adsl業務管理及故障處理管理知識作業指導-資料下載頁

　　

【正文】 用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重建撥號連接。30常見錯誤代碼錯誤678 無法連接到遠程計算機錯誤691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接錯誤718 驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接錯誤720 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置，即用戶PC和遠程計算機的PPP鏈路控制協議不一致。錯誤769 網卡被禁用錯誤734 PPP鏈接控制協議被終止第六部分 ADSL用戶使用手冊 一線通用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？其中分離器的LINE口對應接的設備是用戶外線；PHONE口對應接的設備是電話、分機、傳真機、IP撥號器等；MODEM口對應接的是ADSL貓。 有電話分機用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應該如何正確連接？用戶端分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示： ADSL貓的指示燈含義？ADSL貓一般有三個指示燈，而且三個指示燈應該為常亮。具體為：Power（或PWR）：為電源指示燈CD燈（或DSL、WAN、LINK、WLK）：為鐵通寬帶線路指示燈LAN（或PC、LLK）：為ADSL貓與計算機間的連接指示燈 ADSL貓的電源指示燈不亮時如何處理？可檢查ADSL貓的電源線是否接好？開關是否打開了？ ADSL貓的CD燈不亮時如何處理？a．檢查各設備是否正確連接，有沒有私自并接電話分機。b．檢查分離器 ADSL貓的LAN燈不亮時如何處理？重新拔插網線. 如何正確使用ADSL貓？ 正確安放ADSL貓，保持設備通風散熱良好。不上網時應該關閉MODEM電源。避免MODEM長時間運轉不關機，使芯片過熱造成其性能下降。遇雷雨天氣應該斷開ADSL貓的外部連接線。 用戶室內布線有哪些注意事項？用戶室內布線應做到橫平豎直，無纏繞，與電力線平行交越應符合有關規范，無市電侵入危險。室內布線的走向應當盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調等容易產生電磁干擾的家用電器旁邊通過。盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應該用接線子或接線盒連接。 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“691”應該怎么處理？a．確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區分大小寫錯誤。b．用戶寬帶上網帳號使用期到期。請及時到營業廳交費，開通帳號。c．上次上網斷線是非正常步驟斷開連接導致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘后再重試。注意：除了具有漫游功能的帳號外，用戶帳號一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的寬帶端口上，是無法使用該帳號密碼進行上網的。 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“678 ”應該怎么處理？a．檢查網卡，單擊“我的電腦”點右鍵點屬性→點硬件→點設備管理器→查看網絡適配器, 檢查網卡是否出現？號或！號號；如果存在?號或!號則要重新安裝網卡的驅動程序或檢查是否有硬件沖突；是號把它設置為Enable啟用即可。b．檢查ADSL貓的指示燈1 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“769”應該怎么處理？通常是因為電腦的網卡錯誤被禁用，解決的方法是將網卡啟用即可，具體的步驟為：控制面板→網絡連接→選擇“本地連接”→點右鍵點啟用。1 虛擬撥號時出現錯誤提示代碼“734”應該怎么處理？一般是由于寬帶連接被破壞所致，重建一個連接即可。XP系統重建虛擬撥號連接的步驟為：按開始選擇控制面板并打開，選擇網絡連接→點擊“創建一個新的連接”，按下一步→選擇“連接到Internet”，按下一步→選擇“手動設置我的連接”，按下一步→選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步→在ISP名稱欄里填入“ADSL連接名稱（如鐵通寬帶）”，按下一步→“根據ISP提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如ppp@）”，密碼欄和確認密碼欄填上“密碼（如ppp）”,按下一步→在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點擊完成→按連接即可上網。1 聊天可以使用，但是網頁打不開？用戶IE瀏覽器設置了代理服務器，打開瀏覽器，點擊“工具”菜單“Internet選項”，點擊“連接”中的“局域網設置”，將“自動檢測設置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務器”前全部保持為空（即不選擇），點擊“確定”退出，重啟電腦后，網頁即可正常打開。1 如何判斷電腦是否中病毒或受到網絡攻擊問題？