圣榮物業管理公司質量管理手冊-資料下載頁

【導讀】和權威性，對內適用于規范公司的各項質量活動，是基本的質量管理體系文件。質量手冊是制定程序文件、質量計劃、質量記錄、作業指導書等質量管理體系文件的依據。證實公司有能力穩定地提供滿足顧客要求的產品。公司全體員工必須認真學習，嚴格貫徹執。行，確保質量管理體系的持續有效運行。質量手冊自批準之日起生效，公司原有與質量手冊相違背的文件同時廢止。本手冊按照本公司的《文件控制程序》控制。客要求的特別關注和努力追求。有效投訴處理率98%；各項費用收取率99%；本任命書自發布之日起生效。市首家中外合作專業化物業管理企業，注冊資本306萬人民幣。管理人員均取得資格證書，公司在20xx年通過ISO9000質量體系認證。質量手冊由文件編寫組編寫，經管理者代表審核，總經理批準后頒布實施。部經理每年對質量手冊的適宜性，充分性和有效性進行一次評審。《質量手冊》批準后，由辦公室組織印制。《質量手冊》分“受。相關職能部門提出申請，管理者代表批準后方可使用。

　　

【正文】 措施，并驗證其效果。 4）負責質量管理體系有關事宜的對外聯絡工作。 內部溝通 總經理應確保在公司內部建立溝通過程，使公司不同職能、層次和人員之間進行有效溝通。部門和員工從溝通中獲得相應的信息，了解顧客的要求、公司的質量方針和目標、工作規范、本人職權和義務，確保質量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 我公司常用的溝通方式有：會議、電話、文件及明確工作規范等。 1 目的 通過對質量管理體系的評審，確保其持續的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍 適用于公司范圍內質量管理體系的評審，包括質量方針和質量目標的評審。 3 職責 總經理負責主持管理評審活動。 管理者代表 負責管理活動過程的組織實施。 行政辦公室負責管理評審計劃的編制和評審結過報告的編制。 各單位負責準備并提供有關評審基礎資料。 4 工作程序 管理評審計劃 行政辦公室負責編制年度《管理評審計劃》，經管理者代表審核，提交總經理批準，印發有關職能部門實施。 管理評審計劃的內容包括：評審目的、評審范圍、評審內容、參加評審人員、評審的準備要求、評審進行的時間和地點。 管理評審的頻次 管理評審原則上每年一次，兩次的時間間隔不超過 12 個月，一般安排在內審之后，外部監督審 核之前進行。 適時的管理評審： 如果出現下列情況，追加特別評審： 1）組織結構、管理項目、人事和資源發生重大改變與調整。 2）發生重大管理服務質量問題或顧客嚴重投訴。 3）法律法規、標準及其它要求發生變更時。 管理評審的準備 辦公室在管理評審前 5 天，以書面或其它方式通知參加評審的部門和人員； 辦室將管理評審材料送管理者代表審核后，提交總經理審閱。 管理評審輸入 1）內部審核結果。 2）監督審核結果。 3）顧客投訴及滿意度測量結果。 4）各單位的業績和管理的符合性情況 。 5）糾正和預防措施的實施情況。 6）前次管理評審的跟蹤措施的執行情況。 7）可能影響質量管理體系的變化情況（如集團的組織結構、資源、相關的法律法規標準等發生重大改變與調整，內外環境變化）。 8）改進的建議。 管理評審輸出 質量管理體系聽過程及過程有效性的改進； 質量方針、目標的適宜性； 資源需求； 實施評審 參加評審人員對擬評審內容逐項評審； 總經理對評審內容作出評審結論，提出改進的意見和要求； 對評審的重大問題作出決定。 管 理評審報告 代表審核，提交總經理批準后，發給相應部門和參加評審的人員。《管理評審報告》須包括如下內容： 1）評審目的和日期。 2）參加評審的人員。 3）評審內容。 4）評審結論。 5）采取的糾正和預防措施。 6）重要問題的決策。 改進 責任部門根據《管理評審報告》中的有關決定，制定糾正和預防措施，經管理者代表審核，報總經理審批后實施。管理者代表負責組織對糾正和預防措施執行情況進行跟蹤驗證。 評審記錄 管理評審的記錄由行政辦公室予以保存。 5 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預 防措施控制程序》 6 記錄 《管理評審計劃》（ ） 《管理評審記錄》（ ） 《管理評審報告》（ ） 《管理評審會議簽到表》（ ） 目的 確定并及時提供建立、實施、保持和改進質量管理體系所需的資源，達到增加顧客滿意的目的。 范圍 適用于本公司資源提供的管理。 職責 行政辦公室負責人事和培訓管理； 工程部負責設備的維護管理； 總經理負責資源提供的審批。 程序 資源提供包括： 1）人力資源 2）基礎設施 3）工作環境 資源的確定 本公司所需的資源包括： 1）確保服務符合性所需的設備、設施、供方及工作場所； 2）實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性所需的文件、信息； 3）滿足服務質量工作要求的各類人員。 各有關部門按照手冊相關條款的規定，開展資源提供和管理的有關工作。 相關文件：無 記錄不單設記錄。 1 目的 對企業人力資源管理過程進行控制，實現人力資源的有效使用。 2 范圍 適用于本公司人力資源管理。 3 職責 行政辦公室負責確定崗位能力要求和組織培訓工作。 各部門負責本部門人員的培訓。 能力要求 辦公室根據需要配置能夠勝任的人員； 人員的能力可基于教育、培訓、技能和工作經驗； 培訓計劃 辦公室根據部門培訓要求制訂《培訓計劃》，經管理者代表批準后執行。 能力、意識的培訓 培訓范圍包括： 對從事影響服務質量的管理和執行人員； 特殊工種委托當地勞動部門進行培訓； 培訓方式 培訓方式包括：授課、現場操作、講解要求等。 培訓實施 由各部門根據培訓計劃安排培訓，培訓內容： 服務基礎 知識培訓； 崗位責任制培訓； 規章制度和相關法律法規的培訓； 技能培訓。 特殊工種人員培訓 特殊工種包括電焊工、電工等，由辦公室組織工程部根據國家的有關規定統一安排進行培訓，特殊工種人員必須持證上崗； 培訓的有效性評價： 通過理論，應知應會，實際操作考核評價培訓人員是否具備了工作崗位所需的能力； 辦公室組織相關部門年終對人員的工作業績進行評價； 對不能勝任的本崗位工作的人員應及時安排再培訓或轉崗，要求員工的工作能力與其 從事的工作相適應。 通過能力、意識的培訓，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實現本公司的質量方針和質量目標做出貢獻。 培訓記錄 辦公室建立員工培訓檔案； 基礎設施 為完善企業基礎設施管理，編制了《基礎設施管理控制程序》。 工作環境 為強化企業工作環境管理，編制了《工作環境管理控制程序》。