crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 主界面上，登錄界面調(diào)用了Person 和Company類(lèi)的Login() 函數(shù)判斷用戶(hù)是否已經(jīng)登錄。系統(tǒng)的登錄界面圖如圖56所示。圖56 登錄界面圖 銷(xiāo)售管理客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中銷(xiāo)售管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。銷(xiāo)售管理功能界面圖如圖57所示。圖57 銷(xiāo)售管理示意圖其中新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的新建和查詢(xún)包括客戶(hù)名稱(chēng)、概要和聯(lián)系人等。新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)功能界面圖如圖58所示。圖58 新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)示意圖客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中客戶(hù)管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。客戶(hù)管理功能界面圖如圖59所示。圖59 客戶(hù)管理示意圖其中新建客戶(hù)信息，包括了客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地區(qū)等詳細(xì)信息。新建客戶(hù)功能界面示意圖如圖510所示。圖510 新建客戶(hù)示意圖客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中服務(wù)管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。服務(wù)管理功能界面圖如圖511所示。圖511 服務(wù)管理示意圖 統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中統(tǒng)計(jì)報(bào)表，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能界面圖如圖512所示。圖512 統(tǒng)計(jì)報(bào)表示意圖 庫(kù)存管理客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中庫(kù)存管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。庫(kù)存管理功能界面圖如圖513所示。圖513 庫(kù)存管理示意圖 郵件管理客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、任務(wù)信息、票據(jù)信息、交費(fèi)信息、投訴信息進(jìn)行管理。其中郵件管理，具體的操作是進(jìn)行資料的查看、提交、刪除。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的最大特點(diǎn)就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作由清晰的函數(shù)實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理這個(gè)模塊，主要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)（即數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入）。第六章 系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析第六章 系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試均在windows操作系統(tǒng)平臺(tái)下進(jìn)行的，使用AMP集成軟件包搭建運(yùn)行環(huán)境Tomcat 是一個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問(wèn)用戶(hù)不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開(kāi)發(fā)和調(diào)試JSP 程序的首選。為了方便理解，可以這樣認(rèn)為，當(dāng)在一臺(tái)機(jī)器上配置好Apache 服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對(duì)HTML 頁(yè)面的訪問(wèn)請(qǐng)求。實(shí)際上Tomcat 部分是Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行tomcat 時(shí)，它實(shí)際上作為一個(gè)與Apache 獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。Apache，一種開(kāi)放源碼的HTTP服務(wù)器，可以在大多數(shù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中運(yùn)行，由于其跨平臺(tái)和安全性而被廣泛使用，是最流行的Web服務(wù)器端軟件之一，被廣范應(yīng)用于前臺(tái)。它快速、可靠并且可通過(guò)簡(jiǎn)單的API擴(kuò)展，Perl/Python等解釋器可被編譯到服務(wù)器中。但是Apache只支持靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，如果要在Apache環(huán)境下運(yùn)行JSP 的話(huà)就需要一個(gè)解釋器來(lái)執(zhí)行JSP網(wǎng)頁(yè)，而這個(gè)JSP解釋器就是Tomcat,。當(dāng)然還是需要JDK，因?yàn)樾枰狫DK來(lái)提供連接數(shù)據(jù)庫(kù)的驅(qū)動(dòng)。所以要運(yùn)行jsp的web服務(wù)器平臺(tái)就需要Apache+tomcat+JDK。Tomcat可以處理動(dòng)態(tài)頁(yè)面，但在靜態(tài)頁(yè)面的處理上，確不如Apache迅速。 基于以上原因，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)站使用一個(gè)Apache作為Web服務(wù)器，為網(wǎng)站的靜態(tài)頁(yè)面請(qǐng)求提供服務(wù)；并使用Tomcat服務(wù)器作為一個(gè)Servlet/JSP插件，顯示網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)頁(yè)面。 采用apache+tomcat這樣的結(jié)構(gòu)具有很突出的優(yōu)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在具有更好的可擴(kuò)展性和安全性。這種類(lèi)型的站點(diǎn)的主要特點(diǎn)是每一個(gè)頁(yè)面都可能是動(dòng)態(tài)生成的，但這些數(shù)據(jù)中主要部分還是靜態(tài)的(比如，各類(lèi)圖像GIF、JPG、PNG，流式媒體等),這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是兼有可擴(kuò)展性和安全性。