中國人民大學(xué)社交禮儀學(xué)培訓(xùn)講義-資料下載頁

　　

【正文】 窗口，是人的最富表現(xiàn)力的表情。　　目光很重要，眼睛又在人面部最顯眼的地方，目光差不多代表著一個人。我們看一個人習(xí)慣看他的眼睛。談話時，不看對方的眼睛就等于把他從交談中排除出去。所以，得體的、有禮的目光要求我們和人打交道時，眼睛要看著對方，讓人感到你在關(guān)注地聽。不要東瞟西望，顯得漫不經(jīng)心，怠慢對方，這樣對對方是不尊的，失禮的。目光凝視禮節(jié)：　　凝視并不是緊盯對方臉上某一點不動，而是目光在一定區(qū)域內(nèi)掃射。凝視區(qū)域不同，表達(dá)的禮儀關(guān)系也不同。　　第一、 公務(wù)凝視：這是指人們在工作交往中，聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談生意及外事談判時所采用的凝視禮節(jié)。公務(wù)凝視的區(qū)域是在兩眼之間。　　第二、 社交凝視：是一種在舞廳、茶話會、宴會及朋友聚會時采用的凝視方式。這種凝視的區(qū)域在兩眼到嘴之間。　　第三、 親密凝視:是親密朋友、戀人間的一種目光，視線范圍是在兩眼至胸部之間。不要用斜視、瞇眼看人，不要長久盯視使對方感到不安，目光也要有間斷。談話時不要閉目養(yǎng)神，與你交談的對方，忽然閉上了眼睛，這是一種消極的信號，是一種想中止談話的表示。第四章 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 體態(tài)語言　　一、體態(tài)語言　　人際交往，不僅靠語言，而且靠表情、手勢、體態(tài)等非語言手段。體態(tài)語已成為一門學(xué)問。　　人們常有一些下意識的動作，了解后可觀察別人，得到真實信息。也可以注意自己，有沒有下意識泄漏不利于自己樹立好形象的信息。有時語言信息和動作信息會有沖突，當(dāng)口中說不時，許多神態(tài)體態(tài)可能提供的又是可以。　　體態(tài)、神態(tài)有些是后天學(xué)習(xí)而來的，有些是天生的，如哭、笑；人類有些非語言系統(tǒng)是相通的，微笑、憤怒，有些則有差異。所以體態(tài)語在不同文化、習(xí)俗中有不同程度的差異性。人還有一些下意識動作會暴露我們內(nèi)心的秘密。如，十指交叉是不自信，心情不愉快沮喪時常有的動作。據(jù)專家研究表明，這實際是一種防御性交臂形式。人們在陌生人面前或緊張場合，多有這種姿勢，尋找安全感。另外，如果一個人和你談話時，手一直不停擺弄衣角、扣子、筆或隨手可及的事物。那么，這個人內(nèi)心很可能有不安、自卑、緊張的心理問題。　　雙臂交叉胸前，既是拒絕又是保護(hù)。人總感到身在某種屏障后安全。所以操手抱臂，形成自我的保護(hù)圈，和對方、他人的距離拉寬了。所以聽別人談話時，應(yīng)盡量少抱雙臂。第四章 儀態(tài)禮儀第三節(jié) 體態(tài)語言　　二、空間位置與尊重　　人有時喜歡構(gòu)筑自己的小世界和空間。閱覽室觀察：第一個人總愛選擇相對僻靜的角落，而下一個人不會選擇緊挨第一人的位置，總是選擇自我空間大的地域，直到坐滿。這樣做一是保護(hù)自己的空間，二是尊重他人的空間。　　越陌生空間越大。美國研究人類行為的專家總結(jié)了一個人際空間距離和心理距離相對應(yīng)的空間尺度。　　（1）親密距離：可以沒有距離，也可有一點點接觸。　　（2）熟人距離：不遠(yuǎn)不近兩英尺。