平衡計分卡的運用趨勢-資料下載頁

2026-06-10 22:28本頁面

　　

【正文】是個將企業的活動完整且清楚的描述出來，一個架構良好且完整的報告或是分析簡報在今日資訊氾濫的世界尤其重要。企業的溝通必須與策略連結，同時必須與策略一致，跟其他訊息一致，企業價值報告與平衡計分卡的觀念殊途同歸，還突顯出傳統的會計資訊早已不能滿足資訊使用者的需求，同樣強調飛財務性指標的重要、企業價值創造的動因及無形資產的重視和策略對企業的重要等，除此之外，強化報導系統以提昇資訊透明度都有相當的著墨，不同的是，一個誠於內、一個形於外，兩者相互為輔、相互為用，以達到企業價值極大化的目標。非營利組織導入注意事項平衡計分卡在一般企業已被廣泛的運用，非營利組織與政府部門也開始導入平衡計分卡，在國外已經有相當多成功的例子了在國內目強還處於熱身的階段，非營利組織基本上仍是一個「組織」，只是組織成立且追求的目標不同而已。但是，非營利組織仍需面對環境變化、策略擬定、績效管理、目標追求等問題，導入平衡計分卡將有助於非營利組織將策略目標轉化為具體行動，能在使命具體化的環境中進行溝通整合，擁有一致的目標與方向。營利組織的平衡計分卡最重視財務構面，在非營利組織，卻是位於最下層，而顧客構面對芬營利組織來說才是最重要的，平衡計分卡之架構必須同時提昇使命和顧客面的重要性，而非強調財務面的影響力。政府機構與非營利組織由於其財源係來自主管機關提撥預算或是捐贈，也因此，再爭取預算時，一定要講清楚以完成的計劃，未來的策略與目標為何。案譚一些不著邊際的計劃往往是非營利組織極大的通病，藉由平衡計分卡的導入，將可以讓非營利組織發展出明確的策略目標與行動方案。非營利組織的問題是政策往往因主事者的異動無疾而終，透過導入平衡計分卡，建立策略形成、行動方案展開的模式，讓策略不在因人而異，以是促使非營利組織導入平衡計分卡的重要因素，導入平衡計分卡，可以清楚地將組織的各項作業界定清楚，並可清楚的衡量效益，有助於非營利組織透明度的提昇，可提高預算的使用效能，且能清楚了解其組織的績效。有許多財團法人組織，或者是醫院的地位，卻常常介於營利與非營利之間，一方面需扮演有助社會公益的角色，另一方面，卻也需自籌財源，在這樣的衝突與矛盾下，如何安排構面間的因果關係，將是一個挑戰與考驗。非營利組織導入平衡計分卡時注意的重點有：1. 應將使命至於平衡計分卡的頂端，作為最高的目標。2. 經費對於非營利組織而言是非常重要的，為了要滿足「捐贈者或納稅者」的期望，就必須為其創造價值與效益。3. 非營利組織在建立平衡計分卡的時候，必須先界定一個完整的內部流程價值鏈。價值鏈的起端是創新流程，並發展新的解決方案來滿足這些需求。價值鏈的尾端是顧客服務與關係聯繫，顧名思義就是後續服務與維繫顧客關係，並從中獲得價值。4. 顧客構面和內部流程構面的目標，確立了非營利組織必須在哪些地方表現卓越，才能達到突破性的績效。財務構面為成本的衡量，成本衡量應可結合ABC，並釐清組織的各項作業活動，才能掌握成本動因，投入適當的資源，以平衡產出。平衡計分卡未來的發展方向平衡計分卡未來的發展方向大致包括二大部分：一為平衡計分卡與智慧資本之結合；二為強化策略核心組織之五大原則細部內容：五大原則包括平衡計分卡與公司治理之結合、平衡計分卡在組織綜效面之強化、策略長及策略管理部門之成立、平衡計分卡四大構面因果關係與預測能力之強化、及平衡計分卡與獎酬制度之結合等重點議題。平衡計分卡與智慧資本之關係，包括兩大方面：一透過平衡計分卡引導智慧本之形成及二運用平衡計分卡之架構，來強化知慧資本之管理。如下策略性議題策略性目標策略性衡量指標策略性行動方案智慧資本企業為使願景及目標的達成，得藉基本及策略管理二大系統為之，進而引導出一般性及策略性智慧資本，最後落實知慧資本之相關重點工作，如衡量、評價、管理、及報導等。平衡計分卡中之學習與成長構面可透過策略性職位、策略緎IT組合及組織文化與智慧本中之人力資本、資訊資本及組織資本相互結合。平衡計分卡中之內部程序構面會引導智慧資本中之流程資本與創新資本之形成。平衡計分卡中之顧客構面會引導智慧資本中之顧客資本之形成。至目前為止仍有一些未成熟，包含：平衡計分卡與公司治理之結合、平衡計分卡在組織綜效面之功能強化：包括SBU(策略性事業單位Strategic Business Unit)、SSU(策略性服務單位Strategic Service Unit)及外部組織(如策略夥伴等之關係)、策略長及策略管理部門之成立、平衡計分卡四大構面因果關係與預測能力之強化及平衡計分卡與獎酬制度結合等議題皆為未來可發展之方向。企業平衡計分卡主要在描述企業策略，且為企業績效管理之工貝，並為提供董事會的關鍵性資訊。管理階層平衡計分卡則在定義每個管理階層的策略性貢獻，是為管理階層績效評估及獎酬的工具，且為一項提供董事會的關鍵性資訊。董事會平衡計分卡主要在於定義董事會的策略性貢獻，為一項管理董事會及各委員會績效的工具，且可釐清董事會所需的策略性資訊。董事會之主要功能為：一制定策略性的決策；二制定主要的財務決策；三選擇CEO及制定CEO之績效評估及獎酬制度；；四供CEO之諮詢；五確保法律及會計原則的遵循。如果公司能夠推動平衡計分卡的話，則董事會即可獲得公司足夠且關鍵的資訊，進而對CEO從事睿智的改善建議、預知舞弊及危機等行動。Drs. Kaplan要達到平衡計分卡在組織之綜效，可運用分派法、控股公司法及貢獻法等三種方式。當各事業單位實質上就像銀行分行或零售分站或地區配銷中心時適用分派法。在各事業單位中之策略性目標與衡量指標與總公司BSC的完全相同；但當每個事業單位的經營模式類似一家獨立的公司時，則可使用控股公司法。則總公司應設計幾範圍較廣且通用性較高的策略議題，俾供事業單位遵循；又當各事業單位彼此互相依賴，但具不同的功能時，應使用貢獻法。策略管理單位，其功能包括：一、策略描述及策略規劃二、整合三、策略溝通四、平衡計分卡之協調五、行動之管理六、公司治理之協調七、績效評估之管理八、管理之變革其實平衡計分卡之核心知織為策略而非衡量。策略地圖之缺點，為缺乏對構面間相互關係及其相互依存度做詳實的釐清，因此，引薦價值創造地圖，此地圖即是根據關性資產及其他資產之依存度，以價值創造之觀點，該圖將創造顧客滿意度之價值動因更為具體及明確化，且可看出這些動因對於價值之傳遞是如何交互影響著。平衡計分卡之發展日新月異，已一步一步地與其他管理制度相互緊密地結合，為一項非常有力的整合性管理制度。18 / 18

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