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【導讀】號、一般實體和人體三種類型。大的建樹，關于公共關系具體作法的策略，他的立足點是“投公眾所好”。看是現代社會交往的文明觀。突出瞬間印象，能否有新鮮感。態及其發展趨勢信息。又表現為一種活動。活動，其主要方式有兩種：一種是公關廣告；另一種是新聞傳播。好的平衡的進化過程。眾將在公眾和現在公眾。其中潛在公眾的形。成時期是開展公共關系工作的最佳時機。告策劃之前，要對市場作一認真的分析。而邊緣公眾是指與組織利益相關，但只。能間接影響組織存亡的公眾。要以這一層次的社會關系為研究對象。部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。況咨詢和公眾的心理變化和趨勢咨詢。傳播信息、協調關系、樹立形象謀求發展。著一種行為規范，一般處于主導地位，所以，的成功奠定基礎。性、多變性和能動性。危機的特點是突發性、普遍性和嚴重性。的一方有了解對方優先權的原則。系的最基本的因素之一。施任，任人惟賢的原則，廣選博擇的原則，

　　

【正文】 礦業發生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。艾維?李臨危受命，負責為煤礦主處理這起嚴重的事故。他提出了兩個先決條件：一是必須有權參加行業最高決策者的相關會議；二是在必要時有權向社會公開全部事實的真相。在這兩個條件的基礎貞，艾維?李公布了一個《原則宣言》，提出了處理企業與公眾關系的“公開管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了過去企業宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統，為日后公共關系的進一步發展奠定了良好的基礎 。 ● ： 是 指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。 ● ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。 Z ● ： 是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動。 ● ： 是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。 ● ： 是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。 ● ： 是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 ● 5..政府關系： 是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。 ● ： 是表示一個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。 ● ： 是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。 ● ： 是以正面宣傳組織自身的各種情況為主的廣告。 ● ： 所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。一個企業，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。 六、問答題 A● .李的公共關系思想對公共關系事業的主要貢獻有哪些？ ::答：艾維?李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門 職業，而且他提出了“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。 ● .伯尼斯對公共關系的發展有哪些主要貢獻？ 答：愛德華?伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發展史上的“第一個里程碑”的專著 —— 《公眾輿論的開成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關系咨詢”這一概念，而且提出了公共關系的原則、實務方法和職業道德 守則等。 1928 年，他寫出《輿論》一書； 1952年，他又寫出了《 公共關系學 》教科書。伯尼斯的主要貢獻在于，他把 公共關系學 理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學得。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于 公共關系學 科的形成和進一步發展具有劃時代的意義。伯尼斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。 ● ，對公眾進行分類。 答：不同的公眾對組織生存發展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不 同的組織的影響力也不相同。