太近交談不舒服。　　（3）正式的社交距離4－7英尺。辦公室里，正式會談，多事務(wù)性的。　　（4）公共距離：不交流。7－8英尺以上。　　個人空間還會引起對人的侵?jǐn)_問題。人在獨立空間中，不喜歡有人打攪，當(dāng)有人用目光長久盯視時，也是一種侵?jǐn)_。總之，要多一些體態(tài)意識，展現(xiàn)自己優(yōu)美的體態(tài)禮儀；社交公關(guān)需要積極的禮儀體態(tài)；演員在塑造角色時，總要找出角色表現(xiàn)性格特征的體態(tài)語言，政界人員也要用得體的體態(tài)語言塑造形象。事實上，生活中的每一個人，如果想更好地展示自己的素質(zhì)形象，更好地開啟人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，就必須學(xué)會利用自身的體態(tài)語言。第五章 言辭談吐第一節(jié) 進(jìn)入交談角色　　語言是人們交往不可少的工具手段。交談是件隨意的小事，但卻是交際才能和人的素質(zhì)的重要展現(xiàn)面。　　交談是人的一種能力，一種藝術(shù)，也是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，古人云：言為心聲，語為人鏡。很多人不開口時儀表堂堂、美麗多姿，一開口就露餡了。善言談?wù)咭话愣际苋藲g迎，也是一筆創(chuàng)造人際關(guān)系資源的財富。　　有人生性能說會道，但這并非善言談的全部涵義。喋喋不休、說話不得體，也起不到好的交際效果。有時候沉默是金，但沉默不是不會說話，笨口拙舌。善言談?wù)吣艽蜷_局面，善言談不是說得多，而是說的得體，漂亮。所以說話需要學(xué)習(xí)，其中有技巧。言辭談吐也是一門藝術(shù)。　　注意自己的非語言信號.　　交談中的神態(tài)：　　很多人聆聽別人談話經(jīng)常忽略這一點，只注意談話，而不注意自己是否走神，是否呆板，有無和顏悅色，男士們尤其要多微笑些，男士微笑表示肯定、贊同。女士應(yīng)該沉靜微笑，以示端莊、矜持，不要總是害羞地笑，也不要總是咯咯大笑。當(dāng)然，談?wù)摰膬?nèi)容如果很沉重則應(yīng)該不笑。　　注意聆聽交談的姿態(tài)：　　體態(tài)語：表現(xiàn)出認(rèn)真、全神貫注，勿交叉雙臂，勿交叉雙腿，這種姿態(tài)容易給人以一種敵視、居高臨下，防備的感覺。要注意談話的距離，太正面太近都會給人有壓力。　　目光交流問題：　　不看對方眼睛等于沒聽對方講話。　　肢體語言：　　要善于用點頭與贊同的表情和對方溝通，時不時往紙上記幾筆，使對方感到你重視他講話的內(nèi)容。第五章 言辭談吐第二節(jié) 善選話題　　一、善選話題　　善交談?wù)呤紫葢?yīng)該善選話題，許多人經(jīng)常感到無話可談，應(yīng)該學(xué)會和不同階層、不同年齡段、不同性別的人交談。要把人吸引到自己身邊，善選話題是良性交際的一種必須。　　在社交場合一味地談自己和自己家庭是庸俗的。事實上有許多引人入勝的談話題材，如世界大事，社會問題，文學(xué)、藝術(shù)、音樂、心理學(xué)、教育、科學(xué)、體育、影視等等，以及大家共同感興趣的特殊問題。　　第一，要注意積累知識信息。話題可以選擇有知識、有趣味的，可以是時下的新聞，某些社會現(xiàn)象，市場價格，國內(nèi)外大事。　　信息儲存多了，才有話題選擇的資本。