茶香書社電子商務系統項目規劃書-資料下載頁

　　

【正文】 新型的購物環境網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。本網站是以網上售書業務尤其是對單個顧客的銷售為主的，因此B2C也就當仁不讓地成為了最主要也最合適的交易模式。圖14 B2C交易模式流程圖茶香書社網站的B2C模式的具體運作是：客戶注冊會員——選擇進入我們的茶室——參與喜歡的茶桌討論——選購中意的書籍——下訂單——去收銀臺——在線支付因為茶香書社網站還設有團體訂購功能，因此融合B2B交易模式進來也是此系統建立運營中必不可少的。B2B模式是指商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，他們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。圖15 B2B交易模式流程圖圖書銷售收入是本網站的主要收益方式。屬于主營業務銷售收入，即主要是指網站自己從商家購買商品后，銷售后所得到的收入。、會員增值服務等的單一盈利模式的。網站的實質是盈利，但是是以提供免費個性化、人性化服務為出發點，打響品牌，最終實現盈利的。，結合茶文化對整個網站進行網絡營銷推廣。從而促進圖書銷售，增加收益。（此處僅列出幾大主要網絡廣告類型收入）包括分類廣告，融入到社區細化用戶群的；，也包括各欄目特色（插入式行銷）廣告等等。另外，廣告的形式也不單單是線上的，例如交友業務可延伸出的一系列周邊盈利模式，如線下書友會、商家冠名等，通過打通線上、。本網站上的主要網絡廣告除了會有一些書籍、書店的網絡廣告之外，通過對茶書文化結合的推廣甚至還有可能有茶產品、茶店的網絡廣告等等。主要的一些網絡廣告類型收益包括： （1）按鈕廣告（Button）尺寸：100*50 Pixels Max File Size：6K 或 120*60 Pixels Max File Size ：6K投放文件格式：Swf，Gif，Jpg位置: 第一屏：不滑動鼠標，打開網頁后呈現的頁面頻道：首頁價格：5000/天（2）文字鏈接廣告（Text Link）首頁 BANNR上面（8字）：價格 3000元/天首頁 BANNR右側（8字）：價格 3000元/天首頁 BANNR左側（11字）：價格 3000元/天首頁 信息發布區（1520字）：價格10000/天/條，最后一個位置三條輪換4000元/條/天（3）浮動標志廣告（Moving Icon）：尺寸：80*80 Piexls Max File Size：5K投放廣告格式：Swf，Gif，Jpg頻道：首頁（左、右）價格：30000元/天，40000元/天頻道：競價 價格：15000天/元在互聯網中，增值業務收入已成為網站盈利中不可缺少的一部分，茶香書社網站認為可行的增值業務有以下幾項：　　不單單是無線增值，如彩鈴、彩信下載、原創DV下載等，更多是把部分的服務進行用戶差異化，通過提供更高質素的服務，對部分具有較高需求的用戶進行收費，類似的收費會員。主要有：（1）短信業務對網站所舉辦的一些營銷活動，可以提供短信平臺，讓更多的用戶參與圖書討論；還有一些圖書資訊短信費等等。計費：（2）訂閱服務對用戶喜歡的茶室或茶桌，可以通過訂閱服務，了解最新的評論和動態。對于顧客訂閱，收取一定的費用。（3）圖片、鈴聲下載屬于休閑吧的業務，提供比較齊全的，也比較新的圖片，鈴聲下載業務，收取一定費用。（4）電子書下載這種電子書比較適合在手機、mp3上播放，方便用戶隨身、隨時、隨地閱讀。（5）特殊會員收費　　針對有特殊需求的會員進行收費，為其提供高級服務。用于許多社區中扮靚靚、社區游戲、個性設置、VIP級交友等各種社區活動。這項的應用在不少的站內已有一定規模，成熟度較高，這個就類似 Show等模式。網站的推廣主題：“茶香書社”——悠然茶香，享受“書式”生活（1）聯合營銷方式推廣采取聯合營銷方式推廣是本網站最大的營銷特色。用茶文化包裝書從而達到營銷的目的是一種聯合營銷的變通使用。它可以獲得單個品牌（書產品品牌）不可達到的網絡營銷效果。就這種思路進行擴展的話，我們可以延伸到線下的具體聯合營銷，即通過線下尋找合適的茶商進行聯合營銷。選擇規模比較大、知名度比較高的茶商通過買書贈一小包裝茶、茶包裝上宣傳我們的網站、網站上通過廣告等宣傳合作企業（茶商）等等進行營銷。可以達到意想不到的效果。（2）搜索引擎推廣　　通過登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等方式在百度、Google等大型門戶網站上獲得一個比較好的排名。