售樓部物業服務手冊范本-資料下載頁

　　

【正文】 或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點， 嚴禁亂扔亂倒。、洗手液及衛生球。 8：00分以前、下午 16：30分清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。 清掃保潔應注意的事項 樣板間：a) 對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。b) 管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。c) 注意樣板間的通風機空氣流通。 衛生間:a) 清理衛生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。b) 作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。c) 注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。 操作規范及細則 樣板間的清掃a) 備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。b) 進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。c) 查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。d) 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插 在日常保潔中進行。e) 整：樣板間內擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。f) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業。椅子等設備挪后要復位擺好， 發現局部臟污應及時處理。g) 關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門 衛生間的清掃a) 備：作業前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用， 淺色擦其它） 、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。b) 沖：進入衛生間首先放水將小便池、座便器沖洗。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。d) 洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。f) 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。g) 補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。h) 噴：按規定灑除臭劑、清香劑。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好。 垃圾的收集處理a) 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。b) 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上 灑水，以防火災。c) 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。d) 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業人員應戴口罩，防護手套，作業后應認真洗手消毒。 記錄 《員工培訓記錄》 《培訓效果評估表》 相關支持文件 《員工行為規范》 《獎罰標準作業規程》 《工服與工牌管理標準作業規程》綠化工標準作業規程 目的 為所服務的營銷中心所屬區域的苗木、綠化提供優質、規范的養護，提高外觀品質。 適用范圍 適用于地產公司開發項目營銷中心綠化養護管理。 職責 負責所服務的售樓部所屬區域內的苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作； 負責區域所缺苗木的上報及補栽工作； 負責區域苗木的日常養護工作。 作業要點 澆灌水。，擺放相關標識，以提醒顧客。，以免影響顧客行走。，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。 施肥、除蟲害。，要停止工作。，如有遺留，需及時清掃干凈。，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。 修剪和除草。 準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。 節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。 有客戶經過，要停止工作。 記錄 《員工培訓記錄》 《培訓效果評估表》 相關支持文件 《員工行為規范》 《獎罰標準作業規程》 《工服與工牌管理標準作業規程》電瓶車司機標準作業規程 目的 規范看房車駕駛人員行為規范、儀容儀表，樹立公司形象。 適用范圍適用于地產公司開發項目營銷中心看房車駕駛員。 職責 每天在規定的時間將觀光車開出至指定位置等候服務； 負責車輛的衛生清潔與日常保養、檢查，負責電瓶及時充電并定期給電瓶補充蒸餾水或電解液，以確保車輛隨時使用； 車輛需要大修時及時與中心主管聯系，得到確認后聯系有關人員進行修理，不許私自拆修。 作業要點 嚴格按華泰物業公司員工行為規范通用標準進行工作，著裝規范，扎領帶、佩戴白手套； 當有客戶需要看房，須有置業顧問帶領或得到允許后，車輛方可使用；車輛行進速度為5公里/時，確保行車安全； 客戶上車前，駕駛人員用按規范為客戶提供服務。 面對客戶，面帶微笑，站立于車輛駕駛座外，并語速適中，語氣親切、柔和：“您好！請大家小心上車”；等客戶都上車后，方能上車。 啟動前：“車要啟動，行駛中請大家注意安全，謝謝！”到達目的地前，緩慢減速，并告知：“目的地就要到達，請各位等車停穩后，小心下車”； 車停后，駕駛員應先下車，采用上車前要求站位等候；客戶看完房沒有上車前，不許坐在車內；回程過程與來時同； 記錄 《員工培訓記錄》 《培訓效果評估表》 相關支持文件 《員工行為規范》 《獎罰標準作業規程》 《工服與工牌管理標準作業規程》附錄：《 年第（ ）季度員工星級考評表》 年第（ ）季度員工星級考評表分 類崗位上季度星級基礎（10分）業績、能力（70分）個人綜合（20分）合 計評 分要 素出勤（有無病事假、曠工）情況遵章守紀情況工作任務量工作質量業務考核部門目標管理責任考核工作服從、配合情況和團隊意識及溝通能力服務意識敬業精神創新表現100分部門經理綜管部核準考評小組標準分5分5分30分20分10分10分5分5分5分5分——————內容及標準滿勤5分缺勤不超過3天3分缺勤超過3天0分無處罰5分處罰1次3分處罰不超過3次1分處罰超過3次0分優秀30分良好20分較好10分一般 5分差 0分優秀20分良好15分較好10分一般 5分差 0分優秀 10分良好 5分合格 3分不合格0分按照實際得分與達標線之比乘以基準分優秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分表現突出或有獲獎和年度先進5分積極參加和通報表揚3分沒有0分——————被考評人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　審批： 審核： 考評人：