網吧員工手冊范本-資料下載頁

　　

【正文】 清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。 預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情 。1 與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報1 客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。1 網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置。1 遇到解決不了的問題和機器故障，應聯系網管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。1 每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網情況，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。1 隨時清潔衛生（包括地面及廁所）1上班期間嚴禁在吧臺逗留。第十四章、網吧衛生管理制度 為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛生標準：入口處衛生標準：（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）玻璃門要經常擦拭保持無污漬與指紋；（3）公共休息區要保持無污漬、無雜物，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；吧臺衛生標準（1）吧臺表面要求無污漬、無雜物；（2）貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質、過期商品；（3)物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設備要求表面無污漬；衛生間衛生標準（1）衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛生間空氣要求保持無異味；網吧機器衛生標準（1）機器表面要求無污漬；（2）顯示器表面要求無灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無污漬及灰塵；（4）主機箱內部要定期清潔，保證CPU風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。客上網區域衛生標準（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味；（4）顧客煙灰缸內煙頭不得超過3個。每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。第十五章、網吧的交班制度 交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作，若發現有機器故障應及時解決。 交接班時，員工應必須準時簽到(提前10分鐘),必須認真檢查所有電腦是否正常（兩班所有員工一起檢查），若發現機器故障應及時上報當班領導，并通知技術人員維修。若有物品遺失，根據區域則由上一班當班員工承擔責任（包括：鍵盤、鼠標、攝像頭、耳機、顯示器、完整機箱等 ）。 收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品；周轉資金；有無上機時間超過12小時的顧客，有無以前有欠款未還的顧客上機，嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認、雙方簽字確認后方可下班。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。 交接班時必須檢查接班區域衛生情況是否標準（電腦桌面的清 理，地面垃圾的清理，水冷機是否加水，是否預留開水），如不符合標準，接班人員有權拒接接班。第十六章、網吧的獎懲制度 為提高服務質量，促進網吧經濟效益和網吧行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，網吧堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。 獎勵： 凡本網吧員工若每月未違反上述規定、表現優秀者由主管申請給于適當的獎勵。 本網吧鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被本網吧采納的；有突出表現受到顧客好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，可領取50200元不等的獎金,使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網吧利益相沖突的業務，自覺維護網吧的根本利益。 懲罰、紀律處分： 工作期間，員工禁止上機，每晚7:30至11：00嚴禁上機，周末、節假日不得上機 。其他上機時間不能超過2小時。如有違反，罰款50，屢教不改者，予以辭退。 工作時間干私活、影響網吧形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元； 工作時間時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的，工作時間時間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 嚴重違返各項制度，造成網吧利益或形象損失的將被開除并扣當月工資。第十七章、網吧的福利制度 員工工資遵循按效益分配原則，執行月工資。 員工工資以現金形式由網吧每月10日支付。 員工在值班期間受傷，經醫療單位認可后，可申請工傷假。 五一、十一、春節等節假日，網吧發放福利，以資鼓勵。 5 、網吧為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網高峰期，上機進行專業學習或娛樂）。工資標準：收銀員1200元/月+200元上網費、供兩餐，月休三天。服務員1000元/月+200元上網費、供兩餐，月休三天第十八章、網吧的安全制度 員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。 要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網吧財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。 發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告店長。 不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。 不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與店長聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。 熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。 若發生緊急事故，全體員工必須服從店長的指揮，通力合作，發揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護網吧財產及顧客生命財產安全。 員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故網吧不承擔責任） 第十九章、附則一：本手冊未提及事宜，按國家有關政策法規執行。二：本手冊經網吧事業部全體員工審議通過，并經總經理 年 月 日簽發生效。三：本制度解釋權歸公司網吧事業部。35 /