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【正文】 關(guān)，在公護人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護機關(guān)。 附表 《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號： 年 月 日 NO：FYPJ007事由經(jīng)過：處理結(jié)果：班長： 當事人： 電 話：主任： 目的: 加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。如有二人在場，可一人上前將其帶到秩序維護員作進一步盤查處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關(guān)處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到秩序維護即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。 低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報警。(辦公室)治護、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班秩序維護迅速向秩序維護班長、服務部、公司保衛(wèi)部和公護機關(guān)報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 當班秩序維護應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 同到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責 秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。 秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時：1)當值秩序維護員立即起立，并主動問好；2)待住戶離開后，當值秩序維護員方可坐下。 當陌生人進入小區(qū)時：1)當值秩序維護員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。”2)當來人說明身份時，當值秩序維護員應禮貌的要求對方出示有關(guān)服務部辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成）。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。”3)當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。 物品入行后，當值秩序維護員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 下班前，當值秩序維護員應收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見業(yè)主手冊）物品放行登記表 NO：FYPJ008日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人三、車輛管理 小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設施、不亂停放車輛。 指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規(guī)定位置停放。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 機動車輛在小區(qū)內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。 機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴叫。 不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 除執(zhí)行任務車輛（消防車、警車、救護車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 停車場必須有專人24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，并將管理制度收費標準懸掛于出入口的時顯位置。 停車場內(nèi)按要求設置消防栓，配備滅火器，由服務部定期檢查。 停車場和小區(qū)行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 集裝箱車、拖拉機、工程車以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入。 不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。、放行工作細則(小區(qū)適用) 車場值班員負責車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 值班員應站立向進出停車場車輛的司機敬禮。 發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應及時告知司機。 對持有停車卡車輛，應核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。 出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。 政策性免費車輛、公司領導批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 系統(tǒng)自動控制的停車場出入口，車輛進出時，值班員應先向司機敬禮，待司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后即將道閘關(guān)閉。 對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強行離場。主任或班長接到報告后應立即趕往現(xiàn)場，復核有關(guān)記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。必要時向服務部經(jīng)理匯報情況或與巡警取得聯(lián)系。 對強行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應扭送或報公護機關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主任部門處理。 車輛進出高峰段，秩序維護班長應護排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 附表 《停車場值班交接班登記表》停車場值班交接班登記表 年 月 日 班 崗： NO：FYPJ009交接人接班人值班記事：交接事項對講機 部、 鎖匙 把膠木棍 根、 停車費 元手電筒 把、 票 張備注主任簽字 摩托車、自行車由服務部統(tǒng)一管理。 凡需提供車位租用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 不準在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 停放車場的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時，服務部概不負責。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練秩序維護員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進行緊急集合方案演練時； 其它重大意外情況； 注意事項1） 突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。2） 在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。3)所有秩序維護員在收到通知后，應按規(guī)定時限到指定地點集合，根據(jù)分工各行其職。4)注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知值班人員。 要求1)通過培訓或演練，使秩序維護員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預定地點。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護業(yè)主、住戶和公司人員的生命財產(chǎn)護全，防止危害事件再擴大，維護小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 職責 服務部經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。 班組長負責落實上級下達的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理1） 當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應立即抵達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。2） 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3） 如果水浸現(xiàn)場情況復雜，應立即用對講機呼叫工程組派人處理或向班長、主任報告。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護好秩序，防止意外事故發(fā)生。3） 切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2） 對暈倒病人應首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風處；摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血；肚痛病人應扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。2） 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強制送到公護部門處理。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施（設備）、線路等漏電的情況時，應及時關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重，應封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。② 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關(guān)的應立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報告，同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施（設備）與觸電者分離，③ 觸電者救下后，視情況應立即采取口對口人工呼吸，心臟