基于“互聯網-”的左權智慧旅游體系設計研究-資料下載頁

　　

【正文】 遵守法規、提升服務質量，遏制旅行社變更行程、違規操作、使用黑車、無證導游等情況，促進旅游產業的健康有序發展。旅游誠信管理系統的應用不僅能夠對行業進行監管，幫助企業發現問題和改進問題，還能為游客出行和選擇旅游企業提供參考，在政府、企業和游客之間建立一個溝通互動平臺，解決信息不對稱問題。游客可以通過系統查詢旅游企業的誠信記錄以做出選擇，也可以在旅游結束后對旅游景點、旅行社、服務人員等進行評價與投訴。旅游誠信管理系統的建立實現了傳統管理向電子管理的轉變，提高了監管效果，實現了旅游監管智慧化。（6）旅游行業聯盟系統旅游產業關聯性強、產業鏈長，涉及交通、酒店、餐飲、房地產等諸多行業。因此，建設左權旅游行業聯盟系統，可以作為各產業之間的紐帶與橋梁，有利于加強相關行業的溝通與資源共享，通過聯盟系統共同制定發展規劃，打造一個無障礙的旅游體系，并且可以通過聯盟與國內、國外同行進行交流合作。智慧旅游服務系統（1）左權智慧旅游網旅游目的地官網是當地旅游信息的載體，有利于幫助客戶獲取旅游相關信息。因此，打造左權智慧旅游網是其智慧旅游建設的關鍵一環。左權智慧旅游網建設要在現有官方網站基礎上，將分散的旅游網站、論壇等進行整合，將吃、住、行、游、購、娛各方面的信息進行整合，打造一體化的智慧信息平臺，實現全縣旅游信息共享，有利于管理部門對旅游信息的統一管理，避免資源浪費與重復建設。左權智慧旅游網將設置欄目對左權的歷史、地理、文化、旅游等進行介紹，對紅色旅游、綠色旅游等各個旅游景區進行推介，對旅游景區的各類資源進行展示，并且提供行程安排、預訂與支付等服務。智慧旅游網還包含了“食住行游購娛”等主題，并將各環節信息相關聯，方便旅客查找與應用。諸如，游客在查看旅游景區介紹時，就可鏈接查看交通路線、附近餐飲住宿、購物中心、娛樂場所，以及別的游客上傳的游記攻略、視頻、圖片等內容。智慧網站還可根據游客需求給出最優旅游行程安排，推薦周邊酒店并列出預訂價格，游客可以在線支付。在旅游結束后，游客還可登陸網站對行程進行評價和反饋，對不滿意的地方進行投訴，以便旅游企業進行整改。（2）旅游咨詢服務系統旅游咨詢服務系統包括咨詢服務中心、服務熱線、游客集散中心以及旅游行程規劃等，旅游公共信息服務系統的基礎，是游客需求最多的一項服務應用。左權智慧旅游建設中既要建立起統一的咨詢服務中心與熱線，提供24小時的旅游服務熱線，為游客提供旅游咨詢、交通預定、緊急求助等相關服務，又要在各景區建設咨詢站點或旅游信息觸摸一體查詢機，以便于游客使用。旅游行程規劃也是旅游咨詢服務的重點，一些游客對旅游行程關注較多。旅游行程規劃系統是咨詢服務系統的子系統，其通過整合各種形式的旅游服務資源，可以根據跟團游、自助游、自駕游等不同游客對旅游時間、景點豐度及價格的個性需求，為其提供相應的旅游規劃服務。（3）旅游信息發布系統旅游信息發布系統是旅游服務體系的組成部分，通過整合收集旅游景區介紹、天氣狀況、交通情況、人流車流信息等相關數據，實時通過戶外大屏、網站、廣播、數字電視、手機等多種渠道向不同目標分級定向發布。游客可以隨時隨地了解最新狀況，以對旅游行程做好安排和變更，提升旅游體驗。（4）智能終端應用系統智能終端應用是為游客開發的應用軟件，包括旅游資源介紹、票務服務、天氣預報、交通導航、移動支付等模塊。游客可以通過下載客戶端軟件安裝在手機、平板等移動終端。