中國(guó)電商發(fā)展觀察報(bào)告-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 天貓大數(shù)據(jù)，科沃斯實(shí)現(xiàn)機(jī)器人掃地拖地“不走回頭路”。科沃斯預(yù)計(jì)，這款個(gè)性化機(jī)器人有望創(chuàng)下單品銷售額2億元的新紀(jì)錄。個(gè)性定制如今已不是新鮮事，但電商從銷售端向制造端延伸之勢(shì)愈演愈烈。京東日前發(fā)布“京制”戰(zhàn)略，推出“服裝定制”和“個(gè)性定制”服務(wù)。海爾小超人系列在天貓平臺(tái)的預(yù)售量穩(wěn)居“雙11”空調(diào)預(yù)售榜第一……10月26日，在銀川市賀蘭縣暖泉農(nóng)場(chǎng)“村淘”店鋪內(nèi)，合伙人寇學(xué)文(左一)向當(dāng)?shù)卮迕窠榻B“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠政策。有專家預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)之后，物聯(lián)網(wǎng)或?qū)?gòu)筑C2B服務(wù)大市場(chǎng)，前景廣闊。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電商從單純的銷售端競(jìng)爭(zhēng)，加快供應(yīng)鏈整合的步伐。在阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰看來(lái)，C2B就是通過(guò)用戶的需求，來(lái)調(diào)度整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。未來(lái)柔性生產(chǎn)將會(huì)把更多的供應(yīng)鏈合作伙伴拉進(jìn)來(lái)，C2B的能量會(huì)逐步往上游傳遞。“未來(lái)，C2B模式將成為電商供應(yīng)鏈整合的趨勢(shì)之一。”曹磊說(shuō)，借助電商的大數(shù)據(jù)，生產(chǎn)商將更好地進(jìn)行供需匹配，有助于降低流通成本，減少庫(kù)存，提高供給質(zhì)量。在供應(yīng)鏈的整合中，與線下企業(yè)的合作也成為電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的一大特色。從阿里入股銀泰、蘇寧，到京東入股永輝、與沃爾瑪合作，融合早已開(kāi)始，遠(yuǎn)未停止。在今年的“雙11”中，全渠道成為阿里主打戰(zhàn)略之一。線上線下打通的店鋪將超過(guò)100萬(wàn)家，近10萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，在全渠道融合上更上層樓，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角場(chǎng)景購(gòu)物。“純線上電商的‘黃金10年’已經(jīng)過(guò)去，雙線融合的服務(wù)時(shí)代已然到來(lái)。”蘇寧云商COO侯恩龍如此判斷。2015年11月11日凌晨,安徽“三只松鼠”客服人員在與買家交流。整合不止于供應(yīng)鏈，更大的在于生態(tài)整合。從平臺(tái)向全方位擴(kuò)張已在多個(gè)電商企業(yè)拉開(kāi)帷幕。在阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)中，云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂(lè)等項(xiàng)目已成為“新三大引擎”。蘇寧云商的三季報(bào)中，社會(huì)化物流收入和金融交易增長(zhǎng)迅猛。京東也在云計(jì)算、智能等領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)步伐。“開(kāi)放才會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏，封閉就會(huì)越做越小。”侯恩龍說(shuō)，不同生態(tài)圈之間也要加強(qiáng)融合，電商平臺(tái)、網(wǎng)站、電視、APP之間的數(shù)據(jù)共享，將會(huì)帶來(lái)難以想象的流量資源。電商誠(chéng)信，步入拐點(diǎn)售假等誠(chéng)信問(wèn)題，已成為中國(guó)電商發(fā)展的一大阻礙。誠(chéng)信一小步，產(chǎn)業(yè)一大步。然而，作為電商真正意義的“最后一公里”的誠(chéng)信，卻往往是消費(fèi)者心頭之疼。在即將到來(lái)的“雙11”，家住江蘇南京的陳女士表示更要擦亮眼睛。去年此時(shí)她下單為老人網(wǎng)購(gòu)的一件冬服，過(guò)了半個(gè)多月也未收到貨，最后賣家通知這款商品超售，商戶的“隨意撤單”，讓她的購(gòu)物體驗(yàn)十分不快。，誠(chéng)信交易愈發(fā)成為一個(gè)尖銳的問(wèn)題——國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前3季度，我國(guó)網(wǎng)上零售額為34651億元，%。在巨大的利益誘惑面前，誠(chéng)信往往如浮云，帶來(lái)假貨、次品的消費(fèi)之痛：國(guó)家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果顯示，%。電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容。“沒(méi)有誠(chéng)信支撐的電子商務(wù)，就像折翅的鳥(niǎo)兒，難以遠(yuǎn)飛。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加強(qiáng)電商誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。電商不誠(chéng)信問(wèn)題為何久治難愈?如果監(jiān)管失效，售假?zèng)]有損失，還能得到好處，誰(shuí)會(huì)打假?多位政府監(jiān)管部門人士如此表示，當(dāng)下尤其要對(duì)行業(yè)龍頭企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管與合作，制定規(guī)則予以引導(dǎo)。隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的崛起，倒逼更多電商企業(yè)的思考：“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，被消費(fèi)者拋棄的平臺(tái)將一文不值。自律是企業(yè)誠(chéng)信之基。侯恩龍說(shuō)，電商企業(yè)加強(qiáng)自律，推動(dòng)平臺(tái)首問(wèn)責(zé)任制，從源頭就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)，不能總是事后監(jiān)管。產(chǎn)生問(wèn)題，平臺(tái)和商戶要承擔(dān)連帶責(zé)任，并可嘗試平臺(tái)對(duì)用戶先行賠付。政府部門打假的決心同樣重要。在此基礎(chǔ)上，電商平臺(tái)企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享就顯得尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)專家方興東表示，依靠技術(shù)手段是實(shí)現(xiàn)電商誠(chéng)信市場(chǎng)的有效途徑，必須建立大數(shù)據(jù)運(yùn)用支撐和完善信用體系建設(shè)。他認(rèn)為，“通過(guò)消費(fèi)行為和大數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)假貨是可以解決的。”