天都大酒店無線局域網工程技術建議書-資料下載頁

　　

【正文】 級備件中心具有，強大的備件能力，實行備件先行制度第一時間確保用戶的網絡安全。作為業界領先的企業網絡設備與解決方案供應商，華為3Com公司堅持以客戶為中心，提出了“應用創造價值，網絡服務為先”的服務理念，建立了優秀的服務品牌。華為3Com公司售后服務保障體系由華為3Com技術支援部與華為3Com公司合作伙伴共同構成，擁有高素質的專職售后服務隊伍并形成了完善的服務網絡。目前，華為3Com的服務網絡覆蓋30個省市和200多個地區，通過技術支持中心、Esupport和800免費電話等完善的服務網絡，可以持續、高效、快捷地向客戶提供服務。華為3Com公司技術支援部由總部（管理辦、技術支持中心、合作管理部、備件中心）、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。技術支持中心華為3Com公司技術支持中心TSC（Technical Support Center）擁有眾多的經驗豐富的服務專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網站、專用EMAIL帳號和必要的現場服務提供稱為“ESupport”的服務。服務內容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應處理、產品疑難故障處理、豐富的產品資料和問題案例庫、工程項目管理和質量管理、大型網絡的規劃和實施、重要客戶設備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡，持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。華為3Com技術支持中心擁有一批高素質的服務隊伍，所有服務人員都具有本科以上學歷，且有3年以上大型網絡服務經驗。備件中心華為3Com備件中心(Spare Parts Center，簡稱SPC)隸屬于華為3Com技術支援部, 是一個支持華為3Com公司服務能力和承諾的重要基礎組織，與其他服務組織（包括華為3Com公司技術支持中心和華為3Com公司合作伙伴）協同合作，提供AHR（Advance Hardware Replacement）支持，共同幫助最終客戶保持網絡的平穩運行。SPC在全球備件網絡體系（包括華為3Com區域備件支持中心和國家/地區備件服務合作伙伴）的基礎上，向最終用戶提供以下快速的備件更換和維修服務：保修期內產品的更換和維修服務保修期外產品的更換和維修服務簽訂服務合約的備件更換和維修服務合作管理部技術支援合作管理部作為合作伙伴與華為3Com公司技術支援部的業務流程接口部門，在公平、互動、雙贏的原則下，為合作伙伴和華為3Com公司技術支援部之間搭建信息傳遞和管理的高速公路。區域支持部辦事處數據通信技術支持的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持，以及對合作伙伴的客戶化培訓工作。同時辦事處技術支持工程師作為合作伙伴服務管理的延伸，對合作伙伴的售后服務的能力和質量進行監控，上報的數據作為對合作伙伴考核的一個重要的依據。為了對不同重要等級的服務要求提供不同的及時性保障，華為3Com公司技術支援部建立了一套科學的服務問題升級系統，保證最緊急的故障能夠得到最快的處理。同時，根據對故障的分級，也有利于對故障解決時間的監控，保證故障能在規定的時間內得到處理。以下為華為3Com公司對故障的分級參考標準和規定的響應時間：故障級別定義華為3Com合作伙伴故障響應時間和故障上報時間華為3Com合作伙伴無法解決問題時，華為3Com公司響應時間一級故障主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。1小時內響應，乘坐當地最快的交通工具抵達現場。2小時內上報華為3Com1小時內響應，8小時內給出解決方案。如果需要，乘坐當地最快的交通工具抵達現場。二級故障主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。2小時內響應。如需現場解決，24小時內抵達現場。24小時內上報華為3Com1小時內響應，24小時內給出解決方案。如果需要，24小時內抵達現場三級故障主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障2小時內響應。 如需現場解決，48小時內抵達現場。 48小時內上報華為3Com2小時內響應，24小時內給出解決方案四級故障主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障2小時內響應。 如需現場解決，96小時內抵達現場。96小時內上報華為3Com2小時內響應，48小時內給出解決方案 724小時熱線技術支持電話華為3Com公司TSC中心設有724小時的RSC（遠程支援中心），提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報，華為3Com公司將根據故障報告內容對問題進行分級，在規定的時間內對申報的問題進行響應及解決。對于非緊急問題華為3Com公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向華為公司尋求技術支持，并最遲在24小時內得到響應。 區域技術支持平臺華為3Com公司數據通信技術支持部在其總部技術支持中心和全國各辦事處都配備足夠數量的技術支持工程師。可根據用戶申報問題的具體情況對用戶進行現場技術支持。在技術支持中心設有資深技術支持工程師，對重點項目進行技術支持。 網上問題處理系統華為3Com公司技術支持部設有網上問題處理數據庫，可由華為3Com公司的任何一位工程師在接到問題反饋且自身無法直接解答時，將有關問題通報華為3Com公司網上問題處理中心，通過IT平臺將問題提交到相應的研發項目組進行處理，確保問題的解決和便于問題的監控。 