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奧鵬——電力市場營銷管理初稿-資料下載頁

2025-10-30 05:31本頁面

【導讀】重電費回收，又要注重售后服務。因此，電力市場營銷觀念除了應保持傳統生產。觀念、產品觀念、推銷觀念外，還應增加市場營銷、社會營銷新觀念。電力銷售只能由電力企業與消費者之間通過一個龐大的電力網絡，形成。銷售商品和購買商品的流通渠道。同時電力作為商品也具有商品的一般性，要遵。循商品的價值規律，也要適應市場經濟的變化。建立統一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為。我國電力工業改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第。廣大干部職工應樹立的重要理念。電力市場營銷是一種有意識的經營活動,是在一定的經營思想指導下進行的,隨著社會經濟和電力市場的不斷發展,它主要經。歷了以下演變過程。所謂市場營銷觀念,就是企業在開展市場營銷的過程中,在處。理企業、顧客和社會這三者利益時所持的態度、思想和觀念。的中心是實現電能的交換,最終完成電能使用價值,并獲得利潤。

　　

【正文】和優質服務。因此，當電力市場形成后，只有電力企業在保證優質低價、服務又好的條件下，用戶才會選擇你。從電力營銷本質來說，就是要提高服務質量，只有在觀念轉到以服務質量來促銷，電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設施的投入改造外，更要注重軟件的建設，服務功能的完善，我們強調營業窗口的規范設置，服務人員的文明禮貌，企業文化及知名度的宣傳，就是基于這點。而全體電力職工營銷觀念的確立，強化服務意識，提高服務質量，人人都學會做好電力促銷員和服務員就尤為重要。這不僅樹立企業的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風范，還會提高職工的素質和技能；更有利于供電企業與電力用戶之間紐帶作用產生親和力，使電力用戶成為我們忠誠的、長期的合作伙伴和朋友。建立以客戶為中心的優質服務策略。優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用 ,其主要表現在 :1)電力優質服務是開拓電力市場 ,擴大電力銷售的重要手段。2)電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段。3)電力優質服務是提高職工素質的重要手段。4)電力優質服務是樹立供電企業的良好形象 ,提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高，使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務，隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平。進而去贏得市場，促進發展。必須認識到“服務是電能的無形資產”，管理能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中，為廣大電力客戶提供“優質、方便規范、真誠”的供電服務，強化服務，在服務中電力市場營銷與管理 11 開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業自身生存發展的需要。電力市場營銷與管理 12 4 結論當前，供電企業面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。我們只有努力探索適應自身發展的、立足于當地的、有個性的營銷策略，開拓新的經濟增長點，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益，營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場。電力企業是服務廣泛的公用性行業，隨著電力市場化改革，中國加入 WTO 參與經濟全球化競爭，煤氣、天然氣等其他能源與電力的競爭也日趨激烈。作為直接面對電能消費市場的供電企業，如何在維持經濟與社會的安全、穩定的前提下順應這一趨勢，采取有效的市場營銷策略對目標市場進行有效的開發、保護與培育，實現擴大電力銷售的長遠目標，是擺在我們面前的一項緊迫而艱巨的任務。對于現代市場營銷來說，電力傳輸的安全性正如其它消費品的質量一樣，已成為企業進入市場營銷的最低要求，而非唯一要求。除此之外，在市場交易過程中，以滿足消費者需求出發，供電企業還需開展市場調研、目標市場選擇、消費概念傳遞、定價、促銷及開展服務等一系列營銷管理工作。只有運用好需求側管理、產品、價格、促銷組合、市場開發等營銷策略，才能最終占領經營的制高點，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造更多的社會價值，推動國民經濟發展和人民生活水平的提高。使市民在經濟、可靠、穩定的供電環境下快樂的生活。企業的一切發展源于市場，市場是我們的根基，要搞好市場營銷就必須將市場做透，把營銷工作貫穿到市場的全過程和各個環節，做到全程營銷。供電企業要把營銷工作當作全局性的重要工作來抓，市場營銷工作必須全局動員，分工協作，作為一項長期性、艱巨性和復雜性的工作常抓不懈，只有全員參與營銷，全員致力于營銷，做到全員營銷，才能使企業的營銷得到持續、有效的發展。營銷不應是單一的、平面的、對外的，而應當是多層次的、立體的和內外兼顧。其核心內涵應該是內求團結，外求發展；內抓管理，外抓市場；內強素質，外樹形象；內重創新，外重擴張。營銷應既涵蓋了經營管理者的營銷決策，也包含了操作執行層的營銷策略，既涵蓋了營銷決策的形成，也涵蓋了營銷方案的選擇，應該是全方位營銷。供電企業在積極搞好市場營銷的同時，要大力提倡合理用電。一方面我國的單位產值能源消耗很高，而人均能源消費低。單位產值能耗不僅遠遠高于發達國家，并且高于發展中國家的平均水平，而人均能耗也大大低于世界平均水平，這是能源消費的畸形狀況。由于人口眾多，人均數量少，需要量大，而資源是有限的，用一點就少一點，不可能再生，因此，節能是國家發展電力市場營銷與管理 13 經濟的一項長遠戰略方針。另一方面，企業堅持合理用電，必然降低產品成本，增加經濟效益，使產品價格降低，在市場上更具競爭力。通過合理用電，有利于避開電網的用電高峰，填補電網的用電低谷，充分發揮錯峰效益，大大提高電能的利用效率，實現國民經濟持續發展。電力市場營銷與管理 14 參考文獻 [1] 王相勤主編，電力市場營銷管理手冊，北京：中國電力出版社， 2020 [2] 劉秋華，電力市場營銷管理，北京：中國電力出版社， 2020 [3] 李欣航．淺析電力營銷的信患管理模式．黑龍江科技信息， 2020， (28)． [4] 張鴻宇．淺探電力市場營銷策略創新．中國城市經濟， 2020， (10)． [5] 應大包．電力營銷發展的瓶頸及管理策略．中國新技術新產品， 2020．電力市場營銷與管理 15

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