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公司客戶服務(wù)部職位說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)

2026-07-25 00:26本頁(yè)面

　　

【正文】作。負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目在公司內(nèi)部的落實(shí)工作及實(shí)施監(jiān)督，有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系，確保服務(wù)承諾及會(huì)員權(quán)益的保障。完成部門經(jīng)理安排的其他工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力個(gè)性與品質(zhì)職位說(shuō)明書(shū)基本信息職位名稱：會(huì)員文員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：編制日期：職位目的崗位職責(zé)描述負(fù)責(zé)對(duì)各門店會(huì)員卡的發(fā)放及會(huì)員卡的日常管理。建立完善的會(huì)員檔案信息，并時(shí)常對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行日常維護(hù)及分析。通過(guò)Email或電話與顧客保持聯(lián)系，并時(shí)時(shí)向新老會(huì)員宣傳公司近期推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。協(xié)助各門店妥善解決會(huì)員相關(guān)章程引起的各種投訴處理。定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪，實(shí)時(shí)了解會(huì)員所購(gòu)商品的使用情況。對(duì)會(huì)員建議、意見(jiàn)和不滿意情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)，每月編制會(huì)員滿意率調(diào)查表。完成部門經(jīng)理安排的其他工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力個(gè)性與品質(zhì)

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