某快遞公司員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 作，由此造成的內(nèi)件缺少與損壞由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第十八條 水劑、危險(xiǎn)品、易碎品原則上一律禁止攬收，客戶堅(jiān)持要寄，業(yè)務(wù)員必須當(dāng)面和客戶溝通好，只負(fù)責(zé)外包裝完好，不負(fù)責(zé)內(nèi)件損壞的賠償，發(fā)生問題業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第十九條 現(xiàn)付快件損壞或遺失，必須事先與客戶聲明，賠償金額最高不超過快遞費(fèi)的35倍。如因業(yè)務(wù)員事先未與客戶聲明導(dǎo)致客戶在不知情的情況下，要求理賠的金額超過實(shí)際理賠金額，超額部分由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)（保價(jià)快遞除外）。第二十條 遺失件的賠償金額根據(jù)總公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(每票賠償人民幣1000元)。第二十一條 對收取的快件不簽字，派送的快件未經(jīng)收件人簽字、錯(cuò)送、漏送，每票處以罰款人民幣50元，并承擔(dān)因此造成的延誤責(zé)任和遺失責(zé)任。第二十二條 對派送件的回單，必須當(dāng)天晚上上交公司保存?zhèn)}庫，違者每次罰款人民幣50元。第二十三條 派送件回單必須和公司掃描記錄相符，不得丟失，一經(jīng)查處回單丟失，處以罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的快件遺失責(zé)任。第二十四條 業(yè)務(wù)員快件堆放點(diǎn)不安全者，未上報(bào)公司或主管經(jīng)理，由此導(dǎo)致快件被盜或遺失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第二十五條 業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶搬遷情況變化，沒有及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，沒有及時(shí)結(jié)清拖欠的快遞費(fèi)用，由此造成的損失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第二十六條 每月的應(yīng)收賬款，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)準(zhǔn)確的按公司財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)間上交，違者每天按1% 的滯納金收取。第二十七條 業(yè)務(wù)員收回的公司賬款嚴(yán)格禁止占用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)數(shù)額大小處五倍以內(nèi)的罰款，構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其他法律責(zé)任，并保留開除或辭退的權(quán)利。第二十八條 業(yè)務(wù)員月度招客戶投訴一次罰款人民幣20元，二次罰款50元，三次以上者罰款100元，如客戶投訴至總公司的導(dǎo)致一切賠罰款由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。并責(zé)成其停職檢查待崗。第二十九條 業(yè)務(wù)員每天取回的文件未按公司規(guī)定捆扎，發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。第三十條所有現(xiàn)付件，業(yè)務(wù)員到月底謊報(bào)月結(jié)的，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)按隱瞞現(xiàn)付處理。第三十一條 每天早上的加急件，業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間進(jìn)行派送，不得以任何借口拖延，發(fā)生延誤或投訴由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第三十二條 業(yè)務(wù)員在派送過程中態(tài)度惡劣，長按門鈴，用腳揣門，導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)，罰款人民幣100元，并需向客戶賠禮道歉。第三十三條 業(yè)務(wù)員在派送過程中未按公司要求，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，導(dǎo)致查件困難、延誤、投訴等，每票處罰20元。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。第三十四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便，偷盜快件或內(nèi)件，價(jià)格在五百元以內(nèi)的，罰款人民幣5000元10000元，并停職檢查。或調(diào)離原崗位。價(jià)值500元以上的，按價(jià)格罰款十倍以外，公司直接開除，并交公安部門處理。第三十五條 業(yè)務(wù)員在派送途中私自叫客戶下樓取件，導(dǎo)致投訴，每次罰款人民幣50元。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。第九節(jié) 關(guān)于問題件規(guī)范操作要點(diǎn)地址不詳件：a、能確定所屬承包區(qū)派送的，由承包區(qū)自行留言處理（有營業(yè)場所的承包區(qū)），公司不予受理；b、不能確定的，直接留公司留言處理；一旦帶走，必須聯(lián)系后確認(rèn)、注明正確地址及客戶要求派送時(shí)間后帶回；c、無法聯(lián)系的，必須注明準(zhǔn)確的聯(lián)系時(shí)間及聯(lián)系不上的原因。有電話必須電話聯(lián)系，如無人接請注明幾點(diǎn)幾分聯(lián)系無人接，有手機(jī)號(hào)碼必須電話聯(lián)系。如電話故障，不通，通話中，停機(jī)等其他因素，必須分類注明。地址搬遷件：必須經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)并注明詳細(xì)的正確地址，否則公司不予留言；無法聯(lián)系的，必須注明準(zhǔn)確的聯(lián)系時(shí)間及聯(lián)系不上的原因。電話聯(lián)系上請注明新的地址不要簡單寫“搬地方”，必須寫明詳細(xì)地址。如無人接請注明幾點(diǎn)幾分聯(lián)系無人接。如電話故障，不通，通話中，停機(jī)等其他因素，必須分類注明改地址件：請注明詳細(xì)的新地址。收件人或電話有更改，請注明新的資料。送無人件：送無人的件如果已經(jīng)聯(lián)系好收件人明天送，請注明“送無人聯(lián)系明天送”，如果沒有聯(lián)系上收件人，請按類別分別注明 ：送無人電話不通、送無人電話無人接、送無人電話停機(jī)、送無人電話關(guān)機(jī)、此類問題件必須注明幾號(hào)幾點(diǎn)幾分送無人。到付拒收件：請具體注明：到付嫌貴拒收？還是不收到付件？還是因?yàn)闆]有發(fā)票拒收，沒有發(fā)票不能作為拒收的原因，延誤照樣成立。超區(qū)件：超區(qū)電話聯(lián)系愿意自取、不愿自取、當(dāng)日沒空自取，過幾天取，具體哪天取？請分類詳細(xì)注明。拆包驗(yàn)貨件：需要注明詳細(xì)原因（必須及時(shí)[指派送過程中]通知所屬承包區(qū)或公司留言，不得私自帶回。）自取件：注明自取時(shí)間及地點(diǎn)，請注明到分點(diǎn)自取？還是到總公司自取。錯(cuò)分件：請注明錯(cuò)分件。退回件：退回件分發(fā)件公司要求退回件，還是收件人要求退回件。請分類注明原因。拒收件：因業(yè)務(wù)員不送貨上樓，或者態(tài)度不好導(dǎo)致收件人拒收的件，不作留言處理。備注：所有問題件一律注明原因，沒有注明原因的快件，一律不作退件處理，也不予以留言。第二天直接原地址分發(fā)下去。延誤責(zé)任各派件員自行承擔(dān)。若沒有派件掃描的件，必須先做所屬承包區(qū)派送掃描，后做退件處理。