溝通技巧與溝通心態doc-資料下載頁

　　

【正文】 英寸以上那就是一般的關系。這是心里面有暗盒，兩個關系好的拍拍肩膀、推一推都是正常的，你和領導基本上不會勾肩搭背，也不會拍拍、敲敲打打都不可能，但領導可以拍拍你肩膀，如果你跟領導拍肩膀了，那跟領導關系基本上就屬于親密關系了，他愿意拍你肩膀了，而且拍了你也不害怕，這種微妙的東西，雖然寫到教科書上，但我認為每個人都有這方面的知識。一般的公眾距離那就不一樣了，那特別是由于保安原因造成的，你不能接觸一些人，那么這些人在你心目中的位置就會跟你能夠親密接觸的人是完全不一樣的。 剛才講的空間關系學還包括座位的坐法，如果你們坐在一側談話，大家都側面談話往往心里面是一種合作關系，你看電視，那種重要的會見，客人和主人之間都坐的基本上都在一個平面，但是談話方面會側一點，這是會見方式。真正到了談判，談判里面牽涉到討價還價，那么往往是坐對面，那么我們在日常生活工作中那種真正溝通的易位往往是坐在側面。我發現有一些領導的辦公室他接待下級，大部分是接待下級的，以前都是一個大椅子，下面放兩把小一點的椅子，來的人就坐在對面，現在我發現有些人把客人的椅子放在側面，這樣側面就是一種很真誠的溝通。面對面就沒有這種感覺，當然了桌子的高低也有關系，你比如說現在很多服務業，尤其是像銀行，本來是高高的柜臺，現在是低低的桌子和你坐在一起。桌子低了雖然面對面但是依然很親切，桌子要高了坐側面你就感到不親切，這種空間關系上的處理包括辦公桌的擺放，對人的心理都會產生影響。當然了，你看我們很多辦公室，如果來了領導，或者來了真正的他認為和他平起平坐的話，他不會坐在大靠背椅子上跟你談話，他會坐到旁邊的小圓桌上，坐到旁邊的沙發上跟你談話，這是大家都具備的嘗試。教科書上寫的，和大家具備的東西都一樣，實際上教科書語言就是原語言，生活實踐。這個溝通作為一門學科也好，一個專門的知識，一套技能也好，實際很多人都已經有很好掌握。希望通過這個課對你產生一些影響，使你更加去系統的去思考這方面的問題，事實上這門學科是很龐雜的，我認為也是缺乏非常規范的系統。因此我想表達我這方面的觀點，我還很想跟大家分享一些我比較喜歡的小故事。與大家一起分享，大家一起去思考這些問題，其實有人說溝通到了最高的境界，就是很適用于，語言本身會顯得很蒼白，這是一方面，剛才已經舉例子了，你的身體語言、面部表情，你的動作反映出來的信息更加真實。實際在一些社交場所，語言本身往往不攜帶任何意思，甚至有時候是攜帶相反的意思，所以大家都會有這方面的體會，這是一個觀點，另外一個方面很多溝通是要有把握他的分寸，就剛才說了，我們再回顧一下溝通的定義，溝通是誰向誰，說什么？怎么說？通過什么媒介，在什么場合，在什么時間，達到什么目的。每個要素都至關重要，你比如說我們講的傳統的故事，比如說我們看三國，諸葛亮經常會給大將錦囊妙計，往往這些錦囊妙計諸葛亮會說，到什么時候可以打開第一個錦囊，什么時候可以打開第二個，什么時候可以打開第三個。往往第三個錦囊妙計說打不贏就趕緊跑啊。但是諸葛亮說了，那個錦囊妙計必須在什么時候才能看，如果這個大將提前就知道諸葛亮允許他打不勝就跑，他前面就沒有打勝的機會了，所以說信息時點的把握是至關重要的，那么更夸張的說有一些信息是不能傳播的，傳播了反而有負面作用，傳播了你和人與人之間的關系可能就發生了變化。