻怨芾碚?，曾淑芳有時總能憑借著說不清楚的直覺，敏銳地捕捉到員工的微妙變化。　　一位性格比較開朗的員工，平時總是話比較多?？捎幸欢螘r間他在匯報工作的時候，曾淑芳問他問題，他總是很簡短地回答，“是”或者“不是”。當曾淑芳問他，“最近怎么樣時”，他也只是敷衍地說“還好”?！　∫娝辉敢庹f，曾淑芳就選擇了事后跟他比較要好的朋友去打聽。這才知道，由于這個員工把太多的時間和精力放在工作上，他老婆最近在和他鬧別扭，甚至提出了離婚?！　∮捎谠绶家郧昂瓦@個員工的老婆沒有見過面，她就約了其他幾位夫婦一塊兒吃飯。吃飯聊天的過程中，曾淑芳就注意觀察這個員工和他老婆相處的方式，說話的態度等。　　做了這么一番準備工作，曾淑芳再次找到這個員工談心。一上來，她就單刀直入：“最近你老婆是不是在跟你鬧別扭？”然后，曾淑芳就指出這個員工處理家庭關系中的一些缺點。并且從女性的角度，與他討論妻子需要丈夫為她做些什么，而對于一個中年男人來說，如果家庭出問題會帶來哪些傷害。 　　這次經歷，也讓曾淑芳體會到，必須與員工的家人進行溝通，讓他們知道優派是干什么的，這些員工平時都在忙些什么?！　∑鋵嵰膊还馀丝粗兄庇X，房超做生意有個準則：“我肯定不會和看起來特別反感的人做生意。”同時，房超一再言明他是一個一眼就看出別人優點的人?！　贪盏颐浊拐J為：如果某個時間曾引發好的或不好的經驗，當同樣的事情再次發生時，潛意識就會發出訊號，這個訊號就是我們所說的直覺。既然直覺決定于你平時搜集訊息的質量，所以如果你要增強你的直覺，就要重新改造你大腦的資料庫。至于如何改造，在前面已經提過?！　≈灰懔羯衲阌龅降拿總€人，自然能快速積累資訊。所以把直覺稱之為留給那些注意觀察的人們的一種禮物并不為過?！　∽骷荫T驥才說：“一個人就是一本書。讀人比讀其它文學寫就的書更難。我認認真真地讀，讀了大半輩子，至今還沒讀懂這本‘人之書’?！弊x別人，其實也就是在讀自己。而在你學到一些讀人技巧之后，你會否摒棄技巧而直面心靈，讀人最重要的是讀懂怎樣的人，讀人是為了做好你自己。 　　不誠實的癥狀：　　閃爍或游移的目光　　任何形式的坐立不安　　講話快速　　音調改變　　兩腳環前換后，或在椅中坐前坐后　　任一形式的緊張　　很夸張的“誠懇、深刻表情”　　流汗　　發抖　　對眼睛、臉龐或嘴巴的遮遮掩掩，例如講話時用手捂住嘴、揉鼻子或眨眼睛　　舔嘴唇　　舌頭蓋住牙齒往前傾　　不恰當的輕佻，如拍背、碰觸其他部位、靠得太近(侵犯個人空間)等　　評估一個違背諾言的人，問下列問題是有幫助的：　　是否發生了意料之外的事，因而揭示對方不遵守承諾的原因？　　這承諾是否在倉促中決定的，或許太快了，使對方沒有時間思考？　　這個承諾是不是對方之前做過，卻又經常違背的？　　對方是否有理由必須以承諾來安慰我，其實他原本并沒有遵守的意圖？　　運用直覺四步驟：　　肯定并尊重你的直覺　　傾聽直覺對你說了什么　　評量各項證據　　證明或駁回你的看法15 / 1