第八卷 附錄一、遺失（破損）件理賠程序示意圖受理遺失（破損）件（當(dāng)日）做好登記確認(rèn)遺失（破損）件（三內(nèi)日）并送達(dá)書面致歉函準(zhǔn)備受益人（即發(fā)件人）材料，形成報(bào)告指派業(yè)務(wù)員或?qū)I(yè)客服與發(fā)件人商討賠償事宜（一周內(nèi)）總公司調(diào)查取證確認(rèn)報(bào)告是否成立達(dá)成一致意見后付款賠付（十日內(nèi)）通知財(cái)務(wù)與總公司結(jié)算報(bào)批賠付并做好登記本公司登記注冊記錄備案致電客服回訪查詢客戶滿意度（十五日內(nèi)）備注：所有賠償均按照過國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即按實(shí)際價(jià)值賠償，但不超過此單快遞費(fèi)得5倍。 任何保價(jià)物品均按投保金額賠償，但物品投保金額不得高于物品的實(shí)際價(jià)值，且任何一單不準(zhǔn)超出5000元。 四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）第六章　快遞業(yè)務(wù)　　第五十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。　　外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。　　國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。　　第五十二條　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　　（一）符合企業(yè)法人條件；　　（二）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬元；　　（三）有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力；　　（四）有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；　　（五）有健全的安全保障制度和措施；　　（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。　　第五十三條　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院郵政管理部門提出申請；申請時(shí)應(yīng)當(dāng)提交申請書和有關(guān)申請材料。　　受理申請的郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起四十五日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人并說明理由。　　郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請，應(yīng)當(dāng)考慮國家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。　　申請人憑快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后，方可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。　　第五十四條　郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。　　第五十五條　快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。　　第五十六條　快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。　　快遞企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞。　　第五十七條　經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門和有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)管。郵政管理部門和有關(guān)部門可以要求經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)。　　第五十八條　快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理。　　第五十九條　本法第六條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條第一款、第三十五條第二款、第三十六條關(guān)于郵政企業(yè)及其從業(yè)人員的規(guī)定，適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員；第十一條關(guān)于郵件處理場所的規(guī)定，適用于快件處理場所；第三條第二款、第二十六條第二款、第三十五條第一款、第三十六條、第三十七條關(guān)于郵件的規(guī)定，適用于快件；第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。　　第六十條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會(huì)，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。　　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第八章　法律責(zé)任第七十條　郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分。　　第七十一條　冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。　　第七十八條　郵政企業(yè)及其從業(yè)人員、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動(dòng)中有危害國家安全行為的，依法追究法律責(zé)任；對快遞企業(yè)，并由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。五、《中華人民共和國刑法》的相關(guān)知識(shí)為了嚴(yán)懲犯罪，保護(hù)廣大人民的根本利益，根據(jù)憲法，結(jié)合我國同犯罪作斗爭的具體經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際情況，中華人民共和國第八屆全國人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于1997年3月14日修訂了《中華人民共和國刑法》（以下簡稱《刑法》）。修訂后的刑法自1997年10月1日起施行。與快遞業(yè)務(wù)員工作相關(guān)的刑法規(guī)定主要有一下幾條。一、故意延誤投遞郵件依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。二、私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)對于危害郵件安全的，《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為。《刑法》第二百五十三條規(guī)定，對犯有本罪的，處以兩年以下有期徒刑或拘役；對犯有本罪并竊取財(cái)物的，依照《刑法》第二百六十四條（盜竊罪）定罪并從重處罰。三、盜竊與職務(wù)侵占罪盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財(cái)物數(shù)額較大者多次盜竊公私財(cái)物的行為。職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行為。區(qū)別盜竊罪與職務(wù)侵占罪的要點(diǎn)在于是否利用職務(wù)上的便利。公司、企業(yè)或者其他單位的人員，如果沒有利用自己主管、經(jīng)管、負(fù)責(zé)財(cái)物的便利，竊取本公司財(cái)物的，是盜竊罪。這種“職務(wù)上的便利”通常是具有對財(cái)物“管理性”職務(wù)的便利，如廠長、會(huì)計(jì)、出納、保管員、營銷人員等主管、經(jīng)管、負(fù)責(zé)財(cái)物的便利，不包括“純勞務(wù)性”工作的便利。因此，公司、企業(yè)中的從事勞務(wù)活動(dòng)的人員，如工人、搬運(yùn)工、售貨員、駕駛員，利用自己在單位工作，接觸生產(chǎn)資料、勞動(dòng)工具等財(cái)物的方便，成績竊取、騙取單位財(cái)物的，應(yīng)當(dāng)以盜竊罪論處。55 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