客戶關系管理畢業(yè)設計論文-資料下載頁

　　

【正文】 EditTime)=now()rs(SetName)=session(admin_name)(script language=javascriptalert(39。客戶信息修改成功39。)/script)end ifset rsx=()sqlx=select * from tb_Client where id=amp。request(id) sqlx,conn,1,1%3） 下面的圖是實現(xiàn)客戶信息查詢和刪除功能的頁面，也會展示相關代碼:圖54 客戶信息查詢和刪除頁面擁有相應權限的用戶登錄系統(tǒng)以后可以對客戶信息進行查詢和刪除操作，有關查詢代碼如下：%if request(post) then if request(tiao)=模糊查詢 then39。條件輸入為模糊查詢時獲得相應的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client where amp。request(sel)amp。 like 39。%amp。request(search)amp。%39。 order by id desc sql,conn,1,1 else 39。條件輸入為精確查詢時獲得相應的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client where amp。request(sel)amp。=39。amp。request(search)amp。39。 order by id desc sql,conn,1,1 end ifelse 39。沒有輸入條件時獲得相應的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client order by id desc sql,conn,1,1end if%刪除操作的有關代碼如下:%call clientif request(del) then kid=Split(Request(del),) (正在刪除...) for i=0 to ubound(kid) sqld=delete from tb_Client where id=amp。clng(kid(i)) 39。刪除客戶信息 (sqld) sqll=delete from tb_Linkman where LinkmanClient=amp。clng(kid(i)) 39。刪除客戶的聯(lián)系人信息 (sqll) sqlp=delete from tb_Pact where PactClient=amp。clng(kid(i))39。刪除客戶的合同信息 (sqlp) sqlp=delete from tb_Feedback where FeedbackClient=amp。clng(kid(i))39。刪除客戶反饋信息 (sqlp) sqlp=delete from tb_Product where ProductProvider=amp。clng(kid(i))39。刪除客戶的產(chǎn)品信息 (sqlp) next 39。返回所在頁 if request(p)= then () else (?p=amp。request(p)) end ifelse (script language=javascriptalert(39。請選擇要刪除的信息39。)。location=39。javascript:(1)39。/script)end if %6. 系統(tǒng)測試在系統(tǒng)開發(fā)的各個階段都不可避免的產(chǎn)生差錯。如果在系統(tǒng)投入使用之前沒有及時的發(fā)現(xiàn)錯誤并矯正，則這些錯誤遲早會在系統(tǒng)投入生產(chǎn)運行過程中暴露出來，那是不僅改正這些錯誤的代價是昂貴的，而且往往造成惡劣的后果。系統(tǒng)測試的目的就是在系統(tǒng)投入生產(chǎn)性運行之前，盡可能多的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤。并且，系統(tǒng)測試還是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關鍵步驟。為了提高檢測出錯誤的幾率，使測試能有計劃地、有條不紊地進行，就必須要編制測試相關文件。而標準化的測試文件就如同一種通用的參照體系，可達到便于交流的目的。文件中所規(guī)定的內(nèi)容可以作為對測試過程完備性的對照檢查表，故采用這些文件將會提高測試過程的每個階段的能見度，極大地提高測試工作的可管理性。系統(tǒng)測試的工作量往往占系統(tǒng)開發(fā)總工作量的40%以上，在極端的情況下，測試那種關系人的生命安全的軟件所花費的成本，可能相當于軟件工程其他開發(fā)步驟總成本的3倍到5倍。因此，必須高度重視軟件測試工作，絕不要以為寫出程序之后軟件開發(fā)工作就接近完成了，實際上，大約還有同樣多的開發(fā)工作量需要完成。 系統(tǒng)測試目標1)系統(tǒng)測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行的程序過程；2)好的測試方案是極可能發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案；3)成功的測試時發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。 測試方法1)測試人員測試隊伍由兩位成員組成。軟件的設計者在測試整個過程中負責整體測試方案的制定和測試進度的掌握以及白盒測試的測試者。第二位成員由未參加軟件制做者擔任，主要責任是進行軟件的黑盒測試以及軟件環(huán)境，硬件要求和極限測試工作。2)機器測試通過在計算機上直接運行被測程序，來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。機器測試包括黑盒測試盒白盒測試。黑盒測試也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結構和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書測試用例，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設定的功能。