通過客戶端軟件的應用輕松獲取行程路線、餐飲、娛樂及購物等各類信息，并可以直接進行支付，提升旅游便利性。游客通過智能終端的應用還可以獲知定位信息，與周邊游客發起對話，增添旅途樂趣。（5）旅游一卡通系統旅游一卡通是以IC卡為載體，應用信息技術手段推出的多功能電子門票，可以實現旅游、住宿、餐飲等項目同卡消費，方便快捷。旅游一卡通是游客身份憑證，通過與景區、酒店等地方的傳感器相連，可以實現無接觸刷卡，并且獲得優惠。左權旅游一卡通系統要覆蓋全縣景區，并與上級一卡通系統互連，實現晉中一卡通、山西一卡通、全國一卡通。（6）旅游安全保障系統旅游安全保障是旅游中的一件大事，關系著游客的生命安全，也影響著旅游目的地的品牌價值。因此，旅游安全保障系統是智慧旅游體系的一部分，由預警系統和緊急救援系統組成。旅游安全預警系統通過對景區及途中安全狀況進行評估，通過互聯網、手機應用等方式及時向游客發布預警信息。如果在游客旅游途中，如果系統發現突發性安全隱患，將在第一時間自動以短信方式向游客發送預警提示。旅游緊急救援系統是建立旅游、交通、衛生、公安等部門信息共享平臺與應急指揮調度系統，在旅游事故發生時，利用通訊呼叫系統實現事故及時受理，統一接警、統一指揮，為游客提供更加便捷的緊急救援服務，確保旅游安全救援的時效性。 智慧旅游營銷系統（1）智慧旅游網絡營銷與傳統營銷方式不同，網絡營銷是利用互聯網等信息化手段而實施的新的營銷活動。智慧旅游與網絡營銷可以實現良好結合，智慧旅游網絡營銷方式有網絡廣告營銷、視頻營銷、EMAIL營銷及媒體營銷等等。網絡營銷是一種新理念、新思維的運用，精準營銷、關系營銷等思維方式都將應用于旅游網絡營銷之中，通過營銷應用平臺，將創新型的旅游產品、旅游形象等傳遞到目標客源市場，實現精準營銷。（2）智慧旅游客戶管理智慧旅游客戶管理是以游客滿意度為中心，以IT技術為支撐工具，應用多種手段收集分析游客信息，準確把握和快速響應游客需求，提供高質量服務。建立良好的游客經常性關懷體系，從而實現留住老客戶，吸引潛在游客的目的。（3）智慧旅游體驗中心體驗營銷是通過看、聽、參與等手段刺激與調動消費者感官的一種營銷方式。通過建立左權智慧旅游體驗中心，能為游客提供更加新穎的旅游項目和更加“智慧”的旅游體驗，如自主導游體驗、虛擬旅游體驗及互動旅游體驗等。自主導游體驗是游客通過終端應用系統與智慧旅游系統相連，獲取導游導航信息，實現吃住行娛自主化。虛擬旅游體驗是利用全息技術、虛擬視頻等高新技術設置虛擬旅游環境，讓游客感受到不同視角與時空下的旅游景區，諸如了解紅色文化的發展過程，讓游客有了更深的了解與體會。互動旅游體驗是結合左權紅色文化與傳統文化特色，設計各類“體感游戲”，如抗戰模擬、舞蹈表演等，讓游客深度參與其中。 保障體系智慧旅游的建設與交通、衛生、安全等多個領域都有關聯，在建設智慧旅游體系的過程中，保障體系將貫穿于智慧旅游的整個過程。保障體系是保障智慧旅游體系順利建設和實施的基礎，是保障游客能夠安全順利旅游的重要支撐。左權智慧旅游保障體系包括政策法規、公共安全、制度標準、環境保護、人才培育等等。通過建立保障體系，制定相應智慧旅游的鼓勵政策，建立公共安全體系保護旅游過程中的游客人身安全，及時有效應對和處理旅游中的突發事件，充分保護旅游環境，提高智慧旅游建設效率。第5章 左權發展智慧旅游的對策建議與保障措施 左權發展智慧旅游的對策建議 樹立智慧旅游理念理念是行動的先導，有什么樣的理念決定著有什么樣的行動，左權發展智慧旅游必須首先樹立智慧旅游理念。