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2025-10-29 08:56本頁面

【導讀】中國最大的服務器制造商和服務器解決方案提供商。浪潮集團擁有“浪潮信息”。和“浪潮軟件”兩家國內A股上市公司和在香港聯交所上市的浪潮國際有限公司。用戶遍及中國金融、通信、政府、教育、制造業、煙草等行。業和政府部門，全方位滿足政府與企業信息化需求。2020年，浪潮集團的銷售。收入突破232億元人民幣。獨樹一幟，并在中國信息產業發展的關鍵階段，引領著中國信息產業的發展。浪潮是中國最早的IT品牌之一。這段歷史可以追溯到1968年，浪潮的前身。——1983年，第一臺浪潮微機在濟南誕生，這是中國IT發展的新起點。潮為代表的三大PC廠商將中國PC產業帶入了一個變被動為主動的新時代。漢字尋呼標準，這一標準沿用至今。自1996年開始，浪潮服務器連續13年蟬聯國產服務器第一品牌。迄今為止，浪潮已先后七次在世界服務器領域打破或。和存儲技術國家重點實驗室落戶浪潮。浪潮服務器成為“國家863. 呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數量和人員結構。

　　

【正文】耳或大聲喧嘩，如因工作確實需要交流，應根據實際情況與相關人員低聲交流。 10. 工作時間辦公區內不得從事與工作無關的事情（如看小說、聽音樂、看電影、玩電腦游戲、手機游戲、看與工作無關的網頁等），辦公電腦上不得自行安裝程序和軟件。 11. 員工在辦公區須衣著得體，按要求應穿軟底鞋、工作服等 ,佩戴工號牌；女員工不穿奇裝異服或暴露的服裝（如：低胸、透視、露背裝等），男員工不穿短褲、背心及拖鞋上班。 12. 接打電話時不得喝水、咀嚼東西；辦公區內不得吃東西。 13. 愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設備的正常使用。出現問題須及時匯報以便及時修理、調換。如屬于個人原因造成的固定資產損壞，須由個人負責賠償。 14. 不在工作過程中，與用戶談論工作以外的事情（如互留聯系方式等）。 15. 不得在辦公區內發泄不滿，抱怨、辱罵或詆毀客戶。 16. 員工應服從公司合理的工作安排，例如：項目臨時調整、座位臨時調整、臨時安排其他非話務工作等等。 17. 不得未經許可離開工作場所超過 15 分鐘。超過半小時必須請假。 18. 開始工作期間應打開規定的通信軟件，應按要求查看公司指定查閱的工作文件等。 19. 接打電話過程中音量大小要適中，不得過大或過低。 20. 合理使用通信軟件，不得使用通訊軟件發騷擾信息、垃圾信息或長時間聊天影響正常話務工作等。（二）星級客戶服務代表的考評標準目的：提高客戶服務代表對工作及各項培訓的積極性，增強客戶代表對工作的成就感和歸屬感，按照員工不同業績實現公平、公開評選，做到獎罰分明。 1. 對于新入職的客戶服務代表為實習客戶服務代表； 2. 正式上崗后 13 個月的客戶服務代表，方可參加星級客戶服務代表的評選； 3. 對于連續 3個月未被評選為星級的員工，公司有權根據情況勸退或停職培訓； 4. 以月為周期，參照考核表現等對所有客戶服務代表進行統一評估，參照評估排名情況，評定該客戶服務代表星級； 5. 受到客戶表揚的，將作為提升星級的依據，如有重大投訴，經核實屬于客戶服務代表個人原因造成的，立即降為實習客戶服務代表，如情節十分嚴重的將立即辭退； 6. 評估考核排名將以公告形式公布； 7. 對于 4 星升入 5 星的評定，原則上客戶服務代表必須具備連續 3 個考核周期（即 3個月）的 4星級資格，如果各方面表現十分突出的可以破格提前升入5 星； 8. 對于 3 星升入 4 星的評定，原則上客戶服務代表必須具備連續 2 個考核周期（即 2個月）的 3星級資格，如果各方面表現十分突出的可以破格提前升入4 星； 9. 對于實習客戶服務代表升 2 星和 2 星升 3 星的評定，原則上不受時間的限制，符合標準即可進行提升。 10. 星級話務員共分 4 個層次，分別為 2 星、 3 星、 4 星和 5 星。對于被評為3 星以上的客戶服務代表分別給予（）、（）、（）的獎勵金。五星四星三星二星實習客戶服務代表工作能力業務水平40 綜合評分在 90以上，業務十分熟練和準確，服務態度優良，零差錯和客戶投訴（投訴不成立）。綜合評分在 8089之間；業務水平、工作效率和態度得分在 85%以上；零差錯和客戶投訴（投訴不成立）；綜合評分在 7079之間；業務水平、工作效率和態度得分在 75%以上；差錯和客戶投訴〈 5%；綜合評分在 6569之間；業務水平、工作效率和態度得分在 70%以上；差錯和客戶投訴〈 10%；新入職的員工；綜合考核達到及格標準 6065之間；工作效率35 工作態度 5 責任感 5 積極性 5 進取心 5 團隊精神 5 創意創新+5 評定情況說明任何單項不低于及格分任何單項不低于及格分前四項不低于及格分前四項不低于及格分能達到及格標準考核辦法現場考核、質檢監控現場考核、質檢監控現場考核、質檢監控現場考核、質檢監控現場考核、質檢監控評選標準主要說明： ? 業務水平： 95 分以上可得 20 分；正確率在 99%以上可得 10 分； 95 分以上可得 10分； ? 工作效率：，達到整體平均值可得 35 分； ? 工作態度：；主動性； ? 責任感：、竭盡所能達成任務可得 5 分；，份內工作完善可得 3 分； 1 分；，無責任感，做事粗心大意可得 0 分； ? 積極性：，支持公司方面的政策可得 5 分；，精神不振，不滿現實可得 3 分； ? 進取心：不甘落后，努力、積極工作，有恒心毅力； ? 團隊精神：發揚公司是我家的主人翁的精神，積極參加集體活動； ? 創意創新：對公司及項目提出有意義的建議和方案；備注：每遲到一次扣罰 3 分（ 30 分鐘以內），超過 30 分鐘扣罰 5 分；曠工一天扣罰 10 分，并書面警告一次；事假一次扣罰 1 分；有特殊貢獻或獎勵按實際情況給予相應加分浪潮集團 2020612

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