四川移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃-資料下載頁

　　

【正文】 性、靈活性、實時性，保持快速業(yè)務(wù)開發(fā)能力的服務(wù)優(yōu)勢，解決業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)和運營管理的熱點問題；實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、對外接口的擴展和標準化，為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；同時，通過與經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)模塊的互動，初步實現(xiàn)市場拓展、主動營銷、客戶挽留等商業(yè)智能，逐步實現(xiàn)流程可配置和業(yè)務(wù)可配置，提高系統(tǒng)本身的智能化程度，提升對新業(yè)務(wù)、新需求支撐的響應速度。四川移動省級BOSS系統(tǒng)主要為中國移動的客戶、合作伙伴、省公司業(yè)務(wù)管理者和營銷服務(wù)人員提供服務(wù)。其具體功能部署如下圖所示： BOSS功能構(gòu)架圖對BOSS系統(tǒng)進行擴容改造，滿足至2007年年末的支撐需求。 建設(shè)內(nèi)容包括：對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的主機和存儲等主體設(shè)備進行擴容改造，同時相應增加系統(tǒng)軟件（如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件LICENSE、備份軟件、集群軟件等）；進一步調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，同時根據(jù)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，新增和改造相關(guān)應用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能； 現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)及容災系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)向雙中心運營模式的過渡。 系統(tǒng)處理能力估算：――支撐新增300萬用戶――現(xiàn)網(wǎng)支撐1600萬用戶，主機處理能力和存儲空間利用率70％――考慮新業(yè)務(wù)需求，預留20%處理能力和10％的存儲空間――擴容系統(tǒng)處理能力是現(xiàn)有系統(tǒng)的（300＋1600）/1600*(1+20%)=――擴容系統(tǒng)存儲空間是現(xiàn)有系統(tǒng)的（300＋1600）/1600*(1+10%)=設(shè)備配置：需要新增計費帳務(wù)、結(jié)算、接口等服務(wù)器；擴容營帳統(tǒng)計、營帳中間件等服務(wù)器；擴容現(xiàn)有的磁盤陣列設(shè)備；購置數(shù)據(jù)庫、中間件軟件和應用軟件升級改造。本工程主要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上增加設(shè)備，不涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變化，僅新增部分系統(tǒng)對外接口。BOSS系統(tǒng)2006年擴容工程投資按新增300萬用戶，每用戶成本20元估算，總投資6000萬元。. 2006年客服系統(tǒng)臺席擴容工程根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求，中國移動通信客戶服務(wù)熱線號碼1860/1861必須在2006年底前由目前的4位數(shù)升位為5位數(shù)號碼，需要改造現(xiàn)有客服系統(tǒng)；同時2006年度，由于四川移動用戶數(shù)量的上升，也需要擴容系統(tǒng)處理能力。對系統(tǒng)擴容改造的功能包括：l 新啟用的客服號碼以及功能整合后的客戶服務(wù)系統(tǒng)，仍將遵循以“客戶為中心”的原則進行業(yè)務(wù)組織管理，體現(xiàn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理理念，進一步提升系統(tǒng)標準化水平礎(chǔ)。l 進一步適應品牌整合和差異化服務(wù)的要求。l 優(yōu)化新號碼的自動語音流程設(shè)計，在分析客戶使用習慣的基礎(chǔ)上，盡量減少語音菜單的寬度和深度，明確菜單含義，保證客戶方便快捷的找到自己需要的服務(wù)。l 通過分品牌菜單設(shè)計，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，盡量引導低端客戶使用自助服務(wù)辦理簡單業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)成本向高價值客戶傾斜。l 全網(wǎng)采用統(tǒng)一的IVR自助語音導航系統(tǒng)架構(gòu)，提高熱線服務(wù)的標準化水平。工程將對客戶服務(wù)系統(tǒng)樂山中心臺席進行擴容，滿足至2007年年末的支撐需求。根據(jù)用戶和業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，增加樂山中心臺席約300個左右； 同時根據(jù)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，新增和改造客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)處理能力估算：――現(xiàn)網(wǎng)（05年擴容工程目標網(wǎng)）支撐約1900萬用戶，單中心處理能力是可承載高峰情況下全省55%的話務(wù)，正常情況下全省70%的話務(wù)――話務(wù)峰值系統(tǒng)接通率=92%――正常情況系統(tǒng)接通率=95%――正常人工接通率（應答率） =80%――兩中心最終按照共配置900個座席進行設(shè)計，實配600座席；――新增坐席數(shù)量：300個左右設(shè)備配置：需要新增坐席計算機；需要新增應用服務(wù)器和應用軟件補丁。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上增加設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不做調(diào)整?？头到y(tǒng)2006年臺席擴容工程投資按新增約300個左右臺席，每臺席綜合造價為10000元進行估算，考慮新增應用服務(wù)器，總投資500萬元。. 2006年經(jīng)營分析系統(tǒng)擴容改造工程(包含數(shù)據(jù)集市項目)經(jīng)營分析系統(tǒng)2006年度擴容主要包括：l 加強建設(shè)與BOSS系統(tǒng)互動接口；BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：經(jīng)營分析互動層、BOSS互動層及互動接口層，前兩者以接口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。系統(tǒng)互動結(jié)構(gòu)如下圖所示：l 向更多地市開放數(shù)據(jù)集市，推動經(jīng)營分析系統(tǒng)的深入應用；擴大經(jīng)營分析系統(tǒng)的服務(wù)范圍，強化系統(tǒng)的分析能力，在原省級經(jīng)營分析系統(tǒng)輔助經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，有效支撐地市分公司的生產(chǎn)運營；圍繞業(yè)務(wù)應用，推動經(jīng)營分析系統(tǒng)向營銷生產(chǎn)一線的延伸，促進業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和客戶關(guān)系管理水平的提高。開放數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建與業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的互動應用閉環(huán)，提高中國移動市場前沿的信息化水平。