物業師資格參考資料-資料下載頁

　　

【正文】 管理部門，負責行政、人事、文件管理等工作。其職責范圍是： (1)學習研究國家的方針、政策、法規，貫徹落實企業的各項工作指令。 (2)負責公司級會議的籌備和安排，并協調會議期間各部門工作的開展以及會議決定的 催辦和檢查。 (3)做好文書檔案和有關資料的管理工作，包括公文的收發、印信的保管、文印核稿、 呈批、催辦歸檔、調卷和保密工作。 (4)根據領導的布置和要求及時準確地起草或打印、復印文件和資料。 (5)做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據需要做好勞動力的安排調配，員工的 調入、調出工作，并協助辦理好各項有關手續。 (6)做好企業的考勤統計工作及勞動工資的管理工作，根據政策做好職工的調資定級、 統籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關手續。 (7)負責企業職工的培訓工作，包括文化教育、知識更新、思想政治教育的有關管理工 作。 (8)負責企業有關辦公用品和勞保用品的購買、保管和發放工作。 (9)負責企業員工食堂的管理工作。 (10)負責企業車輛的調度、使用和維修保養工作。 (11)負責企業對外宣傳工作，做好來信來訪和安排好外單位人員參觀、訪問的接待工作 。 (12)完成好總經理布置的其他工作。 開發部是在經理領導下專職于物業管理業務開發的部門，負責企業經營業務的選擇、可 行性分析、投標競爭等工作。其職責范圍是： (1)根據市場經濟的需求，對房地產市場進行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握 第一手資料，為總經理的決策提供可靠的依據。 (2)根據企業經營目標，對企業經營的環境進行調查、分析和預測，包括需求因素、競 爭因素、宏觀經濟因素、政治因素、技術因素和社會因素等。 (3)負責對外聯絡，了解國內外物業管理的先進方法與經驗，了解同行業其他企業的經 營狀況。 (4)選擇適合企業的業務進行可行性分析。 (5)負責組織參與競爭，制定投標策略，進行業務開發，開展投標競爭。 (6)負責業務委托管理合同的簽訂、落實。 (7)完成好經理布置的其他工作。 財務部是企業經理領導下的經濟管理部門，應積極參與企業的經營管理，搞好會計核算 工作。其職責范圍包括： (1)認真貫徹《企業財務通則》和《會計準則》，執行國家財經政策、法令，遵守各項 資金收入制度，嚴格執行費用開支范圍的標準。 (2)按照財會制度規定，切實做好記賬、算賬、報賬工作，做到手續完備、內容真實、 數字準確、賬目清楚、日清月結、按期報賬，在規定時間內報送各項會計報表。 (3)按銀行有關制度規定，做好現金和支票的管理工作，遵守支票使用規定及銀行結算 紀律，加強現金管理，做好結算工作，對屬下各管理處的現金和銀行存款的收支情況進行經常性的監督和指導。 (4)根據國家財會制度精神，結合本企業實際，協助企業的領導制定有關財產管理、經 濟核算、費用開支等具體辦法，并監督各部門實行。 (5)妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關、上級主管部門和本企業領導的監督檢查， 及時提供財務資料，如實反映情況。 (6)每月為企業領導提供全企業的財務情況，為企業搞活經濟、增加經濟效益做好參謀。 (7)完成好經理布置的其他工作。 業務管理部要落實企業關于物業轄區的有關決定，有計劃、有步驟地完善物業轄區內的 各種配套措施，負責環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤及業主投訴的管理和處理。其職責范圍是： (1)根據政府和上級領導有關達標條件，制定和實施文明物業區計劃。 (2)負責物業轄區內的環境衛生工作，加強環境衛生建設、監督和管理，創造一流衛生 環境。 (3)負責物業轄區內的園林綠化工作，加強綠化的養護管理，提高綠地景觀效益。 (4)負責物業轄區內治安消防工作，加強物業轄區的安全、保衛、治安、消防管理，嚴防和杜絕物業區內發生惡性治安、消防事件，保護廣大業主的生命財產安全。 (5)負責物業轄區內的車輛交通工作，嚴格車輛停放管理，保持平面、立體道路的暢通。 (6)負責業主投訴問題的解決和回訪。 (7)完成好經理布置的其他工作。 工程部是經理領導下的技術部門，負責房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養 ，負責參與物業的前期管理和接管、驗收、裝修等工作。其職責范圍是： (1)參與物業的前期管理，對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議，參與物業的 檢查、驗收。 (2)負責物業的接管、驗收、移交工作，并與開發商協商解決遺留工程問題。 (3)負責業主裝修房屋的審批、監督、檢查工作，保持物業整體結構的完整。 (4)掌握機電設備情況，編制機電設備維修保養計劃，檢查執行情況，對管理處管理設 備維修進行技術指導。 (5)負責對物業內各工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、存檔。 (6)對各樓宇電梯、電視、呼喚設備直接管理、維修、年審，保證其正常運轉。 (7)完成好經理布置的其他工作。 經營服務部是為業主提供各種綜合服務和代辦業務的部門，物業管理企業通過經營服務 部，開展多種經營業務，既方便業主，又增加了企業的經營效益，增強了企業實力。其職責范圍是： (1)立足物業轄區，面向社會，確定綜合服務多種經營項目。選擇那些投資開發周期短 、效益高、風險小、回報率高的項目，以彌補物業管理經費不足，增強企業實力。 (2)建立信息庫，在業主有特殊要求時，能夠及時聯系人員予以保證。 (3)以承包、出租、自營等方式搞好物業轄區內的商業網點，以服務為本，既方便業主 ，又增加企業收入。 (4)加強商業網點的管理，樹立良好的商業信譽，保證不出售偽劣產品。 (5)定期檢查并向經理匯報各項多種經營業務的經營管理情況。 員工崗位制度包括管理人員和工人崗位責任制。這里列舉某物業管理企業管理處主任崗位責任和維修工崗位責任。 管理處主任崗位責任：在物業管理和物業轄區業主委員會的領導下，主持物業轄區日常 管理工作。根據物業轄區各時期的實際狀況，提出改進和提高管理處工作水準和物業轄區建設的意見措施。 維修工崗位責任：負責水電系統的日常保養和維修，確保小區上下水道暢通和供電照明 運作正常，并及時完成主管領導臨時布置的任務。 (三)物業轄區綜合管理規則 物業轄區綜合管理規則是一組綜合性管理文件，也是各專業管理的依據。其目的是為了 加強對物業轄區內的房屋、市政、衛生、綠化、交通、治安、環境秩序和市場等的綜合管理，為了使物業轄區內有一個良好的工作和生活環境，為此物業轄區內所有人員無論是物業管 理人員還是業主均必須共同遵守。 物業轄區綜合管理規則可以包括以下幾個方面： (1)房屋管理規則。 (2)裝修施工管理規則。 (3)市政公用設施管理規則。 (4)環境衛生管理規則。 (5)綠化管理規則。 (6)門禁出入管理規則。 (7)交通管理規則。 (8)停車場管理規則。 (9)治安管理規則。 (10)市場管理規則。 18 / 18