圣榮物業(yè)公司小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】和權(quán)威性，對(duì)內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，是基本的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量手冊(cè)是制定程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)。證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品。公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)。行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。質(zhì)量手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效，公司原有與質(zhì)量手冊(cè)相違背的文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)按照本公司的《文件控制程序》控制。客要求的特別關(guān)注和努力追求。有效投訴處理率98%；各項(xiàng)費(fèi)用收取率99%；本任命書(shū)自發(fā)布之日起生效。管理人員均取得資格證書(shū)，公司在20xx年通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。質(zhì)量手冊(cè)由文件編寫(xiě)組編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。部經(jīng)理每年對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適宜性，充分性和有效性進(jìn)行一次評(píng)審。《質(zhì)量手冊(cè)》批準(zhǔn)后，由辦公室組織印制。《質(zhì)量手冊(cè)》分“受。相關(guān)職能部門(mén)提出申請(qǐng)，管理者代表批準(zhǔn)后方可使用。應(yīng)登記簽收，填寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)》。

　　

【正文】 、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 我公司常用的溝通方式有：會(huì)議、電 話(huà)、文件及明確工作規(guī)范等。 1 目的 通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍 適用于公司范圍內(nèi)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。 管理者代表負(fù)責(zé)管理活動(dòng)過(guò)程的組織實(shí)施。 行政辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制和評(píng)審結(jié)過(guò)報(bào)告的編制。 各單位負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供有關(guān)評(píng)審基礎(chǔ)資料。 4 工作程序 管理評(píng)審計(jì)劃 行政辦公室負(fù)責(zé)編制年度《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，印發(fā)有關(guān)職能部門(mén)實(shí)施。 管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容包括：評(píng)審目的、評(píng)審范圍、評(píng)審內(nèi)容、參加評(píng)審人員、評(píng)審的準(zhǔn)備要求、評(píng)審進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。 管理評(píng)審的頻次 管理評(píng)審原則上每年一次，兩次的時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月，一般安排在內(nèi)審之后，外部監(jiān)督審核之前進(jìn)行。 適時(shí)的管理評(píng)審： 如果出現(xiàn)下列情況，追加特別評(píng)審： 1）組織結(jié)構(gòu)、管理項(xiàng)目、人事和資源發(fā)生重大改變與調(diào)整。 2）發(fā)生重大管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或顧客嚴(yán)重投訴。 3）法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變更時(shí)。 管理評(píng)審的準(zhǔn)備 辦公室在管理評(píng)審前 5 天， 以書(shū)面或其它方式通知參加評(píng)審的部門(mén)和人員； 辦室將管理評(píng)審材料送管理者代表審核后，提交總經(jīng)理審閱。 管理評(píng)審輸入 1）內(nèi)部審核結(jié)果。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。 3）顧客投訴及滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果。 4）各單位的業(yè)績(jī)和管理的符合性情況。 5）糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。 6）前次管理評(píng)審的跟蹤措施的執(zhí)行情況。 7）可能影響質(zhì)量管理體系的變化情況（如集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、資源、相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生重大改變與調(diào)整，內(nèi)外環(huán)境變化）。 8）改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審輸出 質(zhì)量管理體系聽(tīng)過(guò)程及過(guò)程有效性的改 進(jìn)； 質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性； 資源需求； 實(shí)施評(píng)審 參加評(píng)審人員對(duì)擬評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審； 總經(jīng)理對(duì)評(píng)審內(nèi)容作出評(píng)審結(jié)論，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和要求； 對(duì)評(píng)審的重大問(wèn)題作出決定。 管理評(píng)審報(bào)告 代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相應(yīng)部門(mén)和參加評(píng)審的人員。《管理評(píng)審報(bào)告》須包括如下內(nèi)容： 1）評(píng)審目的和日期。 2）參加評(píng)審的人員。 3）評(píng)審內(nèi)容。 4）評(píng)審結(jié)論。 5）采取的糾正和預(yù)防措施。 6）重要問(wèn)題的決策。 改進(jìn) 責(zé)任部門(mén)根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中的有 關(guān)決定，制定糾正和預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 評(píng)審記錄 管理評(píng)審的記錄由行政辦公室予以保存。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》 6 記錄 《管理評(píng)審計(jì)劃》（ ） 《管理評(píng)審記錄》（ ） 《管理評(píng)審報(bào)告》（ ） 《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》（ ） 目的 確定并及時(shí)提供建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，達(dá)到增加顧客滿(mǎn)意的目的 。 范圍 適用于本公司資源提供的管理。 職責(zé) 行政辦公室負(fù)責(zé)人事和培訓(xùn)管理； 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)管理； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)資源提供的審批。 程序 資源提供包括： 1）人力資源 2）基礎(chǔ)設(shè)施 3）工作環(huán)境 資源的確定 本公司所需的資源包括： 1）確保服務(wù)符合性所需的設(shè)備、設(shè)施、供方及工作場(chǎng)所； 2）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的文件、信息； 3）滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量工作要求的各類(lèi)人員。 各有關(guān)部門(mén)按照手冊(cè)相關(guān)條款的規(guī)定，開(kāi)展資源提供和管理的有關(guān)工作。 相關(guān) 文件：無(wú) 記錄不單設(shè)記錄。 1 目的 對(duì)企業(yè)人力資源管理過(guò)程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效使用。 2 范圍 適用于本公司人力資源管理。 3 職責(zé) 行政辦公室負(fù)責(zé)確定崗位能力要求和組織培訓(xùn)工作。 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的培訓(xùn)。 能力要求 辦公室根據(jù)需要配置能夠勝任的人員； 人員的能力可基于教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)； 培訓(xùn)計(jì)劃 辦公室根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)要求制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 能力、意識(shí)的培訓(xùn) 培訓(xùn)范圍包括： 對(duì) 從事影響服務(wù)質(zhì)量的管理和執(zhí)行人員； 特殊工種委托當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式包括：授課、現(xiàn)場(chǎng)操作、講解要求等。 培訓(xùn)實(shí)施 由各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)； 崗位責(zé)任制培訓(xùn)； 規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)； 技能培訓(xùn)。 特殊工種人員培訓(xùn) 特殊工種包括電焊工、電工等，由辦公室組織工程部根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，特殊工種人員必須持證上崗； 培訓(xùn)的有效性評(píng) 價(jià)： 通過(guò)理論，應(yīng)知應(yīng)會(huì)，實(shí)際操作考 核評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員是否具備了工作崗位所需的能力； 辦公室組織相關(guān)部門(mén)年終對(duì)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 對(duì)不能勝任的本崗位工作的人員應(yīng)及時(shí)安排再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，要求員工的工作能力與其從事的工作相適應(yīng)。 通過(guò)能力、意識(shí)的培訓(xùn)，使全體員工樹(shù)立“客人是最重要的 ” ,為實(shí) 現(xiàn) 本 公 司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)記錄 辦公室建立員工培訓(xùn)檔案； 基礎(chǔ)設(shè)施 為完善企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管 理，編制了《基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序》。 工作環(huán)境 為強(qiáng)化企業(yè)工作環(huán)境管理，編制了《工作環(huán)境管理控制程序》。