緊密圍繞地市分公司市場經(jīng)營重點，加強營銷渠道、大客戶、集團客戶、新業(yè)務(wù)等方面的分析能力，為市場運營提供更加全面、有力的支撐。與業(yè)務(wù)應用流程結(jié)合，貫穿市場經(jīng)營各環(huán)節(jié)，發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)效能，全面提高地市分公司精細化營銷水平。l 滿足四川移動新增用戶經(jīng)營分析需求。對經(jīng)營分析系統(tǒng)進行擴容改造，滿足至2007年年末的支撐需求。建設(shè)內(nèi)容包括：根據(jù)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，新增和改造經(jīng)分系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能； 根據(jù)集團公司的要求，完成四川全省所有地市數(shù)據(jù)集市的應用，包括新增地市數(shù)據(jù)集市軟硬件設(shè)備：主機、存儲、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。系統(tǒng)處理能力估算：――支撐新增300萬用戶――現(xiàn)網(wǎng)（05年擴容工程目標網(wǎng)）支撐1600萬用戶，主機處理能力利用率70％，存儲空間預留約20％――考慮新業(yè)務(wù)需求，預留10%處理能力和20％的存儲空間――擴容系統(tǒng)處理能力是現(xiàn)有系統(tǒng)的（300＋1600）/1600*(1+10%)=――擴容系統(tǒng)存儲空間是現(xiàn)有系統(tǒng)的（300＋1600）/1600*(1+20%)=設(shè)備配置： 需要新增OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、Web等服務(wù)器；需要擴容數(shù)據(jù)庫、ETL等服務(wù)器；擴容或新購磁盤陣列設(shè)備；購置數(shù)據(jù)倉庫、第三方工具軟件和應用軟件升級改造。本工程主要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上增加設(shè)備，不涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變化，新增部分系統(tǒng)對外接口。經(jīng)營分析系統(tǒng)2006年擴容工程投資按對全部地市州開放數(shù)據(jù)集市，每市州投資160－200萬元估算，另省中心軟件開發(fā)費用需400萬，總投資需4000萬元。. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程當今通信市場正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)和市場為中心的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)質(zhì)量的競爭。在中國移動通信有限公司的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導下，四川移動建設(shè)了對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中維護、集中管理的網(wǎng)管試點系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)不僅應能夠及時監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中存在的、潛在的各類問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)的正常開展；而且應能夠?qū)\維工作進行規(guī)范化、流程化管理。通過發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和挖掘所存在問題，不斷明確管理重點并優(yōu)化管理流程，從而加強運維管理能力、提高運維工作效率、改善運維工作質(zhì)量，進而保證中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)全網(wǎng)運維水平的可持續(xù)性提升。中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)分為兩級，如下圖所示，即有限公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)和省級公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖第一級：有限公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，負責全面監(jiān)控、維護和管理有限公司各支撐系統(tǒng)，同時通過省級網(wǎng)管系統(tǒng)管理各省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運維工作。第二級：省級公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，負責全面監(jiān)控、維護和管理本省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。有限公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)與省級公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或?qū)Ｓ玫膫鬏斁€路相聯(lián)，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)的交換。該項目已批復可研，投資估算為1446萬元，項目擬滿足2007年底四川移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理需求，設(shè)置在成都市府青樞紐樓6層BOSS機房。建設(shè)內(nèi)容主要包括：――按照集團公司相關(guān)規(guī)范，建設(shè)2級系統(tǒng)。――包括監(jiān)控管理平臺和服務(wù)管理平臺。――主要的服務(wù)器設(shè)備包括主機核心服務(wù)器、通信/采集服務(wù)器、WEB服務(wù)器、操作終端以及分布式采集機等 。――計劃2006年3月上線運行。（1） NGBOSS試點工程NGBOSS系統(tǒng)將綜合BOSS建成以來的系統(tǒng)規(guī)劃和試點經(jīng)驗，變需求驅(qū)動為流程驅(qū)動，整體規(guī)劃話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐體系，充分調(diào)動業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的資源，統(tǒng)籌設(shè)計業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)全景圖，保持并發(fā)揚兩級系統(tǒng)的優(yōu)勢和特點，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)安全體系，支持和適應多種商業(yè)模式，提升集團客戶、全業(yè)務(wù)的運營支撐能力，提升系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的標準化水平，提升全網(wǎng)快速部署和推出業(yè)務(wù)的能力，2006年，四川移動將按照有限公司統(tǒng)一安排進行試點工程的建設(shè)，約達到支撐100萬用戶的規(guī)模，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用兩級系統(tǒng)，按照支撐網(wǎng)的思路自頂而下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，系統(tǒng)體系框圖如下： NGBOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖試點工程建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)系統(tǒng)總線；開發(fā)支持3G業(yè)務(wù)功能的組件，如內(nèi)容計費、流量結(jié)算；以此為契機，推進BOSS系統(tǒng)的接口和標準化、規(guī)范化，增強對新業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)支持力度；開發(fā)部分現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)子模塊接口；按照新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程；實現(xiàn)合作伙伴的分層管理，引導廠商走專業(yè)化發(fā)展的道路。