興隆公司行政辦公及人力系統項目建議書-資料下載頁

　　

【正文】 戶至上”的原則l 大學本科以上學歷 技術支持與服務內容我們將向興隆公司提供如下技術支持與服務：l 熱線咨詢服務l 遠程在線支持l 現場響應l 現場安裝l 系統技術咨詢l 后期技術培訓l 3年后的技術支持l 與應用系統廠商和其他系統集成商的合作（1） 熱線咨詢服務我單位的服務中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯系方式，在接到興隆公司及各部門的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同興隆公司取得聯系，了解其問題的詳細情況，及時解決設備出現的問題。無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統，并將告訴預計的答復時間。技術支持熱線電話為：（010）685155442556 （2） 遠程在線支持對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠程登陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統工程建設的實踐經驗、產品信息、軟件信息、工程及應用經驗，以及專門設立的“討論區”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術支持人員進行交流。網址為：:// 技術支持與服務的電子郵件地址為：（3） 現場響應對于上述兩種服務不能解決的問題，我單位在收到服務請求起48小時內將指派工程師現場進行故障處理、解決問題。對于重大技術問題，將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保系統的正常運行。（4） 系統技術咨詢將為興隆公司提供技術咨詢服務。（5） 后期技術培訓計算機網絡系統發展異常迅速，新產品、新技術不斷涌現，為了及時鞏固和更新興隆公司網絡系統管理人員的技術知識，我單位將在統一規劃下，向興隆公司企業內部網絡系統提供后期技術培訓。（6） 3年后的技術支持在系統進入運行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式對興隆公司提供技術支持服務，當出現較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，我所將派工程師到用戶現場解決問題。（1） 熱線咨詢服務：服務中心的服務時間為8:30 – 17:00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或尋呼機與技術支持人員取得聯系，我們將保證用戶的問題得到及時響應。（2） 現場支持：對于通過電話無法解決的問題，我們24小時內派出工程師到用戶現場為用戶解決問題。 技術支持與服務流程在興隆公司用戶需要技術支持服務時，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務中心，服務中心的技術人員將在第一時間與用戶聯系，了解用戶的準確情況。如果是網絡設備的硬件問題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協商解決；如果是系統配置問題，技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。如果電話支持或遠程在線不能解決問題，服務中心將派技術人員到用戶現場服務，直到問題解決。在系統運行過程中，出現的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務中心在得到了用戶的故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現場服務，必要時協調設備廠商的技術人員共同研究并解決問題。 系統應急方案在大型網絡系統運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產生眾多的突發問題。為了保證系統的可靠運行，從系統設計開始，就需要充分考慮到各類突發事件影響，同時制定相應的應急策略。根據我們多年的系統集成經驗，在網絡系統運行過程中，可能出現的突發問題主要有以下幾類：設備損壞、軟件錯誤、操作失誤及病毒破壞等。（1） 設備損壞服務中心的技術人員與硬件提供商配合會為用戶提供設備維修服務，同時及時地調撥備品備件進行設備替換，采用應急措施，最大限度的縮短網絡系統中斷運行的時間。（2） 軟件錯誤服務中心的技術人員負責了解問題的詳細情況，根據具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備廠商，督促設備廠商及時的提供軟件補丁或者軟件修正方案。（3） 操作失誤在進行技術培訓時，會對網絡系統各級部門的技術人員強調系統備份工作的重要性，同時提供系統備份與恢復工作的培訓內容，使得用戶掌握對于廣域網設備配置、操作系統、各類關鍵數據文件等多種類型的系統備份與恢復步驟，在出現問題時，用戶可以獨立的或者在服務中心的指導下完成系統恢復工作。（4） 病毒破壞服務中心的技術人員將會協助用戶完成病毒的清除工作，同時幫助用戶使用備份數據進行系統恢復工作，將病毒造成的損失減到最小。（5） 應急維護支持服務流程用戶一旦發現故障發生后，只需打電話給技術支持服務中心，富有經驗的工程師將立即進行診斷。如為硬件問題，則轉入設備保修流程，與硬件提供商一起，服務中心的技術人員會通過電話或現場對設備進行檢查，提出解決方案，進行故障排除。如為軟件問題，服務中心工程師通過遠程聯機登入用戶系統解決軟件問題。我們的承諾作為國有的大型科技信息研究所，多年服務于政府、企業及信息行業，積累了豐富的系統集成及應用經驗，并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。對興隆公司信息化工程，我們承諾：（1） 保證期內的服務在保證期內，如果軟件設計廠家對買方購買的軟件有了升級版本，我們會及時通知買方，如買方有要求，我們會向買方免費提供相同功能的系統軟件升級和技術支持。我們在保證期內提供以下形式的技術支持服務：l 電話咨詢我們為用戶提供技術援助電話，解答用戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。l 遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經用戶授權我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網絡系統進行免費的故障診斷和故障排除。l 現場響應（1） 自收到用戶的服務請求起48小時內，若以上兩種服務形式不能解決問題，我單位會指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題，我單位會及時組織有關技術專家進行會診，并在72小時內采取相應措施以確保系統的正常運行。如果我單位在接到通知后的兩個工作日內未作出響應，中信所對由于故障所造成的損失后果負責。（2） 完善性維護（3） 修改性維護第七章 費用預算▲ 系統設計和開發費用 170，000元該項費用包括的服務包括如下：● 系統需求調研● 興隆公司業務流程分析與設計● 系統設計和編碼● 測試● 系統安裝、初始化和數據轉換● 免費培訓（一期三天）● 免費維護（半年）其他說明：● 若開發過程中對需求變化較大，則價格重新商定?！?培訓若需要多期，將另行收費?！?維護期后的技術服務費參見維護方案。第八章 時間安排附項目進展書第九章 信息化建設結果評價系統建設完成后，我們將同興隆公司一起對信息化建設的結果進行評價，以便更好地為企業服務。評價工作將有我方免費進行，將在系統正式運行半年、一年后針對系統的運行情況和實施效果進行針對性的測評，并提交給興隆公司具體的評價報告書。37 / 3