一、借助于大眾傳媒（廣播、電視、報紙、雜志），從中收集信息。二、通過所學(xué)的知識、讀過的書本，三、發(fā)展社會交往網(wǎng)絡(luò)，形成豐富的信息網(wǎng)。　　第二，要注意積累生活經(jīng)驗。日常生活中注意觀察和積累，以獲得平常不注意信息。 并不是具有知識性的、國內(nèi)外大事才可以做話題。有經(jīng)驗的交談?wù)撸膶Ψ降目谝簟⒙殬I(yè)尋找談話線索。要對你所談的話題有一定的經(jīng)驗，略知一二。　　第三，勤做摘記。如果你能夠經(jīng)常說出富有哲理的話，或者引用幾句詩句、名言以及富有哲理的典故，就會顯得你有思想、有品位。第五章 言辭談吐第二節(jié) 善選話題　　二、注意談話禁忌　　注意談話禁忌。　　一忌：涉足不熟悉的話題。　　二忌：涉及令對方不愉快的事。疾病、死亡、痛苦，要避開敏感區(qū)域、隱私區(qū)域。　　三忌：話題太專、太深。在社交場合，每個人的興趣、知識水平、結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)選擇大家都喜歡的話題。　　四忌：讓人掃興的話題。無論是對方的還是自己的，多談都令人有不舒服的感覺。　　五忌：自我吹噓。很多人自我感覺良好，這和人們通常以自我為中心的心理狀態(tài)有關(guān)。　　六忌：話題格調(diào)低下。話題層次太專不行，層次太低也不行。　　七忌：貶損他人議論。以貶低他人為話題，是一種低下的宣泄方式。　　八忌：多說我少說你。蘇格拉底說：不要老說39。我想39。，而是多詢問對方39。你認(rèn)為如何？39。但相反，有問題時我承擔(dān)，如我解釋清楚沒有？而不是你聽明白沒有？　　九忌：東探西問別人的私事。記住：男不問錢，女不問年。 第五章 言辭談吐第三節(jié) 善稱贊　　這是一種談話技巧。稱贊是使令人愉快的談話順利進(jìn)行下去的極其有用的手段：可使對方感到愉快，消除緊張，愿與人交談，對你產(chǎn)生好感，愿意與你交往。　　稱贊常被理解為恭維。真實的恭維是說好聽的話，是與人為善的表現(xiàn)，是對他人的愛撫。　　恭維可以是正面的，也可以是間接的。可借他人之口稱贊。　　稱贊是一種做人的技巧，也是一種對他人的友善表現(xiàn)。　　除了稱贊對方外，善稱贊還要求廣泛地稱贊一切，贊美生活，贊美視野中的一切。善稱贊的人使人感到愉快，有善意，寬容大度，而挑剔的人、狹隘自私的人往往是不受歡迎的。　　力行稱贊的兩個原則：一是要發(fā)自內(nèi)心，二是要得體。稱贊對方不存在的優(yōu)點是很危險的。　　恭維在許多時候是一種善意和禮貌，被恭維的人不要大唱反調(diào)，應(yīng)該大方接受。得體的應(yīng)答是大方地接受稱贊：啊，謝謝你的稱贊，承蒙夸獎，謝謝，等等。　　第五章 言辭談吐第四節(jié) 善傾聽　　 好的交談?wù)卟粌H健談，也善于傾聽。交流不可自己一人喋喋不休，滔滔不絕，如果你尊重對方，就聽他多講。傾聽是把交談進(jìn)行下去并進(jìn)行得愉快的重要手段。認(rèn)真聽人講話是一種教養(yǎng)，是一種禮節(jié)要求。碰上健談的人要聽，不要爭著講，對方不健談，則多設(shè)問引使對方多說。好好聽人講話，是禮節(jié)要求交談?wù)咦龀龅囊环N犧牲，或一種給予、奉獻(xiàn)。　　傾聽時注意體態(tài)。東張西望，翹著二郎腿，或抖動腿腳，或掏耳朵，或挖鼻孔，或躺坐，或雙手抱臂，這些都顯得漫不經(jīng)心，都等于認(rèn)為對方的話不屑一聽。