旅客、行李國內運輸總條件-大新華快運航空有限公司-資料下載頁

　　

【正文】 險物品，交有關部門處理。 第七十四條 行李退運 （一）旅客在始發地要求退運行李，必須在行李裝機前提出。如旅客退票，已收運的行李也必須同時退運。以上退運，均退還已收逾重行李費。 （二）旅客在經停地退運行李，除時間不允許外，可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。 （三）辦理聲明價值的行李退運時，在始發地退還已交付的聲明價值附加費，在經停地不退已交付的聲明價值附加費。 （四）由于承運人的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李運輸應隨旅客作相應的變更，已收逾重行李費多退少不補；已交付的聲明價值附加費不退。第六節　行李交付第七十五條 行李交付 （一）旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時，應交驗客票。　　（二）如旅客未立即領取行李，承運人從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品，承運人有權在行李到達24小時后予以處理。 （三）承運人憑行李牌的識別聯交付行李，對于領取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔責任。 （四）旅客行李延誤到達后，承運人應立即通知旅客領取，也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。 （五）旅客在領取行李時，未提出書面異議，應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付的初步證據。　　（六）旅客遺失行李牌的識別聯，應立即向承運人掛失。旅客如要求領取行李，應向承運人提供足夠的證明，并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領，承運人不承擔責任。 第七十六條 無法交付的行李 行李自到達的次日起，超過90日仍無人認領，承運人可按照無法交付行李的有關規定處理。 第七十七條 行李不正常運輸的處理 （一）行李運輸發生延誤、遺失或損壞，承運人或其它地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償，可在始發地、經停地或目的地辦理。　　（二）因承運人原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活的不便，應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。　　　　第七節 行李賠償第七十八條 承運人的責任 （一）旅客的托運行李從托運時起到交付時止，如發生延誤、丟失或損壞，承運人應當承擔責任。 （二）承運人能夠證明為了避免延誤損失的發生已經采取一切必要措施或不可能采取措施的，承運人不承擔責任。　　（三）托運行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的，承運人不承擔責任。　　（四）由于旅客行李內裝物品的原因造成該旅客傷害或其行李損失，承運人不承擔責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或承運人財產造成損失，旅客應賠償承運人的所有損失和由此支付的一切費用。 （五）對于旅客在托運行李內夾帶的本條件第五十九條所列物品的丟失或損壞，只按一般托運行李承擔賠償責任。 （六）在聯程運輸中，承運人僅對發生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。 第七十九條 賠償限額 （一）旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償。 （二）旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，如果無法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。 （三）行李損壞時，按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元或負擔相應的修理費用。 （四）旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，承運人應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時，應按實際價賠償。 （五）由于發生在上、下飛機期間或飛機上的事件造成旅客的自理行李和免費隨身攜帶物品滅失，承運人承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3，000元。 （六）行李賠償時，對賠償行李收取的逾重行李費應退還，已收取的聲明價值附加費不退。 （七）構成國際運輸的國內航段，行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。 （八）已賠償的丟失行李找到后，承運人應盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領回，退還全部賠償，臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為，承運人有權追回全部賠償。 第八十條 賠償要求 旅客的托運行李丟失或損壞，應按本條件第八十一條規定的期限向承運人或其地面服務代理人提出賠償要求，并隨附客票（或復印件）、行李牌的識別聯、《行李運輸事故記錄》證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。 第八十一條 索賠和訴訟期限　　（一）托運行李發生損失的，如有索賠要求，有權提出索賠的人應當在發現損失后向承運人書面提出異議。托運行李發生損失的，最遲應當自收到托運行李之日起七日內提出；托運行李發生延誤的，至遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一日內提出，否則就不能向承運人提出索賠訴訟。 （二）關于賠償責任的訴訟時效期間為二年，應從飛機到達目的地點之日起，或從飛機應當到達目的地點之日起，或從運輸終止之日起計算，否則就喪失任何損失的訴訟權。第十四章 旅客服務第一節　一般服務 第八十二條 承運人應以保證飛機安全和航班正常，提供良好服務為準則，以文明禮貌、熱情周到的服務態度，認真做好空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。 第八十三條 承運人不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸。對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽，或銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給予的任何幫助，承運人不承擔責任。 第八十四條 旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用，應由旅客自理。 第八十五條 在航空運輸過程中，旅客發生疾病時，承運人應積極采取措施，盡力救護。　　第八十六條 空中飛行過程中，承運人應按其規定向旅客免費提供飲料或餐食。旅客要求提供超過規定的其他服務，承運人可收取相應的費用。　　第二節　不正常航班的服務 第八十七條 由于承運人機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應按規定向旅客提供餐食或住宿等服務。 第八十八條 由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用應由旅客自理。 第八十九條 航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均負責向經停旅客提供膳宿服務。 第九十條 航班延誤或取消，承運人及其地面服務代理人應做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。 第九十一條 承運人和其他各保障部門應相互配合，認真負責，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。第十五章 飛機上的行為 第九十二條 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全，或妨礙機組人員履行職責，或不遵守機組的指示，或有其他旅客有理由反對的行為，承運人可以采取其認為必要的措施，以阻止該行為的繼續，包括對該旅客實施管束。 第九十三條 旅客不得在飛機上使用便攜式收音機、移動電話、電子游戲機或包括無線電操縱的玩具和對講機在內的發射裝置。未經承運人允許，旅客不得在飛機上使用除便攜式錄放機、助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。第十六章 行政手續 第九十四條 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規定、命令、要求和旅行條件的各項規定，并應服從政府或機場管理和承運人的任何安全檢查。 第九十五條 旅客應出示國家的法律、政府規定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。承運人對未遵守國家法律、規定、命令、或旅行條件或其證件不符合要求的旅客，保留拒絕載運的權利。 第九十六條 政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或自理行李時，旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失，承運人不承擔責任。第十七章 連續承運人 第九十七條 根據一本客票或一本客票和與其有關而填開的連續客票由幾個連續的承運人共同承擔的運輸，應視為是一個單一運輸。第十八章 損失責任及賠償限額第九十八條 損失責任 （一）承運人應對發生在其承運的航線上的損失承擔責任。承運人為其他承運人航線上填開客票或辦理行李托運時，只作為該其他承運人的代理人。盡管如此，旅客享有對其托運行李向第一或最后承運人訴訟的權利。 （二）承運人為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規定、命令和要求而引起的任何損失，承運人不應承擔責任。 （三）承運人所承擔的責任，應不超過經證明損失的數額。承運人對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。 （四）旅客在運輸中由于其年齡、精神或身體狀況，對本人形成危害和危險，由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，承運人不承擔責任。 （五）承運人責任的任何免除或限制適用于并有利于承運人的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給承運人使用的任何人及其代理人、雇員和代表。承運人和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額，不得超過承運人的責任限額。 第九十九條 賠償限額 承運人對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣40萬元。 第十九章 生效與修改 第一百條 本條件自2006年 月 日起生效并施行。 第一百零一條 承運人有權依照中國民用航空總局規定的程序，不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。承運人的工作人員、銷售代理人或雇員都無權更改或違反承運人適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用。21 / 21