哈佛經理職責檢測手冊47-資料下載頁

　　

【正文】 為了下述哪個目標：①為了擴大競爭力；②為了攻占未來開拓領域；③為了縮小管理單位。 (4)近期有無撤銷營業所的計劃?如有，應調查是因營業蕭條，還是因為利潤不高。  (5)設置新營業所時，作了哪些調查?應調查對下述哪些問題進行了研究：①銷售區域范圍；②潛在顧客數；③估計營業額；④購入土地成本；⑤購入設備成本；⑥營業額費用估計金額；⑦營業成本估計額；⑧員工來源成本問題；⑨交通問題；；。 (6)是否對營業所的商圈進行過調查?如果調查過，應調查是否繪制了商圈圖，是否記有顧客的密集度。 □ 有關銷售網絡的調查事項 (1)商品類別的銷售網絡如何?在調查商品類別的銷售網絡的同時，應計算出各銷售的網絡類別營業額比例。 (2)銷售網絡是怎么擬定的?應調查是依據下述哪一點訂定的：①經驗；②習慣；③戰略考慮。 (3)假如銷售網絡是依據戰略考慮決定的，那么，是基于什么戰略?可考慮的戰略有：①現行網絡效率化；②強化網絡廣度；③縮短網絡的長度；④擴大或縮小直接銷售。 (4)假如銷售網絡是依據戰略考慮來決定的，那么是基于何種理由?可考慮的理由有：①降低銷售價格；②加強市場管理能力；③改善服務質量；④節約銷售經費；⑤改善出貨交期；⑥擴大流通地區；⑦適應買主的要求等。 (5)是否將商店變成聯盟店?如是，應調查下述幾點：①是否投資型聯盟；②是否為自愿聯盟；③是否為合約聯盟。 (6)銷售網絡的合理性如何?應調查下述幾方面：①銷售網絡是否與銷售產品的性質相合應；②現行的銷售網絡有無可能擴大市場；③現行的銷售網絡是否完善；④現行的銷售網絡能否銷售各種商品；⑤是否需要開辟更有利的銷售網絡。 (7)現行的銷售政策大體上如何?應調查是下述哪種政策：①開放性的銷售網絡政策；②重點性的銷售網絡政策；③選擇性的銷售網絡政策；④壟斷性的銷網絡政策。 (8)將來打算采用的銷售網絡政策大致是什么?應調查是下述哪種政策：①開放性銷售網絡政策；②重點性銷售網絡政策；③選擇性銷售網絡政策；④壟斷性銷售網絡政策。 □ 有關銷售能力的調查事項 (1)有幾個銷售焦點?應分別調查分店、營業所、辦事處、店鋪的數量。 (2)各銷售點的平均人數是多少?應分別調查經理、店員、業務人員的人數。 (3)各銷售點的平均成績如何?應調查下述幾點：①營業額；②每人平均營業額；③每平方公尺營業額；④月營業利潤；⑤每人平均營業利潤；⑥每平方公尺營業利潤。 (4)各銷售點店員的平均年齡、平均工作的工齡。 □ 有關銷售方法的調查事項 (1)采用何種銷售形式?可考慮的銷售形式有：①零售店；②批發零售店；③專門店；④百貨公司；⑤超級市場；⑥代理店；⑦廠屬銷售公司；⑧特約店；⑨加盟商店；；。 (2)采用何種銷售方法?應調查采用了下述哪種方法：①街頭銷售；②登門拜訪銷售；③郵購；④銷售網絡；⑤自動銷售。 (3)采用何種收款方式?應調查采用下述哪種方式：①現金；②票據；③信用貸款(信用銷售公司貸款、金融機構貸款、廠商貸款、本公司貸款)。 □ 有關價格政策的調查事項 (1)價格決策關鍵在誰?在調查是屬批發商為導向還是屬本公司為導向之后，假若決定關鍵屬于本公司，應弄清楚其責任部門為何?例如責任部門為行銷部門或是財務部門。 (2)在決定主要商品價格時，采用何種價格政策?考慮價格政策的根據有：①廠商指定的價格；②同行業或競爭對手的價格動向；③批發價格；④對廠商做了一定折扣之后的價格；⑤依價格機能而訂的價格模式；⑥隨營業額所訂的價格；⑦隨生命周期變動所訂的價格；⑧和顧客面議的價格；⑨投票的價格。 (3)是不管地區及銷售情況，始終保持一定價格，還是采取差別價格? (4)是否有折扣制度?如有，應調查下列幾方面：①成為折扣對象的標準是什么；②是以減少金額的方式折扣，還是以增加購買數量的方式折扣；③有無季節折扣、庫存清理折扣及定期特價折扣。 (5)有無聘用制度?如果有，應調查下列幾方面：①成為聘用對象的標準是什么；②聘用是依據金額而定，還是依據數量而定。 □ 有關商標的調查事項 (1)使用什么樣的標示?應調查是使用本公司商標，還是使用外面公司的商標。如果是本公司商標，應調查屬于下列何種：①商品類商標；②商品類別商標；③以公司名稱為商標。  (2)在法律上，商標是否經過注冊? (3)是否做過商標廣告? (4)是否調查過商標知名度的高低程度? □ 有關進貨來源的調查事項 (1)進貨來源的性質是什么?