服裝表演教學大綱-浙江紡織服裝職業技術學院教務處-資料下載頁

　　

【正文】 二節 收發傳遞處理文書 第三節 針對來文要辦理的事務第四節 秘書“辦文”工作案例第五章 秘書“辦會”的工作 第一節 會議事務工作 第二節 會見和會談中的事務工作第三節 會務儀典、宴請活動中的事務工作 第四節 秘書“辦會”工作案例第六章 秘書“辦事”的工作第一節 信息工作第二節 秘書辦公室的管理工作第三節 辦公室日常事務第四節 秘書工作中的會計報表與銀行事務第五節 現代辦公設備與現代交通工具第六節 秘書“辦事”工作案例附錄附錄A 國家行政機關公文處理辦法 附錄B 國家職業標準秘書三、考核辦法 考核方式：考試。 考試方法：筆試。四、學時分配表教學內容（章）講課學時實驗（訓）學時習題時數第一章 第一節 秘書2課后時間第一章 第二節 秘書部門2課后時間第一章 第三節 秘書工作2課后時間第二章 第一節 秘書的應聘與面試2課后時間第二章 第二節 對秘書的審查與考核2課后時間第二章 第三節 秘書的晉升與發展2課后時間第三章 第一節 “辦文”、“辦會”、“辦事”三者的交匯關系2課后時間第三章 第二節 秘書工作的基本原則2課后時間第三章 第三節 秘書工作的悟性2課后時間第三章 第四節 秘書工作悟性案例2課后時間期中復習考試2課后時間第四章 第一節 起草撰寫公務文書2課后時間第四章 第二節 收發傳遞處理文書2課后時間第四章 第三節 針對來文要辦理的事務2課后時間第四章 第四節 秘書“辦文”工作案例2課后時間第五章 第一節 會議事務工作2課后時間第五章 第二節 會見和會談中的事務工作2課后時間第五章 第三節 會務儀典、宴請活動中的事務工作 2課后時間第五章 第四節 秘書“辦文”工作案例2課后時間第六章 第一節 信息工作2課后時間第六章 第二節 秘書辦公室的管理工作2課后時間第六章 第三節 辦公室日常事務2課后時間第六章 第四節 秘書工作中的會計報表與銀行事務2課后時間第六章 第五節 現代辦公設備與現代交通工具2課后時間第六章 第六節 秘書“辦事”工作案例2課后時間附錄A2課后時間附錄B2課后時間期末復習考試2課后時間合計56課后時間五、建議教材與教學參考書（一）推薦教材 教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期 秘書實務 王育高等教育出版社（二）推薦參考書任課教師自選。制定者：張 藝 審稿：馮盈之 審定：人文分院教學委員會《文學欣賞》教學大綱課程中文名稱：《文學欣賞》課程代碼：618030課程性質：專業限選修課學時學分：30學時2學分先修課程：大學語文適用專業：各個專業一、課程性質、目的和要求本課程主要選取外國文學有代表性的文學思潮流派及其作家作品進行講授，引導學生以作家的創作成果作為主要研究對象，著眼于從豐富的文學現象來探討各類文學作品產生和發展的社會原因和歷史經驗，分析作品的藝術成就及社會影響，真正用歷史總結的態度來系統欣賞外國文學名著。學習本課程，要求學生重點了解外國文學中的文學史知識；了解各個時期重要作家作品知識。通過本課程的學習培養學生一定的閱讀和評析外國文學名著的能力和興趣,提高文學鑒賞水平。二、課程內容（一）課程重點與難點：本課程的重點：重要作家的簡介、重要作品的分析與評價。本課程的難點：作品的藝術特色分析。（二）課程內容本課程主要講授各個時期外國文學中有代表性的作家作品,本課程所涉獵的內容體現了外國文學發展過程中各個時期的重要成果。