如何成為超級店長培訓教材-資料下載頁

　　

【正文】 度 調高或調低 ，令顧客感覺比其他店鋪更舒服，多停留 留意 試衣間 是否有足夠的 舒適度及安全感 令顧客愿意多試穿 關注店鋪的 氣味 是否 清新 機 《 物 》 貨品方面 主推 高單價 的貨品，可設立 大單價獎 令員工重點推動 高價格 貨 品 調整陳列，多關注 VP/PP是否對顧客有足夠的 吸引力 把 好賣的貨 品 開大 故意 打亂貨品陳列 吸引顧客入店 了解其它店鋪 主推的商品 是否有好的表現，再調整 本陳列方式 令 暢銷貨品 對店鋪有更高的 貢獻度 …… 物 《 法 》 方法方面 利用促銷、推廣將 金額目標 變成 件數目標 ，令員工認為可以 達成目標，增強信心 可將 繁忙時段目標 調高，員工比較容易接受，有信心完成 先將 目標 調整到同事們接受的范圍，例如當日目標的 90%， 增強其信心，達成后再恢復原目標 設計各種激勵措施：如大 單獎、 VIP開卡獎 ，令員工的更高 的目標沖業績 法 《 環 》 環境方面 觀察主要 客流類型 ，根據類型進行櫥窗陳列，例如：多數是 學生，則掛適合學生的貨品，如為 上班族 則掛套裝等適合其 的貨品，如下雨或刮風周日陳列一些風衣等貨品； 觀察 競爭對手 店鋪的 銷售狀況 ，是否因為 活動 影響生意； 了解 競爭對手主推 的商品是否和本店的 主推 有沖突，再調整 店鋪的 商品策略 。 環 *巡視貨場 清機 /傳輸 按銷售或明日推廣 安排同事關鋪后清潔 寫交更 收 B，簡短回顧，贊揚并鼓勵表現好的同事 離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否都關好并鎖上 離開時檢查包包 關鋪后的跟進工作 現場管理怎么做？ ?目標訂立 ?目標分解 ?目標落實 ?目標執行 ?目標推動 推動日目標實現 特別表現通報 銷售第一單的通報 附加銷售達成通報 特別產品（指定款）銷售達成通報 大單達成通報 開卡通報 業績指標通報激勵 適時通報個人業績 適時通報小組業績 適時通報店鋪業績 播咪注意 *注意廣播時的語氣、節奏及禮貌用語 *廣播推薦的貨品應是可以做搭配的款式 *廣播次數不應太頻密，內容要寧期更新 目標跟進技巧 — 1分鐘回應技巧 我看到 我覺得 我聽到 回應 是一種支持同事令同事不斷成長的重要管理方式，同時也對員工個人目標達成超到良好的推動作用。 回應： 教育 式回應 鼓勵 式回應 *當同事給客人贊揚時 *當同事工作做得出色時 *當同事全心全意做好服務時 *當同事沒有笑容或精神不振時 *當同事銷售技巧不夠熟練時 *當同事言語不禮貌時 *當同事工作態度出現問題時 *當同事處理顧客投訴不當時 *當同事間出現意見分歧而影響貨場表現時 什么情況下給 Feedback? *選擇適當的時間、地點給 Feedback *充分準備，有實質內容和具體事例 *給 Feedback的標準堅定，不會經常變動 *抱客觀開放態度，聽取同事發表個人意見 *處理贊揚性 Feedback時要言語及非言語表現出熱切態度 *處理檢討性 Feedback時要言語及非言語表現出誠懇 *所有意見必需是正面 /鼓勵式 *讓同事重復 Feedback內容，確保信息清晰收到 *訂定下一個目標及完成時間等 Feedback的技巧 ? 現場管理者的角色認知 導購與店長的差異 主要的角色 執行者 管理者 打交道的對象 最重要的工作職責 顧客、店長 個人銷售業績 店員、顧客、商場人員、區長、公司財務、人事、市場 整個店鋪團隊的銷售業績 導購 店長 如何從平凡到優秀，從優秀到卓越 店長應具備的核心技能 主動溝通力 目標管理力 店員教導力 團隊領導力 核心技能 目標管理力 要求標準 避免事項 、不明確缺乏 衡量目 標 之方法 ，未能主動發現實現目標的過程中可能的會遇到的問題 主動溝通力 要求標準 避免事項 ，未觸及問題核心 團隊領導力 要求標準 避免事項 ，能以身作則 ，管理不公正 ，激勵團隊成員 ，士氣低落 ，分工合作完成任務 ，致形成各自為政 店員教導力 要求標準 避免事項 ，用心指導他們 ，阻擋其學習機會 ，鼓勵其思考及行動 ，采取愚民政策 ，很少授權給他 ?準備一個筆記本、隨時記錄 ?發現的問題 ?安排的需后期完成的工作 ?想到的工作安排或管理方法 ?每月 /周 /日整理出下月 /周 /日的工作重點 好記性不如爛筆頭 店長需養成工作計劃的習慣 思考 :“如何成為職業人”？ ?職業化?就是將該做的事做到極致，并從中感受到樂趣。 ?何為自信 ?合理的目標 ?正確的方法 ?快速的行為 ?積極的心理示意 ?建立同理心的意識 ?做到同理性的溝通 ?操之在我 ?一切皆有可能 ?情緒的力量 ?三分鐘有效控制情緒 ?寬容 做 人 自信 積極主動 情緒管理 同理心 ?全力以赴 ?高度責任感 ?為別人 =為自己 做 事 敬業 ?專業態度 ?專業知識 ?專業技能 專業 ?做正確的事，把事情做對 ?80/20原則 要事第一 ?找到核心價值 ?增強核心競爭力 ?不斷學習 不可替代 結論 ?主動思考問題 ?責任心 ?站在領導角度考慮問題 ?結果導向 ?系統思考 ?職責清晰 人一生一定要學會看懂“兩張表” 資產負債表 損益平衡表 主動性層次 ? 等待告之 ? 問做什么 ? 建議行動 ? 采取行動 我今天的收獲是我過去付出的結果，假 如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付 出。 故事分享 “ A君”與“ W君”的故事 做事的態度與報償 有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。 有些人只有在形勢所迫進才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在 麿 洋工。 有些人在別人告訴他二次，他才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。 有些人在別人僅告訴他一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。 有些人不用別人告訴他，就能出色地完成 工作，這種人總能得到 最高的獎賞，包括榮譽。 做事的態度與報償 知識改變頭腦 行為決定命運 THE EN