★酒店保安部制度與程序操作手冊-資料下載頁

【導讀】總經理批準后督導實施；制定保安部的工作計劃、安排、督導各級工作。治思想工作,搞好團結協助。督促內保、消防主管配合人力資源部對新入店職工進行崗前安全培訓和。崗位培訓工作，培訓本部門員工，督導檢查員工的工作。安機關進行偵破。配合公安機關、國家安全機關以及其它執法機關對違法犯罪。活動進行調查取證。對酒店的要害部位加強檢查并完善安全管理制度。時提出整改意見上報總經理；并監督有關部門進行整改。捷，模范遵守酒店的各項規章制度。自然條件：男性，30歲以上，身高米，相貌端正，身體健康，精力充沛。工作經驗：具備5年以上酒店保安管理或公安工作經驗。

　　

【正文】 準，帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認后方可放行。 各租戶（寫字樓）人員帶出物品時則需出示有物業部負責人簽字的出閘證，保安員檢查確認后方可放行。 監控室錄相管理制度： 每日定 時對重點部位進行定時巡查錄相； 對突發事件和可疑的人或事及錄相，并記錄錄相數碼； 錄相資料每日進行審查，對重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三天； 定時對錄相機及攝像頭、電視等監控器材進行檢查。 寫字樓進出管理制度： 在寫字都工作的人員需憑工作證出入寫字樓； 外來人員需在保安值勤崗上出示有效身份證明后登記，并說明來訪理由，方能進入； 外來送貨人員、本酒店員工一律走酒店員工通道，不得從酒店前門進入。 41 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 送貨人員管理制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 監控中心報警管理制度： 接到、發現報警后，監控員向酒店總機下達報警指令； 保安部將同報警區域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，具體操作處理制度參照“酒店緊急處理制度”； 消除報警后與監控室核對。 客房巡邏管理制度： 客房內 24 小時保安徒步巡 邏； 每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間； 在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發現的各類事件； 巡邏保安員如使用對講機時，需配戴耳塞機，以免驚擾主客。 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 42 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 送貨人員管理制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 送貨人員管理制度： 外來供應商向酒店及客人提供貨物時，必須從酒店員工通道進入； 提供貨物的人，必須將身份正交由崗上保安員登記。并換發送貨證，送貨人在送貨結束后用送貨證明換回身份證； 送貨人員須在酒店規定的通道行走，并佩帶送貨證，以便隨時接受保安員檢查； 保安員執行任務時以保安部頒發的“送貨人員管理規則”為準，如發現送貨人員有違章行為，視情節輕重做出通知整改至驅逐處罰。 43 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 寫字樓巡邏制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 寫字樓巡邏制度 : 寫字樓內保安 24 小時徒步巡邏； 在寫字樓開放時間內，留意出入寫字樓人員狀況、并檢查各租房防火、違章用電等情況； 在寫字樓關閉時間內禁止任何人滯留在寫字樓內，并檢查門鎖。 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 44 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 日常工作記錄管理制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 日常工作記錄管理制度： 當值主管、資深保安員、停車場警衛、消防監控中心警衛依次在記錄本上填寫； 保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人 物、處理結果、遺留問題； 三班填寫完后交保安經理審閱。 政策指 定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 45 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 每月工作總結制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 每月工作總結制度： 工作總結直接匯報駐店經理； 工作 總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內務管理自述五個方面； 酒店安全概述應將酒店內各種場所所發生的事件及處理決定加以注明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故； 本月事件案件統計，將從每月保安值班記錄總統計； 外事接待主要統計一月中級或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯； 內部事務報告，將一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 46 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 保安部保密制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 保安部保密制度 ： 各級保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問：不該看的不看：不該聽的不聽 保安部指定專門人員負責保管酒店部門的收發文件。公文起草和傳遞由專門人員負責，資深主管簽名核實后，其他保安員 不得多問： 專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安主管核準后，記錄存檔： 保安部的內務情況，各級保安員不昨傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結： 各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度，不得私自處理。 保安員在當值中應執行“先執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越及，嚴格按上訴程序上拆，不得對無關人員散播上訴內容： 執行特別任務時（如押款，查賭和高級警衛），不得泄漏任務內容，不得通訊報告： 對在職員工的私人檔案應嚴格 保密， 不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動 不得 泄漏酒店機密（如房價、經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處分 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用 日期 EFFECTIVE 47 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 領取保安部公用物品管理制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 領取保安部公用物品管理制度： 凡是上班當值 人員（保安員）一律統一在帶班資深保安員處領取工作崗位需要佩服備物： 領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好記錄 下班時所領物品統一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發現差錯或破損要作記錄，并照價賠償 當值資深保安員負責在保安部辦公室統一領取上班時所需用設備，下班時負責統一如數交回辦公室，并校對查檢妥當 發現被領物品出現破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償 保安員已領取保安制服，冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償。否則查到和發現上班人員著裝不整 ，佩戴不齊全政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 48 應加倍處罰。 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 保安部保密制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 三、大堂部分： 大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到酒吧閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌的行為應 及時糾正。如因離崗，發生事故不在場，造成公司財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或除名處理； 值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕到現場，同時應及時向值班領班匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。 四、外圍部分： 保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。 值班保安員必須按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房、地下水 泵）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 49 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 保安部工作管理制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 保安部工作管理制度： 一、儀容儀表： 保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制 服、佩戴執勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止； 保安、消防人員不準留長發、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 保安、消防人不準留長頭發、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 二執勤部分： 消防監控中心不準找與業務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防監控中心會客聊天； 遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗都有，按失職論處； 值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺（如報警 器、水泵控制臺）保持無灰塵。 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 政策指定人 PREPAEDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 50 保安部制度與程序 SECURITY JOB DESCRIPTION 制度 POLICY 保安部上班規章制度 編號 REF COOE 執行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 CONCERNED 執行程序 PROCEDURES： 保安部上班規章制度： 要遵守本酒店各項規章制度 要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務 應按時上下班，交接到位 嚴禁遲到或早退 不準有離崗、脫崗、互相竄崗等現象發生 禁止會客接友、打電話、看書報 嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等 上班時不準利用工作之便無故刁難顧客和游客 不準利用工作之便動用公司財物 不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗 1 上班時要求著裝整齊、