因此，根據公眾對組織的重要性程度，即依據公眾對組織影響作用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（ 1）首要公眾指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有舉足輕重的影響。（ 2）次要公眾指對組織的生存和發展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。他們雖然不是公共關系工作的重點對象，但如果忽視他們的存在，就會使組織的公共關系處于不良狀態。（ 3）邊緣公眾指組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 B● 貫徹到調查工作中，要注意哪些問題？ 答：⑴客觀。也就是說，看問題不能先人為主，帶上有色眼鏡，把個人的主觀好惡加進去。⑵真實。以事實為基礎，也就是說對調查結果有什么說什么，不能有所隱瞞。⑶全面。調查研究要力戒片面。⑷公正。不論對于何種類型的公眾，我們都要堅持公正的原則，要一視同仁。 ● 。 答：㈠讀者數量受一定條件的制約。㈡傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下其傳播還會中斷。㈢傳播信息不如廣播、電視那樣生動直觀。 ● 。 答：㈠報紙發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。㈡報紙信息量大，報道深 和細致。㈢讀者選擇的余地比較大。㈣便于保存和檢索。㈤制作比較容易，成本不高。 ● ？ 答：一種是長期預算，一般用“銷售額提成法”，即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定百分比用于公關開支。另一種是短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目標作業法”，即按照事先制定的公關目標和工作計劃，將完成公關任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。 ● ？ 答：⑴文字表達；⑵口頭表達；⑶形體表達。 ● ？ 答：要辦好一份企業刊物，必須 做到以下幾點：（ 1）有明確的指導思想，合理的版面分工；（ 2）成立適當的機構，組織專門的力量；（ 3）明確讀者對象，發動員工辦報；（ 4）參加有關社團，提高辦報水平。 ● ，你認為應做好哪些方面的工作？ 答： 一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。二，合理安排慶典活動的程序。三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。四，物質準備和后勤、保安等工作。 ● ？ 答：在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們 只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識到公眾的作用，以公眾利益為出發點。從思想實質來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。 ● 足之處。 答： 1 公共關系部的優勢：熟悉組織情況。能提供及時的公共關系服務。有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性。有利于節約經費。公共關系部的不足之處：職責不明，負擔過 重。看問題有時不夠客觀。總費用可能比聘請公共關系公司多。有可能成為組織的一種負擔。 2 與公共關系部比較，公共關系公司的優勢是：職業水準比較高。看問題比較客觀。社會關系廣泛。信息比較靈通。機動性強。建議容易為人們所重視。節約經費。公共關系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。工作缺乏連續性，持久性差。遠離客戶。 C● 設計的基本原則包括哪些？ 答：⑴客觀性原則；⑵社會性原則；⑶系統性原則；⑷差異性原則；⑸穩定性原則。 ● I 導入包括哪幾個主要階段？ 答： C I 導入一般分為提案準備階段、調研宣傳階段、設計 開發階段、實施管理階段。一、提案準備階段，包括導入動機的確認、組織導入計劃的領導機構、安排日程、編制預算、完成C I 提案書。二、調研宣傳階段，包括企業內部的宣傳調查和企業形象的外部調查兩部分。三、設計開發階段，包括 M I , B I 和V I 三個部分。四、實施管理階段，大致包括：建立相應的領導機構， C I 系統的發布，企業理念的學習與認同，行為識別的執行和拓展， C I 效果的評估。 ● 包括哪些？ 答： CS 戰略的基本內容：A、理念滿意； B、行為滿意； C、視聽滿意；D、產品滿意； E、服務滿意。 ● ？ 答：⑴宣傳型公關：主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于已的社會輿論。⑵交際型公關；以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。