總之，善傾聽，作一個好聽眾，有時比健談更能獲得好感。國外許多政界人士在接受忠告時，都有作一個好聽眾這一條。第五章 言辭談吐第五節(jié) 使用交際詞語　　 日常交際詞語或者說日常交際敬語應(yīng)當(dāng)是友好的、和氣的、文雅的、謙敬的。要常用你好、晚上好、認(rèn)識您很高興、很高興又見到你,如果請人幫忙，應(yīng)當(dāng)習(xí)慣說勞駕、請……，如果要請人原諒，應(yīng)當(dāng)說包涵、抱歉、失禮了、對不起，其他諸如打擾了、失陪了、失迎了、請留步、拜托、謝謝、多謝等等。有時候有些拒絕應(yīng)當(dāng)在不后面說謝謝。請別人對你服務(wù)，前面要加請字。　　請使用敬語。敬語習(xí)慣是一個人身份修養(yǎng)的標(biāo)志。一個習(xí)慣說粗話的人，不可能留下有修養(yǎng)、高貴的形象。　　感謝交際用語應(yīng)常掛在嘴邊，這是教養(yǎng)，是尊重，是一種感恩。任何人替你做一件事，不論事情多么小，應(yīng)該說謝謝。　　 交際詞語還包括雅語的使用。比如，上廁所應(yīng)當(dāng)說去洗手間，去方便一下。另外要注意場合，比如用餐的時候，就不要當(dāng)著眾人的面聲明去方便。可自行悄然離席一會。　　 交際詞語中還包括善用道歉。有時候我們影響、打擾了別人，給別人帶來了不便或者傷害，應(yīng)當(dāng)?shù)狼浮Σ黄稹⒑鼙浮⒋驍_了、請原諒、給您添麻煩了，等等。　　養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)然，關(guān)鍵在于我們應(yīng)該時時有種敬人之心，感激之心，友善之心，才能自然使用禮貌詞語。　　另外，要注意語言修養(yǎng)。作為具有文明素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)告別臟話，并帶動周圍的人一起使用文明用語。第五章 言辭談吐第六節(jié) 語言幽默　　生活中少不了幽默。幽默能驅(qū)趕沉悶而且創(chuàng)造出一種輕松的氣氛。運用幽默還能解決許多棘手尷尬的問題和場面。幽默是一種健康的個性氣質(zhì)，也是一種智慧的展現(xiàn)。　　幽默要把握好，弄不好會留下油腔滑調(diào)的感覺。幽默應(yīng)透出一種機智與智慧、還有善意，不是惡意地譏諷和挖苦。第五章 言辭談吐第七節(jié) 嗓音與語氣　　 你的嗓音同你的語言一樣，應(yīng)當(dāng)有動人之處，它們應(yīng)當(dāng)聽起來是清晰悅耳的，優(yōu)美流暢的。同味覺、視覺一樣，感知美好的東西總是令人愉悅。聲音也有魅力。電臺播音員就是僅僅靠聲音，在聽眾心中樹立起他們富有魅力的形象。　　每個人音色不同。但悅耳的嗓音也有一些共同的特點：一是發(fā)音清晰準(zhǔn)確，盡量不夾雜鄉(xiāng)土口音，盡可能說好普通話。方言也是有魅力的，但在一般社會交往中要照顧大多數(shù)外鄉(xiāng)人的語言習(xí)慣。　　二是語調(diào)低而動聽，沒有粗聲大氣，也沒有聲嘶力竭，優(yōu)美的語調(diào)寧低勿高。有教養(yǎng)的人一般不會高聲大喊。　　三是語速柔和適中。講話太快，連珠炮似地講話，給人浮躁不穩(wěn)重之感。講話太慢，又給人猶豫、拘謹(jǐn)?shù)挠∠蟆＜?xì)聲細(xì)氣又會給人以陰沉不定的感覺。　　不僅僅是播音員才需要聲音魅力吸引聽眾，要把聲音看成是塑造我們形象的一個因素，看成是工作社交生活取得成功的一件工具、一種技巧，看作是形成魅力重要方面。