智慧旅游是一種服務公眾的理念，其樹立要求左權從政府到旅游企業再到游客都要接受智慧旅游，從旅游管理者到每個景區、旅行社、酒店等相關工作人員都具有智慧旅游的意識，認真思考與運用智慧旅游相關技術，提供智慧旅游服務，而不僅僅是旅游管理部門的責任。從旅游管理部門到旅游企業的管理者必須負責和監督智慧旅游觀念在組織內部的領悟貫徹，以整個組織的力量推動智慧旅游理念的樹立，提升人們對智慧旅游的認識。 完善智慧旅游管理完善左權智慧旅游管理體系，實現在線行政審批、安全監管和投訴處理。加強旅游資源管理，改變傳統開發與管理模式，根據旅游特色整合相關旅游資源，利用互聯網等信息技術將分散的旅游資源融合于一張網絡，有利于左權旅游資源的統籌規劃、開發與管理。加強電子票務、電子商務等業務管理，通過RFID電子票、二維碼電子票等應用，實現紙質門票進行電子化，從而推進出票、驗票、計票等流程的電子化。加強游客管理，建立智慧旅游游客管理數據庫，對游客的身份、旅游消費行為、消費偏好等數據進行收集整理與存儲，通過分析了解游客需求，統計消費熱點，從而為旅游管理部門和企業提供決策參考，以開發能夠滿足游客個性需求的旅游產品和服務，并指導營銷行為。加強安全管理，聯合公安、衛生、交通等部門協調制定旅游預警及應急方案，利用信息技術對旅游活動進行實時監管，增強應急救援服務水平和能力。 打造智慧旅游企業旅游企業是智慧旅游建設的微觀主體，左權智慧旅游建設必須打造智慧景區、智慧旅行社、智慧酒店等智慧旅游企業。建立云信息平臺管理景區數據庫，實現數據管理集成化。構建景區智能服務系統，滿足游客個性化服務需求。根據旅游景區的資源特色，開發自助導游系統、虛擬旅游系統、智能導購系統等服務系統，推進景區智能化。充分應用云計算、互聯網等信息科技，將旅行社各項業務和服務進行在線化、信息化和智能化，諸如在網上進行游客招徠與安排、旅游產品銷售等活動，并大力發展旅游咨詢、游覽導航及美食購物等服務領域，向游客提供具有針對性和定制化的旅游服務，實現智能化管理，高效低成本運營，打造智慧旅行社。依據酒店的級別、性質等實際情況推進酒店智能化。星級酒店及高端度假酒店要建設酒店智能客房系統、智能管理系統和智能服務系統。在酒店大廳或客房不知智能終端，游客可自主進行服務預定、賬單瀏覽及結賬支付，游客還可應用終端查詢左權旅游景區、交通狀況等信息，并進行預定與支付。農家樂、鄉村民居等旅館也要逐步推進信息化，通過為游客提供無線網絡、在線預定等服務不斷向智慧化發展。 創新智慧旅游產品左權要大力創新智慧旅游產品，開發紅色旅游、生態旅游、休閑度假、鄉村旅游、文化體驗等旅游產品，以提升左權旅游競爭力。以麻田八路軍總部紀念館為龍頭，整合129師司令部舊址、左權將軍紀念亭等景區，做精做細紅色旅游。以龍泉森林公園、紫金山景區等為抓手，做強做大綠色旅游。以蓮花巖、日月星、茂豐生態莊園等，做優特色生態旅游。依托民俗、舞蹈、剪紙、小花戲等左權特色文化，大力開發金色旅游。依托旅游景區開發真人抗戰游戲、戶外拓展訓練等拓展性、體驗性旅游產品，增強旅游體驗性。 優化智慧旅游服務建立左權智慧旅游服務體系，提升服務質量，實現游前、游中、游后服務優質化。游前為游客提供旅游景點介紹、旅游行程規劃、旅游門票預訂、酒店預訂及網上支付服務，改善游客游前體驗。在旅游中為游客提供免費無線、導航、導覽、導游、導購等智能服務。