根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際開(kāi)發(fā)需求的需要，此處僅僅使用Tomcat 服務(wù)器。 系統(tǒng)的測(cè)試測(cè)試分為兩個(gè)部分：第一部分主要就是測(cè)試系統(tǒng)所要求的最基本的功能，主要側(cè)重于用戶(hù)的使用流程。基本的用戶(hù)使用相當(dāng)流暢，但是在客戶(hù)信息搜索功能上，雖然能夠使用關(guān)鍵字搜索到客戶(hù)信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關(guān)鍵字還太少。第二部分主要是針對(duì)后臺(tái)管理的測(cè)試，由于后臺(tái)管理功能模塊較為集中，是整個(gè)系統(tǒng)的核心所在，特別是對(duì)用戶(hù)的審核、對(duì)管理員的權(quán)限分配以及對(duì)信息的處理都完全符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期的功能要求。因此從整體上來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是成功的。 測(cè)試結(jié)果分析與說(shuō)明從整體的測(cè)試結(jié)果來(lái)看，在大中型的商務(wù)應(yīng)用中，JSP與MySQL的結(jié)合具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。首先就是縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間，JSP與MySQL提供的大量固有的函數(shù)庫(kù)直接在程序中使用，提高了程序的運(yùn)行效率。雖然系統(tǒng)的功能還顯得弱小，但是系統(tǒng)的優(yōu)良性能已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)。 系統(tǒng)安全與性能系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)代碼中出現(xiàn)的可能對(duì)系統(tǒng)造成安全威脅的字符進(jìn)行過(guò)濾和字符的轉(zhuǎn)換，在一定程度上提高了系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。同時(shí)所采用的編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)的特性足以承受大量的數(shù)據(jù)讀取和寫(xiě)入。 開(kāi)發(fā)技巧和難點(diǎn)分析大部分 Web程序都不會(huì)局限于局域網(wǎng)，而是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都可以訪問(wèn)。這時(shí)面對(duì)的用戶(hù)群都非常廣了，而這些用戶(hù)當(dāng)中可能會(huì)有一些“破壞分子”。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)攻擊手段非常多，但是最簡(jiǎn)單同時(shí)最有效的就是大量的惡意注冊(cè)和登錄，例如在一秒鐘之內(nèi)注冊(cè)5000個(gè)用戶(hù)。這時(shí)系統(tǒng)的大部分資源都消耗殆盡，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。既然有攻擊手段，肯定會(huì)有相應(yīng)的防御手段。防止用戶(hù)大量惡意注冊(cè)和登錄最有效的辦法就是生產(chǎn)圖形驗(yàn)證碼。用戶(hù)只有正確輸入圖形驗(yàn)證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)或者登錄。這樣用戶(hù)就無(wú)法再短時(shí)間內(nèi)，多次進(jìn)行注冊(cè)和登錄了。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分的借鑒了參考資料中的優(yōu)秀代碼段和設(shè)計(jì)思想，使用面向?qū)ο蟮木幊谭绞脚cJSP結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的需求。而且使用到了模版和程序分離的模式，對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的設(shè)計(jì)工作將變的更加輕松。而優(yōu)秀的開(kāi)源數(shù)據(jù)引擎MySQL本身所具有的良好性能，對(duì)于繁雜而且龐大的數(shù)據(jù)處理有明顯的優(yōu)勢(shì)，這就為系統(tǒng)的使用提供了穩(wěn)定性和安全性。在過(guò)去幾個(gè)月的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)老師的指導(dǎo)、主動(dòng)的收集資料，已有知識(shí)的整合，對(duì)構(gòu)建大型系統(tǒng)尤其是商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更加熟悉在JSP中使用面向?qū)ο蟮木幊趟枷耄瑢?duì)如何進(jìn)一步提高JSP與MySQL系統(tǒng)的安全性有了更多的思考。然而，作為客戶(hù)管理系統(tǒng)，在信息管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，本身需要有良好的性能來(lái)防范可能出現(xiàn)的任何漏洞，對(duì)程序代碼本身的安全性要求相當(dāng)高，從這個(gè)方面來(lái)看，還需要進(jìn)一步的工作來(lái)完善，在確保功能流程的前提下為用戶(hù)提供體驗(yàn)性好而且可信任的服務(wù)。參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)[1] ：電子工業(yè)出版社, 2001[2] . [3] [4] [5] [6] 龔沛曾 陸慰民 Basic [7] 周靄如, Basic . 北京：清華大學(xué)出版社， 2002[8] 宋德富 張強(qiáng)華 計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教程 第1版 北京： 高等教育出版社 1999[9] 周桓，[10] [11] [12] [13] 耿祥義，張躍平. JSP使用教程（第2版）. [14] Web開(kāi)發(fā)技術(shù)詳解（第2版）.電子工業(yè)出版社 20091[15] （英）薩默維爾（Sommerville，I）.. 20074[16] [17] （德）（第2版）.人民郵電出版社. 20094[18] 致謝及聲明四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在師長(zhǎng)、親友全力支持下的求學(xué)生涯也將要結(jié)束。但是新的征程又將開(kāi)始。回顧求學(xué)之路，走的辛苦卻也收獲滿(mǎn)囊。在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，需要感謝周?chē)鷰熼L(zhǎng)、同學(xué)給予的無(wú)私的幫助和支持。首先要感謝指導(dǎo)老師趙金鈴老師。趙老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)識(shí)淵博，趙老師帶給我的影響使我終身受益。其次感謝我的同學(xué)給予的幫助。衷心感謝所有幫助過(guò)我的人們。 32