第六章 內(nèi)在個性魅力第一節(jié) 個性氣質(zhì)與交際魅力　　 有些人一面之交就會引起了我們的注意，使我們從生理上和心理上感到愉悅。西方一位美學(xué)家說：為什么一個活著的人畢竟比一個美人的雕像還美，因為活著的人是有生命的，有活生生的個性和靈魂的。　　 個性氣質(zhì)是一種難得的生命美。當(dāng)我們說一個人個性氣質(zhì)很好時，就意味著他言談舉止中散發(fā)出一種教養(yǎng)、文明，表現(xiàn)出的健全的人格。那種粗暴無禮、心胸狹隘、萎縮拘謹(jǐn)?shù)娜耸菦]有機會證明自己的氣質(zhì)迷人的。　　 氣質(zhì)是一個綜合性的概念。它指人的生理、心理、個性、品格等方面的綜合素質(zhì)。它是一種模糊的東西，無形但又無所不在，看不見摸不著但你能感覺得到。它通過你的外在形象、言談、舉止表現(xiàn)出來。　　氣質(zhì)個性中有先天、后天的不同成因。　　多血質(zhì)的人活潑好動，敏感，反應(yīng)快，有熱情，善交際，屬于外向型性格，但有些欠踏實，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣廣泛，過分則會有輕浮之嫌。膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，意志力比較強，自信，比較富于獨創(chuàng)和開拓精神。但這種人有時候情緒容易激動，心境變化劇烈，也許還會有剛愎自負(fù)的缺點。　　 粘液質(zhì)的人大多安靜穩(wěn)重，善于克制自己，善于忍耐，不喜歡空談，比較務(wù)實。注意力穩(wěn)定而比較集中，但感情上較貧乏，回避新鮮事物，有因循守舊的傾向，相對來說進(jìn)取精神較少。　　 抑郁質(zhì)的人一般具有細(xì)心、謹(jǐn)慎的特點，內(nèi)心體驗深刻，多愁善感。如果說膽汁質(zhì)、多血質(zhì)屬于外向型敏感個性，不在乎別人的評價，抑郁質(zhì)則非常注重他人的目光，過分則會有孤僻、敏感、狹隘的個性特征。這種類型的人通常能動性比較差，情感比較壓抑，優(yōu)柔寡斷，不擅交際。　　任何氣質(zhì)個性都不是一成不變的。而且四種類型也是相互交叉在一起的。個性氣質(zhì)中先天因素可以通過后天修養(yǎng)而變化。　　總之，先天氣質(zhì)因素即使不令我們滿意，通過后天的修養(yǎng)，也是可以改變的。第六章 內(nèi)在個性魅力第二節(jié) 塑造美的個性氣質(zhì)　　 美的氣質(zhì)個性作為一種教養(yǎng)與文明是一項系統(tǒng)工程。人的思想、心態(tài)、愛好、情趣、聲音、語言、微笑、姿態(tài)，包括面容、衣著，所有這些方面都是培養(yǎng)好氣質(zhì)的必須功課。除此之外，還必須具有一些基本內(nèi)在功。　　 首先要強調(diào)的是文化知識修養(yǎng)。愚昧、粗俗、淺薄、輕狂、狹隘，都是與無知連在一起。知識使你聰慧，有頭腦，通情達(dá)理，善于思索，處事自如、自信，審美情趣高雅，心胸寬容大度。知識是氣質(zhì)個性美的內(nèi)涵和源泉。古人說：腹有詩書氣自華。　　其次要強調(diào)藝術(shù)涵養(yǎng)。藝術(shù)會帶給我們更多的關(guān)于美的知識，幫助我們培養(yǎng)美感。藝術(shù)會提升你的品位、美感，增加氣質(zhì)中美的因素。　　 第三應(yīng)強調(diào)