進貨來源必須考慮的有：①制造商；②批發店；③產地批發商；④綜合商社；⑤代理商；⑥中間商；⑦本公司工廠。 (2)是采用集中采購的方法?還是采取分散采購的方法? (3)主要進貨來源是何處?應調查批發商的總數。 (4)是否根據商品等級把進貨來源加以排列? (5)是否對主要進貨來源的具體情況進行調查：如果已調查，應檢查下列幾方面：①財務；②生產能力；③質量；④有關交貨期的使用度。 □ 有關運輸管理的調查事項 (1)有無管理物品運輸的專門部門? (2)有何種物品運輸設施?物品運輸設施有以下幾種：①運輸基地；②倉庫；③出貨中心；④運輸方法；⑤集貨中心；⑥保管倉庫；⑦集散兼用中心；⑧裝卸機械；⑨包裝機械。 (3)現在利用何種運輸工具?運輸工具見表7420： (5)現在使用何種倉庫?應調查使用下述何種倉庫：①是高層倉庫還是低層倉庫；②是一般倉庫、半自動化倉庫、自動化倉庫，還是無人倉庫；③是中央倉庫、分散倉庫、集散倉庫，還是綜合倉庫；④是自家倉庫，還是外租倉庫。 (6)自家倉庫、外租倉庫的年倉容量分別是多少?倉容量應以保管和保管時間的乘積來測定。 □ 有關員工概況的調查事項 (1)主要錄用剛畢業的學生，還是錄用具有工作經驗者? (2)從錄用到分配至工作崗位，是否進行教育訓練? (3)有無制定工作就業規則? (4)是否建立了工資制度、退休制度? (5)有何種福利設施?福利設施有：①公司住宅；②單身宿舍；③圖書室；④飲食設施；⑤體育設施；⑥療養室；⑦教育、文化、娛樂設施；⑧衛生設施(浴室、理發廳、美容院、醫務室)。 (6)一周休息幾天 (7)是否統計平均出勤率? (8)依據何種標準晉級?應調查下述幾點：①通過定期評定進行；②根據成績提拔；③根據人力資源評定。 (9)內部溝通如何?應調查實行了哪些項目：①例會；②提案制度；③公布欄；④公司報紙；⑤機關簡報。 (10)是否設立了處理糾紛的咨詢協商機構? (11)是否存在派系而造成不和?如果存在，應調查是由于下述哪種原因：①同族；②同鄉；③門派；④學派。 (12)是否存在著論資排輩所造成的弊病? (13)工作人員的流動率如何? (14)是否調查過退職人員的退職理由?如調查過，何種理由最引起重視? (15)店員的構成情況如何?應從學歷、性別、工作及工齡等方面調查：〖LM〗 　 □ 有關營業額計劃的調查事項 (1)是否制定了營業額計劃?如果已制定，應調查計劃期限是一年、半年、3個月、還是一個月? (2)以何種方式制定營業額計劃?應調查下述哪種方式：①調查未來；②過去經驗；③兩者兼用。 (3)營業額計劃是由誰制定的?應調查是下述哪一位：①經營者；②經理；③科長；④組長；⑤職員。 (4)營業額計劃是以什么為單位?應調查下述哪一種：①個人；②班組；③科；④部；⑤店。 (5)營業額計劃是根據何種標準制定的?應調查下述哪條標準：①上一年營業額1＋加率；②時間系列分析；③市場需求市場占有率；④目標利潤率；⑤銷售部門的自我申報；⑥平均每平方公尺每人的標準值。 (6)評估營業額計劃實績的標準是什么?應從下述幾方面調查：①是依據利潤值、利潤率、營業利潤值、營業利潤率、營業數量中的哪一項；②是以個人為單位評估，還是以部門為單位評估。 (7)營業額計劃是何時制定的?應調查是一年前、半年前、三個月前，還是一個月前? (8)營業額計劃和實績的差額是多少?應算出商品類別各自完成的百分比。 (9)是否在追求與經營商品有關的市場目標?如果是，應調整的目標是哪個?①人口數；②家庭數；③收入額；④有關商品的需求量；⑤零售額。 (10)是否對經營商品的整個同行業營業額需求量、進行過分析?如果進行過分析，應查是依據下述哪一條：①時間系列分析；②相關系統分析；③其它。 (11)是否正在分析營業額成績?如果在分析，應調查是依據下述哪一條：①時間序列分析傾向變化分析、循環變動分析、季節變動分析；②相關分析；③其它。 (12)是否正在探討商品銷售構成比率?如果是，應調查下述哪一種：①大分類構成比率；②中分類構成比率；③小分類構成比率。 (13)營業額計劃最終由誰決定?應調查是下述哪一位：①總經理；②經理以上管理者；③科長級以上的管理者。 (14)銷售計劃是怎樣分攤的?應從下述兩方面調查：①是按一年、半年、三個月、一個月，還是按半個月、一周分攤；②是按商品、地區、部門、銷售途徑、顧客、銷售方法、銷售物品分攤，還是按店員分攤。 (15)按地區分攤的標準是什么?應調查依據下述哪項標準：①過去的地區實際銷售額；②各地區的市場目標占有率；③政策判斷。 (16)是否計算了季節變動指數?如果計算了，應調查使用的是哪年的資料?以何種方法月平均法、連環比率法、計算的? (17)按顧客分攤的標準是什么?應調查是根據下述哪條標準：①過去實際銷售額；②顧客的申報；③計劃部門的安排。 (18)按部門分攤的標準是什么?應調查是依據下述哪條標準：①過去實際銷售額；②部門的申報；③上級的安排；④根據對各地區的分攤額來推測；⑤根據對各顧客的分攤額來推測。 (19)若按店員分攤，是以個人為單位?還是以部門為單位? (20)按店員分攤的標準是什么?應調查是依據下述哪條標準：①店員過去的實際銷售額；②店員的申報；③店員的能力指數；④店員負責地區的實情；⑤店員負責的顧客的實情；⑥經理的安排；⑦店員的熟練程度及工作年資。 (21)按店員分攤時，是否聽取店員的意見? (22)按銷售部門分攤的標準是什么?應調查是依據下述哪條標準：①過去實際銷售額；②銷售部門的申報；③每平方公尺平均銷售額；④銷售部門人員平均營業額；⑤經理的安排；⑥根據其他分攤情況來推測。 (23)按銷售部門分攤時，是否聽取銷售部門主管的意見? (24)銷售額的分攤是否得到店員活動計劃、促銷計劃等的適當支持? (25)是否制定了銷售經費預算?如果制定了，應調查是按性質分類?按功能分類?按特質分類?或者三者兼用?所謂按性質分類，是把銷售經費按工資、福利費、交通費等會計科目分類。所謂按機能分類，是把銷售經費按銷售活動費、促銷費、貨款回收費等活動機能分類。所謂按特質分類，是把銷售經費按不同商品、不同地區、不同部門的營業額分類。 (26)是否自覺已掌握交易條件?交易條件有：①減價；②供應物品機會成本；③利息成本；④人事工作成本；⑤手續費。 (27)是否對銷售經費資料進行過分析?如果是，應調查屬于下述哪種分析：①分析營業額；②分析銷售經費構成比率；③分析時間趨勢系列。 (28)估計銷售經費的標準是什么?應調查是依據下述哪條標準：①過去的使用實績；②根據營業額所作的計劃；③容許銷售費標準；④必要經費標準。 (29)是否能在利潤、清償能力等條件下綜合調查營業額計劃? 有關銷售組織的調查事項 (1)是否進行旨在組成銷售組織的職務分析? (2)現行組織形式是什么?應調查是下列哪種：①直線式；②功能式；③直線式與功能式混合體。 (3)怎樣管理組織?應調查是集中管理，還是分散管理? (4)銷售組織組成的標準是什么?應調查是按地區組成，或是按商品組成，還是按顧客組成? (5)是否善用委員會制度、經營小組來解決問題? (6)銷售組織的活動性質是什么?應調查是個人負責，還是集體負責? (7)是否進行了適當的分工?責任權限是否明確? (8)命令系統是否統一?交流是否順利? (9)是否實行銷售、進貨、商品管理分散化? 有關進貨計劃的調查事項 (1)是否對所采購商品的市場情況進行調查?如已調查，應了解該使用何種資料。 (2)決定貨源的最終負責人是誰? (3)在選擇貨源時，考慮了哪些條件?應調查考慮下述哪些條件：①暢銷方面的資料；②質量好壞；③價格高低；④支付條件；⑤折扣條件；⑥銷售援助服務；⑦同行業慣例。 (4)制定進貨的標準是什么?應調查依據下述哪項標準：①需求動向；②顧客要求；③業計劃；④庫存計劃；⑤購入單價；⑥資金計劃；⑦倉庫容量。 (5)是否采取了根據行情彈性進貨的政策? (6)是否確定了訂貨方式?訂貨方式有：①定期訂貨方式；②定量訂貨方式；③補充訂貨方式；④抵押訂貨方式；⑤多方式訂貨。 (7)是否將大量訂貨商品同當前急需購進的商品加以區分? (8)采用何種進貨方式?應調查采用下述哪種方式：①競爭投標；②報價比較；③買主指定價格；④隨簽合同。 (9)進貨時是否明確交易條件? (10)制定進貨計劃時是否按類別進行過分析?如果分析過，應調查分析所得分別是多少? (11)由哪個部開發訂貨單? (12)是否有監督交貨期的機構?如有，應調查是根據下述哪一項進行監督：①銷售部門或倉庫部門提出請求；②每天檢查訂貨單副本；③在每個預定交貨日檢查訂貨單副本。 (13)是否根據不同的進貨來源計算催貨次數? (14)買進商品中有不良品時，由誰負責?首先應分