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b2c的未來畢業論文-資料下載頁

2026-06-19 07:52本頁面

　　

【正文】不同的供應商之間進行比較選擇。他們不僅僅依靠自己獨立進行這種比較，同時，他們也會考慮那些對不同產品進行比較的獨立的信息來源。這一點就自然產生了所謂的“中間商”（intermediaries）。中間商可以分為兩類：信息加工者和專業知識/專業技能提供者。　　信息加工者(Information assembler) 它們的主要功能是為消費者生產和傳遞信息。有一些公司可能生產關于不同供應商產品比較的自有信息（Proprietary information）。例如，Consumer Reports和PC Week就通過在它們自己實驗室中進行的全面產品測試，提供它們自己的產品評價信息；Bizrate 通過對消費者進行的調查提供網上零售商的排名；其他的一些公司可能僅僅是把已有的非自有信息加以整合然后提供給消費者，門戶網站就屬于這一類。　　在未來的B2C競爭中，那些有能力生產自有信息內容的信息加工者可能會變得十分走俏。，它在幾個維度上，比如可信賴性、消費者滿意度等，對網上零售商進行排名，目前該網站已經躍升為前10名的贏利性網站。　　相反，那些僅僅提供一些公共信息的信息加工者將面臨十分嚴峻的挑戰。最為前途未卜的就是門戶網站。前一階段大量門戶網站的倒閉已經證明了不能提供自有信息的致命弱點。公共信息的市場進入障礙很低，同時對于消費者而言轉換成本也很低。在規模經濟很重要并且要求贏家必須具備所有信息提供的功能的情況之下，只會有很少的非自有信息提供商能夠生存下來。Yahoo!就是在對一般信息提供者大清洗過程中幸免于難的一個例子。這一類中的贏家必須在信息收集、匯總和傳遞等各個方面都做到最好。同時最主要的獲勝因素將是所提供信息的方便性、范圍、深度和準確性。　　專業知識/專業技能提供者(Expertise provider) 這一類模式的重點在于幫助消費者獲得相關的專業知識或技能，幫助消費者作出更好的消費決策。典型的例子是保險代理商和金融投資顧問。　　下一輪B2C高潮的最大機會就在于專業知識/專業技能提供者的興起和發展。就像上文提到過的，蘇醒的“睡美人”代表了電子商務發展的第三個階段；而專業知識/專業技能提供者正是喚醒“睡美人”的王子。　　什么是成功進入這一領域的關鍵呢？筆者認為，獨立性和信任是在這一領域中獲勝的關鍵要素。獨立性是要保證消費者得到的信息和建議是公正的沒有受到歪曲的。對比傳統的保險經紀人行業，越來越多的消費者認識到他們的建議可能存在很大的歪曲成分，這是由傳統的保險行業的傭金政策造成的。保險經紀人們往往傾向于向消費者推薦那些能給他們帶來最大傭金的產品。從這個意義上講，保證獨立性就可能成為保險行業新進入者的一個關鍵的競爭優勢。　　與獨立性同等重要的另一個關鍵性要求是信任。這種信任包括使得消費者相信專業知識/專業技能提供者確實有提供合理建議的能力和獨立性地位。然而，建立信任是比形成獨立性更加困難的一個問題。例如網上銀行業現在基本為那些傳統的重量級競爭者所壟斷，因為這個行業的新進入者很難與消費者建立信任關系。如果一個競爭者想要在專業知識或專業技能提供方面勝出，它必須要有一種長遠的眼光。Independer這家丹麥的金融服務中介公司, 它的業務定位為向消費者提供金融消費的建議。它從來不在網上經營廣告業務，而且它還吸收那些消費者權益鼓吹者成為其咨詢委員會的成員。更為重要的是，它有一個十分獨特的傭金模式：它只賺取一個平均水平的傭金額，而不管供應商實際向它支付的費用的水平是多少，多余的部分則全部返還給消費者作為他們為消費者實現的節約。這樣做的目的很簡單，那就是要樹立他們中立性的形象，從而與消費者建立信任的關系。一旦樹立起獨立性和可信任這兩種形象，競爭者就可以獲得持久的競爭優勢，因為由此產生的進入障礙是很難逾越的。　　物流商(logistic operator) 在消費者交易階段也存在一些比較有意義的發展機會。最為明顯的一個就是物流商。物流對于電子商務的挑戰遠比想象中的要大得多。Etoy的倒閉就與它不能有效地完成定單有很大關系。因為Etoy 的定單執行成本每一單高達14美元，致使Etoy每做一筆交易就至少損失4美元。　　隨著網絡經濟的進一步深化，第三方的物流商將得到極大的發展。在美國，FedEx的快速成長就是一個明證；而在國內，電子商務激活了物流行業，也是不爭的事實。　　交易促成者(Transaction facilitator) 在交易階段可能有大發展機會的第二類是交易促成者。這類公司的主要功能是促進網上交易的技術和商業標準的發展。包括提供網上交易解決方案的技術公司都屬于這一類。例如，Paypal公司解決了網上個人之間支付的問題，而這一點正是Ebay等公司最近能夠取得成功的最關鍵因素。　　物流商將在幫助互聯網發展的過程中大為獲益。同時，新的發展機會也將激發交易促成者迅速崛起。而物流商和交易促成者的發展將是未來電子商務發展的必要因素。　　由于Internet極大地提高了信息搜索效率，很多人誤認為這種效率的改進必然會把所有的東西都帶到網上，而這種不切實際的預期就是造成前一時期B2C“發高燒”（hype）的主要病因。綜前所述，Internet對于消費者決策過程的不同階段有完全不同的影響，這種不同的影響又由許多不同的因素所決定。消費者消費決策的三個階段——搜索、評價和交易將最終決定Internet在不同產品領域的滲透度。　　基于以上的分析框架，我們預測了B2C未來的發展軌跡。由此得出的結論是：B2C下一輪的發展機會在于喚醒那些“睡美人”，而專業知識/專業技能的提供者（expertise provider）將在這場喚醒大戰中扮演王子般的角色。那些能夠很好地理解消費者決策過程和Internet內在優勢的創新性公司，將把B2C推向一個新的發展高度。　　就中國目前的B2C發展現狀，很多企業對區分消費者決策階段的重要性尚缺乏認識，尤其對“評價階段”的作用理解甚少。大部分的網上企業還停留在門戶階段。雖然對物流的認識有所增強，但國內還沒有真正意義上的“專業知識/專業技能提供者”。　　誰能夠喚醒“睡美人”，誰就將成為未來B2C競爭中的大贏家。

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