第一編 古代歐洲文學 遠古歐洲文學－《荷馬史詩》 近古歐洲文學－但丁《神曲》、拉伯雷《巨人傳》、莎士比亞《哈姆雷特》第二編 17世紀和18世紀歐洲文學17世紀歐洲文學－莫里哀《偽君子》18世紀歐洲文學－席勒《陰謀與愛情》、《傲慢與偏見》第三編 19世紀歐美文學19世紀前期歐美文學－雨果《巴黎圣母院》、霍桑《紅字》19世紀中期歐美文學－司湯達《紅與黑》、巴爾扎克《高老頭》、勃朗特姐妹《簡愛》、《呼嘯山莊》、19世紀后期歐美文學－莫伯桑《羊脂球》、哈代《德伯家的苔絲》、大仲馬《基督山伯爵》、小仲馬《茶花女》、德萊塞《嘉莉妹妹》、易卜生《玩偶之家》第四編 現代歐美文學 現實主義文學－ 羅曼羅蘭《約翰克里斯多夫》、海明威《老人與海》、杜拉斯《情人》、普佐《教父》現代主義文學－ 海勒《第二十二條軍規》、馬爾克斯《百年孤獨》第五編 俄蘇文學 普希金《葉甫蓋尼奧涅金》、列夫托爾斯泰《安娜卡列尼那》、肖洛霍夫《靜靜德頓河》、瓦西里耶夫《這里的黎明靜悄悄》第六編 亞非文學 紫式部《源氏物語》、川端康成《雪國》、泰戈爾《戈拉》三、實踐性教育環節要求（無）四、考核辦法課程考試方式：考查考查總評成績比例：平時成績30﹪，期末考查成績70﹪五、學時分配表教學內容（章） 講課學時 實驗（訓）學時習題時數 第一講 古代歐洲文學2學時課后第二講 近古歐洲文學2學時課后第三講 17－18世紀歐洲文學2學時課后第一－九講 19世紀歐美文學12學時課后第十、十一講 現代歐美文學4學時課后第十二講 俄蘇文學2學時課后第十三、十四講亞非文學4學時課后考查2學時課后合計30學時課后六、建議教材與教學參考書（一）推薦教材 教材名稱 主編（著）姓名 出版社名稱 出版日期 教材《新編外國文學教程》杜宗義中國人民大學出版社2003．1（二）推薦參考書 參考書名稱 主編（著）姓名 出版社名稱 出版日期 《外國文學》陳應祥等高等教育出版社《外國文學史》（歐美卷）趙澧 朱維之南開大學出版社制定：張宏兒 審稿：張藝 審定：人文分院教學委員會《形象禮儀》教學大綱 課程中文名稱：形象禮儀課程代碼： 305054課程性質：專業課任選課學時學分：30學時2學分（其中講課30學時）先修課程：無 適用專業：服裝表演一、課程性質、目的和要求 《形象禮儀》課程是服裝表演與營銷專業學生的專業任選課程之一。本課程側重學習形象禮儀的形象塑造和社交行為規范的基礎知識、基本技巧和規則，以及在實踐中的靈活應用，重視理論與實際的結合。通過本課程學習使學生掌握塑造形象的基本技巧和規則，規范學生的行為習慣，掌握人際交往的行為方法和技巧，并能有效靈活地應用到實踐中去。同時，提高學生的文化修養和自身素質，培養學生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態度；培養學生是非分明、與人為善、助人為樂的做人品行；培養學生莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。能夠由內而外地塑造并展示自我的良好形象。二、課程內容（一）課程重點與難點 本課程的重點：儀表禮儀、交往禮儀本課程的難點：禮儀在實踐中具體應用（二）課程內容第一章 禮儀概述第二章 形象禮儀首輪效應儀表禮儀儀態禮儀第三章 交往禮儀１、敬人三A原則２、人際距離３、交往禮節第四章 語言禮儀１、敬語與謙語２、善于傾聽３、贊美的藝術４．幽默的藝術第五章 求職應聘禮儀三、實踐性教學環節要求（無）四、考核辦法該課程為考查課，考試采取開卷形式。學生的出勤率，課堂表現和平時檢查占30%；期末考查70%。五、學時分配表教學內容（章）講課學時實驗（訓）學時習題時數第一章禮儀概述6第二章形象禮儀8第三章交往禮儀6第四章語言禮儀6第五章求職應聘禮儀4合 計30六、建議教材與教學參考書（一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期禮儀與形象塑造譚洛明中山大學出版社2008年（二）推薦參考書參考書名稱主編（著）出版社名稱出版日期最新禮儀規則陳萍線裝書局2004年社交禮儀教程金正昆中國人民大學出版社1999年禮儀指南劉逸新中國紡織出版社2004年制定：王冬梅 審稿：思政教研室 審定：人文分院教學委員會《客戶關系管理》教學大綱課程中文名稱：《客戶關系管理》課程代碼：409016課程性質：專業任選課學時學分：30學時2學分先修課程：《市場營銷學》、《管理學原理》適用專業：服裝表演一、課程性質、目的和要求 本課程是專業任選課。