系統(tǒng)處理能力估算：――現(xiàn)網(wǎng)處理能力見下表――NGBOSS系統(tǒng)所需處理能力按現(xiàn)網(wǎng)處理能力需求的2倍考慮――考慮新架構(gòu)調(diào)整，預留50％的處理能力――主機處理能力：約190萬tpmc――存儲容量：約28TB設(shè)備配置：新增融合計費、綜合結(jié)算、共享數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)流程管理等服務(wù)器；存儲容量需求可通過擴容現(xiàn)有磁盤陣列滿足；增加配套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。做為試點項目，建設(shè)規(guī)模可根據(jù)資金情況調(diào)整，暫按上限估列3000萬投資。5. 投資估算根據(jù)以上建設(shè)目標，考慮四川移動“十一五”期間投資估算情況如下：（1）由于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模對用戶數(shù)量的敏感程度遠低于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，且系統(tǒng)建設(shè)均集中于省中心12個節(jié)點，在單個年度內(nèi)不宜多次擴容，為保證系統(tǒng)建設(shè)的前瞻性和系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，本文分別按照最優(yōu)、次優(yōu)和最差的業(yè)務(wù)預測考慮用戶數(shù)，確定每期系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模。（2）根據(jù)四川移動實際統(tǒng)計并參考其它省情況，2G用戶BOSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平均每用戶投資約15元人民幣左右，客戶服務(wù)系統(tǒng)平均每用戶投資約10元人民幣左右，經(jīng)營分析系統(tǒng)平均每用戶投資約8元人民幣左右。考慮3G用戶支撐成本為2G用戶的2倍考慮。（3）對新建BOSS容災系統(tǒng)投資單獨計算。（4）因為四川移動BOSS容災系統(tǒng)已經(jīng)按滿足2007年用戶需求考慮，容災系統(tǒng)的升級改造費用僅按生產(chǎn)中心的1/3估算。（5）BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需求與用戶數(shù)量沒有直接關(guān)聯(lián)，僅與網(wǎng)元數(shù)量有關(guān)，本文按類似項目建設(shè)經(jīng)驗估算所需投資。估算情況見下表：四川移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（最優(yōu)方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)65006594816588587924含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40002160282431842864　容災系統(tǒng)3000219827222953264205年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700600500400合計1494612652143111549513830四川移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（次優(yōu)方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)6500847511375136259975含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40002712364043603192　容災系統(tǒng)3000282537924542332505年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700700600500　合計1494615712195072312716992　四川移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（最差方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)65006025752574506725含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40001928240823842152　容災系統(tǒng)3000200925092484224205年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700500400300合計1494611662129421271811419第2部分 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃1. 規(guī)劃目標概述. 規(guī)劃期內(nèi)發(fā)展目標網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是電信運營企業(yè)提高核心競爭力，快速響應市場，響應客戶的重要手段，是現(xiàn)代電信運營商管理模式的重要體現(xiàn)，網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)和使用的好壞將直接影響現(xiàn)代電信運營商的長遠發(fā)展和在市場競爭中的地位。規(guī)劃期內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的發(fā)展目標為：根據(jù)中國移動對網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的整體發(fā)展思路和長遠規(guī)劃，依據(jù)中國移動網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，按照“集中化、集約化”的指導原則，以客戶和市場為導向，圍繞“集中操作、集中維護、集中管理”運行維護體制改革，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)管理維護的實際情況，建設(shè)具有四川特色的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，為全面提高維護效率、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和設(shè)備利用率創(chuàng)造條件，為管理工作做好支撐，推進企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力。通過建立并完善跨多專業(yè)網(wǎng)管環(huán)境下的綜合管理平臺，使網(wǎng)管支撐系統(tǒng)具備預防性維護能力，對全網(wǎng)故障的快速反應能力，提供差異化服務(wù)能力，提供網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)拓展的決策、分析能力。實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控、集中維護、資源集中調(diào)度以及提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃及市場決策的支撐。實現(xiàn)以運維管理平臺的“信息化”，推動運維管理體制的“集中化”的目標。. 規(guī)劃期內(nèi)投資目標規(guī)劃期內(nèi)需要完善及新建的主要網(wǎng)管系統(tǒng)包括：省級話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、信令監(jiān)測