游客可以利用手機或平板電腦等智能終端自主選擇感興趣的景點或者服務，也可根據景區顯示屏、信息咨詢平臺等進行詢問，獲取相關建議，通過提供游中服務加深游客旅游感知。在游后向游客提供電話回訪等服務，邀請游客登錄智慧旅游平臺對旅游滿意度等進行評價，發布旅游心得或經驗。 豐富旅游營銷方式豐富左權智慧旅游營銷方式，充分利用網絡營銷、互動營銷、合作營銷等手段，提升左權旅游知名度。在利用電視、報紙、廣播等傳統媒體的基礎上，有效利用網絡信息技術，通過網絡傳播左權旅游景點，推廣紅色旅游文化，宣傳左權民間藝術。通過建立左權智慧旅游網站、拍攝微視頻等方式，以較低的成本對左權旅游進行推廣。建立左權旅游微博、左權紅色旅游微信公眾號、左權金色旅游博客、左權生態旅游論壇等，通過在這些自媒體上不斷及時發布與更新旅游信息，分享旅游體驗與心得，擴大左權旅游景點的宣傳與影響。借助節慶活動機會開展事件營銷，舉辦賞春節、荷花節、消夏避暑節、攝影節等節慶活動，大力宣傳“春到太行、花開左權”、“清涼一夏、左權度假”等概念，邀請公眾人物、攝影愛好者、旅游論壇博主等來左權進行體驗式旅游，通過這些人物的影響力或者在網絡上分享的體驗間接宣傳左權。積極開展合作營銷，與周邊旅游資源共同發展，整合資源吸引游客。第6章 結論與展望 全文總結當前，“互聯網+”的不斷推進對各行各業帶來了深遠影響。作為“新常態”下我國經濟的重要增長引擎，旅游產業與“互聯網+”的結合尤為重要，政府也出臺政策大力支持“互聯網+旅游”的發展。而智慧旅游正是信息技術與旅游結合的產物，智慧旅游以游客的感知為中心目標，將信息技術運用于旅游全過程，為游客提供全方位全流程的智能化服務，以實現旅游的便利化、服務化與個性化，是旅游產業發展的必然選擇。本文以左權智慧旅游體系構建為主題進行研究，得出以下結論：（1）通過分析左權旅游發展的現狀，從智慧旅游的角度來看，發現左權旅游產業還存在著旅游資源開發與保護不足、旅游服務水平落后、旅游信息化水平不高等問題，而發展智慧旅游是解決這些問題的關鍵，但是左權還存在著觀念落后、基礎薄弱、資金短缺、人才不足等制約智慧旅游發展的因素。（2）本文以旅游管理智慧化、旅游服務智慧化、旅游營銷智慧化、旅游體驗智慧化為目標，以服務游客為統領，以提高效能為宗旨，以信息技術為支撐，以平臺建設為抓手，構建出“三大體系（保障體系、應用體系、支撐體系）、五大層次（基礎層、數據層、應用層、服務層、保障層）、三大系統（智慧旅游管理系統、智慧旅游服務系統、智慧旅游營銷系統）”的智慧旅游總體框架。（3）本文還提出樹立智慧旅游理念、完善智慧旅游管理、打造智慧旅游企業、創新智慧旅游產品、優化智慧旅游服務、豐富旅游營銷方式等作為發展智慧旅游的對策建議，并提出加強政策扶持、健全管理制度、加大資金投入、培養人才隊伍、優化發展環境等保障措施。 不足與展望智慧旅游是一個較為新的概念，智慧旅游體系建設是一個復雜且重大的研究問題，鑒于寫作時間及論文篇幅限制，論文有很大的局限性。首先，本文對智慧旅游等理論的研究評述只是基于自身現有能力范圍，評價客觀性與系統性可能都有不足。其次，本文構建的智慧旅游總體框架還處于較為初級，包括提出的對策建議及保障措施等能否真正適應和促進左權智慧旅游的發展還需要驗證，而且未來還有完善空間。再次，本文只進行了定性化研究，進行定量化的研究，從某種程度上局限了論文的嚴密性和科學性，對于縣域智慧旅游發展指標體系的研究將作為下一步研究方向。33