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柜面服務技巧指引-資料下載頁

2026-07-25 05:16本頁面

　　

【正文】人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。無論接電話還是打電話,都保持微笑,對方看不到你的微笑,但能感覺得到.返回微笑的技巧第一，與眼睛的結合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉步笑”。　　眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。第二，與語言的結合　微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。第三，與身體的結合　微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象。返回客戶對我們執行制度不理解時怎么辦運用三F法，并以積極的態度尋求為客戶解決問題3F法：客戶的感受、別人的感受、發覺（Fell,Felt,Found）.3F是一種表示體諒理解答復的主體結構，你可以在它的面附上其他的答復。承認客戶的感受，并且提供一種客戶能聽得進去的說明?！　　　拔依斫饽阍趺磿羞@樣的感受（Fell）, 其他人也曾經有過這樣的感受（Felt）, 不過經過說明后，他們發覺（Found）,這種規定是為了保護他們的資金安全。”返回與客戶交流中語言使用技巧經常說“你能……嗎？” 說“你能……嗎？”這有助于：消除人們通常聽到“你必須……”時的不愉快。這三個字會令大多數人惱火。用“你能……嗎？”是一條快捷地得到你想要的東西的途徑。避免責備對方“你本來應該……”所帶來的不利影響。當客戶聽到“你本來應該……”時，幾乎會不由自主地產生防范心理。這時，可以用“你能不能……”來代替“你本來應該……”用“你可以……”來代替“不”１、當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“你可以明天帶XX資料來拿你的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。２、使用這一方法可以節省時間，否則，你還得回答大多數人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”３、使用“你可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“你可以……”１、你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。２、盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。３、你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發他的思路。返回

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