定義茶香、書社、teabook、Tbook等關鍵字并多發布信息，要在用戶搜索時能很快地檢索出我們的網站。在初期階段，網站主要是在國內發展，因此在搜索引擎推廣方面應當以百度為主，適當在google等中進行推廣。當網站發展壯大尤其是穩定后，則可采取多個引擎共同推廣方案。（3）信息發布　　在國內的著名電子公告欄BBS等大型平臺發布信息（4）電子郵件推廣　　以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。結合本網站的會員專區功能模塊進行許可Email營銷，結合RSS訂閱進行宣傳。（5）資源合作推廣　　爭取與卓越、當當等大型圖書網站交換鏈接、交換廣告，通過內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。同時還可以通過增加鏈接廣度來增加在搜索引擎中被檢索到的機會。（6）病毒性營銷推廣　　利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，實質是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息。對于茶香書社來說，其本來的一種宣傳理念就是休閑、娛樂、享受、交互，因此只需提供部分免費電子書、部分免費休閑活動等即可對其起到很大的推廣作用，而且實現起來也不是很困難。 （7）注冊中文域名　　建議到3721中文域名網上申請一個中文域名。如：茶香書社，會很便于用戶記憶，也更容易體現品牌形象。（8）網絡廣告推廣　　在一些知名網站如：新浪、騰訊等上刊登一些比較通俗、比較容易接受的網絡廣告。因為畢竟它是一種文化氣息很濃的品牌經營，在打網絡廣告是應當注意點，安寧中帶活潑、活潑中又不帶浮躁。最主要還是要有針對性地在一些知名文學網站、教育網站等刊登廣告會比較有正對性點。（9）其他推廣　　如短信有獎競猜、在線優惠卷、有獎調查、針對在線購物網站推廣的比較購物和購物搜索引擎等。有些甚至采用建立一個輔助網站進行推廣，當然這一點在后期我們網站發展比較穩定的時候也是可以做的。“茶香書社”站內的基本推廣思路是——場景營銷，即將顧客融入到網站所營造出來的茶文化（茶館）的意境中，類似于在真正的此類場景下喝著茶、更重要的是在品著書。讓顧客在這個虛擬茶館（書吧）中得到邊喝茶邊看書最后挑上自己中意的書購買。（1）顧客在茶館這一既定場景中感受濃郁的文化氛圍，與同一茶館（即同一類書）的茶友（既書友）互相討論，有助于推廣各類圖書。（2）采取積分獎勵政策，積分的來源是購買金額的累計以及評論的好評度。不同積分有不同的頭銜，享有不同等級的優惠。積分達到一定程度可以申請成為此茶館的茶館主（類似于BBS里的版主）。版主具有一定的權利和義務。（3）當某一本書銷售達到某一額度時，邀請此書作者參與“茶香書社”的有關活動，與茶友互動，進一步推銷圖書，擴大影響。要及時做好財務情況統計與分析，確保資金運作正常。此系統建設資金來源最初于自行籌資與銀行貸款。因為從發展階段可以具體看出資金是如何運作的（基礎建設階段還并無網站推廣等，所以不全面），此處即通過對發展階段的預算費用來看看資金具體的來處和流向，具體如何運作的：表8 發展推廣階段資金運作方式資金來源：（單位：萬元）第一年第二年第三年第四年第五年實收資本12080000長期貸款100（三年期）60（三年期）010060短期貸款020202020總計2201602012080（見下表）新增員工職務新增員工人數收單、發貨員工（包括一名部門經理）11營銷人員（包括一名經理、四名員工）5倉庫管理、配單人員5新增固定資產 單位：萬元支出項目用途數量及價格金額電腦及打印機用于倉庫管理以及公司內部日常文件、數據、資料以及訂單的處理。