今年國(guó)家工商總局與百度合作啟動(dòng)網(wǎng)監(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，初步認(rèn)定了北京市4100個(gè)涉嫌無(wú)照的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，日前也共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》。北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)陳建平說(shuō)，強(qiáng)化失信懲戒，加強(qiáng)政府和企業(yè)合作，讓網(wǎng)民直接參與共治，如此，電商不誠(chéng)信亂象或?qū)⒚C清。值得關(guān)注的是，中央深改組第二十九次會(huì)議提出要加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，完善市場(chǎng)化評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化信用監(jiān)管。這將成為電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的一座里程碑，具有深遠(yuǎn)意義。電商未來(lái)，哪般模樣1999年創(chuàng)立的阿里巴巴，目前有超過(guò)600萬(wàn)企業(yè)在阿里“千牛”平臺(tái)上管理生意。阿里巴巴董事局主席馬云經(jīng)常說(shuō)，“很多變化已經(jīng)在發(fā)生。”馬云判斷，純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。阿里也將不再提電商，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來(lái)一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)。入局尚晚的網(wǎng)易考拉海購(gòu)前3季在跨境電商登頂。來(lái)自海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，2016年前3季度跨境電商保稅進(jìn)口總額(含直郵)，其中網(wǎng)易考拉海購(gòu)在同類電商平臺(tái)中占比位居第一，復(fù)購(gòu)用戶超過(guò)1500萬(wàn)。3月7日，福建跨境通電子商務(wù)有限公司員工在平潭跨境電商保稅倉(cāng)儲(chǔ)配套倉(cāng)庫(kù)分裝進(jìn)口電商物品。網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾認(rèn)為，未來(lái)電商還是會(huì)存在。“消費(fèi)升級(jí)是對(duì)存量升級(jí)的一次洗牌，融合過(guò)程會(huì)很痛苦，線上消費(fèi)升級(jí)要快于線下融合。”在京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東看來(lái)，中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)立中國(guó)品牌進(jìn)程中，電商責(zé)無(wú)旁貸。未來(lái)電商應(yīng)更準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者需求，更好地幫助生產(chǎn)商進(jìn)行供需匹配。“電商在營(yíng)銷、物流、售后服務(wù)、質(zhì)控、金融服務(wù)和技術(shù)支撐等價(jià)值鏈上具備了助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。”他說(shuō)。蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東則認(rèn)為，當(dāng)下正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線上線下深度融合發(fā)展，要做的就是構(gòu)建更為緊密的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求，而不是單純的價(jià)格高低。“未來(lái)已經(jīng)到來(lái)”。為消費(fèi)者提供更高效、更人性化的商品和服務(wù)，這或是未來(lái)電商的模樣。聲音電商要助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)更高質(zhì)量的發(fā)展記者|王敏、郭宇靖、高亢經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)已步入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。一方面，作為新生經(jīng)濟(jì)力量的代表，社會(huì)普遍對(duì)電商寄予厚望，電商正深入滲透各行各業(yè)。另一方面，對(duì)此前“野蠻生長(zhǎng)”的電子商務(wù)，全社會(huì)更加理性地審視發(fā)展中的問(wèn)題，期盼強(qiáng)有效的監(jiān)管，使電子商務(wù)能夠助力服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)。應(yīng)該看到，電子商務(wù)已日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新引擎，能有效提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)5年年均增長(zhǎng)超過(guò)35%。同時(shí)，值得關(guān)注的是，在電子商務(wù)快速成長(zhǎng)的背后，也滋生了一些不可回避的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅漸漸成為行業(yè)疴疾，更從線上波及線下，甚至給中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)隱患。假貨頻出，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，更在經(jīng)濟(jì)鏈條中帶來(lái)“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)，最終導(dǎo)致缺乏賣真貨的環(huán)境和基礎(chǔ)，對(duì)全社會(huì)商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來(lái)致命傷害。為了爭(zhēng)取消費(fèi)者，價(jià)格戰(zhàn)慘烈，違背了勞動(dòng)價(jià)值的基本規(guī)律，使低端制造業(yè)甚至是假冒偽劣產(chǎn)品“枯木逢春”，給產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)困難。一些平臺(tái)的稅收信息不公開(kāi)不透明，使線上平臺(tái)之間以及線上和線下實(shí)體之間，面臨不一樣的征稅環(huán)境，違背社會(huì)稅收公平的市場(chǎng)原則……離開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，電商就是無(wú)源之水。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。制造業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)正爬坡過(guò)坎，需要盡可能多的動(dòng)力和活力。在此節(jié)骨眼上，既需要政府部門對(duì)電商有效到位的監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新監(jiān)管。更需要電商企業(yè)進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新，認(rèn)真研究消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的要求，進(jìn)一步緊密貼合我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍上更高的臺(tái)階。37 / 3