我國網絡銀行業務發展對策研究-資料下載頁

　　

【正文】 范　　信息技術和科技創新是網絡銀行發展的第一推動力。堅持網絡銀行業務的持續性發展，必須加大技術創新與業務創新的結合，加快電子化、網絡化建設進度，注重安全防范，充分發揮信息技術的支撐保障作用：　　安全性是商業銀行運營三性原則中的第一位，只有保證了安全，商業銀行才談得上盈利。防范風險需要從意識上加以重視，技術上有所保證，并從業務流程、法律、社會環境等方面加以考慮，以確保對客戶隱私和資產的高水平保護；而網絡銀行上大力發展中間業務產品和服務，更是以對客戶的隱私和資產的高水平保護為前提的，因此更要從技術角度保障網絡銀行業務的安全運營，盡力杜絕安全隱患； 　　核心賬務系統的完善、新型的客戶關系管理，渠道的整合、信息資料的共享、服務手段的多元化、科技化、電子化、網絡化、信息化的轉變等等，都是有賴于整個的銀行系統的IT架構，從而實現了客戶信息的集中、產品管理、服務渠道、流程管理的整合，最終實現“客戶為中心”的關系營銷。　　加強自身技術更新和信息化、網絡化建設，力爭通過“一站式”的服務，成為真正的金融門戶網站，個性鮮明、服務完善、界面友好、操作便利，從而抓住客戶的眼球；注意通過網絡銀行業務調研、留言板、BBS等方式收集客戶資料、行為習慣等，加強與客戶的溝通，挖掘客戶需求，逐步完善充實客戶關系管理（CRM），為個性化服務提供相當的數據信息，為今后的客戶關系營銷做好基礎工作，為管理決策做好關鍵支持；通過提供涉及第三方的服務和產品，完成作為看門人的銀行到作為金融交易通路的銀行的轉換，真正成為“3A銀行” ，從而滿足客戶不斷變化的金融需求；　　建設快速反應機制，利用客戶服務，對客戶的建議、咨詢、投訴等及時處理，避免造成客戶損耗其對銀行的期望值；　　客戶的多樣性金融需求，技術實現上的有力支持，政策上的共識都要求網絡銀行發展必須加強商業銀行之間的技術合作，實現網銀業務的互聯互通。目前，由央行牽頭、15家銀行聯合組成的中國金融認證中心，正在醞釀實行客戶證書的跨行通用。　　加強與IT企業的技術合作，確保網絡銀行采用技術的先進性、安全性得以保障；例如采用IP電話和視頻技術建設視頻銀行，也就是利用視頻電話或者監視器等實現客戶和其個人銀行顧問的聯系和交流、業務的處理等。　　，培養高素質人才、改革激勵機制　　市場競爭歸根到底是人才的競爭。在網絡經濟中，知識將凌駕于勞動力和資本等，成為事物發展的首要的、決定性的要素。在經濟一體化和全球化的形勢下，知識的更新變化越來越快，時效性越來越短，而當代科學技術日新月異的發展，客觀上要求企業內部變化快于外部變化，學習的速度快于變化的速度，企業惟一競爭優勢，就是比競爭對手學習得更快、更好的能力。作為現代企業，商業銀行必須遵循國際金融業發展要求，全面提升商業銀行服務理念和整體素質，注重自身學習和進步，堅持“以人為本”，加強人力資源的戰略規劃，真正建立起涵蓋薪酬機制、晉升機制、榮譽機制、競爭機制等內容在內的人才激勵機制，實施 “發揮其才、位盡其行、培育其德”的人才戰略，引進高級人才，積極推進客戶經理制和產品經理制，加強對現有人員的培養和培訓，推行員工職業化訓練，學習、掌握、運用國際金融業“游戲規則”，樹立和培養先進的服務意識、經濟素養等。　　結論　　目前，我們正處于網絡信息化為特征的新經濟時代，中國加入WTO后，國內銀行業必須意識到是機遇與風險并存，面臨著國際一流商業銀行的有力競爭，因此傳統商業銀行必須奮起革新，積極變革，加快金融業網絡信息建設，以客戶為中心，加強網絡銀行業務流程的再造，積極推進網絡銀行業務的發展，鍛造新的核心競爭力，提高自身服務水平和競爭能力，只有這樣，才能在新一輪的競爭中立于不敗之地。參考文獻：　　 《Banking and Finance on the Internet》2002年1月第一版 經濟科學出版社。　　 。　　　　楊晏忠:《試論我國網絡銀行的風險監管》，中國信用卡，2003年。　　工商銀行的公開數據。　　趙立平:《電子商務概論》，復旦大學出版社，2001年。　　《新金融》2004年12月20日總第1023期第8頁。　　網上文摘《網上銀行在香港》。　　貝政新等 《現代商業銀行中間業務運作與創新》 2000年12月第一版。　　趙立平:《電子商務概論》，復旦大學出版社，2001年。　　1馬香媛:《網絡銀行風險的成因分析》，財經理論與實踐，2001年。　　1王昆 《網上理財最成功的兩種模式》2000年6月 賽迪網。　　1姜建清:《金融高科技的發展及深層次影響研究》，中國金融出版社，2000年。　　1禹剛 《第一財經日報》2005年11月1日。　　1戴相龍 在2001年“網絡經濟與經濟治理國際研討會”上的講話。　　1黎江 《追求管理與技術的雙重跨越》 2005年3月30日。　　1Joe Peppard amp。amp。 Philip Rowland 《業務流程再造精要》2003年2月第二版 中信出版社。　　1張素峰 《人力資本理論觀點》學習時報 2003年8月1日。　　1《每日商報》第307期，2003年7月19日。　　王薇《市場VS產品：用概念填補空白》 《經理人》2003年5月號。　　2陳進 《電子銀行的標準化戰略》 《新金融》2004年12月20日總第1023期第12頁。　　2《外國網絡銀行》 《現代商業銀行2003年第7期》。　　2蔣亮 《對商業銀行優化客戶結構的思考》現代商業銀行導刊 2004年12期 第25頁。　　2姜業慶《電子銀行將成為中外銀行對決焦點》2004年5月20日，摘自亞太博宇財經顧問。　　2匯豐數據處理給中資銀行加壓》 何保勝 《中國經濟時報》2002年6月19日　　2李成:《境外網絡銀行技術風險監管》，中國金融電腦，2003年。　　2楊晏忠:《試論我國網絡銀行的風險監管》，中國信用卡，2003年。　　2戴相龍:《我國將出臺網絡銀行業務管理辦法》，, 2001年。　　2姜建清:《金融高科技的發展及深層次影響研究》，中國金融出版社，2000年。　　李成，袁溥:《網絡銀行風險及其金融監管防范》西安交通大學學報，2003年。　　3馬香媛:《網絡銀行風險的成因分析》，財經理論與實踐，2001年。　　3《網上銀行風險監管原理與務實》，中國金融出版社，2003年。　　3禹剛 《第一財經日報》2005年11月1日。　　3張民:《網上銀行》，民族出版社，2001年。　　3趙立平:《電子商務概論》，復旦大學出版社，2001年。　　3李德升:《網絡銀行的技術風險及其防范策略》，中國金融電腦，2003年。14 / 14