⑶服務型公關：以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。⑷社會型公關：以各種社會性、贊助性、公益性的活動為上，組織通過對社會困難行業的實際支持，為自己的信譽進行投資。⑸征詢型公關：以采集信息、調查輿論、收集民意 為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。 ● ？ 答：⑴簡單隨機抽樣；⑵分層隨機抽樣；⑶分區多級抽樣；⑷配額抽樣。 ● 。 答： 傳播過程的直線模式。 傳播過程的反饋模式。 公共關系傳播模式。 ● 。 答：㈠記錄性較差。㈡公眾對內容選擇余地小。㈢直觀性較差。 ● 。 答：傳播的要素：⑴信源；⑵信宿；⑶信息符號；⑷信息通道。 ● 區別。 答：區別在于：⑴引進了反饋機制，將反饋過程與傳受雙向互動過程 聯系起來，把傳播理解成為一種互動的、循環往復的過程。⑵在這一循環系統中，反饋還對傳播系統及其過程，構成一種自我調節和控制。 ● 。 答： 有利于目標的實現。 有利于公眾的接受。 有利于內容的傳播。 有利于經費的節約。 ● 。 答：第一，對報道量的評價分析，包括：報道的篇幅；報道的次數；報道媒介的種類和數量；報道的范圍等。第二，對報道質的評價分析，包括：報道媒體的級別；所報道的內容屬正面報道還是反面報道；全面報道還是摘報；是重點報道還是一般性報道。第三，對各方反應 的評價分析，包括：對各方反應量的統計分析；對各方反應質的分析，如各項反應媒體的層次、性質、重要性，內容是肯定還是否定等。第四，對報道時機的評價和分析，包括：報道的時機是否及時；是否符合公關目標的要求；報道與當前社會輿論主題在性質上的關系；報道是否有可能成為社會輿論注視的中心等。 ● 。 答：⑴政治：熟悉機應社會制度及規定。⑵經濟：社會考慮傳播地域的經濟水平。⑶語言水平：注意語言文字差異。⑷文化習俗：了解不同文化背景下習俗。⑸選應不同年齡公眾特點。 ● ，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優點。 答：按工作方式分類，可分為：公共關系對象型、公共關系手段型和公共關系復合型三種類型。⑴公共關系對象型：也稱分類公共關系型，即公共關系部下屬機構的名稱分別是公共關系工作對象的名稱。 優點： 有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關系活動。 ⑵ 公共關系手段型：叫公共關系技術型，即公共關系部所屬機構的名稱分別是一種公共關系技術手段的名稱。 優點： 各部門的工作內容按照工作人員的技術專業劃分，工作人員根據自己所從事的工作，著重在提高專業技術水平方面下工夫，便于熟練地掌握和 運用各自的公共關系手段，開展多方面的公菜關系活動。⑶公共關系復合型 優點： 把手段型和對象型結構合而為一，根據實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。 ● ，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的特點。 答：⑴小型公共關系部。 特點： 機構簡單，一般具有兩個層次，人員也較少。⑵中型公共關系部。 特點： 機構比較齊全，一般具有三個層次，組合層次分明，分工明確，形成完整、統一、和諧的工作機構，公共關系工作的密度、深度和廣度都比較集中，適用于中型企業事業單位。⑶大型公共關系部。 特點： 機構復雜，人員眾 多，分工較細，工作要求協調統一，能勝任重大的公共關系活動，適用于大型企事業單位。 ● ，公共關系人員的培養途徑有幾種形式？ 答：⑴大學本科教育。⑵大專培訓班。⑶函授教育。⑷公共關系培訓班。 ● ，公共關系部有哪些特點。 答：⑴專業化；⑵協同性；⑶自主性；⑷服務性。 ● ，簡述公共關系部的三種組織類型及各自的優點。 答：從領導方式分類，可分為：總經理直接負責型、總經理間接負責型和部門所屬型。⑴總經理直接負責型：即由組織的最高負責人兼任公共關系部負責人。 優點： 公共關系總與組織的最高負責人直接聯系，處于組織中樞地位，因而能著限于組織的各個經營環節，便于全面地、有針對性地開展工作；對于組織的公共關系思想和政策能融會貫通，并使公共關系部的工作具有一定的權威性。⑵ 總經理間接責任型：或稱總門并列型。公共關系部是由組織的最高領導人間拉負責的，而公共關系部的負責人與菜他部門的負責人的地位平行，并直接對組織的最高領導人負責，處于組織管理的第二層次。 優點： 公共關系部與組織決策者有直接聯系的權利和機會，對組織決策有直接的影響。⑶ 部門所屬型：公共關系部隸屬于組織的某一部門，受組織 的某一部門直接領導，處于組織管理的第三層。 ● ，公共關系部在組織中的隸屬關系有哪幾種？ 答：⑴隸屬于經營部門；⑵隸屬于銷售部門；⑶隸屬于廣告宣傳部門；⑷隸屬于人事部門；⑸隸屬于接待部門；⑹隸屬于行政辦公室。 ● ？ 答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題 答： 1，選擇公眾的興趣點； 2，形式必須新穎； 3，事先進行充分的輿論準備； 4，充分利用名人效應； 5，選擇恰當時機； 6，制造新聞要自然得體；