也就是說作為領導，我不可能跟屬下分享我知道所有的信息，不是說對下屬不信任，這是你不需要這些信息，你知道這些信息對你的工作，對你的心態反而有負面作用，或者反過來說，你的下屬對你的看法也會因此發生變化。就是有些信息是不能溝通的，而是不宜溝通，有些信息一定要在恰當的時點才能溝通。 下面我給大家分享一個小故事，今天我講故事講一個中國的，講一個外國的，下面講一個帶有西方色彩的故事。這個故事說的是兩個天使，一個大天使，一個小天使到人間來游玩，結果人間美景讓他們流連忘返，他們說今天晚上就不會去了，今天晚上我們在民間過一夜，明天再說，于是乎他們就找到了一戶人家敲開了門準備借宿一夜，他找這個人家是一家非常窮的家庭，老夫妻倆一間房，妻下無兒女，但是老夫妻看到有客人來非常客氣，把他們唯一的臥室讓出來給這兩位天使，而老夫妻倆就搬到牛棚里面。第二天天一亮小天使在睡夢中被吵醒，老夫妻倆痛苦，大天使在旁邊勸。什么原因呢？是老倆口唯一賴以生存的一條奶牛死了，他每天擠奶自己喝，然后換一些其他東西死了，非常痛苦，大天使在那兒勸他，小天使起來也在勸他。然后這老倆口稍微平靜了一點，他們在一起吃了早餐，然后兩天使又出去游玩，結果人間美景又使他們流連忘返，說我們在人間再住一夜吧，大天使說好吧，然后又找到一個人家，今天找到的這個人家是一個大戶人家，是一個深宅大院，敲開門之后問清了情況，主人很不情愿，說我們家地方不寬敞，你們真想在這過夜的話，你到地下室自己搭個鋪吧，弄點草自己搭個鋪，兩個天使說好吧，就到了地下室，正在搭鋪的時候，大天使發現墻角有很多磚頭脫落露出一個大洞，這是一個帶有迷信色彩的故事，大天使一作法就把那個墻補的嚴嚴實實很堅固，完好無損的樣子。這時候小天使發火了，很生氣，說大天使啊，你怎么這樣呢？昨天那對老夫妻對我們這么好，你不幫他，你讓他奶牛死了，你可以想辦法讓奶牛不死啊，今天這個深宅大院的大富豪，這么多財富，這么多好的房間不與我們分享，你還幫他修房子，很生氣，大天使就不得不跟他說了，說小天使啊你有所不知，昨天凌晨你在熟睡的時候，死亡之神來了，他要在這一家取一條性命，本來是取這老頭的性命，我跟他拒理相爭，不行，這對老夫妻如此恩愛，你把老頭的性命拿去了，這老太太怎么活？那不行，死亡之神說了，這是我的任務，所以當時我就跟死亡之神商量了一下，我們冒了欺騙上帝的風險讓他取了奶牛的性命。結果想想，哦是這樣。那么今天你知道怎么回事嗎？這個富豪有這么多財富不愿意與人分享，那我為什么要幫他呢？我不是幫他，這個墻角脫落這么多磚頭，產生一個大洞，這個大洞會通向一個寶島，上面金銀無數，他有這么多財富都不愿意分享，我不愿意讓他得到更多的財富，因此我把他的財富之迷給堵上了。這時候小天使才恍然大悟，哦原來是這樣。當然這個故事有瞎編的色彩，但是它給你什么啟示呢？就是說往往你在抱怨，尤其是我們講下級抱怨上級的時候，原因是你有很多信息不知道，那么你信息不知道我認為也不是上級的過錯，因為他沒有時間，事實上也沒有必要把他做的事為什么都告訴你，那么當然了不僅僅上下級，你同事之間、家人之間，你對一些你不太理解的行為，你一定要仔細想一想。如果你有一個積極的心態。像孔子一樣，看到學生偷他的餛鈍吃，他沒有立即發火，而是想辦法找機會再溝通，獲得信息之后，那么這場誤解就消失了。當然你說大天使在勸老夫妻之后再跟小天使說我已經盡力了，好像顯得他做事也是帶有功利的目的，不是的。就是說人與人之間的溝通永遠不會充分，真正充分的溝通是大家的互相理解，是心靈的溝通。謝謝大家！24 / 24