通過本課程學習使學生了解客戶關系管理的系統知識；掌握有效的客戶關系管理對于營銷活動的支持要素，提高相關專業學生的知識水平。 二、課程內容本課從實用角度出發，將理論和實際相結合，系統地介紹客戶關系管理的一般理論知識；CRM經營理念和經營策略；并結合應用方案分析客戶關系管理的系統結構及其功能模塊。包括：CRM理念、技術應用、CRM實施及成功案例等。（一）課程重點與難點本課程的重點：客戶關系管理的產生，CRM的概念、功能，客戶分析及客戶價值，客戶關系管理的實施，客戶關系管理的營銷策略，客戶服務中心本課程的難點：客戶生命周期、CRM系統、客戶關系管理的實施、客戶服務中心的建立 （二）課程內容第一章 客戶關系管理的產生客戶關系管理的起源（1）我們所處的環境（2）客戶關系管理的背景客戶關系管理產生的原因（1）需求的拉動（2）技術的推動（3）管理理念的更新實施客戶關系管理為企業帶來的優勢 （1）全面提升企業的核心競爭能力（2）提升客戶關系管理水平（3）重塑企業營銷功能（4）提升銷售業績（5）降低成本、提高效率（6）利用整合信息提供卓越服務、提供客戶忠誠度第二章 客戶關系管理概述1．客戶關系管理的定義及本質（1）客戶關系管理的內涵（2）客戶關系管理的內涵（3）客戶關系管理的定義及本質2．客戶關系管理的作用與企業文化（1）客戶關系管理的作用（2）客戶關系與企業文化第三章 客戶分析及客戶價值1．客戶生命周期2．客戶細分3．客戶定位分析4．客戶細分指標與客戶順序模型5．客戶滿意和客戶忠誠第四章 客戶關系管理的營銷策略1．客戶關系的生命周期2．生命周期各階段的CRM策略3．關系營銷第五章 客戶關系管理系統介紹1．客戶關系管理系統核心和一般模型2．客戶關系管理系統的功能介紹（1）CRM的基本功能模塊（2）市場管理模塊－在線營銷管理（3）市場管理模塊－網上營銷管理（4）服務管理模塊－在線服務模塊（5）服務管理模塊－網上服務管理第六章 客戶關系管理系統的分類1．運營型客戶關系管理系統2．分析型客戶關系管理系統3．協作型客戶關系管理系統第七章 客戶服務中心1．客戶服務中心概述2．呼叫中心的發展歷程3．呼叫中心的運用4．呼叫中心的設計與實現5．案例：各國呼叫中心產業的經驗和教訓第八章 客戶關系管理項目實施1．客戶關系管理項目的實施步驟2． EY公司實施CRM的背景3 .Y公司CRM實施過程分析4 .EY公司CRM實施效果分析第九章 CRM與數據倉庫1. 數據倉庫的產生 2 .數據倉庫概念及特征 3 .數據倉庫的內容4 .數據倉庫系統的體系結構第十章 CRM與數據挖掘1．數據挖掘的基本定義2．為何要在CRM中應用數據挖掘3．數據挖掘流程4．數據挖掘的應用第十一章CRM與其他管理系統的關系1．BPR與CRM2．CRM與ERP3．CRM與電子商務4．CRM與商業智能三、考核辦法按教務處關于課程的統一規定，課程考試方式是考試。根據本課程考試辦法，平時成績占20%、實踐成績占20%、期末考試成績占60%。實踐性環節考核方式按照考查課成績打分，在整個課程考核中所占的比例為20%。四、學時分配表教學內容（章）講課學時實驗（訓）學時習題時數第一章 客戶關系管理的產生2第二章 客戶關系管理概述2第三章 客戶分析及客戶價值4第四章 客戶關系管理的營銷策略4第五章 客戶關系管理系統介紹2第六章客戶關系管理系統分類4第七章 呼叫中心4第八章 客戶關系管理項目實施2第九章 CRM與數據倉庫2第十章 CRM與數據挖掘2第十一章 CRM與其他管理系統的關系2合計30五、建議教材與教學參考書（一）推薦教材