白盒測試也稱結構測試，將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與測試是否相符。 測試用例本系統(tǒng)有多個功能，現(xiàn)就系統(tǒng)中的登錄和查詢進行測試用例的設計，測試用例設計如下：1)登錄系統(tǒng)測試用例如下：表61 登錄系統(tǒng)測試用例表用例編號001用例名登錄功能用例描述用戶提供身份信息以通過系統(tǒng)驗證參與者管理員或已添加用戶前置條件訪問系統(tǒng)后置條件用戶通過驗證并登入系統(tǒng)基本路徑、密碼，驗證碼、密碼以及驗證碼，失敗提示失敗原因擴展點 提示，并重新輸入，焦點在用戶名或密碼輸入框； 提示：驗證碼不正確；補充說明不同的用戶登錄系統(tǒng)后權限不一樣2) 查詢功能的測試用例如下：表62 查詢功能測試用例表用例編號002用例名查詢功能用例描述用戶無輸入，按默認排序方式顯示全部信息；輸入信息則按信息查詢。分頁以及查詢結果的頁碼正確參與者已添加用戶前置條件用戶已登錄后置條件能夠得到包括輸入的關鍵字的結果，并且能夠選擇查詢方式基本路徑1. 用戶輸入自己的查詢信息2. 系統(tǒng)按輸入信息得到正確查詢結果擴展點，并在詳細信息也得到正確的對應結果。補充說明無 測試結果1)軟件在運行、關閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關閉過程中沒有出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善。2)用戶登錄界面較友好，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對于長期工作者而言仍然會產(chǎn)生眼部不適感。可操作性及安全性能較差，未能完成對不同管理級別者的限制工作，無法對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而無法保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。3)數(shù)據(jù)庫的可維護性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。4)數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設定的少數(shù)查詢條件進行搜索，以找到合適的答案。5)數(shù)據(jù)溢出、越界基本未能進行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式能提出警告。6)數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)有報錯功能，在數(shù)據(jù)輸入錯誤時，使用者能夠獲知錯誤所在。總結通過以上的論述，我們可以看到，客戶關系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式。客戶關系管理將確實地改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、產(chǎn)品管理人員、服務人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。在當今市場的激烈競爭中，CRM信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)贏得并保留客戶的有力助手，它是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，它的工作過程使過程是：從企業(yè)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)和銷售渠道中收集信息，從中分析出更多的用戶信息，找出最可能購買產(chǎn)品的人，并且制定更加清楚的定位，會將相關內(nèi)容和產(chǎn)品/服務信息傳輸給這些潛在客戶。也既是說，CRM的核心精神其實仍然是傳統(tǒng)營銷中的理論基礎——市場細分和市場定位。在新的以客戶為中心的管理理念的推動下，CRM必將有更快更完善的發(fā)展。它也將為企業(yè)帶來更多的收益。從系統(tǒng)調(diào)查到查資料再到系統(tǒng)的分析設計，經(jīng)歷了幾個月的時間，經(jīng)過這幾個月的努力，這個系統(tǒng)總算是完成了。由于時間和能力有限本系統(tǒng)只完成了基本的功能部分，一些真正實用的外圍功能還來不及完善特別是打印用戶查詢信息這部分沒法實現(xiàn)，美工方面也不夠漂亮。因此，該系統(tǒng)還需要大量的系統(tǒng)修改和維護工作，從系統(tǒng)在企業(yè)的運營過程中找到不足，從而進一步完善該系統(tǒng)。由于自身知識的欠缺，在系統(tǒng)設計過程中遇到了很多困難，尤其是對ASP開發(fā)技術把握不足，操作起來比較生疏，經(jīng)過老師的悉心指點和同學們的幫助，最終系統(tǒng)的基本功能實現(xiàn)了，我覺得這樣的過程相當重要，相當有意義，最大的收獲就是對我這些年大學學習的總結和培養(yǎng)了解決困難的信心和能力，使我對這些年所學知識能夠融會貫通，又不斷豐富了新知識。致謝本篇論文到此結束了，但對于CRM管理信息系統(tǒng)及其在企業(yè)中的應用這一課題我們的研究和思考仍將繼續(xù)下去。在本文的寫作過程中，我得到了許多老師、同學、領導和朋友的幫助，在此我謹向他們致以最忠心的感謝。尤其要感謝的是周傳華老師，他細致、耐心的指導是我的論文得以完成的關鍵。另外，我要向我在安徽工業(yè)大學學習期間授課的全體老師和同學致以特別的感謝，感謝他們對我的教育、培養(yǎng)和無微不至的幫助。參考文獻【1】 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Seybold、onni 、effrey 葉凱、. 機械工業(yè)出版社, 2002年8月 共 45 頁 第 45 頁