電腦8臺*+打印機2臺*服務器租用，1臺*辦公用具用于新增加的員工（桌椅）21套*550元/套（資料柜）4個*500元/個電話用于新增加的營銷部本員工5部*1200/部辦公車輛用于外聯業務以及本地送貨2輛*5萬/輛10總計已投入的固定資產總額：行政費用 單位：萬元支出項目用途數量及價格金額辦公租房辦公用房，按150平米計算12000元/月*12個月倉庫租房存儲商品，按60平米計算5000元/月*12個月6電話費按每部400元/月計算10部*400元/月*12個月辦公費公司日常開支2500元/月*12個月3中介機構費用支付給中介機構3萬元/年3汽車保險費全險2輛車*2000元/年汽油費按每100公里耗油10升計算，預計平均每天跑200公里200公里/天*8升/100公里**2輛* 一年汽車保養修養費含養路費，按200元/月計算2輛*200元/月*一年員工培訓確保公司長期穩定的發展，需要對員工共進行培訓2廣告宣傳推廣茶社傳統廣告：1萬/月*12個月網絡廣告：10**3000次/天*一年競價排名：3000元/搜索站點*5個站點辦公人員工資（5000元/月*3人+4000元/月*2人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*12員工補貼員工餐費、車費補貼26人*10元/天*一年總計推廣階段發展階段投資總額：圖16 網上購物支付方式選擇本網站主要還是采用在線交易模式。因為它架構簡單，是和圖書類的小額支付；同時，安全性能比較好。具體如圖所示：圖17 在線支付模式圖可以使用各大網絡銀行，如：招商銀行一卡通等。以及支付寶等在線支付工具。（1）基本流程，使得支付過程雙方能夠確認身份；，并發出轉帳請求。轉帳請求包括匯入銀行名稱，匯入資金賬號，支付金額等信息；，通過清算網絡與收單行進行資金清算；。（1）郵局匯款：從上面的調查表我們可以看出，郵局匯款仍是網上購物支付方式的一個大方面，％，僅次于在線支付。因此，這種傳統的線下支付模式我們依然不能丟棄。（2）貨到付款：同郵局匯款，%的大比例，由于網民對網上購物的不完全信任或者由于種種原因不能支付的情況，用戶還是比較喜歡這種方式的。同時，網站內也將有自己的交易貨幣，類似幣，這種交易貨幣的發行可以通過兩種方式，一種就是直接購買，另外就是以網站的身份給與的獎勵。具體的來說，就是一元錢可以買到100個單位的站內貨幣，而站內獎勵的貨幣就要看用戶的積極度和用戶威望來說。用這些貨幣，可以購買一些電子書，彩信等等。物流配送問題一直是圖書經營中的薄弱環節，這很大程度上為國內圖書業實現大規模網上連鎖經營設置了一道“門檻”。其最主要原因就是物流配送方案設計不合理。配送是對顧客服務的最后一環，如何迅速而準確的配送，是企業在經營方面必須解決的重要問題。故物流系統的建設要服務于物流配送的整個過程，使它更加簡便，快速。，在初期建設階段，建立自己的比較專業的物流配送中心是不太現實的。此時，選用第三方物流配送方式最為恰當。當企業通過業務外包和第三方物流建立戰略同盟，在“雙贏”的模式下，第三方物流給企業帶來的益處很快的突現出來。 第三方物流配送方式極大的減少了物流配送的成本，減少了產品到達顧客手中的時間，縮短了企業與顧客的距離，提高滿意度和企業品牌形象；同時，它還提高產品的附加值從而為企業帶來更大的利潤。通過物流業務外包的方式，把企業自身的薄弱環節給專業公司來做。自己全身心的投入到企業優勢項目上，使企業優勢更加突出。，我們認為eLogistics系統是一個不錯的選擇。他成功幫助中國貝塔斯曼在線實現了高效、準確、人性化的服務。這是茶香書社可以借鑒的。eLogistics系統是一個基于Web的中央控制的網上物流及配送系統，它為傳統物流和第三方物流提供了實質的服務，以支持多公司、多場所和多語言的物流業務。eLogistics系統采用開放的、三層B/S結構（見下頁圖1）——前端是用戶或介紹層，有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數據，中間的應用服務器處理商務和物流操作的數據，最后的數據庫來處理數據的存儲和服務的傳送。 開放標準的基礎結構能夠使eLogistics系統同多種內部開發的應用程序無縫集成，通過傳統貿易伙伴支持整條供應鏈的每一個步驟。eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務、供應及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務系統。購書者首先成為茶香書社的會員，向書社提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。客戶數據庫系統專門用來管理客戶資料，購書者的賬號是書店對客戶的跟蹤主線，任何一個購書者的購書過程，從買書到付款，從定單到發票，還有客戶信用等級等，都會在個人賬號下一線貫穿。購書者進入茶香書社，選中了自己喜歡的圖書，將其放入購物車，一張虛擬的網上購書定單就此生成。除了書的數量和種類以外，購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。