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20xx年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案上午加下午-資料下載頁

2026-06-19 07:15本頁面

　　

【正文】交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》（SLA），該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級：7*24 小時服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過 20 分鐘（2）服務(wù)器維修數(shù)量：1 臺內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級：7*24 小時此外，對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到 SLA 要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺，并配備了 3 名一線運(yùn)維工程師 3 班輪流駐場服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級別達(dá)成率不低于 95%，滿意度不低于 95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維程序和運(yùn)維方案，為了完成 SLA 和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入18打卡考核。但在第一季度報(bào)告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有 65%。問題 1（9 分）根據(jù)題目說明，請歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。問題 2（7 分）圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。問題 3 （4 分）在（1）～（4）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__（1）___。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__（2）___。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第 1 部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__（3）___管理。服務(wù)臺屬于__（4）___（1）～（2）供選擇的答案：A．控制B．確認(rèn)C．評審D．審計(jì)（3）～（4）供選擇的答案：A．知識庫B．流程工具C．技術(shù)D．資源192014 年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析答案【試題一】問題 1關(guān)鍵路徑為 ACDH，項(xiàng)目完成至少需要 17 周。在有外部限制條件的情況下，項(xiàng)目需要 17 周才能完成。（E 活動結(jié)束 3 周后 G 活動才能開始，G 延遲 1 周開始，G 有 2 周浮動時間，不影響項(xiàng)目工期；F 活動開始 5 周后 H 活動才可以開始，不會影響到 H 的正常開始）問題 2沒有外部條件的限制下：B 的總時差為 4，自由時差為 0G 的總時差為 2，自由時差為 2問題 1 中涉及的外部條件的限制下：B 的總時差為 4，自由時差為 0G 的總時差為 1，自由時差為 1問題 3第一周預(yù)算為 20 萬。平均每個活動 1 周的花費(fèi)為 280/28=10 萬，第一周兩個活動并行，因此花費(fèi) 20 萬）PV=180 萬 (A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)EV=160 萬 (A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)CPI=EV/AC=160/200=SPI=EV/PV=160/180=【試題二】問題 1甲方在立項(xiàng)管理中存在問題如下：，而非甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)。，判斷依據(jù)過于單一，有可能邀請招標(biāo)更合適問題 2乙方在立項(xiàng)管理中存在問題如下：，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等因素，需要有經(jīng)驗(yàn)的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c編寫，沒有進(jìn)行綜合性的認(rèn)證與評估6 乙方事先沒有對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，缺少合理的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制20（7 在合同談判期間，乙方與甲方間缺少合理的溝通機(jī)制問題 3ABDEGI系統(tǒng)集成類技術(shù)合同，一般應(yīng)該包括：項(xiàng)目名稱、標(biāo)的內(nèi)容、項(xiàng)目范圍和要求；履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)和方式；技術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；價款、報(bào)酬或使用費(fèi)及支付方式；違約金或損失賠償?shù)挠?jì)算方法；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。【試題三】問題 1BDGHB參考：我們在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項(xiàng)分為基線配置項(xiàng)和非基線配置項(xiàng)兩類，基線配置項(xiàng)可能包括所有的需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源程序和正式項(xiàng)目整體計(jì)劃等；非基線配置項(xiàng)可能包括項(xiàng)目的各類細(xì)節(jié)計(jì)劃和報(bào)告等。問題 2為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制，避免發(fā)生版本丟失或混淆，減少返工，能夠快速準(zhǔn)確地查找到配置項(xiàng)的任何版本，案例中小陳和老張因?yàn)闆]有做好版本控制導(dǎo)致了協(xié)作的困難，能更好的進(jìn)行變更管理，在多個版本沖突的情況下，有效地進(jìn)行版本合并問題 3配置項(xiàng)的版本控制流程如下，并為配置項(xiàng)建立惟一標(biāo)識問題 4案例中配置管理存在的問題：，缺少完整的配置管理方案，各版本不可追溯，導(dǎo)致重要版本丟失，項(xiàng)目中的變更不可控，沒有配置管理委員會改進(jìn)措施：，做好配置管理規(guī)劃，規(guī)定項(xiàng)目中出現(xiàn)變更的處理辦法，組建配置管理委員會21，并為配置項(xiàng)建立唯一標(biāo)識，保證其可追溯，使重要配置項(xiàng)處于受控狀態(tài)，改進(jìn)配置管理方法【試題四】問題 1項(xiàng)目的范圍說明書包括問題 2造成滿意度低的原因有：，沒有達(dá)到預(yù)先定義的 SLA 中可用性的要求，沒有達(dá)到預(yù)先定義的 SLA 中服務(wù)等級的要求 7*24 小時監(jiān)控，出現(xiàn)服務(wù)中斷時未能及時恢復(fù)4. 該運(yùn)維公司的一線運(yùn)維工程師未能對系統(tǒng)進(jìn)行 7*24 小時值守，隨時響應(yīng)客戶需求問題 3B D C D22

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