杭州某大酒店員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 凡第一次觸犯甲、乙類過失中的任何一條者，部門主管會發出第一次書面口頭警告。處罰金額20元，有效期一個月。 書面警告在口頭警告處分有效期內，凡再犯甲、乙類過失中的任何一條者，部門主管會發出第二次警告，書面警告，處罰金額50元，有效期二個月。經書面警告后，如再犯甲、乙類過失中任何一條者，部門主管會發出最后警告，若不悔改者，可被立即開除。最后警告、處罰金額100元，有效期三個月。 凡觸犯以下任何一項者，將被立即停薪停職，以等待酒店調查并做出處理決定。（1）凡觸犯丙類過失中任何一項者；（2）凡受過最后警告，再一次違反店規者；（3）凡員工觸犯法律條例，在出席審訊至判決結果期間 員工凡觸犯丙類過失或經最后警告處分后在有效期內再犯甲、乙類過失任何一條者,將被酒店立即開除而無須給予事先通知，情節嚴重給酒店造成損失的，將扣除其當月工資直至追究其經濟及刑事責任。 辭退 凡員工長期達不到崗位工作要求又不愿服從其它工作安排者,酒店可予以辭退,與酒店簽訂正式“勞動合同”者，酒店將提前一個月通知員工，并按規定發放經濟補償金。　　　　倘員工不服紀律處分，可于該處分發出后的一星期內以書面形式向人力資源部或酒店勞動爭議調解小組申訴。小組成員包括總經理、酒店工會代表、人力資源部經理及有關部門經理。酒店勞動爭議調解小組將進行專題研究，小組產生的決定為最后決定。1. 不使用指定的員工通道。2. 儀容儀表未能達到酒店要求。3. 在酒店范圍內不分場合的大笑、嬉笑、追逐或喧嘩、吵鬧等不檢行為。4. 超出工作范圍到其他部門閑蕩。5. 下班后無故逗留在酒店范圍內。6. 違反更衣室規定。7. 工作時間吃零食。8. 上班時間，未經許可，在員工食堂以外地方進食。9. 使用酒店電話辦理私人事務。10. 工作時聽收音機或錄音機，或閱讀非工作之刊物。11. 隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞酒店環境衛生。12. 不禮貌地與顧客、上司或同事對話，態度欠佳，輕視顧客或上司。13. 忘記或不按規定佩戴名牌。14. 違反安全守則或部門規定。15. 違反員工餐廳規定。16. 在允許吸煙區以外的地方抽煙。17. 未經批準使用客用設施。18. 上下班不刷卡。19. 工作時間或服務效率欠佳。20. 一線營銷部門員工在上班當值時間使用通訊工具接聽、拔打私人電話。21. 工作時間洗澡。22. 工作時間未獲批準私自會見親友。23. 因個人原因申訴，影響正常工作。24. 當月遲到或早退三次以上。25. 一個月內忘帶鑰匙三次及以上。26. 有其他輕微過失行為。1. 工作態度惡劣，粗暴對待客人、上司或同事。2. 擅離工作崗位，未經許可擅自調班。3. 當班時睡覺。4. 一個月內累計曠工一至二天。5. 上班時間無故停止工作。6. 未經部門主管批準，擅自陪同親友或其他人士進入酒店。7. 故意吵鬧，粗言穢語或擾亂酒店安寧。8. 不敲門未經房客許可而進入客房。9. 叫他人替自己或自己代他人刷考勤卡。10. 未經主管同意，在酒店范圍以外私自穿著酒店所發制服。11. 故意損耗、損壞酒店客人或同事之物品。12. 唆使挑撥，從而引起員工間打架斗毆。13. 在酒店內出售私人物品。14. 在執行主管或上司的合理工作指示時，故意消極怠工。15. 提供虛假資料或不實報告。16. 未經同意，在酒店內擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉酒店布告欄內任何告示。17. 拿取或偷吃酒店或客人之食物或飲料。18. 上班時帶有醉態或在酒店內喝酒。19. 發表虛假或誹謗性之言論，從而影響酒店、客人或其他員工的聲譽。20. 未經許可，擅自拿取或使用客用物品。21. 違反保安制度，拒絕保安人員職責范圍內的檢查。22. 未經批準私配鑰匙。23. 違反酒店的吸煙規定。24. 不遵守工作安全條例及操作規程。25. 其他較重過失行為。1. 傷害酒店內任何人士。2. 毆打他人或相互打斗。3. 向顧客索取小費或其他報酬。4. 偽造文件欺騙酒店或客人。5. 泄露酒店機密文件或資料。6. 作出不道德的流氓行為。7. 偷取酒店、顧客或同事之財物。8. 接受任何形式的賄賂或向他人行賄。9. 參與賭博。10. 利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害酒店利益。11. 在社會上，作出嚴重損害酒店聲譽及利益之行為。12. 遺失酒店之重要物品而導致重大損失。13. 一個月內累計曠工三天。14. 觸犯國家任何刑法。15. 在酒店工作期間到其他單位兼職。16. 嚴重失職或嚴重違反安全守則，導致酒店、客人、員工受到經濟、財產、身體或聲譽的危害或損害。17. 利用病休另謀職業。18. 其它類似嚴重過失行為。 注：以上提及的種種過失僅作為指導性參考，所列條文并非完備。員工如有過失行為而未列入各類過失中，酒店管理當局有權決定其過失種類。在各類過失中，管理當局有權區別其嚴重程度作出相應處理。第八章 衛生及安全守則 環境衛生 員工均有責任保持酒店之環境清潔及公共衛生。例如不可亂扔亂吐雜物，用廁后要沖水等，違反者將按規定受到罰款處理。 火警 當火警發出時，不論程度大小，必須作出如下措施：1． 保持鎮靜，不要驚慌失措。2． 按動火警報警器。3． 呼喚附近同事援助。4． 通知總機。說出火警發生地點及火情。5． 在安全的情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。6． 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電引起的火警。7． 關閉火警現場的門窗，并關掉一切電器用具的開關。8． 如火勢蔓延，必須協助客人撤離火警現場。9． 撤離時切勿搭乘電梯，必須使用樓梯上下。 意外 1．如遇有任何意外事故發生，應馬上召喚醫務室或協助將傷病者送往醫務室。 2．通知總機告知大堂副理或值班經理。 3．加設標志，警告別人勿靠近危險區。 緊急事故 在緊急情況下，例如臺風和洪水，員工將被要求加班，酒店將提供膳食及休息場所。緊急事故期間，各員工應鼎力合作，使酒店之業務保持正常進行。 本手冊內容如與國家法律、政策有矛盾，以國家法律、政策為準。如酒店管理當局對其中某些條款進行修改，以修改條文為準。 杭州XX大酒店管理當局會根據實際情況的需要，對本手冊內容作出適當的修改及補充。43 / 4