同時按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”三件鍵啟動任務欄管理器，可查看CPU和內存占用情況，如果偏高，會造成系統資源不足而運行變慢。CPU和內存占用偏高通?？赡苡刹《净蛘甙惭b了不恰當的軟件造成，可采取用最新殺毒軟件查殺或者卸載不必要的軟件來處理。另外還可以通過查看用戶計算機的網卡或ADSL－Modem的Data指示燈來判斷是否受到網絡攻擊，倘若用戶本身未進行任何上網操作，在計算機受到或發起網絡攻擊的情況下，那么觀察Data指示燈，則可以看到其閃爍頻率將比較高,表明計算機正在接收或發送到大量的數據。此時應進行殺毒處理。1 如何判斷因個別網站問題而無法訪問該網站？答：用戶可通過訪問知名網站（例如新浪、網易、雅虎、華軍軟件園等），訪問本地鐵通的門戶網站，從本地鐵通的門戶網站進行下載測試等手段來判斷；上述網站正常，則通常為該網站服務器故障。1 為什么有時候上網瀏覽器會經常彈出一些非法頁面呢？主要是由于客戶在瀏覽一些不知名網頁的時候，被網頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統或者咨詢專業電腦技術人員。1用戶申請開通的接入帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關系？ 答：一般用戶申請開通的接入帶寬其單位是比特/秒（bit/s），而電腦顯示的下載速率其單位通常為字節/秒（Byte/s），因為1字節(byte)=8比特(bit)，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個8倍的換算關系。當然因為用戶所申請的帶寬是理論下行最高可達到的速率，但因為會受網絡、網站服務器、訪問量、數據開銷等技術因素的影響，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值。1 常用網站列表各省分根據具體情況列舉。附件一：ADSL故障原因分類用戶類型分類說明寬帶用戶(1)自恢/用戶欠費(2)MODEN問題(3)用戶終端用戶終端軟硬件問題、操作不當、病毒、用戶帳號丟失、被盜等(4) 室內用戶線用戶室內線纜接頭到用戶終端之間的所有線路，含室內走線、網線、分離器等(5)引入線分線盒到住戶的線纜部分(6)分支及配線電纜分支電纜指從出局方向第一個交接箱至最后一個交接箱之間的電纜；配線電纜指從出局方向最后一個交接箱至用戶電纜分線盒之間的電纜或從局端總配線架直接連接到用戶電纜分線盒之間的電纜。(7)主干電纜從局端總配線架出線到第一個交接箱（電纜分支點）之間的電纜(8)配線設備包括配線架、電纜交接箱、分線盒等(9)DLSAM設備(10)認證、計費設備含BRAS，RADIUS,AAA等(11)IP城域網指城域網網絡設備、鏈路等(12)網內內容服務器(13)骨干網絡指匯聚城域網的網絡設備、鏈路，含骨干網DNS問題(14)骨干出口(15)城域出口(16)他網內容服務器附件二：Ping命令Ping是測試網絡聯接狀況以及信息包發送和接收狀況非常有用的工具，是網絡測試最常用的命令。Ping向目標主機(地址)發送一個回送請求數據包，要求目標主機收到請求后給予答復，從而判斷網絡的響應時間和本機是否與目標主機(地址)聯通。如果執行Ping不成功，則可以預測故障出現在以下幾個方面：網線故障，網絡適配器配置不正確，IP地址不正確。如果執行Ping成功而網絡仍無法使用，那么問題很可能出在網絡系統的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機與目標主機間存在一條連通的物理路徑。命令格式：ping IP地址或主機名 [t] [a] [n count] [l size] 參數含義： t不停地向目標主機發送數據；a 以IP地址格式來顯示目標主機的網絡地址 ；n count 指定要Ping多少次，具體次數由count來指定 ；l size 指定發送到目標主機的數據包的大小。例如（1）用C:\ping –t顯示如下，表示通信正常：Pinging [] with 32 bytes of data:Reply from : bytes=32 time=50ms TTL=53Reply from : bytes=32 time=40ms TTL=53Reply from : bytes=32 time=40ms TTL=53例如（2）用C:\ping –t顯示如下，表示通信不通，連接不到該地址：Pinging with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out. 測試本機的網卡是否正確安裝的常用命令是ping 。 Tracert 命令Tracert命令用來顯示數據包到達目標主機所經過的路徑，并顯示到達每個節點的時間，即具有路由追蹤和解析功能。命令功能通PING類似，但它所獲得的信息要比PING命令詳細的多，它把數據包所走的全部路徑、節點的IP以及花費的時間都顯示出來。命令格式：tracert IP地址或主機名netstat na命令 用于查看網絡的連接情況和狀態 Winipcfg 或ipconfig命令Winipcfg命令以窗口的形式顯示IP協議的具體配置信息，命令可以顯示網絡適配器的物理地址、主機的IP地址、子網掩碼以及默認網關等，還可以查看主機名、DNS服務器、節點類型等相關信息。其中網絡適配器的物理地址在檢測網絡錯誤時非常有用。命令格式：winipcfg [/?] [/all] 參數含義：/all 顯示所有的有關IP地址的配置信息；/batch [file] 將命令結果寫入指定文件；/renew_ all 重試所有網絡適配器；/release_all 釋放所有網絡適配器；/renew N 復位網絡適配器 N；/release N 釋放網絡適配器 N。