完善的實驗平臺華為3Com公司TSC中心建有全系列產品的實驗室，能夠根據用戶提供的故障現象、組網圖、設備配置文件等信息，對用戶的網絡進行模擬，定位和解決問題。 高效快捷的備件系統華為3Com公司技術支持部依托華為3Com公司遍布全國一級城市的28個備件庫，能夠提供高效的備件服務。一旦設備故障定位是硬件故障，故障模塊或部件可以及時得到更換，使故障設備恢復正常運行。 技術支持網站與技術支持論壇用戶可以登錄華為3Com公司的技術支持網站獲取華為3Com公司銷售的產品的技術資料和服務信息。同時所有華為3Com公司的渠道銷售伙伴、增值服務代理商、華為3Com網絡認證工程師以及用戶都可以注冊到華為3Com公司的專業技術論壇進行技術交流，并獲取華為3Com公司技術專家的在線支持。 完備的技術支持資料開發系統華為3Com公司設有專門的資料部門，從事產品用戶手冊、安裝手冊和其它技術資料的組織、編輯和出版。華為3Com公司技術支援部還負責常見故障處理、疑難問題處理、高級配置案例、工程項目和質量管理、網絡規劃等高級技術支持資料的開發和發布。具有相應權限的用戶在網站上都可以下載使用相關資料。 健全的認證體系 【華為3Com認證培訓體系】由三部分組成：技術認證培訓體系、銷售認證培訓體系、專項認證培訓體系。技術認證培訓體系由初、中、高三級組成；銷售認證培訓體系由兩級組成；專項認證培訓體系由金融網絡解決方案、華為3ComVoIP解決方案、華為3Com網絡安全解決方案、企業接入解決方案等組成，并且將根據技術和市場的發展不斷推出滿足用戶需求的專項認證。具體培訓課程由分布在全國各地的“華為3Com認證網絡技術教育中心”提供，認證考試由美國專業考試與認證服務機構Prometric公司代理，考生可以在中國大陸的所有APTC（Prometric授權考試中心）報名參加考試。 技術認證體系：【華為3Com認證網絡工程師】（HCNE：Huawei Certified Network Engineer） 【華為3Com認證高級網絡工程師】（HCSE：Huawei Certified Senior Network Engineer）【華為3Com認證網絡互聯專家】（HCIE：Huawei Certified Internetwork Expert）華為3Com認證高級網絡工程師華為3Com認證網絡互聯專家華為3Com認證網絡工程師推薦的考試推薦的培訓【華為3Com認證網絡工程師】（HCNE）主要定位于中小型網絡的設計、實施與維護等方面。由《構建中小企業網絡》一門課程組成，該課程包含網絡基礎、常見接口與電纜、以太網交換機、路由器原理、TCP/IP/IPX協議、廣域網協議、路由協議、DDR/ISDN、訪問控制列表、備份中心、簡單網絡故障排除等知識點，另外還提供了華為3Com系列路由器及系列交換機、網絡規劃設計等知識的介紹。通過相應的認證考試即可獲得由華為3Com公司統一簽發的“華為3Com認證網絡工程師”（HCNE）的證書。華為3Com認證網絡工程師網為工程師考試構建中小企業網絡【華為3Com認證高級網絡工程師】（HCSE）主要定位于中大型園區網絡的配置、維護及方案設計。由《構建企業級路由網絡》、《構建企業級交換網絡》、《企業級網絡方案設計》三門課程組成。上述三門課程分別覆蓋了路由、交換、VPN、安全特性、QOS、網絡設計等全方位的部署園區網絡所需的理論及實際設備配置維護方面的知識。“華為3Com認證網絡工程師”在全部通過三門課程所對應的考試后可獲得華為3Com公司統一簽發的“華為3Com認證高級網絡工程師”證書。【華為3Com認證網絡互聯專家】（HCIE）主要定位于行業及運營級網絡的設計、實施與維護。課程主要涉及MPLS/ATM/SDH/POS等運營級網絡知識。培訓均為單項課程，學員可以采用自學并結合難點科目培訓方式進行學習。“華為3Com認證網絡互聯專家”的認證考試側重于實際的運營方案設計和相應設備配置、維護能力的考核。“華為3Com認證高級網絡工程師”在通過“華為3Com運營網絡”考試后即可參加由華為3Com公司統一組織的實踐考試。實踐考試通過后即可獲得由華為3Com公司統一簽發的“華為3Com認證網絡互聯專家”證書。銷售認證體系：【華為3Com認證銷售工程師】（HSE：Huawei Certified Sales Engineer）華為3Com認證銷售工程師 華為3Com認證銷售專家【華為3Com認證銷售專家】（HSP：Huawei Certified Sales Professional）【華為3Com認證銷售工程師】（HSE）主要定位于企業級網絡產品的銷售人員，內容包括網絡基礎知識、常見網絡接口與線纜、華為3Com中低端路由器、以太網交換機介紹、華為3Com通用路由平臺VRP、高端路由器介紹、Refiner產品介紹、iManager網管。在通過一門對應的考試后可獲得華為3Com公司統一簽發的“華為3Com認證銷售工程師”證書。【華為3Com認證銷售專家】（HSP）主要定位于行業及電信營運級網絡產品的銷售人員，內容包括行業分析、網絡層次劃分及設備特征、網絡方案分析及規劃、華為3Com網絡解決方案及產品集成以及營銷策略等內容。在通過一門對應的考試后可獲得華為3Com公司統一簽發的“華為3Com認證銷售專家”證書。專項認證培訓課程介紹：【華為3ComVoIP解決方案】課程涵蓋語音路由器，【華為3Com金融網絡解決方案】課程闡述了全方位的金融網絡解決方案，包括SNA，啞終端等【華為3Com企業接入解決方案】課程涵蓋華為3Com企業接入路由器、【華為3Com網絡安全解決方案】課程闡述了華為3Com關于網絡安全的全面解決方案 華為3ComVOIP解決方案華為3Com認證專項培訓 。 華為3Com金融網絡解決方案 華為3Com網絡安全解決方案42 /