國美績效管理論文正稿-資料下載頁

　　

【正文】 主要目標之一。為公平公正地激勵和獎勵員工，績效考核就成了一個最合理的依據(jù)，通過能者多得的原則，促使高績效員工繼續(xù)保持高績效，同時激勵其他員工主動改善績效，以提高收益。正如同國美ODM產(chǎn)品的銷售，與其他品牌銷售后提成由該品牌銷售人員平均分配不同，國美ODM產(chǎn)品無論哪個銷售人員銷售，均可獲得提成，多勞多得，而且提成普遍高于其他品牌的產(chǎn)品，這極大地激發(fā)了銷售人員的積極性與主動性。所以在國美，ODM產(chǎn)品的銷量和其他產(chǎn)品相比一直都處于領(lǐng)先位置。3．及時反饋員工考核結(jié)果績效考核不能光為了考核員工而存在，更重要的是為了改善現(xiàn)狀。績效考核關(guān)鍵在于過程和結(jié)果的雙把關(guān)，員工只有定期的到其工作情況的評價反饋，才能了解到自己的不足，從而真正能得到提高。如果XX店國美能在平時的日常銷售過程中多關(guān)注一些員工考核的項目，而不僅僅流于形式考核，那么筆者相信平時的銷售也不會不盡人意，員工一定會把績效考核真正當回事。4．培訓(xùn)和發(fā)展員工通過考核了解每一位員工的長處，從而可以設(shè)計并實施有針對性的培訓(xùn)改善計劃，合理幫助員工的成長和發(fā)展。同時，通過考核，了解員工的潛質(zhì)，為儲備后備干部或人員配置建立庫源。針對考核結(jié)果不同的員工制定出不同的培養(yǎng)方針，這樣既可以培養(yǎng)專項人才又可以培養(yǎng)多項人才，對企業(yè)的發(fā)展有重要作用。而XX店國美雖然是XX區(qū)域第一店，也屬于XX國美四大旗艦店之一，現(xiàn)在在全國排在前二十，但是就我在店里工作了兩個月的情況來看，銷售不近人意，一方面原因固然是因為今年本身市場不景氣，導(dǎo)致包括蘇寧、五星在內(nèi)的諸多家電零售連鎖企業(yè)銷售量都不是很好；另一方面筆者所在的XX店的一些管理制度并沒有得到很好得實施，導(dǎo)致員工上班效率低下，包括主任在內(nèi)的大部分員工整天無所事事，銷量始終無法得到提升，以至于屢屢達不成分部分配下來的任務(wù)，甚至幾乎競爭不過附近的五星、蘇寧以及其他部分兄弟門店。所以現(xiàn)在制定采取有效的績效考核刻不容緩，也是提高門店銷售額的一個重要途徑。對于現(xiàn)在國美門店現(xiàn)行存在的績效考核指標已經(jīng)比較完善了，筆者又進行了仔細推敲，針對上述所例舉的一些考核項目設(shè)計了一份較為粗略的績效考核指標（見附錄三）。既然門店的首要任務(wù)就是提高銷量，那么銷售任務(wù)完成率所占的比率自然也就應(yīng)該是最高的，只有這樣才能更好地督促主任管理好其手下員工，提高其品類科銷量。但同時也要明白一件事：績效考核的結(jié)果不是光看銷量就可以的。一個好的銷售人員在面對顧客或空暇時間都應(yīng)該有著良好的行為規(guī)范，確保了銷售人員的基本素質(zhì)才能使顧客更愿意在門店購物，從而提高銷量；對于剩余的打卡情況、賣場衛(wèi)生、賣場布置等三項相比之下筆者認為所占比率可以不用太大，因為銷售人員的薪資靠的就是提成，所以不打卡不代表不來上班，畢竟他們自己其實也是很想提高其銷量的，只不過打卡制度是為了能更好地約束與管理好員工賣場走道衛(wèi)生因為有保潔阿姨打掃，所以銷售人員其實只要管理好自己商品的清潔與整齊就可以了，對于賣場布置筆者認為可以采取各人布置各人廳房，這樣一來既每個人平攤下來可以不用做太多事，又可以完成賣場布置，一舉兩得高效是對顧客，嚴肅是對銷售人員，客訴率反應(yīng)了銷售人員的銷售態(tài)度和銷售質(zhì)量，如果不能嚴肅對待，那么將會對門店造成極其惡劣的影響。所以銷售人員將自己的聯(lián)系方式留給顧客是非常有必要的，這樣不僅可以有效降低客服處的客訴登記，還可以讓顧客覺得商場的銷售人員服務(wù)周到，提高顧客滿意度，增加回頭客。延保做否不應(yīng)該做硬性規(guī)定，但是還是應(yīng)該要求銷售人員能認真當一回事，在確保提及率的基礎(chǔ)上確保顧客參保率，對十個顧客提了延保，相信至少會有一致兩名顧客會購買，這樣延保就做出來了。六、結(jié)束語本文嘗試通過從了解公司發(fā)展歷程，到調(diào)查與研究筆者實習(xí)所在門店的績效考核制度執(zhí)行情況，使筆者對如何改進XX店國美的績效考核有了更深的看法，從XX店國美的實際情況出發(fā)，首先看清當前市場變化趨勢，然后確定門店績效考核的流程與制度，確保績效考核的有效實施。但是需要注意的是，績效考核需要企業(yè)所有人員共同參與并實施，單方面的員工或管理層都無法將績效考核做出理想的效果。在考核結(jié)束后，需要管理層再花費一定時間去對考核結(jié)果進行檢驗，如果還是無法達到目標效果，那么就需要管理層再次對考核內(nèi)容進行修改，并在考核實施過程中全程參與與監(jiān)督，確保考核的順利進行。在不斷的嘗試與研究中，企業(yè)才能不斷適應(yīng)變化的市場，謀取更多利益。由于績效考核內(nèi)容所涉及的各類知識較多，筆者水平有限，無法真正全面地從各方面研究上對績效考核內(nèi)容進行研究與分析，本文所涉及到的績效考核內(nèi)容還有待提高，需要筆者在今后的工作和實踐中不斷摸索與研究，以作出更好的績效考核分析。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考